扬州鹏为软件有限公司——企业信息化建设服务供应商 http://yzcrm.cn 扬州鹏为软件有限公司是一家专业提供企业信息化建设的IT公司,专注企业信息化行业领域13年。主要从事:企业管理软件开发,网站建设,电商平台建设,分销平台建设,CRM,OA,... Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 zh-CN hourly 1 https://www.s-cms.cn/?v=4.7.5 发展历程 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 2016年
  • 华为支持全球170多个国家和地区的1,500多张网络的稳定运行,服务全球1/3以上的人口。
  • 华为已在全球部署了超过60张4.5G网络;华为无线家庭宽带解决方案(WTTx),覆盖全球3,000万家庭;华为在超过100个国家累计部署190多张移动承载网络。
  • 华为已在全球获得了170多个云化商用合同;VoLTE和VoWiFi解决方案累计服务于全球110张网络;数字业务云服务平台累计引入超过4,000家合作伙伴,聚合超过60万数字内容和应用。
  • 华为联合500多家合作伙伴为全球130多个国家和地区的客户提供云计算解决方案,共部署了超过200万台虚拟机和420个云数据中心。
  • 华为智慧城市解决方案已应用于全球40多个国家的100多个城市,华为还主笔了9项智慧城市中国国家标准;华为平安城市解决方案已服务于80多个国家和地区的200多个城市,覆盖8亿多人口。
  • 在金融领域,华为全渠道银行解决方案已服务于全球300多家金融机构,包括全球十大银行中的6家;在能源领域,华为全联接电网解决方案已应用于全球65个国家,服务170多个电力客户;在交通领域,华为已与业内60多个合作伙伴开展合作,提供数字城轨、智慧机场等解决方案,服务全球超过22万公里的铁路和高速公路、15家以上客流量超3,000万的机场。
  • 全年智能手机发货量达到1.39亿台,同比增长29%,连续5年稳健增长;全球市场份额提升至11.9%,居全球前三。
2015年
  • 根据世界知识产权组织公布数据,2015年企业专利申请排名方面,华为以3898件连续第二年位居榜首。
  • 华为LTE已进入140多个首都城市,成功部署400多张LTE商用网络和180多张EPC商用网络。
  • 光传送领域,华为与欧洲运营商共同建设了全球首张1T OTN网络,与英国电信合作完成业界最高速率3Tbps光传输现网测试。
  • 发布了全球首个基于SDN架构的敏捷物联解决方案。
  • 发布了全球首款32路x86开放架构小型机昆仑服务器。
  • 智能手机发货超1亿台。华为在全球智能手机市场稳居全球前三,在中国市场份额位居首位(GFK数据)。
2014年
  • 在全球9个国家建立5G创新研究中心。
  • 承建全球186个400G核心路由器商用网络。
  • 为全球客户建设480多个数据中心,其中160多个云数据中心。
  • 全球研发中心总数达到16个,联合创新中心共28个。
  • 在全球加入177个标准组织和开源组织,在其中担任183个重要职位。
  • 2014年,智能手机发货量超过7500万台。
2013年
  • 全球财务风险控制中心在英国伦敦成立,监管华为全球财务运营风险,确保财经业务规范、高效、低风险地运行;欧洲物流中心在匈牙利正式投入运营,辐射欧洲、中亚、中东非洲国家。
  • 作为欧盟5G项目主要推动者、英国5G创新中心(5GIC)的发起者,发布5G白皮书,积极构建5G全球生态圈,并与全球20多所大学开展紧密的联合研究;华为对构建无线未来技术发展、行业标准和产业链积极贡献力量。
  • 400G路由器商用方案得到49个客户的认可并规模投入商用;此外,华为还率先发布了骨干路由器1T路由线卡,以及40T超大容量的波分样机和全光交换网络AOSN新架构。
  • 持续领跑全球LTE商用部署,已经进入了全球100多个首都城市,覆盖九大金融中心。
  • 发布全球首个以业务和用户体验为中心的敏捷网络架构及全球首款敏捷交换机S12700,满足云计算、BYOD、SDN、物联网、多业务以及大数据等新应用的需求。
  • 以消费者为中心,以行践言(Make it Possible)持续聚焦精品战略,其中旗舰机型华为Ascend P6实现了品牌利润双赢,智能手机业务获得历史性突破,进入全球TOP3,华为手机品牌知名度全球同比增长110%。
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公司文化 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800

鹏为精神:诚信、高效、卓越、创新 

质量方针:品质尽善尽美,服务至周至到 

人才理念:以人为本、任人唯贤、以诚相待 

鹏为价值观:敬业守信、团队合作、成本创新



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公司简介 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 扬州鹏为软件有限公司—数字平台服务提供商,专注于软件产品、数字平台解决方案及技术服务的创新型领军企业,国家高新技术企业、扬州软件协会理事单位。
    鹏为秉承“让管理更简单”的价值理念,借助移动互联的新思维与新技术,不断发掘新的商业模式,不断提升管理模式与管理水平,不断提升核心竞争能力。

    鹏为以专注、专业的态度,以强大的产品研发能力、本地化服务能力,成功服务于全国上万家企事业单位客户,其中包括:海航集团、长虹集团、中金支付、中航工业集团、中信建投、马可波罗、厦门航空、中国化工集团、梅花集团、国药集团、中国国旅、洋河集团等世界及中国知名企业。鹏为连续获得了“2017年中国软件和信息服务最佳CRM解决方案”、“中小企业最佳CRM软件提供商”、“中国CRM软件行业用户满意品牌”等多项荣誉。

    展望未来,鹏为将继续运用互联网思维+最新管理理论,结合10多年的技术积淀,以提供满足客户需求的解决方案和服务为目标,整合优质客户资源,构建国内最专业的数字产业生态链,为我国企业信息化的推进和建设作出新的贡献。


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CRM之如何调整企业的销售和营销策略 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 CRM之如何调整企业的销售和营销策略

2020-06-19  1526次浏览 来源:鹏为官网


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关于销售和营销主题的正统观点是,它们是两个独立的过程,每个过程都有自己的一套规则,方法和目标,这反映在大多数现代企业的组织方式上。一方面,企业的一个营销部门,其目标是推广产品并提高品牌知名度。另一方面,一个是销售部门,负责完成交易并产生收入。



这种方法本身没有错,这是新自由主义原则被应用于几乎所有事物(包括企业内部组织方式)的时代的产物。但是,随着近几十年来网络介导的快速电子商务的出现,维持营销与销售之间的这种分离变得越来越困难。



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为了应对瞬息万变的市场所带来的挑战,企业再也无法让每个部门都做自己的事情,并希望最终一切都能以某种方式融合在一起。现在,需要在不同部门之间进行更大程度的集成,并且正在尝试将销售和市场营销合并为一个单元。


我们不存在,只是还没有,但对最新潮流smarketing(销售和市场营销)是一个明显的迹象表明,这就是事情的进展方向。在本文的其余部分中,我们将探究营销与销售的统一的原因和方式,并希望使您相信这是一个值得追求的战略。


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协调销售和市场营销的目的

协调销售和市场营销的主要思想是,这将帮助您创建更一致的收入流。从相关机构提供了许多统计数据来支持此声明:
  • 销售和市场错位每年给B2B公司造成收入的10%。

  • 使销售与营销保持一致的公司可产生 基于营销的收入增加208%

  • 通过销售和市场营销,客户保留率提高了36%,销售完成率提高了38%。

这些数字清楚地证明了销售与营销的一致性值得研究,但是其有效性的原理是什么?

简而言之,将营销与销售保持一致会产生良好的结果,因为它们始终只是同一基础流程的各个方面。市场营销的任务是创建稳定的合格线索流,而销售任务是将这些线索转换为客户和客户。两者之间的任何缝隙都是人为的,在两者未对齐的情况下可以清楚地看到。
独立于销售部门的营销部门将趋向于吸引难以或无法转换的销售线索,而没有营销知识的销售团队将无法提供任何有用的反馈来制定更有效的营销策略。如果将它们作为一个整体来工作,它们将最大程度地减少自身的弱点并增强自身的优势,从而创建更简化的转换渠道,并在此过程中产生更多的收入。

那么如何将两者融合呢?公司必须采取哪些实际步骤来调整其销售和营销策略?

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调整销售和市场营销的方


1

高效的数据共享

使销售部门和市场营销部门保持一致的第一件事是确保他们可以访问相同类型的数据。通过访问相关的营销信息,销售部门可以了解哪种叙事最适合每个客户群。
同样,可以从销售部门获得反馈的营销部门可以为其潜在客户创建更多相关的内容。为了简化销售和市场营销之间的数据共享,企业应该使用适当的软件。基于云的数据存储将使共享各种数据(包括文档,统计数据,会议日志等)变得容易 。CRM系统对于在部门之间同步客户信息以及实施具体策略也是必不可少的。

2

统一术语


营销与销售保持一致的另一个重要先决条件是采用两个部门都理解的词汇。创建一套标准化的术语将消除由于误解而产生的障碍。除了阐明诸如“潜在客户”,“领导”之类的术语的含义外,此共享词汇还应包括概念的定义,例如:理想客户档案(ICP)。

这只是针对买方角色的特定于营销的术语。一旦两个部门就ICP的身份在同一页面上,他们将有更多的时间共同努力实现共同的销售营销目标。



3

服务等级协定


可以通过在部门之间创建服务水平协议(SLA)来增强销售与市场营销的一致性,SLA只是说明部门每月必须履行的职责和目标的文件。它应包括诸如何时将线索从营销转移到销售的标准,转换时间范围,什么构成良好的销售就绪线索等信息。

SLA的作用是消除混乱并突出 潜在客户生成和转换过程中每个部门的角色,SLA将帮助两个团队在其工作流程中采用最佳实践。



4

面对面交流


为两个团队亲身互动创造机会将使他们能够建立更深的关系并更好地了解彼此的观点,这不一定意味着各部门应该将自己的职业和私人生活混为一谈,尽管最终结果不会受到伤害。当每个部门的成员对每个部门都感到舒适时,团队士气也会提高。

对于销售和市场部门来说,意识到彼此之间没有竞争是至关重要的,但是他们正在朝着相同的目标努力–带来更多的转化和更高的收入。



5

跨渠道内容

销售和市场营销都依靠内容来完成转换渠道中的特定任务,将内容创建为一个有凝聚力的单元将有助于潜在客户的产生和销售。

这种内容创建方法的效果之一是改善了所有渠道之间的一致性,这对于保持 强大的品牌形象至关重要。客户将感觉到整个转换过程中每个交互背后都有统一的声音,他们将对与这样的组织开展业务充满信心。

6

最后的想法


调整销售和营销策略对于建立一支随时准备应对现代市场挑战的团队至关重要。具有前瞻性的企业越来越多地采用这种方法,并且他们已经经历了收入增加,团队士气更高以及因目标不一致而导致的开销减少的情况。


建立销售-营销一致性并非没有挑战,但可以通过了解其工作原理利用CRM系统来实现。



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如何搞定CRM项目实施的内部管理问题 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 如何搞定CRM项目实施的内部管理问题

2017-05-23  3778次浏览 来源:鹏为官网

导读
在CRM项目实施的过程中,难免会出现一些问题,包括系统问题、管理流程上的问题,操作上的问题等等。对于这些问题,作为企业内部的项目负责人,该如何处理?该如何跟外部的CRM 实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?

