高达食品设备有限公司隶属于ITW食品设备集团，作为餐饮设备市场的领导者，致力于帮助我们的客户共同改善餐饮行业服务质量、提高效率、创新服务模式，带来更多的经济和社会回报。目前在国内拥有22个分支机构，业务及服务遍及全国各地。公司有两个知名品牌：HOBART（霍巴特®）和FOSTER。
        HOBART是商用洗碗机领域是最早投入生产的专业制造商，率先将国外先进的餐饮卫生理念引入中国，为中国的消费者提供洁净、健康的保障，为高端酒店、餐厅、大型食堂、航空配餐等机构提供全方位的餐具清洁设备，使洗碗间的日常工作更加简单化、合理化、经济化，满足不同客户的各种清洗需求，并为客户提供与清洗设备配套的转角、传送、分类处理、垃圾处理等流程规划及设计方案。

        公司建立扁平化的管理架构，充分结合中国市场的特点，发挥全球集团公司的经营优势，强调技术创新，尤其关注员工、客户、战略合作伙伴和其他商业合作伙伴，追求可持续成长！我们的目标是成为一个世界级的餐饮设备制造、研发和营销企业，为国内外客户提供优质并且差异化的产品和服务，与我们的客户一同成长。我们的宗旨是以人为本、精益求精、客户至上。

流程介绍

        业务人员首先寻找项目，然后共享到销售部的每个人形成商机，销售人员在此期间跟踪客户，口头达成一致给客户报价单，报价单分别由销售经理，部门经理，财务经理等审批（折扣不一样，审批规则及审批人不一样），客户同意后做销售订单，销售订单审核通过，此时给客户发货，录入发货信息，客户收到货后付款，收到款后录入订单收款信息，最后如果某些客户的产品有返利信息，录入返利金额。

        关健需求：

        1、将散落在渠道的各个环节的客户、及自己公司的各销售区域集中统一进行管理，并对信息进行及时更新。

        2、加强对销售渠道拓展与管理。

        3、针对商机的竞争对手及产品做记录，并做统计，定时查看竞争对手的情况，做到知己知彼。

        4、对销售过程中产生的各种费用进行系统化管理。

        5、 对客户报价重点开发，尤其12种折扣信息，实现折扣金额自动计算，有详细的计算规则，预付款信息，和七种付款方式，针对折扣不同设置不同的审核规则和审核人，最多四级审核。

        产品购买版本：E6 CRM 

        主要应用模块：

        1、客户管理

        客户分为正式客户，潜在客户，流失客户，联系人，物流公司，竞争对手等，潜在客户流失客户在一定条件下可以自动变成正式客户，对争竞对手的充分了解。

        2、产品管理

        产品资料，价格中心，产品价种，产品分类，往来单位价格体系，不同产品对应不同的价种，每一个价种的价格不一样，并且每一个产品对不同客户的价格也不一样。

        3、售前管理

        项目管理，商机管理，拜访客户记录，待办事项，竞争对手产品及统计，记录立项到商机的过程，项目商机的状态，在项目走动期间拜访客户的记录，拜访后有哪些重要信息和时间会在工作日志中有提醒。

        4、销售管理

        客户报价：给客户的报价单，其中包含十二种折扣和七种付款方式，和对客户的预付款要求，不同客户折扣不一样，预付款也不一样。客户报价为公司最重要的环节，因此针对不同折扣设置了多级审核。

        销售订单：当客户报价审批通过后，开始录销售订单，销售订单由客户报价推送过来，不允许新建。

        发货信息：当销售订单生效后，此时给客户发货，录发货信息。

        订单收款信息：客户付款，款到账后录入订单收款信息。

        订单信息变更：当销售订单生效后，如果此时收货地址或者收货时间又发生改变这时录入订单信息变更。

        返利金额：不同客户，不同产品，返利或有或无，如果有录入返利金额。

        5、人事管理

        公司、部门、职员、操作员的基本信息。

        6、内部办公

        工作日志、工作周报、工作月报、部门公告栏、任务安排，工作日志及周报月报的填写，上级给下级分配任务会在任务安排，同时部门有事情或者通知发布公告，会在控制台显示。

        7、分析报表

        项目管理，商机管理，客户报价，销售订单的统计分析表，根据报表挖掘有利数据，哪些是大客户，月销售额等，这样更有利于公司的针对性发展。发货明细报表，收款信息报表。

        实施成果：

        1、统一管理分布全国的各大区销售情况，及工作日常情况；

        2、统一管理产品的价格体系及价种规则；

        3、统一管理项目的开始到商机，到报价，到订单直到业务结束再到收款，业务流程的统一化，规范化过程；

        4、公司对报表的查看，获得统计数据；

        5、收款和返利

        6、报价单的开发实现多折扣，多付款方式，并且有详细的审批规则，保证报价的成功率。 

        客户评价：

        我公司是一家知名的食品加工设备公司，为了建立以客户为中心的企业，形成可持续发展能力，我们委托鹏为CRM协助进行CRM系统的咨询及实施。在为期三个月的实施过程中，鹏为CRM咨询顾问们提供方案、协助实施、培训方法，不仅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人员的管理理念。具体体现在五个方面：

        建立客户信息数据库，重点完善客户联系人信息及，通过客户关怀提高客户满意度及忠诚度，避免客户流失；

        有效管理公司各业务部门的业务流程，实时掌控渠道、销售大区、商机等各环节业务人员的工作状况，对相关工作任务进行有效管理和指挥，实现资源的高效配置和利用；

        建立各部门的沟通平台，实现信息的共享与交换；

        建立知识共享平台，将企业内部的制度、政策、经验方法快速的发布和传播。

        本次CRM实施完成从客户到产品、价格、服务以及财务体系的全面实施，同时对鹏为CRM顾问的热情高效的工作表示感谢，相信有了鹏为CRM软件的助力，高达公司一定如虎添翼，在食品设备领域越走越远！