问题的发现与汇报


1、用户发现问题,及时汇报

在CRM项目实施过程中,更多的时候是一线用户发现问题。但是,槽糕的是,很多一线用户发现问题时,不会主动向项目负责人汇报问题,不是放在一边,不管他,就是自作小聪明,不按照作业说明就把它处理掉了。

现在摆在项目负责人前面的是一个比较现实的问题,如何才能让用户主动把发现的问题汇报上来,而不是当问题遇到一大堆、难以解决的时候,才让项目负责人进行处理。项目负责人是希望,用户发现一个问题,就汇报一个问题,而不要管问题的大小。这个问题是否重要不是一线用户所关心的内容。

所以,作为企业内部的项目负责人,是有必要采取一些措施,让用户主动汇报问题。
2、在问题管理上,企业要落实日报制度

在项目实施或者刚开始项目运行阶段,在项目管理中,要落实日报制度。也就是说,要让一线用户养成“写日记”的习惯,每天下班前,要把今天CRM系统运行过程中遇到的问题一一写出来,然后发邮件给负责人。在写日记的过程中,最好能够留下证据,如问题的截图等,以便与处理问题时,能够重现问题的场景。

写日记可以当作一项管理制度来做,要求一线用户每天必须写,不管有没有遇到问题。没问题就直接在日记中写没问题,有问题的话,则要把问题描述清楚。另外,对一些发现问题的用户,根据其发现问题的重要性不同,还可以给予不同的奖励,以鼓励他们“多发现”问题、多汇报问题。如此,他们就有可能拿着放大镜去审视系统,如此,对于系统的改进与完善是非常有帮助的。

写日记的习惯,随着项目的稳定,我们可以改变成写周记、写月度总结等等,一直可以延续下去。


分析问题,解决问题

发现问题不是我们的本意,解决问题才是我们最终的目标


1、对问题的分析要彻底、透彻

当我们发现问题时,还不能把这些问题直接交给外部的CRM实施顾问或者软件的后台服务人员解决。企业内部的项目管理人员还要跟发现问题的责任人进行沟通,了解问题发生时的情景,分析可能存在的原因。然后,才能把问题跟这些调查情况一起发给顾问,要求其帮忙,协助企业解决这些问题。企业分析问题时,调查的越清楚、分析的越透彻,则他们解决起来越快。
而解决问题的时间对正在使用CRM 系统的用户来说,是非常宝贵的。一个问题处理时间比较长的话,会影响平时的日常管理工作。

2、把问题真实的反应给外部实施顾问

内部项目管理人员把问题跟相关的调查情况汇总后,要及时的把问题反馈给外部顾问,让其帮忙解决。在反馈的过程中,不可避免的会产生一些误解。这就要求内部项目管理人员在反映问题时,不要带有个人的感情色彩,而应该客观的反映问题,把出现问题的最真实的情况,反映给顾问。

在必要的时候,内部项目管理人员还要牵桥搭线,让外部实施顾问或者支持人员直接跟问题责任人进行对话,让他们直接沟通,以让顾问了解问题的本质。

当遇到比较复杂的问题,还可以要求顾问上门辅导解决,或者通过远程连接工具来解决。


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喜讯!鹏为大厦封顶仪式成功举行 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 2021年5月9日10时,在喜庆的鞭炮声中,公司领导与受邀嘉宾一同挥动铁锹为鹏为大厦培上了最后一方混凝土,与项目部全体人员共同见证大厦顺利完成主体结构封顶这一喜庆时刻。

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此次喜封金顶的鹏为大厦,将进一步提升公司的企业形象和品牌美誉度,为业务伙伴提供更具吸引力的事业平台,同时也体现了鹏为软件对美好未来的坚定信心。

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作为一座富有时代气息,科技现代化的研发大楼,凝聚着全体鹏为人的智慧和汗水,承载着鹏为人的希望和祝福,它的建成将成为公司快速发展和巨大变化的最好见证,公司也将在转型发展的道路上再写新的华彩篇章,再创新的辉煌。

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鹏为大厦主体封顶仪式结束后,在长江之舟华邑酒店举行了隆重的答谢午宴,感谢社会各界对鹏为的关心、帮助与支持。

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包括政府机构相关领导、研创园领导、各参建单位代表参、总部领导及江苏公司高层300余人参与及见证了本次封顶仪式及答谢午宴。


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伙伴分销云3.0隆重发布,让连接更高效 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 鹏为伙伴分销云为适合新形势下移动互联网分销模式而开发的一套全新的企业级数字化订货平台,并结合以往针对中小企业的直销与分销建议,融合鹏为十年来的以客户为中心的项目经验,构建伙伴一体化管理,实现线上订货、支付、结算、服务一站式管理。

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鹏为伙伴分销云是构建分销网络供销关系管理系统,目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。为企业的业务经营及与伙伴的合作提供了一种全新的模式,同时可以对伙伴的业务过程进行监管,有效提升伙伴的综合能力。

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· 前后端工作台更智能,实现业务数据化运营

伙伴分销云3.0前端工作台:实现了任务中心、费用中心的统一看板,实时查看任务完成情况及费用中心综合数据分析,实时的发票的申请。

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应用截图:前端工作台面板

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应用截图:后端工作台面板

· 应用中心,提供更多更丰富的组件应用

伙伴分销云3.0应用中心:扩充了终端客户、物流追踪、电子面单、特价申请、订货任务等多个个性化应用组件,企业可根据实际业务需要实时开启应用,并针对组件进行个性化设计,开启个性化应用之旅。

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应用展示:后端应用中心个性化套件

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应用展示:电子面单套件

· Web沟通机制,连接主题更灵活更高效

伙伴分销云3.0:迭代了在线沟通机制,可以从模块单据入口进行点对点沟通,也可以单独发起主题沟通,简单快捷高效,大幅度提升沟通效率。同时支持PC与移动端应用。

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应用展示:工单详情页应用

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应用展示:沟通反馈应用

· 移动端用户体验,整体应用优化升级

伙伴分销云3.0:从用户体验进行了大量优化迭代,纯平面化UI风格,支持原生APP/H5应用,可将应用部署至移动官网或微信公众号入口。

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应用展示:首页工作台及商品浏览

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应用展示:商机/订单/工单管理

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应用展示:知识库/账户管理

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应用展示:管理端应用入口

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保证打动老板的10个CRM事实 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 CRM已帮助许多组织培养和增强了客户关系,如何有效地使用CRM系统,它可能是企业最有价值的资产之一,但是由于实施该解决方案所需的成本或资源的影响,企业需要首先从高级管理层那里接受。

为了让企业接受,我们着眼于事实和特性,这些事实和特性会给任何CEO留下深刻的印象,并使他们对CRM和为您的企业实施CRM系统感到兴奋。

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1、CRM系统可帮助您全面了解客户

CRM系统可帮助企业收集客户拥有的所有数据并将其集中在一个地方。捕获后,即可对这些数据进行处理,将其用于分析和预测,并最终改善客户体验,不仅可以保持客户的满意和忠诚,而且还很有可能向家人和朋友推荐您的品牌,这在购买过程中是非常有影响力的影响力。

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2、CRM不仅仅是一个系统,而是一种哲学

尽管许多人会认为CRM只是软件,但远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为中心的理念和策略CRM软件使企业对客户以及从销售到市场营销再到客户服务的客户体验有了最佳的了解。最终,借助CRM,可以就如何改善业务以及客户关系做出非常明智的决定。

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3、CRM将保护您重要的客户数据

如果像大多数企业一样,在大量电子表格,Word文档和记事本文件之间处理客户数据,则可能会丢失重要的业务数据,并且随时可能发生。在当今互联网驱动的世界中,数据库和文档可能会在没有任何警告的情况下损坏。企业“客户数据库”可能会在任何时候过时通过安装CRM系统,企业的客户数据对于整个业务都是安全且的。

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4、在办公室和旅途中访问CRM数据

销售专业人员被束缚在办公桌上的日子已经成为过去,如今销售人员可以在旅途中通过云CRM产品或通过移动CRM应用访问其CRM数据。

在过去的几年中,云计算确实起飞了,并且它将继续增长,因为它可以减少丢失数据的风险,如果您正在寻找一种简单的解决方案以立即开始使用,Cloud CRM不需要内部软件,而且CRM系统可通过网络访问,不仅可以在任何具有Web连接的给定设备上的任何位置和任何位置对其进行访问,这意味着销售人员可以随时随地访问实时数据Cloud CRM更新是实时的,并且一天24小时都是完全安全和可访问的。

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5、CRM提供您客户的360度视图

精心管理和计划良好的CRM实施将使企业对客户的可见度更高-通常称为360度视图。每次客户与企业互动时,例如通过电话,电子邮件,进行购买或查询,该信息都会记录在CRM软件中,从而为企业提供实现更个性化体验所需的所有数据。

如果没有适当的CRM系统,则很难跟踪客户使用的不同通信渠道,这可能导致对同一客户服务电子邮件的重复响应或在客户多次通话时要求客户重复多次问题。

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6、CRM可以帮助识别潜在的潜在客户

除了可以访问所有客户交互之外,CRM还可以使用此数据进行分析,无论是需要查看购买历史记录,客户统计信息还是发送电子邮件广告系列,客户分析都可以帮助企业销售,追加销售,保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长,CRM使企业可以快速、高效和准确地查看自己的数据,制定有针对性的营销活动和活动,以鼓励客户与企业的联系。

75%的消费者更喜欢品牌使用个人信息来改善购物体验,最近的一项研究报告称,超过三分之二的消费者愿意提供更多的个人信息,以便获得更个性化的服务。

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7、CRM可以根据企业的业务进行定制

业务的形状和规模各不相同,因此,寻找可满足企业需求的CRM解决方案始终很重要。确保企业可以通过设置和首选项修改,删除或嵌入自己的设置,以使软件按个性化的方式工作,这对于为每个用户个性化软件和提高用户采用率大有帮助。

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8、CRM使企业可以跟踪完整的客户生命周期

从企业第一次与潜在客户互动到重复销售,CRM可以企业自定义客户生命周期体验。企业是否需要查看如何吸引客户,哪种营销活动最有效,还是想分析为什么客户在过去12个月中没有进行购买,CRM可以在访问大量数据分析出,从而帮助企业进行改进提供的服务以及客户在业务中的经验。

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9、CRM不仅仅用于销售

IT部门到财务部门,CRM可以使团队更有效地开展业务,例如管理合同和订单等-清单还在继续。很多人可能会认为CRM仅适用于销售团队,但是CRM可以成为整个组织的宝贵资产企业不仅期望CRM能够增加销售额,而且可以改善客户服务,内部沟通,预算,保留率等等。

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10、改善销售预测和机会管理

领先于竞争对手并提高市场份额只是所有企业所面临的一些目标。CRM可以及时、准确和集中地进行预测,从而为企业提供关键数据,以了解客户的未来需求以及您的产品或服务如何满足这些需求。准确的预测结果会保持一致,并使销售和营销团队能够计划未来的广告系列以及与客户的联系,这不仅将帮助企业的销售团队完成更多交易,而且从长远来看也将增加收入。就像任何软件一样,使用CRM软件的次数越多,它将为企业带来更多的机会。

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使CRM适用于您的业务

如果企业在没有太大阻力的情况下CRM系统,那么就会很快获得积极的成果。利用这10个CRM事实,可以使高层管理人员对CRM感到兴奋,CRM不仅仅是另一个IT系统,这是一次全面的企业变革 ,将使整个组织受益。


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食品行业---CRM解决方案 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 随着中国社会消费大升级,互联网渗透率的提升,食品电商的潜力有目共睹。既然机会如此巨大,对于食品电商卖家来说如何在竞争中取胜,取决于能否做到差异化,能否真正做到以客户中心,能否将用户的购物体验做到极致。下面详细讲解一下食品电商行业的CRM解决方案。

一、食品行业特点

  1. 购买趋势分析

  2. 性别分析

  3. 年龄分析

结合上面的报表总结食品行业的特点如下:

  • 重大节假日,尤其是春节前3个月是食品网购高峰期。

  • 除了保健食品之外,女性消费者占大多数。尤其是进口食品,女性消费者占到60%。

  • 消费者比较年轻,集中在18-24岁。

  • 由于食品的使用周期相对较短,因此客户回购周期短。

  • 客户粘性低,缺乏品牌忠诚度。

  • 保质期短,需要建立更强大的市场预测和分析

二、行业痛点VS解决方案

行业痛点

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CRM解决方案

多平台多店铺,数据分散,客户信息无法留存及统一管理

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对接天猫、京东等多平台,建立品牌数据中心

保质期短,需要建立更强大的市场预测和分析

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强大的数据分析系统,帮你实时观察会员购买数据动态,预测消费趋势。

二次购买率低,客户流失严重

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会员分层精准营销,生日、休眠关怀帮你挽回流失会员

地域性强,不同地区喜好食品不用

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会员地域分析,按地域定向人群商品销量分析。

客户粘性低,缺乏品牌忠诚度

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品牌级积分,增加会员对品牌的粘性和认知度

使用周期短,客户回购周期短

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会员回购周期分析、商品回购周期分析,最大限度提高会员回购率,减少会员流失

三、食品行业CRM解决方案全流程

  • 多平台数据对接分析企业大数据

现在很多食品电商卖家都处于一个有数据无会员的状态。在这个数据为王的时代,要想从众多竞争对手中取胜,就必须利用真正的企业大数据来指导营销策略。

 

何谓企业大数据?将淘宝、天猫、京东、1号店、拍拍等各平台数据打通融合,形成企业大数据。站在企业大视角来进行来分析品牌的会员行为、忠诚度、购买力、商品情况等。现在大多数卖家还拘泥于单店铺的数据分析,还没有企业大数据分析的意识。但在大数据时代,谁能真正利用好数据,谁就能立于不败之地。

  • 食品行业如何做数据分析

无论是营销还是服务都需要做到以客户为中心。要做到以客户为中心的第一步就是需要了解会员,了解店铺的会员组成、购买力以及会员忠诚度等等。

 

对于食品行业来说,可以做以下分析:

1、忠诚度分析:新老会员+回购周期分析+重复购买率分析

如何培养会员对品牌的忠诚度一直都是食品行业最大的痛点之一。开发新客的成本一般比维护老客的成本高很多,因此对于食品行业来说维护好会员忠诚度是一项很重要的任务。

2、新老会员分析

3、回购周期分析

4、重复购买率分析

5、地域分析

 

6、按人群进行商品分析

不同年龄,不同客单价,不同环境的人群所购买的食品也不一样。比如年轻一点的会员偏好购买一些膨化食品、小吃等;年纪大点的会员偏好购买一些保健食品;沿海城市收入不错的白领会购买一些进口食品等。

7、RFM分析

8、会员生命周期分析

9、其它分析报表

  • 购买力分析:分析店铺客单价、货单价

  • 关联销售分析:购买A商品同时又购买B商品的会员有哪些。

  • 类目分析:分析某时间段内,哪个类目的商品卖的比较。某个类目里面哪款商品卖的比较好

  • 评价分析:根据关键字检索评价情况

  • 会员重合度分析:任选两个店铺分析重合会员,对比重要指标

  • 焦点分析:选择特定人群,分析特定人群的购买行为、购买力、忠诚度等

 

四、食品行业如何做精准营销

由于食品使用周期短,会员稍不注意就会被流失,因此食品行业的营销比其他行业更讲究快准狠。

  • 精准营销需要把握好三个要素:


  •  不同标签、不同属性的会员分层营销

在营销的时候我们需要找到我们的客户群,然后基于精准的客户的挖掘提供客户需要的营销和服务信息,客户筛选器包含了一百多种客户购物属性,通过客户属性挖掘出我们想要的客户进行分组营销,最终提升营销的ROI。

  •  会员打标签

实时打标签,将不同特性的会员打上特定的标签。可根据客户的口味、地域、客单价、性格等打标签。

五、食品行业如何提升会员体验

红利时代结束之后,取而代之的是以会员中心的购物时代。因此会员的购物体验也变得尤为重要。那么如何做好会员体验呢?

 

  • 订单催付:及时催付,避免订单流失

  • 付款后关怀:买家付款后会关心以下几个问题:钱是否收到?是否有货?什么时候发货?您需要发送一 条温馨的短信给买家,让他们放心。

  • 发货提醒:买家一般比较关心订单什么时候发货,当订单发货后能给买家一个提醒,则可以给买 家一种心理上的安慰,让买家急切收到包裹的心情得到满足:终于发货了。

  • 到达提醒:主要是提醒买家保持手机畅通,准备收货,以防止包裹遗失,特别是学校或家庭用户。

  • 签收提醒:提醒买家订单已签收,如果不是本人签收的,则要注意是否有人冒签了,如有问题,需要赶紧联系客服。

  • 交易成功提醒:主要作用是鼓励买家在确认收货后能够给好评,并鼓励买家,如果给好评,则下次购买给优惠。

  • 好评关怀:在满足条件的买家给好评后,给予一定的奖励。刺激二次消费。

  • 中差评关怀:是对给予差评的买家发送关怀的文字,重点要表达的是:问题我们可以尽量解决, 希望该买家能回心转意,修改评价 。

  • 生日关怀:这是会员权益的一种,在生日当天收到亲切的关怀,买家会有一点小小的感动。

  • 休眠会员关怀:当会员完成交易x天后,可以发送短信关怀,声明遇到质量问题等可以联系售后退货,给买家一个好的印象。 

六、食品行业如何提升会员黏性

由于食品行业的会员忠诚度和品牌认知度相对较弱,因此增加会员的品牌粘性也是食品电商需要深度挖掘的一块。增加会员对品牌认真度的一个最通用也是最实用的方式就是玩会员积分系统。积分系统最早在线下比较常用,但现在很多电商大卖家也纷纷关注线上的会员积分系统。

 

 


食品行业客户案例

青岛远顺林粮油食品有限公司

大连共庆园食品有限公司

天津高达食品设备有限公司

广州新乐峰食品有限公司

天津正源和食品有限公司

惠万家(福建)食品有限公司

岳阳中兴烘焙食品原料商行

河南豫元食品有限公司

郑州提篮食品有限公司

潞城市美味美食品有限责任公司

青岛天之味食品有限公司

青岛快利行食品有限公司

大连海得宝食品有限公司

青岛正天食品有限公司

兴化市美全食品有限公司

佛山绿伊香食品商行

徐州世缘食品有限公司

北京最佳拍档食品有限公司

福州缘顺食品有限公司

成都安纳斯食品有限公司

夏津县金鹏食品有限公司

贵州积厨创造食品有限公司

青岛惠浩宇食品有限公司

广州市珠江莲蓉食品有限公司

安徽省兴宙医药食品有限公司

石家庄比夫派食品有限公司

广州旭众食品机械有限公司

南京然兴食品有限公司

厦门膳源食品有限公司

鄢陵县钱雨食品有限公司

广西农大乳业有限责任公司

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“中国智造”__鹏为 CRM客户关系管理系统来帮忙 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800

制造业是国民经济的主体,是立国之本、兴国之器、强国之基。自2014年12月“中国制造2025”这一概念被首次提出以来,制造业企业纷纷主动求变、并向“以客户需求驱动创新生产”的智能制造业转型升级。当前,我国的智能制造产业已开始进入应用阶段,企业急需CRM的帮助,继续转变发展理念,增强竞争实力,为实现中国制造向中国智造转变的兴国大业贡献力量。

企业必须树立“以客户为中心”的理念,实现创新驱动生产的智能制造模式。企业引进CRM系统,无疑是智能化发展的一个良好开端,这一步对企业的发展有着至关重要的影响。在这个以客户为中心的服务时代,众多制造业企业逐渐意识到客户流失所导致的生存危机,不少企业开始逐步转变营销手段,由从前的以产品为中心慢慢转向以为客户服务为主导的线路上来。一些先进制造业企业“以客户需求为核心”来组织生产,通过对客户采购订单、需求预测等源头进行管理,从而优化整个生产价值链。智能生产的实现,可以让企业准确把脉客户需求让生产有的放矢、盈利不断。

信息化建设是企业智能制造的灵魂和方向指南。企业使用CRM可以海量存储企业所需的各种信息资料,将客户详细资料、需求资料,合同资料,产品信息等集成到统一的企业公共资源平台之上。企业可以按照一定的规则对各种资料和客户的需求情况进行划分和分类,方便针对相应的内容推送给相应的客户。在企业的商机达成后,CRM可自动推进从商机到合同、订单等管理阶段,方便管理者实时掌控,以实现精细化、全过程、系统性、动态性的合同与订单管理,确保生产、销售部门协调一致,实现科学决策和生产创新。同时,CRM能够与企业的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及企业所有其他相关系统进行无缝贴合,从而更有效地利用时间和资源,为企业的利润增长做出重大贡献。

企业借助CRM可实现工作和生产流程更规范,风险防控体系更科学。CRM系统具有开放的API,可将相关环节打通,生产部门根据订单优化生产排期,实现精益和集约生产;销售团队可直接了解库存、物流信息,对全局信息心中有数,有效促使快速成交;管理者可根据订单变化实时把控销售流程,并科学预测和宏观调控销售和生产,如此可有效缩短交付周期,降低库存。此外,管理者使用CRM系统的合同管理模块能够快速响应、高效处理合同审批等管理实务;系统自定义审批权限与流程,支持平行审批,有效提高合同管理的自动化程度和工作效率。企业借助CRM打造的多层级、跨组织机构管理系统,能够确保责权利的有机统一,有效控制和防范合同执行风险。同时,CRM的订单模块能够有效控制和管理合同的分批次履行进程,保证企业各部门顺利开展为客户组织货源工作,同时分解交易风险将企业潜在损失降到最低。

如果有越来越多的制造业企业选择使用像鹏为CRM这样的系统软件,相信我国一定会尽快成功建立人工智能产业体系、创新服务体系、标准化体系,使基础核心技术不断有新突破,总体技术和产业发展与国际同步,应用及系统级技术局部领先的良好局面提前到来。


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CRM:如何提高客户的保留率 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 在当今的商业环境中,公司的成功很大程度上取决于客户的满意度。

在所有数字都支持客户保留和服务的情况下,公司正在努力使客户比以往任何时候都更关注其产品。随着时间的推移,已经实施了许多保留策略,从VIP会员资格和个性化的客户体验到重新吸引困倦的客户和升级客户服务。

在任何良好的保留策略中,都有一个功能完善的CRM系统。它收集的数据以及与其他营销,销售和客户服务软件的集成方式对于为客户提供个性化体验至关重要。

CRM可以通过以下几种方式来帮助您留住客户:

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▎CRM数据的个性化体验

随着现代技术的进步,人们担心它们会很快被聊天机器人或其他形式的AI取代。但是,只要客户是人类,终端服务提供商就必须是同一物种。任何关系的基础都是用建设性思想和人类同情心进行聆听和回答。为了与客户建立健康的关系,企业需要能够将客户视为不仅仅是获利的来源,屏幕上带有复选标记的字母和数字,而且还是人,今天,人们需要精致的服务。

CRM数据使企业可以通过个性化每个广告系列,电子邮件和CTA为他们提供该服务。自然地,如果企业通过他们的名字提及他们并推荐他们真正需要的产品,人们就会更加感兴趣和投入,而不是仅仅将随机广告推到他们的收件箱中。

此外,参与的客户购买频率会提高90%以上,每笔交易支出会增加60%。通过企业的品牌建立这种情感联系,他们购物的可能性也提高了五倍。

收集的数据还将向您显示企业最有价值的客户是谁,为了使他们感到与众不同,请创建忠诚度计划,以提供可巩固企业关系的津贴和激励措施。 警惕地跟踪数据将有助于避免流失从而提高保留率。

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▎完全可见的客户旅程

对客户需求和愿望的深入了解是建立良好关系的关键。CRM软件收集的数据可以向企业显示营销活动的影响力以及客户对它们的反应。

计划的客户旅程显示了客户与您的企业首次互动的时间和方式,互动阶段以及购买后的参与。借助这些数据,企业可以调整营销工作,调整销售流程直至失去客户,或者重新与有希望的客户联系,而后者可能忘记续订会员资格。

同样,当企业获得有关买方兴趣,购买频率以及有关准备花费多少的总体预测信息时,交叉销售和追加销售就容易得多。

▎透明度是必须的

CRM软件的最佳功能之一是能够设置服务水平协议(简称SLA)。有了这些协议,您和您的客户将始终在同一页面上。SLA的内容是提供商与客户关系的基本管理原则。这样,您的客户会感到更加安全,因为他们将签署一份书面协议,准确说明您将提供的服务以及未来情况的处理方式。由于每个客户都有自己的SLA,因此您可以关注他们的投诉,并通过CRM进行相应的答复。

如果企业无法满足讨价还价的要求,那么结果不一定就是您与客户之间业务关系的终结。您可以简单地以免费服务积分或每月免费订阅的形式补偿您的客户。有了明确定义的SLA,您的客户流失率将大大降低,因为几乎没有机会错过机票和延迟响应。

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▎案例管理

当出现问题时,企业将需要能够处理解决它们所涉及的所有任务。

案例管理可让您:

√ 存储所有互动;

√ 收集请求;

√ 跟踪和分配问题;

√ 监控结果;

由于整个系统是自动化的,因此您的团队将不必处理繁琐的手动任务,他们可以花时间解决问题并与客户互动。案例管理还可以帮助您管理前面提到的SLA,并提供有关其KPI的见解。

▎营销自动化/集成

连接企业的营销和销售团队是创建无缝客户体验的关键。将两者整合在一起,将使两个团队都可以访问相同的信息,从而节省了潜在客户生成,客户服务和许多其他流程的宝贵时间。

借助营销自动化,企业的CRM数据将立即更新,或者如果它是新客户,则将创建一个新帐户。

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▎社交媒体整合

企业应该认真考虑利用社交媒体来改善您的客户服务。由于微信、钉钉、短视频等等每天有数亿用户,CRM对接社交平台,您的客户很有可能是其中之一。任何社交媒体平台都是客户和供应商之间的宝贵媒介,因此不整合可能会损害客户支持效率。 


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签约喜报 | 禾望电气携手鹏为CRM,多系统协同共建智能CRM平台 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 近日,鹏为CRM助力禾望电气构建客户全球化资源统一管理及项目过程精细化管理,基于E/6 Cloud +DRP分销平台、移动应用平台V5基础上,设计全流程贯穿经营全过程,与ERP、OA、HR、MES多套系统打通,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展,提升企业经营效益。


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深圳市禾望电气股份有限公司(股票代码603063)专注于新能源和电气传动产品的研发、生产、销售和服务,主要产品包括风力发电产品、光伏发电产品和工业传动产品等,拥有完整的大功率电力电子装置及监控系统的自主开发及测试平台。公司通过技术和服务上的创新,不断为客户创造价值,现已成为国内新能源领域最具竞争力的电气企业之一。

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禾望电器 - 鹏为CRM解决方案

▎构建一体化客户管理平台

建立完整客户档案,360°生命周期管理,灵活定义分类规则。强化跟进工作规范细致、提升客户关怀,增大客户签约率。意向客户,重点跟踪,提升签单率。客户资源池,随需设定使用规则,精细化管理。客户共享与移交,及时保护客户资源,即使员工离职不影响工作交接。

▎营销内部成本及费用管控

针对散乱的营销费用管理,包括:客户开发费用、客户维护费用、销售费用、差旅费用等,对应费用产生及产生效果,规范管理企业费用报销,申请流程无纸化。对费用申请进行监督与管理,多角度费用分析,营销费用真正花到实处。

▎商机过程及动态阶段管理

将商机过程进行动态阶段管理,并对每一个阶段定义主要活动点,并与知识库进行关联,业务人员只需按照企业预设好的阶段进行商机的过程管理,完成每一个阶段的核心工作来推进商机。新普员工无需培训,即可根据公司的要求进行过程跟进,大幅度提升商机成交率。

▎商业智能及预警实时查看

通过CRM系统实现对客户分析、销售分析、区域分析、产品盈利分析,产品结构分析、市场趋势分析等,提供决策层实时分析。针对预警管理:包括营销风险管控、应收账款预警,订单交期预警,发货计划预警,生产入库提醒等,支持预警项目自定义应用。

▎ERP系统集成(U9对接)

与U9产品对接,订单执行情况统计报表(开票信息、发货信息、收款信息、出库信息等、质保到期日(客户+批次),库存管理报表,在CRM系统中实现调取U9基础库存,同时可以与预测及在途库存综合统计,实现精准管理全球库存及预测。

▎DRP 伙伴分销平台

鹏为伙伴分销平台以CRM产品做为底层应用、DRP系统做为渠道的前台应用,主要应用包括:业务过程管理(终端客户、商机、跟进)、订货管理(订单、退货)、价格管理、财务管理(付款、对账)、库存管理、物流管理等。

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鹏为CRM,拥有专业的研发、咨询和实施团队。多年来为数万家企业提供优质服务,客户满意度极高。禾望电气从数家CRM厂商中最终选定了鹏为CRM来管理客户资源及业务管理,并进行了产品定制开发。相信随着系统应用的逐渐深入,鹏为CRM一定能帮助禾望电器业务更上一层楼。


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CRM与ERP如何协同服务于企业 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 001.png

客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)系统似乎可以互换。 但是,由于各种原因,大多企业可能会选择一个而不是另一个。在本文中,我们将探讨CRM与ERP系统,并帮助确定哪种对企业更好。

但是首先,让我们更详细地定义这两个术语。
▎ 什么是CRM?
CRM 是一个管理组织的销售线索和客户数据的系统,该数据可以包括:这是企业管理和分析与潜在客户和客户的关系并保持联系并增加销售额的有效方法。
CRM系统将简化销售和市场营销工作中的许多流程,以提供团队之间的更多协作并改善转换。此外,它们提供了出色的数据源,使团队可以实时跟踪和优化活动。
▎ 什么是ERP?
一个ERP 系统,使企业能够存储和在所有部门和地点共享信息,通过综合业务应用。它可以帮助企业管理从销售到项目管理,再到人力资源等诸多方面的日常业务。
使ERP系统与众不同的原因是它们涉及业务的许多不同部分。通过改进的数据共享,协作和分析,ERP系统可以成为提高业务流程和生产力的非常经济高效的手段。
▎ CRM与ERP
CRM的目标是提供全面的客户数据存储,可用于增加销售额,改善客户保留率并提高客户关系的效率。

尽管效果相似,但ERP和CRM系统使用不同的方法来增加利润。ERP专注于减少开销和削减成本,通过提高业务流程的效率,ERP减少了在这些流程上花费的资金量。CRM通过产生更大的销量来增加利润,有了标准化的客户数据存储库,从高管到销售代表的每个人都可以更轻松地改善客户关系。反过来,这些改善的关系将转化为品牌忠诚度和利润的增加。

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哪种系统最适合您所在的企业?
企业应该实施CRM?ERP?还是同时实施?
这取决于企业的实际需求。但是,如果企业暂时决定选择其中的一种,则需要确保将来能够将它们集成在一起,以防万一。建议客户面临的挑战是,决定购买每种系统的数量以及使用更轻巧的版本而不是同类最佳版本的价格。
CRM与ERP的差异可以忽略不计。例如,两个系统都可以改善流程和您对数据的访问。但是,尽管CRM更加侧重于组织的前端活动,例如销售和市场营销活动,但是ERP更加侧重于后端活动,例如项目计划,供应链管理和会计类型的活动。
简而言之,ERP帮助组织提高流程效率以削减成本。CRM通过提供增加销售的工具来增加利润。

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此外,在决定哪种系统最适合您的业务时,还需要考虑以下几件事:

1、如果正在寻找一种更全面的解决方案来为整个组织提供帮助,那么ERP将会无所不能;

2、如果主要目标是扩大销售和销售团队的能力,则CRM会更加专注;

3、如果需要改善整个组织的业务流程,则ERP是答案;

4、如果仅需要改善销售和营销流程,则只需投资CRM解决方案;

请记住,实施ERP系统比实施CRM更具挑战性。如果企业想从低落的果实开始,请考虑首先尝试CRM。确保ERP可以与强大的CRM集成,重要的是要了解您的预算及其适合的预算。

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CRM和ERP可以同时使用吗?
既然我们已经探索了CRM和ERP,应该对它们之间的比较和对比有了更好的了解。如果企业有资源在两者上进行投资,将两者集成在一起可以帮助集中数据,从而减少在单独系统中重复的数据量并推动更多的协作。根据《解决方案评论》,制造商开始看到将其ERP系统与CRM解决方案集成在一起的好处,以帮助简化流程并提高利润。
但是,集成CRM和ERP的关键是确保您的CRM可以与任何ERP集成,或者确保您的ERP将接受第三方CRM集成。

鹏为CRM业务集成方案,打通信息孤岛、多套系统联动工作、降低重复工作,统一业务数据入口,按需融合,开放延伸:

 采用平台+工具化的方式,消除信息孤岛,打通业务上下游链条,降低数据重复录入,提高工作效率;

▶ SAP、Oracle、金蝶、用友、鼎捷等主流ERP系统;

▶ 泛微、致远、蓝凌等主流OA系统;

▶ 京东、天猫、亚马逊等主流电商平台;

▶ 微信公众号、天眼查等第三方工具软件;

▶ 其他第三方系统;

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从长远来看,确定哪种解决方案最适合为企业或组织节省时间和金钱。首先,确定实施哪种解决方案是一个好的开始。正如我们所说,有成千上万种选择可供选择,而做出决定可能是压倒性的。

鹏为CRM是两个系统之间的绝佳桥梁,因为它提供的功能比普通CRM还要多。这是一个多合一的客户关系管理系统,具有其他功能,可帮助企业全面改善关键绩效指标(KPI),借助销售和营销自动化功能,团队将能够以更少的时间和精力完成更多的工作,鹏为CRM销售支持和任务管理功能无与伦比地提高了团队的生产力和责任心。

了解鹏为CRM是否适用于您的企业,请致电400-618-4018获取CRM行业解决方案。

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斯坦德携手鹏为CRM,融合发展谱新篇 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 近日,青岛斯坦德检测股份有限公司简称“斯坦德”携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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斯坦德是在综合贸易、生命科学、生态环境、研发分析等专业领域提供检测、分析、研发、计量、认证、知识产权等服务的综合型科技服务企业。斯坦德总部位于青岛,在华中、华北、华东、华南、西北、东北、西南地区建设有多个专业实验基地和数十家全资子公司。


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斯坦德布局全国搭建的一体化服务平台,可迅速响应客户需求,为客户提供近距离、本地化的专业服务,可为各行业企业提供检验检测、分析研发、计量校准、认证咨询、知识产权等一站式专业服务。


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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信斯坦德借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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CRM场景之行政、人事、财务的应用 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800

行政部应用管理

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1、企业制度的发布与执行

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▎重大项目推进进度实时掌控
实时了解重大的推进进度及逾期风险,项目里程碑完成情况,WBS任务分解及各阶段任务的执行效率,实时把控企业重大项目的运营情况。
▎重大项目成本风险及时预警
通过重大项目执行过程中的人力成本、各项支出及客户风险,实时把控项目运行过程的成本管控制,有效控制项目成本风险,确保项目利润率。
2、企业日常资产管控及领用

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▎资产的全生命周期管理
对日常资产的状态进行管理,如入库、领用、调拨、报废等全生命周期进行管理,有效的保障资产安全。
▎礼品申请、领用及过程管理
针对企业的礼品进行登记、申请及领用的全过程管理,有效管理礼品存量数量及礼品流向。
3、领导的出差、行程、会议等安排

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▎领导日程安排管理
实现对于领导的一周工作日程安排,将领导每天需要亲自参与的事项进行统筹管理,系统可自动提醒领导。
▎领导出差行程管理
实现对于领导出差的日程安排及行程管理,以便于领导更合理的安排时间,提升领导工作效率。
4、公司印章及证照的统一管理

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▎印章及用印申请管理

企业印章的统一管理,并针对不同印章的申请使用流程进行统一管理,有效进行用章风险的规避。

▎证照及有效性统一管理

企业所有证照进行统一管理,将针对每一个证照的有效期进行到期提醒,证照借用与归还进行统一管理。

人事部应用管理

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1、实现多组织架构及岗位体系

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▎多组织架构管理
实现基于集团模式下的多组织管理,可实现一人多岗的角色管控体系,实现集团化整体管控。
▎集团化权限管控
实现按集团、分子支构进行权限整体管制,可实现基于多组织页面部署控制、权限位、数据权限、集团权限的整体管控。

2、系统化的人事档案及合同管理

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▎员工人事的档案管理
支持人事档案的表单自定义功能,可实现职员基本基档案、职员入职管理、职员离职交接及管理等。

▎人事合同及奖惩管理

员工在企业的全生命周期信息在人事合同中都将记录在案,同时可以对人事调动及人员奖惩进行管理。

3、便捷的签到及员工移动行为管理

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▎移动签到与传统考勤相结合
实现员工移动端签到管理,可与传统考勤机进行集成对接,外出、请假、加班等可自动形成员工动态。
▎员工移动行为管理
员工可随时随地发布个人动态,如:出差、请假、会议等,方便其它同事了解个人动态去向。地图定位可方便业务人员拜访客户时轻松查询周边客户。

4、人员绩效体系,准确评估人员价值

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▎多维度指标考核设置
支持按多组织架构层级将整体目标自动分解到机构、部门及人员头上进行目标考核设置,可设置不同维度的考核指标:如订单额、回款额、拜访量、新签客户数等。
▎实时的指标完成率查看
可实现不同人员按不同的权限查看指标完成率,如老板可查看全公司、部门经理可查看整个部门、个人可查看自己的指标完成率。

财务部应用管理

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1、实现财务流程管理,降低财务风险

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▎实现财务类流程的管控
实现针对财务资金、费控等方面实际执行的流程管控,实现客户应收账款的管控,实现客户信用账期的管控。
▎实现合同类流程的管控
实现针对合同审批、合同支付等流程的费用管控,实现合同收益与成本的管控。
2、日常费控有效管理,降低企业成本

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▎费用申请与报销流程管理
日常业务费用申请及费用报销流程管理,同时结合自定义配置结合工作流引擎,轻松实现企业的费控管理。
▎费用标准与凭证审核管理

针对企业各级员工制订费用管控标准,超出费用标准的系统进行有效预警,有效降低费控漏洞。

3、高效的企业应收账款管理
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▎清晰的客户应收账款管理
实现客户的应收账款管理,可以分期进行结算计划,通过收款计划进行收款管理,也可以订单进行分期收款。
▎快捷的渠道往来对账管理
实现渠道按固定周期的对账管理,渠道对账工作多而杂,通过系统进行对账周期设置,即可查询初始账、期间消费及结余款项等,一键生成对账单。

4、实现与财务系统凭证、报表集成

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▎财务系统凭证集成
实现与财务系统对接,实现收款及财务凭证的自动生成,大幅度减少财务制单工作量,提升财务工作效率。
▎实现财务报表集成

实现财务系统、第三方业务系统数据对接至CRM系统,在CRM系统实现相关报表的呈现。

5、实时的财务报表分析,辅助高层决策

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▎灵活集成财务、业务系统报表
通过财务系统、业务系统、CRM系统的相关财务报表,提供给各级领导实时查询分析,辅助高层决策。
▎领导按需订阅关键财务数据
实现领导通过订阅自己关注的相关报表,到了指定时间或周期时,系统会自动推送相关订阅数据给领导。

了解鹏为CRM是否适用于您的企业,请留言获取CRM行业解决方案。


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角色解决方案(CIO) Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 背景介绍

产品同质化严重,市场竞争越发激烈,原来靠良好的客户关系、靠一两个金牌销售就能完成业绩的情况发生了变化。销售总监对上要完成越来越繁重的销售任务,对下要负责管理日渐庞大的销售团队。“兄弟们给我上,年底发奖金”式的传统管理理念,已经无法应对当前日益复杂的销售管理需求。

销售总监的业务挑战

销售团队年轻化,流动频繁。往往刚培训好,人员就流失了。团队的业绩、执行力都难以提高,无法复制高级销售人员的成功。同时也是对资源和时间的巨大浪费。
销售任务每年都在增加,您的销售团队,是否每个人都在发挥最大价值了?您的客户名单,是否每一条都被最大程度发掘了?
在多变的行业环境中,需要准确把握销售节奏。要能按时落地销售计划、精准进行销售预测。

鹏为软件提供的解决方案

1、建立标准化销售流程,引导新人快速上手

通过鹏为CRM,将原有打单流程固化、标准化,用“流程化的机制”代替“人的机制”。减少新人上手压力、适时给销售提供指导和帮助。帮助他们更快速、更简单的完成业绩。

2、精准把握销售节奏,让决策有理有据

利用准确实时的销售数据汇总,多维度的分析展现,帮助销售总监掌握真实的一线业务进展。哪些团队业务完成度高、哪个重点项目需要进一步的资源投入、哪位销售人员成单率最高。清晰了解细节,精准把握销售节奏,做到管理有依据、决策有基础。

3、公平高效盘活客户资产

通过线索资源池的应用,即激励了老销售始终关注在最可能成交的客户身上,又保证新人拥有足够的销售机会。同时,保证以客户为中心,完成360°全方位的信息记录,完整的沉淀客户信息。从此,让客户资产发挥最大的价值。


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都说SaaS公司会做销售,传统B2B企业能复制吗? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 与传统软件服务相比,SaaS公司无论从产品还是从服务上都是创新型的,虽然诞生不久,但SaaS公司正以惊人的速度改变着全世界的企业。

过去几年,这些公司中的佼佼者经历了飞速的增长,不仅是因为他们的产品,而是因为他们在销售和营销过程中融入了创新的策略。

销售实体产品的B2B公司可能会认为自己与SaaS供应商领域不同,但他们也有很多机会去试一试SaaS风格的销售方法,那些让SaaS创业公司飞速增长的销售方法。

1、致力于客户的成功

很多顶尖的SaaS公司深知:如果不能为客户提供快速且可靠的解决方案,他们是无法取得成功的。所以有关B2B SaaS营销,很多人会联想到迭代飞快的产品、开放的开发环境,使客户能够轻松地寻找到下一个大型解决方案。

这些都是SaaS销售人员和售前咨询人员每天要处理的事情。如果现有功能无法满足客户需求,他们会开始考虑取消当前订阅并为用户重新定制解决方案。

其他行业的销售经理可能不会像SaaS公司的销售经理一样,认为客户成功与自己的成功紧密相关。

你可能错误地认为,销售的主要目标是与客户签单,然后转移到下一个目标客户,将客户支持完全视为另一个部门的职责。然而,像专业的SaaS销售一样,每个行业的B2B销售人员也有责任参与到客户支持中,去限制客户流失,促进留存。

2、销售流程不仅仅是销售部门的事

回头想想20年前的B2B销售漏斗与现在的差异,变化之大可能会让你感到头晕目眩。当然,当时的市场营销是这样的:潜在客户可能是通过印刷品广告或一些产品目录知道了你们的产品,然后拨打销售电话,因为他们的各种问题只有销售人员可以解答。

今天的B2B销售则不同:研究表明,几乎所有的买家都会事先在线研究供应商的网站、各种口碑评价,许多人在第一次和销售代表交谈之前,就对这家公司做了大量的研究工作。

这意味着在销售代表直接对客户描述产品的价值主张之前,客户可能会与您的品牌进行数十种甚至数百种各种各样的、宏观或微观的互动。

销售非实体产品是SaaS公司面临的挑战,不仅如此,客户甚至可能对SaaS的概念一无所知。这就是为什么成功的SaaS公司都在努力维持市场营销、销售和客户支持部门之间协调一致的原因。

这并不意味着SaaS销售人员的工作因为其他部门的支持变得更简单,而是为了在客户之旅的所有阶段展示一致的信息,进而让客户通过SaaS解决方案获得成功。

3、将订阅收入视为未来趋势

SaaS平台基于订阅的定价已经在整个行业中得到广泛应用,不难看出原因——订阅模式的定价毛利率很高,这些可预测收入可以快速释放现金流以投资其它创新项目。

可预测收入的诱惑是如此有吸引力,即使像思科一样的硬件开发公司也是摆脱了原有的定价策略,从不断增长的订阅模式中受益。

但是,如果你认为基于订阅的收入只适用于SaaS,请再思考一下。任何类型的公司都可以转换到订阅模式,并获得许多同样的收益。只要您继续专注于为客户提供真正的价值,他们可能会很想知道基于订阅的模式厂商会为他们提供什么。

4、让客户主动输出需求

SaaS客户一般都不是害羞的买家。他们知道,公司正在越来越多地转向定制,以提高客户满意度,他们不怕让销售或客服人员知道产品可以怎样改进,去更好地满足他们的需求。

当然,对软件产品来说,开发人员可以快速更改一些代码去响应客户需求。制造实体产品的公司可能做不到随时响应客户需求,但他们仍然可以倾听客户的声音,密切关注他们对产品的看法。


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世纪智仁教育集团携手鹏为,助力业绩快速增长! Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 世纪智仁集团是国内率先以中国合伙人全维模式为核心的中小民营企业成长赋能平台。集团致力于“弘扬中国合伙人商业哲学,助推中小民营企业全维度发展”,与国内外多个高等院校及知名商业机构共同发起成立中国合伙人新商业研究院,并与中国合伙人新商业研究院联合发起成立:中国合伙人新商业联盟

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“以企服价值助推商学价值,以商学价值助推商业价值,以商业价值实现人生价值”是集团发展的核心理念。集团下设大合商学、智仁企服、谦仁网络传媒、智仁会务、智仁创投等全资子公司,并与中国合伙人新商业研究院联合成立智仁法商学院、智仁财商学院、智仁媒商学院等高匹配度专业商学院,同步还与中国合伙人新商业联盟共同成立百名企业家落地导师团,同时联合集团法律顾问团队亚洲最大的律师事务所盈科律所为企业客户构建法律咨询保障体系。

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当前世纪智仁集团正处于快速发展中,急需一套专业的IT平台支撑,助力公司全球化快速发展。经过多方评比,世纪智仁集团最终选择鹏为CRM平台来实现企业营销管理,促进营销服务综合能力提升,建立完善的全球营销服务体系。相信借助鹏为CRM的深入应用,世纪智仁集团在未来的发展道路上将如虎添翼!


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CRM:缓解或解决的9个业务问题 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 实施CRM系统有许多不同的好处。无论企业规模或经营所在的行业如何,CRM解决方案都是提高销售和营销效率的绝佳工具。但是企业领导者想知道细节,如CRM可以解决哪些问题?CRM可以帮助缓解或(理想地)解决哪些现有问题? 如果您所在的公司正在努力处理各种业务功能,或者只是想了解有关CRM的更多信息,CRM解决的9个业务问题。

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混乱,分散的数据
企业可能面临的最大挑战之一是处理杂乱无章的组织数据,当要查找重要的销售信息,但必须查看许多不同的文档,图表和电子表格时,这可能会变得更加严重。CRM解决方案将集中所有数据,使您更容易准确地在需要时找到所需的内容。


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不规则的工作流程
拥有CRM解决方案意味着可以标准化各种任务和任务的工作流程。当每个员工都知道如何执行特定任务并知道如何将特定数据输入系统时,这可以减少混乱并提高生产率当员工知道彼此期望什么并且知道其CRM期望什么时,他们的工作就会更加顺利。


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缺乏客户服务


没有面向服务的工具和功能来提供优质的客户服务可能是一个挑战。许多CRM解决方案提供了多种服务功能这包括客户票务,内置电话和消息传递,对话机器人,客户旅程管理等功能。开发许多CRM时都考虑了特定的需求或行业,因此很容易找到高度专注于客户服务的解决方案。

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销售预测不准确
CRM可以帮助您的业务的最大方法之一是合并从各种来源收集的数据,并使用这些数据预测您的未来销售。CRM可以分析过去的销售趋势和习惯,预测可实现的销售收入,并帮助您的业务计划未来的增长,这是所有企业级企业的重要功能。


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远程工作效率低
借助基于云的CRM解决方案,员工出差时可以更轻松地在家工作或访问重要文档。只需一台智能手机,在CRM APP上或者基于微信、钉钉的社交软件,有网的地方就可以随时随地查看信息。CRM供应商提供利用GPS和摄像头等移动功能的移动CRM解决方案也变得越来越受欢迎。


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缺乏社会见解
作为一家企业,重要的是要出现在社交媒体上并对此有所了解。如果您的组织一直在努力寻找合适的工具来监视社交场合,CRM解决方案具有专用于社交媒体管理和营销的多种功能,可以安排帖子,访问分析,监视竞争对手等等。根据个人需求,可以找到一个侧重于社交功能而不是销售或客户服务的解决方案。


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错误的客户沟通
CRM是改善与潜在客户,客户和潜在客户的沟通的一种好方法。您可以轻松地从一个位置致电,发送消息或通过电子邮件发送联系人。轻松访问您之前与该联系人进行的所有交互的日志,或者访问客户现有的购买历史记录,以快速解决他们的任何问题或疑虑。许多CRM还可以让您通过社交媒体消息传递系统进行响应。


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几乎没有销售和市场合作


因为CRM集中了不同的流程和数据,所以这是鼓励或改善营销团队和销售团队之间交流的好方法。没有营销团队,销售人员将无法跟进没有销售团队,营销就没有明确的目标。它们之间有着紧密的联系,但在业务环境中通常彼此完全分开。使用CRM,交流和共享信息变得更加容易。

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报告不足

CRM可以根据销售和营销数据提供实时报告CRM可以通过图表、图形和其他可视助手创建自定义报告,这对于经常开会的用户特别有用。借助CRM可以基于最新数据轻松快速地创建具有专业外观,可满足会议需求的报告。


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国网电缆集团选择鹏为CRM,构建一体化管理 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 近日,河南国网电缆集团有限公司携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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河南国网电缆集团有限公司始创于2008年,是一家集科研、制造、销售于一体的综合型线缆企业,注册资金20000万元人民币。集团下设河南国网电缆有限公司、河南国网精密电缆有限公司、郑州国网电缆有限公司等多家子公司。

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集团公司位于开封尉氏产业集聚区,地处中原腹地河南省东部、黄河下游南岸之滨,西与省会郑州市毗邻,东与商丘市相连,作为中国六大古都之一的“东京梦华”是国务院首批公布的国家历史文化名城,占地面积约330000平方米,建筑面积180000平方米,电线电缆年生产能力可达一千万公里,年产值超10亿元人民币。

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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信国网电缆借助鹏为CRM的深入应用。秉承“科技创新+、持续改进+”的经营理念,河南国网电缆集团将始终践行“专业、诚信、高效、共赢”的核心价值观,以匠心和行动筑品质、精服务,与新老客户携手共赢,开创未来。


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电商CRM,该如何拆分和设计? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 引言
CRM做为客户关系管理和维护的重要方面,在电商中显得尤其重要,我们从各个渠道投放广告花高成本去获客,用户进来以后却不能及时的被留住,留存和复购数据不太理想,客户不能被准确的定位和服务.

一.明确CRM的目标


延长用户生命周期,实现生命周期价值CLV(Customer Lifetime Value,也有称LTV:Life Time Value)最大化
生命周期:CL:Customer Lifetime
生命周期价值:CLV(Customer Lifetime Value,也有称LTV:Life Time Value)

二.剖析用户生命周期和价值


让用户能在生命周期中产生商业价值,才是业务的最终使命。这里的商业价值,不单纯是电商广告游戏等赚钱模式。信息和数据这些无形且很难量化的也是商业资产。为什么要谈用户生命周期和价值?因为不得不接受的事实是,无论你是多么出色的运营和产品,都无法真正制止用户的流失你可以延长它,但就是不能阻止它。当产品获得足够多的用户时,最大的问题不是继续获取,而是从用户身上赚回钱。成熟的产品都应该考虑CL,以及更重要的CLV。
只要用户停留时间越长,对产品的使用粘性越大,就越有可能在我们的产品上产生价值,那么有一个公式大家一定并不陌生:
赚钱=CLV(用户生命周期价值)-CAC(获客成本)-COC(运营成本)
电商的CLV由一系列购买的指标决定,电商CLV指标:支付订单量、GMV另外,我们通常说的用户留存率,其实也是用户忠诚度的体现,留存率对用户的判定较为模糊,也不具备界定意义,因此我们可以转化为用户生命周期。

 


用户生命周期=周期/(1-周期内新增留存率)
如果一款产品新增用户的月留存率是70%,那么估算出:平均用户生命周期=1个月/(1-70%)=3.3个月。
运营的目标就是延长用户生命周期从3.3个月到4个月、5个月乃至更长。并且在此期间产生商业价值。对于大部分产品,这个公式都是适用的。
如果需要更精准的指标,则可以将数据制作成频数分布图。

 

 

来看看怎么精准的分析和运营:
1、用户生命周期最少的那部分用户,例如10天,有什么具体特征,为什么不用?
2、用户生命周期最多的那部分用户,有什么特点?
3、分布人数最多的用户,怎么样能想办法抓住他们的痛点?延长他们生命周期
4、究竟是用的久的用户(二八理论),还是分布人数最多的用户(长尾理论),产生的商业价值大?
每个用户的生命周期都能产生商业价值,但有些用户注定更有价值。
用户生命周期和流失是息息相关的,用户流失,便是用户生命周期的终止。
用户不用APP,可能是比较忙,可能是出去旅游了,可能是大姨妈来了心情不好。那么运营应该怎么判定他是上述情况,还是卸载不用呢?也许我们需要几个月后才会发现用户最后登录停留在某一天。高级运营和初级运营的分水岭在于:初级运营经常事后补救,高级运营能够防范于未然。
将用户的流失可能扼杀在萌芽阶段,是延长用户生命周期的有效手段之一。这听起来很玄乎,但举个例子就会明白的。


一款社交应用,通过流失用户的特征分析。发现了如下的几个特点:
1、流失用户中,40%的用户没有完善资料新增用户没有导入通讯录好友;
2、流失概率比导入的高20%新增用户;
3、在第一周使用中,如果添加的好友低于3,则一个月后的流失概率超过一半。
4、用户流失前一个月,互动率远低于APP平均值。
这些特征很容易读懂了解,运营也很容易针对性的采取策略。例如良好的新手引导、引入好友推荐(想想微博和各兴趣向APP)、增加曝光量、乃至使用机器人等等。
如果数据化运营更彻底,可以运营和数据分析结合,将上述的特征建模,得出一个比较准确的流失概率预测。用模型计算出某一类人群流失概率在80%以上,和知道什么样的人可能流失,在运营上是两个层次。
我们可以构建决策树模型,因为决策树模型的可解释性强,它是if-then的集合,运营非常容易理解。比如用户完善资料低于50%,且没有导入通讯录好友,且好友数量低于3,则其一个月后的流失概率为80%。模型训练出叶节点,运营用SQL就能跑出来可能流失的用户群。
另外,发掘出变化性变量在运营中有奇效。比如完善资料,是否导入通讯录好友,都是静态、状态型的特征,更多是产品上的优化。但是某一类用户流失,能通过其他数据特征体现,比如上周打开了APP20次,本周打开了5次,下周打开了1次,趋势是下降的,那肯定是要流失。

 

三.流失率计算

数据的获取


流失用户是通过用户的最近一次登录距离当前的时间来鉴定的,所以要分析流失用户,需要知道每个用户的最后一次登录时间,而对于不同网站而言,这个时间间隔会各不相同,最长可能会有1年或者更久,所以在数据获取方面会有一定的难度。如果分析的是注册用户,那么一般网站都会在数据库中建相应的表来存放用户信息,所以建议在储存用户基础信息的同时记录用户的最近一次登录时间,这样就能够准确地计算用户最近一次登录距离当前的间隔时间,进而区分该用户是否流失。

 

流失用户变化趋势


首先需要明确的是用户的流失可能并不是永久的,也许用户在一段时间内对网站确实没有任何需求,那么他会远离网站一段比较长的时间;或者流失用户也会因为网站的某次营销或者网站质量的改善而重新回来。网站总的流失用户数的计算比较简单,以超过1个月内登录即为流失为例,那么总流失用户数就是所有“当前时间点-用户最近一次时间点>1个月”的用户数量。但是单纯的总流失用户数量对于分析是没有意义的,因为大部分情况下这个数值是一直递增的,我们需要计算总流失用户数占总用户数的比例及新增流失用户数,观察它们的变化趋势,如下表:

 

 新用户流失率 我们可认为新用户注册后就完成首次登陆,那么简单地定义新用户流失,就是用户在注册后一段时间内都没有登录过游戏,即 当前时间点 – 用户注册时间点 > 流失临界时间间隔 比如我们定义用户的流失临界时间间隔为1个月,也就是在注册后的一个月内未登录的用户意味着已经流失,那么就可以计算每天的新用户流失数,即注册时间为1个月前的那一天,而从注册到当前没有登录过的用户数。这个用户数与1个月前的那一天的总注册用户数的比例就是新用户的流失率: 当天的新用户流失数 / 当天的总注册用户数 = 新用户流失率 计算出每天的新用户流失率,并观察它的变化趋势: 

四.RFM评估


RFM定义:最近一次消费(Recency)  消费频率(Frequency)   消费金额(Monetary)
根据这个指标,我们又把客户分成五等分,这个五等分分析相当于是一个“忠诚度的阶梯”(loyalty ladder),其诀窍在于让消费者一直顺着阶梯往上爬,把销售想象成是要将两次购买的顾客往上推成三次购买的顾客,把一次购买者变成两次的。
以上三个指标会将维度再细分出5份,这样就能够细分出5x5x5=125类用户,再根据每类用户精准营销……显然125类用户已超出普通人脑的计算范畴了,更别说针对125类用户量体定制营销策略。实际运用上,我们只需要把每个维度做一次两分即可,这样在3个维度上我们依然得到了8组用户。
这样,之前提的四个问题,就能很容易被解读(编号次序RFM,1代表高,0代表低)
重要价值客户:最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高,一般是VIP
重要保持客户:最近消费时间较远,但消费频次和金额都很高,说明这是个一段时间没来的忠实客户,我们需要主动和他保持联系。
重要发展客户:最近消费时间较近、消费金额高,但频次不高,忠诚度不高,很有潜力的用户,必须重点发展。
重要挽留客户:最近消费时间较远、消费频次不高,但消费金额高的用户,可能是将要流失或者已经要流失的用户,应当基于挽留措施。


五.结合电商平台设计功能


结合用户生命周期和价值,观察流失率曲线并预估是否用户在持续累积还是流失,评估用户的RFM,在了解了用户的真正节点之后,结合数据,就可以设计搭建CRM大后台了,这个后台所要承载的功能就需要按照模块进行分类和细化,这里只对大模块做区分,并没有细化用户的生命周期节点,后台可留有时间设置,来进行精准营销,这个相信大家都明白怎么样去利用数据设置任务,此处不做赘述,具体内容可参考下图,基本可以覆盖电商所需要的底层功能:

 

 

结语


针对CRM,还有很多值得我们研究和探索的框架以及内容,做好CRM无非是为了更好的做到三点:
首先,建立、管理并充分利用客户数据库;
其次,通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度;
同时可以通过商务智能分析模块,分析客户流失原因。为更好地满足用户的需求而做好服务。
另外,CRM客户关系管理其实也分为2种,2B或者2C。我们上述内容讲解全为2C端的,2B的CRM更多的是对销售机会的管理,其中包括各个客户的拜访情况,意向,对方处于的状态,对方的痛点等等。核心在对能把东西卖给他所需要的相关信息的管理。2C的CRM则更加大数据一些,这主要在零售公司比较常见。根据顾客购买情况,依据一些数据分析模型(比如RFM),我们可以描绘出各种典型顾客画像,在将购买顾客分别套在画像中,以进行后续的营销活动(比如EDM电子邮件营销)。无论是使用什么样的方法,我们的目的很简单,就是留住用户,增加粘性,让用户信任我们,依赖我们。我们为用户提供更好的体验和关怀,用户可以为我们提供更多的商业价值。


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电子商务的CRM:收集客户数据 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 导读
电子商务CRM不是一个软件系统,它是一种客户导向的运营战略,这个战略的核心是客户资料。围绕客户资料的所有有用信息就是客户数据。


不同电商形态的客户
现在业内说电子商务,都是混着讲。很多朋友认为只有B2C才是电子商务,这肯定是不对的,B2C占整个中国电子商务市场只30%,另外的70%是B2B。也有朋友说“淘宝网上开网店的中小卖家才是电子商务”,这说法当然不全面。也有的朋友会有疑问,“百度算不算电子商务服务,他们不是提供搜索排名嘛,排前面的商家生意就会好啊”,百度不能算纯粹的电商服务,因为百度服务的不只是卖东西的商家。百度算不上是电子商务服务商,它是个流量贩子。

对于B2B和B2C电商平台来说,客户都是在平台上的商家,主要通过广告或搜索排名提供服务。而基于电商平台上的商家,对供应商(商品生产商)来说是客户,网购顾客又是商家的客户。


围绕电商平台的支撑服务商提供了例如物流、支付、营销、会展、媒体等服务,这些服务都是完成电子商务闭环必不可少的,他们的主要客户是电商平台。还有些电商产业链上的衍生服务商,象如店铺装修、代运营、搜索比价,他们的客户一般是网购顾客,也可能是电商平台。
电商平台、支撑服务商、衍生服务商、商家(包括C店)、供应商都是电子商务企业,他们要做CRM必须先搞清楚自己的客户是谁?简单些讲:谁付钱给你,谁就是你的客户。
搞清楚了自己的客户是谁,也就有了做CRM的原点。这不单是CRM的初始原点,还是运营动作的原点。例如电商平台或者支持服务商,他们的业务还得传统销售的方式跟进,他们一个成单(或续单)的过程中,得有专门的销售人员按照销售管理科学进行管控。再如电商平台上的商家或者独立运营B2C的商家,他们除了搞好品牌和体验,还得把会员体系搭建和数据库营销做好。
可能有些朋友会笑问,谁不知道自己的客户呢?别笑啊,“知道”跟“了解”是完全不同的两种意识。先讲炭岩最近遇到的两件小轶事,对比来看您就会发现问题。

两则轶事
前几天跟一位自媒体搞的不错的朋友聊天,这位朋友近期不太活跃了,用他的话讲:没啥好玩的了,粉丝已经有几万,粉丝发他的消息都懒得看。
炭岩建议他,应该多跟粉丝互动,每次的互动都要有主题,还要将积极参与的粉丝遴选出来,留作以后的进一步发展。至于发展什么,那不一定的,得看自媒体玩家的意志倾向。
自媒体,一样要管理粉丝关系。通过管理和细致入微的互动开发,能带来意想不到的正向收益。最麻烦的倒是刚玩自媒体时热情很高,时刻关注粉丝数字,过一段热情就消失了。这样的做法只是追求一种虚拟体验,如果只是玩,还不如注册个网络游戏ID到更虚拟的世界里厮杀。
另一位朋友负责一门户频道,他想以“大数据”为主题,做些内容项目。“大数据”这个词跟前些年的“云计算”一样,成了一个什么都可以往里面搁的筐。炭岩问他:涂子沛的《大数据》看了吗?他说:“看了,但不知道我和我的团队该怎么做”。嗯,当然会不知道怎么做,被媒体界干煸热炒的概念犹如个虚幻的肥皂泡泡,鬼知道会飘到哪儿去啊。
但炭岩还是告诉他下面的做法:安排人到处收集数据吧,什么数据都要,收进来结合当前热点进行 “头脑风暴”,然后加工整理成栏目内容,就是你要的东西。具体做法是,先确定几个收集渠道,然后分工。负责某个渠道的人,收进来数据后,得跟大家讲讲为什么收这个数据。这样做成一次栏目内容,就发布到网站上,通过不断的积累,这家网站的栏目就能成为业内最好的“大数据”资讯中心,或者是“大数据”实务案例源。
说这两则轶事,还是要导入讲CRM如何做。CRM的第一步就是收集客户数据,收集各种的客户数据,甭管大的小的,有用的没用的。当前貌似没用的数据,将来会有用。其实,大家觉得做CRM困难,根源就在与没有客户数据收集的意识。好多做电商企业的朋友,总盼望能够精准的投入资源,或者看别人怎么做的,自己再怎么做。这样的想法没错,但是营销点子可以拷贝,做CRM却没有任何两家是完全一样的。因为即使是两家业务雷同的电商企业,他们的客户不同,他们的运营思路更不同。单纯的复制参考,就是对客户不用心,甚至是一种漠视。如果对客户不用心,客户就会用脚投票。如果对客户漠视,客户就会让你滚蛋。


 

客户数据
一位广州的小伙子做淘宝C店,他的网店流水不错,每月几十万,但利润几乎为零。炭岩问他,你对自己的顾客有梳理吗?他说没有,还非常谦恭的接着问:梳理客户这个重要吗?他说:我们就四个人,分别做客服、接单、盯直通车、打爆款、管库存、盯着同品类的店,我们美工还是外包的,根本忙不过来。
类似的情况,在很多电商平台和自有B2C网站的商家中也有。这挺有意思,能盯着竞争对手,更应该有精力盯着您的客户呐!
炭岩始终在讲:CRM不是系统,它是一种客户导向的运营战略。甭管您的企业是电子商务生态中的哪种形式,只要您真正以客户为中心来做运营,就能够收获很多有益的东西。
以客户为中心的运营战略,前提就是收集客户数据。要比客户还了解他们自己,就能影响他们口袋里的钱怎么花出去。收集客户数据,应以客户为主体,而不是您的业务为主体。
 

以客户为中心的收集数据,就不要一开始就着眼在整理与你家发生交易的客户交易列表,有可能某笔交易是“真正的客户”临时借用伙伴的ID下的单,这种“偶然性交易”数据如果收集了,也只会起到干扰作用。参考上面炭岩绘制的图示,需要先站在客户自己的角度,审视有哪些数据是可能跟您的生意有关系。具体待收集的客户数据,一般情况下分三个方面。

基本面
经常说的姓名、公司、联系人等等。具体的联系方式一定要将电话、手机、邮件、QQ、微信号这些搞清楚,这些信息将是将来营销的接触点。另外的职业Title、收入特点、行业地位、甚至关系背景都要搞清楚。基本面的每一类数据,将都是CRM的一条支柱。
主观面
一般说的客户喜好方面。如果客户是具体的会员顾客,那么他的喜好风格、价格敏感、品牌倾向、消费方式等等数据都要收集。如果客户是公司,那么这家公司能与您发生业务往来的主要人员的数据都要收集。需要注意的是,这类人的隐私容忍度和干扰容忍度也要客观的采集到。再有就是这些顾客或人员对会员等级和积分体系的虚拟体验倾向,也是最有用的数据。
交易面
客户购买商品的记录。注意,不一定是买你家的哦,如果能收集到客户购买竞争对手家的交易数据,那就牛了(一般,那叫“商业情报”)。另外还包括客服支持,售前、售中、售后的客服支持记录要收集。给客户不良体验的退货投诉,以及纠纷信息也要收集;给客户不错体验的口碑传播信息更要收集。
至于收集数据的明细、格式,这需要看具体的业务。原则就是:站在客户的角度,可能跟你家的业务有关系的信息都要


收集渠道和策略
说老实话,客户数据采集是个很困难的工作,其艰难程度远远大过其他所有构成CRM工作的总和!!
相比之下买一个标称的“CRM系统”是最容易的,实施过CRM项目的朋友都有体会,在这些标称的“CRM系统”一旦部署后,很快就发现各种无效数据、垃圾数据、过期数据能将您花钱购买的CRM系统涂抹成狗屎一样的垃圾。
收集客户数据的渠道,有两个方面。
内部方面
客户与你家发生的“接触点”,可能是商品询盘、销售拜访、交易沟通,这些都是较容易的数据收集渠道。
外部方面
有两种。一种是直接与客户联系,通过电话、短信、邮件、微信等等,但是马上就遇到两个难题,分别是客户的隐私担忧,和客户的沟通耐性。另一种情况是不直接与客户联系,而是通过调查第三方来收集。互联网时代,人肉搜索都不是难事,找到一个合法合理的途径收集客户的个性数据和交易数据还是可以做的,而且效果不错。
可能也有朋友会讲了,“这搞的跟特务工作一样”。如果一定要从这方面讲,那我们就看看旧时国民党体系中的中统、军统。抛去意识形态来客观评价一下,中统、军统那可是当时最有效率的两个组织啊。军统的全称就是“国民政府军事委员会统计调查局”,收集数据、统计调查本就是所有组织决策的基础,这也是为什么FBI牛的原因。数据和情报收集从来就存在很多争议,最近的“棱镜门”和斯诺登逃难也说明了这个规则。但甭管怎样,只要合法合理,就能收集到最有价值,也是最全面的客户数据。
如果从商业上看,电子商务零售的很多行业发展遇到的问题,在传统零售巨头发展过程中早都遇到过了,要知道从上世纪90年代开始,互联网和数字化传播还不发达的时候,沃尔玛这样的零售巨头就通过自己租用的卫星来传递跟自己有关的全球商业信息。

话讲回来,知道了该收集什么样的客户数据,也知道收集的渠道,还得注意收集的策略。只有正确的客户数据收集策略,才能保证将这项艰难的工作往前推进。

 

第一,“贪婪”。

所有的客户数据都是有用的,只要不是毫无根据的八卦信息,都可以要。

第二,及早培训,不设置KPI。

电商企业安排人手在内外部收集客户数据前,还需要及早培训,将客户数据收集的理念、流程和技巧及早的分享,避免无用功而造成收集数据的执行力下降。但是需要注意,不应设置严密的考核KPI,设置客户数据收集的KPI很容易使这么一项基础性工作流于形式。

第三,收集来之后要讲。

不要KPI,要在收集小组内部进行审评。谁收集来的数据,谁来讲为什么收集这个数据,收集的数据有什么代表意义。

第四,客户容忍范围内。

现在的时代,隐私被人们越来越看重,客户即使愿意配合,也往往难忍受繁琐的询问。收集客户数据,一定要在客户的隐私容忍和沟通耐心范围内。

第五,及时有效。

收集的数据,应是及时有效的。过期和陈旧的客户数据没用,只有真实、及时、完整、有效的客户数据才有作用。

说到这儿,可以再来看看上文说的“两则轶事”。对比来看,现在的国内电子商务企业,虽然都希望做CRM,但意识定位却是错的。这些电商企业的决策层期望CRM是一个花点小钱就能带来巨大利益的“神器”,连收集客户数据的基础意识都没有,又怎么能让客户长久的爱上你家的产品或品牌呢?
收集客户数据是做CRM的第一步,这一步既不能快、也不能大。收集客户数据就是个苦活、累活,要扎实的狠干,还要开动脑筋去执行。
只有将收集客户数据这一步走好、走稳,才能继续将客户导向的电子商务运营战略实施推进。


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CRM:中小型企业未能发展的主要原因 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 根据“ 小企业趋势,第一年有超过50%的小企业倒闭,而在头五年中有95%的小企业倒闭。以下是一些其他统计信息,可能会让您感到惊讶:

• 40%的小企业盈利;

• 30%收支平衡;

• 30%不断亏损;

• 9%的人有机会生存10年;

无论规模大小,企业都面临着不断寻找新方法来吸引新客户,增加销售,提高追加销售和交叉销售机会以及让现有客户满意的挑战,从而使他们一次又一次地回来。

但是,小型企业可能会遇到更多的挑战,从而阻碍了它们的成长。这些原因包括围绕领导力,管理,人格和现金流量等问题的主题各不相同,而这些主题有时可以更改,也有时候不能更改。
但是,真正想到的一个小企业为何失败的主要原因是该公司不关心客户服务。提供优质的客户服务是所有企业(无论规模大小)都可以做的事情,我们都知道好的和坏的客户服务之间的区别。

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▎不良客户服务的成本
当市场像今天这样具有竞争力时,社交媒体是传达我们的不满和满意度的渠道时,不提供优质客户服务的成本很高。

为了正确理解这一点,让我们从一些深入的客户研究调查中了解一些事实:

 78%的消费者因不良的服务体验而保住了交易或没有进行预定的购买;

▶ 需要更多积极的经验来弥补一个消极的经验;

▶ 糟糕的客户服务消息比赞美优质服务体验的耳朵多两倍;

 对于每个烦恼的客户,还有更多人保持沉默;

▶ 一个典型的企业会收到4%的不满意客户的回音。我什至不想考虑剩下的事情;

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CRM是使客户感到特别的秘诀之一
70%的购买体验取决于客户对他们的待遇。同时,它令人惊讶地阅读该公司的80%的人说他们提供“卓越”的客户服务,而只有8%的人认为这些公司提供“卓越”的客户服务。
弥合这一差距并让客户感到与众不同并不是很困难或很耗时。这一切都是关于集中客户数据以及以智能方式使用集中信息来改善关系并建立业务的。
每个小型企业都需要CRM软件CRM是帮助企业集中客户信息的关键工具。如果企业还没有CRM软件,那么现在是考虑购买它的好时机。借助当今的软件即服务解决方案,小型企业CRM完全可以负担得起,而收益却是无价的。
小型企业可以通过使用CRM软件获得以下4个好处:
1.集中控制所有信息
许多小型企业将客户信息保存在各个地方。它可以通过Microsoft Outlook或Gmail在Excel电子表格的Rolodex中进行。在捕获信息时,您会记住客户,信息及其整个案例。在接下来的两个月中,您将不记得您将信息保留在何处,为什么您甚至一开始就写过有关客户的说明。
由于信息可能保存在您的个人PC上,因此公司中的其他人将无法访问通信记录,这最终会造成问题。您和您企业中的其他人将花费数小时来尝试查找信息并汇总发生的情况。CRM系统可以帮助您摆脱所有痛苦。
它使您能够在中央位置存储与客户的各种通信,例如会议,电话,电子邮件等,并且业务中的每个人都可以立即检索到客户信息。这不仅为客户创造了更好的体验,而且您的业务也将节省大量时间和麻烦。

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2.帮助您与客户更“同步”
就此而言,我或我们喜欢立即满足。因此,当我打电话给一家公司解决问题时,我希望一次讲述我的故事,然后我希望电话上的人能够收到我所要询问的内容。
没有什么比当我被传到不同部门时不得不一遍又一遍地重复我的故事更令人讨厌的了。一个CRM软件实际上有助于你成为“同步”多与你的客户,因为它结合了所有的销售,营销和客户服务的数据到一个数据库中。  它提高了客户沟通和响应的质量,并且通过使用软件,各个部门之间的联系更加紧密。

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3. 帮助您提高客户眼中的信任度
如果销售代表或客户服务代表告诉我他们会在一周左右的时间内跟进某事,那么我希望它会如期举行。如果不是这样,我会对那个人的话的信念下降了一个档次。如果事情持续发生,那么我对该业务的看法就会下降很多。
我知道人们很忙,他们忘记了事情,特别是销售代表和客户服务代表。但是,在当今的行业中,您的话应该是您的纽带。这为客户关系奠定了坚实的基础,CRM解决方案可能是帮助企业建立可信赖关系的宝贵工具,可以很容易地在客户上创建跟进活动,可以监视公开销售所处的各个阶段,如果由于缺乏关注而要成为失去客户的客户,也可以得到警告,不再有客户觉得自己被忽略了。

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4. 让您轻松为客户提供相关产品
通用消息和通用报价不会使客户觉得自己很特别。但是,个性化和针对性的内容确实可以。
考虑一下您上次购车的时间,如果汽车经销商擅长建立客户关系,那么如果您定期收到有关新轮胎的特殊优惠,或者提醒您下次更换机油的时间,甚至邀请你参加线下活动,我也不会感到惊讶。CRM使您能够以各种方式对客户数据进行切片和切块,以便您可以针对特定客户及其需求创建特定消息。

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结论
小型企业成功或失败的原因有很多,有些原因是我们无法控制的,而其他一些原因,例如提供出色的客户服务,则可以轻松控制和改进。

因此,尽管小企业失败的第一大原因是由于客户服务质量差,但这并不意味着这一定是所有小企业。商业成功的标准很简单–让客户成为您所做的一切的中心,一切都会从那里落下。“客户服务不应是某个部门,它应该是整个公司。” CRM是帮助企业做到这一点的关键工具。


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CRM如何帮助制造业扭转潮流 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800
高价值订单的销售周期长,而且依赖重复业务,因此良好的CRM软件可以为制造业带来很多收益。过去,制造公司仅在发生客户询问时才对其进行响应。在当今的制造业中,与所有行业一样,每个人都以客户为中心,并专注于预测客户的下一步行动。 
二三十年前,几家大型制造公司掌握了市场上的所有力量。客户的位置并不理想,有关他们所需产品的所有信息都是通过业务联系或年度行业会议获得的。这些会议是销售周期的核心,形成了可以持续数年的协议。
如今,有了不同的软件解决方案,小公司正挑战大公司的市场要求,并扭转了潮流。CRM软件在这种强大的竞争中非常典型,因为它允许品牌商每年365天(而不是在会议期间的几天)与客户保持联系;CRM收集的数据描绘了如何在销售和市场营销方面取得进展,并且通过连接各个点,企业将能够与既定竞争对手竞争。 

让我们更深入地研究CRM在制造业中的作用。


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为什么选择CRM?

有了CRM软件,企业就可以清楚地了解客户的数据,此外,企业的团队将拥有相同的数据,从而进一步简化了销售。熟悉CRM的任何人都知道“ 360度客户视图”这个词,但是我们在这里要做的是从实际的角度解释这对制造公司意味着什么。

大多数制造公司都非常熟悉ERP(企业资源计划)软件,但是缺乏对CRM软件如何发挥更大作用的了解;ERP缺少CRM所提供的功能,而这正是精确的客户管理。借助ERP存在创建数据孤岛的危险,这可能会导致混乱,因为并非每个团队成员都拥有相同的数据。一些ERP解决方案附带了很少有回报的螺栓式CRM。 

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当您的公司起步时,这可能已经足够好了,但是随着增长处理的客户数据和人员的数量将会增加。正是在这个时候,人们才开始需要更强大,更独立的系统。接下来的几项CRM功能使360度查看成为可能。

销售管道管理

由于大多数制造公司都以B2B为导向,具有较长的销售周期和高价值的订单,因此毫无疑问要依靠Excel电子表格进行销售。想象一下,如果您的销售经理突然退出,所有数据分散在十几张纸上,那将是一个可怕的情况,使事情回到正轨的时间将是毁灭性的。 
CRM仪表板为每个团队成员提供了所有必要信息,以使这种事件的后果变得麻木。管道工具可帮助企业使用图表将数据可视化,从而使企业可以清楚地了解每个合同的价值以及新客户处于哪个阶段。借助自动化的销售流水线管理,甚至可以减少文书工作,因为企业可以直接从商机中创建报价和发票。
高品质的潜在客户
随着企业的销售流程升级,将会有更多的客户加入其中,企业需要知道哪些是突出的。 
有了良好的销售线索管理软件,每条销售线索都会自动输入到企业的CRM系统中,从而防止销售线索丢失。此外,它还会跟踪潜在客户的来源,因此企业将知道哪个营销活动最有成果。在对每个销售线索进行评分时,企业的销售团队将知道最有可能转换的分销商或零售商。

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精致的客户服务

任何CRM软件背后的主要思想都是提高客户满意度。众所周知,客户满意度会增加收入,因此任何企业都不会对CRM视而不见。 
如果客户有真正的顾虑,他们希望尽快收到答复。平均答复时间为12小时10分钟,如果您是一家不会削减的制造公司。到那时,您的客户将找到可以合作的另一家公司,您将损失利润。 
客户不介意为更好的服务而付出更多。
有了CRM,就可以在一个地方处理所有联系平台,而不会留下任何客户。进一步的步骤将是VoIP集成,它使您可以通过Internet拨打电话,而不管设备或网络如何。
此外,案例管理功能可轻松访问您的客户查询,有了它可以完全控制客户的情况。打开、分配或关闭案例时,将显示自动通知。 
投影与规划

可悲的是,仍然无法预测确切的未来,但是通过分析所有可用数据,企业可以得出准确的销售预测。借助已实施的商业智能工具,企业的CRM可以成为进行销售预测的真正动力。

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它是这样工作的:

▲ 确定购买方式,高峰和停机时间

▲ 查找长期趋势,例如年度收入报告

▲ 分析数据并生成准确的销售预测

通过支持未来的生产预测,销售预测可以做得更多;通过使用销售预测报告,企业可以轻松地提前组织生产部门在特定时间生产某些产品。在您的整个企业中,都会感受到这种效果。通过制定详细的生产计划,企业可以组织未来的预算,进而组织招聘计划,并正确升级设备。

▎增加销售
如果使用得当,客户数据将对企业的销售产生巨大影响。通过了解客户的一举一动,企业将能够适应他们的需求。关键是CRM不仅可以帮助您获得新客户,而且还可以向企业显示您的向上销售和交叉销售的机会。 
为了无缝执行这些策略,企业需要销售团队和客户支持团队在同一页面上,幸运的是,这正是CRM软件的作用;通过成功确定有资格进行交叉销售和追加销售的客户,企业将能够进一步削减营销活动的成本。

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客户的高峰购买时间是企业可以向他们提供更多或购买的自然延续的最佳点。切勿尝试向服务持续存在问题的客户出售产品。使用CRM,企业的销售团队可以看到问题何时得到解决,然后才可以继续他们的工作。 

▎结论

制造业公司通常具有较长的销售周期,这使得很难预测市场变化,CRM软件可帮助缩短这些周期,从而使企业的销售预测更加准确并增加收入。

选择CRM解决方案时可能很难做出正确的选择,但请记住,螺栓连接式解决方案不胜枚举,而企业正在寻找具有本文所述功能的更具可定制性的CRM。


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企业为什么要使用CRM管理系统?能给企业带来什么价值? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 随着市场经济的日益繁荣,企业间的竞争也日益激烈,为了提高企业的业绩、留住客户,很多企业选择使用客户关系管理系统。

什么是客户关系管理系统?

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。

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客户关系管理系统能为企业做什么?

1、从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。

2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。

3、优化各业务环节,减少各环节客户流失和公司成本。

企业使用客户关系管理系统的好处?

1、利用CRM客户关系管理系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。

2、利用CRM系统,和客户建立相互信任的良好关系,可以在维护好原有的老客户的同时,还能不断的开拓新的客户资源,为企业取得更多的市场竞争力优势。

3、企业通过CRM系统来解决企业部门间信息不通的问题,也可以协调各部门的信息和资源,让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。客户关系管理对企业的发展如此重要,必然能够快速提升业绩,让企业在激烈的市场竞争中拥有自己的一席立足之地。企业要抓紧行动起来运用CRM系统工具,在使用中一定会从中逐步受益的!


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【小型呼叫中心】中小企业电销应用方案 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800

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鹏为软件作为国内领先的CRM系统提供商,产品家族从最初的CRM产品线拓展到了云呼叫中心、智能客服、B2B订货系统、DRP分销系统,成功将全纬度的业务系统应用到企业客户服务的多个场景,通过与CRM应用进行延展,显著提升客户服务团队工作效率,降低企业的运营成 本,提高客户满意度和忠诚度。

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▌电销常见问题

  1. 无法还原电话销售场景无法找到通话录音

  2. 销售手动拨号容易出错效率低下

  3. 电话量考核靠人工核算耗时耗力

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电销方案优势

  • 无需安排人工布线、维护

  • 无需高额的软硬件搭建及实施

  • 快速部署,10分钟即可完成上线

  • 扩展灵活,按需增加座席数

  • 手机支持双卡轮打,规避高频锁卡

  • 配合CRM进行一体化管控

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核心应用功能


来电弹屏

无论是座机、手机均可实现来电弹屏方案,快速识别新老客户、实现快速查询历史通话信息、快速定位客户上下游业务数据。

一键拨号

座机及手机方案均可实现:PC电脑一键拨号,省去人工拨号的效率及易出错问题。同时可实现页面号码实现智能抓取与识别。

全程录音

通话过程全程录音,可设置录音起始规则,可实现播放录音记录,也可单个或批量下载录音文件,简单高效。

通话记录

可设置不同人员权限查看通话记录,可按人员、按部门设置权限,并可以针对通话记录自定义视图管理。

通话统计

可根据不同人员设置不同的电话量考核标准,实现按人员、部门进行电话数据汇总,以达到电话量考核目标。

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鹏为中小企业电销应用方案支持座机、手机、无卡话机任选,外呼场景高效、防封号能力强。无需安排人工布线、维护,支持双卡轮打,规避高频锁卡,是一套成本低廉性价比较高的小型呼叫中心应用方案。


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CRM系统可以支持企业的营销工作的3种方式 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 令我惊讶的是,仍然有市场营销人员使用Excel的客户和潜在客户列表,并使用Outlook进行电子邮件的大量分发。Excel和Outlook是很好的工具,但如果您想提高营销效率,则不是。

CRM系统可以通过以下三种方式帮助企业进行市场营销,并且更高效。

1、细分

企业是否知道每个地区有多少客户或销售渠道中有多少潜在客户?

如果您不能将客户群划分为多个细分受众群,则可能会向所有人发送相同的消息,结果是打开率低,最坏的情况是激怒和不良声誉

数据质量

有效营销的基础是良好的数据质量,尽可能获取有关公司的信息。联络人也是如此,最低要求是公司名称、电话,电子邮件和职务。另外,企业可以CRM添加兴趣,保持良好的数据库质量意味着不断更新,因此这不仅是营销工作,而且还应该是组织中与客户或潜在客户联系的每个人的工作。

选择

数据结构化后,很容易根据目标组进行选择,假设企业的销售经理希望对潜在客户进行电子营销活动,将标题“销售经理”分配给销售人员。然后,企业可以在CRM系统中使用这些条件进行选择,然后在几秒钟内将整个列表显示在屏幕上,没有更多的Excel列表保存在硬盘上,而是将选择保存在可追溯和开放的系统中。

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2、项目管理

如果企业使用项目管理,则项目中涉及的邮件,文档和活动数量可能会非常庞大。

✔ 在CRM系统中,创建一个项目,然后将所有文档,邮件和活动添加到一个项目室。惬意甚至可以添加项目成员。例如,如果预订每周一次的项目会议,则可以将该项目添加到预订中,以便所有相关人员可以进入该项目并查找最新文档并为会议做准备。

✔ 奖金是所有参与人员的概览,可追溯性和可见性。

3、自动化

有了合适的工具,企业可以节省大量的管理时间,而可以将其用于后续的营销活动。CRM系统使企业可以立即访问所有客户和潜在客户信息,并通过集成的电子营销工具可以轻松管理。让我举一个工作流的例子:

工作流程说明

步骤1计划

在这里,企业可以设置目标人群并确定内容,营销内容系列的主题是什么?

2步生产

在这里,企业可以将文本和图像添加到电子营销工具中,并设计实际的邮件、短信。

步骤3跟进

在这里,企业可以查看邮件、短信报告。收件人点了哪些链接,他们喜欢什么内容?这样,企业可以很好地了解读者感兴趣的内容类型。并且,如果企业在邮件中包含有效的CTA策略,则可以在负责销售的日记中添加活动。使用完全集成的电子营销工具,企业还可以使许多功能实现自动化,例如将点击邮件中某个链接的人员添加到项目或选择中以供日后操作,并自动添加/删除兴趣。

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CRM长期以来一直与销售相关,但是实际的缩写CRM代表“客户关系管理”,这就是我们在市场营销中所做的。我们的建议是获取正确的工具来帮助企业更有效地完成工作:

▶ CRM系统:在集中式数据库中可用的联系数据,具有进行选择和定向通信的功能;

▶ 集成的电子营销工具:设计专业的电子邮件并衡量结果;



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本土企业对CRM的有哪些认知误区? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 随着CRM软件在中国的快速发展,其功能和用户体验日见其新,便捷性和业务交互能力也越来越强,然而,仍有为数不少的企业管理者们对CRM客户管理软件知之甚少或存在着认识上的误区。

第一,排在首位的认识误区就是,认为CRM仅仅是一款客户管理软件

其实CRM绝不等于软件、技术或系统,CRM在本质意义上更是一种商业策略,是现代企业求生存及发展所不可或缺的有效手段。这一误区最直接和最致命的后果是,导致企业的CRM预算都放在CRM软件及实施上,完全忽略对人进行的配合和训练,更没有从根本上将“以产品为中心”的观念转变为“以客户为中心”,也没有将机构内的业务流程从“以产品为中心” 的流程导向变为“以客户为中心”,遑论更高层次的CRM商业策略。这样以来,再好的CRM软件实施起来也收不到预期效果。

第二,对于CRM这个概念搞不懂

CRM其实就是是英文Customer Relationship Management的缩写,中文全名是“客户关系管理”。从日新月异的CRM软件角度去理解CRM不但难理解,更容易造成偏侧的理解,甚至完全错误的理解。CRM不仅仅是用以取得顾客、留住顾客及将顾客赢利最大化,可以说,有商业行为就有CRM;街角小商店的老板会知道客户张三的个人喜好,也会牢记熟客李四一家人的购物习惯,当中没有计算机、没有软件,但小店老板仍是将客户数据资料存放于脑中的数据库内,客户关系就是这样管理起来。时代不同、科技进步、客户数目、层面及地域分布成几何级数增长,但精粹不变——都是妥善管理客户关系,为企业追逐最大利润。CRM中心理念简单,要理解其实不难,难就难在如何才能成功实施。

第三,CRM是大企业才能使用的

这种观点认为,中小企业根本用不起CRM软件。从广义的CRM定义看,其实每家公司都在实施CRM,只要在策略、人、流程方面都搞好,软件只是其中一环,一般规模的中小企业就算要实施软件,要付的基本价格不但不会很高,反而会很容易取得优良的效果。狭义的CRM就是指CRM软件及实施。在欧美已有冒起不少应用服务供货商)模式的CRM,虽然功能有限,但胜在价廉物美、起动快、没有什么维护费用、只付合理月费、亦勿须另养企业IT人、终端使用者易学易上手。何来用不起之说呢?

第四,CRM对于企业的ROI (投资回报率)太低

回报率很低,很可能是使用方法不对头,其中一个很大原因是仅将其作为软件使用,而忽略整体策略、人、流程。再有一种可能性是实施前没有设定量度CRM实施结果的量化对比,又怎能得出投资回报率低(或高)的结论?最后一种情况是欠缺了前瞻性的战略考虑。很多管理者没有考虑不实施CRM的机会成本,从而丧失了发展的绝佳机遇。因此,CRM的ROI应该是:“实施CRM所带来的回报” + “不实施CRM的机会成本” -“实施CRM的实际成本”,这样计算才是合理的。


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迎春纳福,钉钉版新品发布,优惠酬宾! Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 迎春纳福、辞旧迎新!鹏为钉钉版新品硬核功能发布上线,为答谢新老客户,钉钉线上产品优惠酬宾活动正式开启!活动期间:1月10日至2月10日,详见钉钉应用市场。本次产品迭代主要功能如下:

一、工作台组件新增及优化

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说明:

1、核心工作台组件提供参数选配功能,随时进行开启或关闭设置;

2、首页组件支持卡片上下拖动,快速按需要进行元素组件的排序;

3、图表显示方式支持定义(柱形图、折线图),实时配置生效。

二、应用中心应用及选配

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说明:

1、应用中心相关模块的自助申请或授权开通;

2、打开应用详情页,进行应用申请或开启操作;

3、本次迭代方案支持桌面版、移动端同步使用。

三、图表中心升级及优化

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迎春纳福、辞旧迎新!为答谢新老客户,钉钉线上产品优惠酬宾活动正式开启!活动期间:1月10日至2月10日,详情咨询客户经理。

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鹏为CRM钉钉版是鹏为专注CRM十来年打造的首款钉钉级SAAS移动CRM产品,秉承“移动与PC高度融合”的研发理念,深化用户体验、轻量化设计,构建中小企业统一营销服务平台,全面提升团队销售业绩。


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什么样的CRM能快速撬动企业财富? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 引言:移动化、大数据、物联网强势来袭,声势浩荡犹不可挡!此时企业纷纷选型CRM,来融入大势所趋的时代潮流中。企业为什么要选型CRM呢,CRM有什么好处?下面小编就来吐槽一下CRM的好处...

CRM是一款客户关系管理软件,在企业客户关系管理和营销活动中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“给我一个支点,我能撬起地球。”同理,在企业的发展过程中,CRM选对了型,用对了劲儿,它也是那把杠杆,能够快速撬动企业的财富支点。

CRM竟然有如此大的力量,那它能够帮助企业做到哪些呢?

储存客户资料

CRM系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理,存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料,对于企业来说,也是一笔宝贵的财富经验,能够从这些数据中得出总结性的规律,便于企业制定精准的经营策略。

安全权限设置

CRM系统能够进行安全权限设置,如在鹏为CRM系统里,只有拥有权限的人,才能够看到相应的客户信息、资料、合同、订单等情况。这样既可以保护企业的资料信息,又可以对管理者敞开所有权限,来让管理者了解公司的整体运行情况,便于指导工作人员的工作差错,并且能够随时进行销售策略的调整及制定,让企业占据的市场份额迅速增加,从而实现更多的利润增长

工作流自动化

CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程,具有自动派工功能。如鹏为CRM的工作流管理功能可以实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作一体化、自动化运行,将独立、零散的常规性事务进行集成的、综合的管理。企业可以根据预定的一组规则,按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。例如,将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。工作流自动化能够实现更好的业务过程控制,提高顾客服务质量,能够改进和优化业务流程,提高业务工作效率。

多部门信息共享,迅速提升工作效益

很多时候,一个企业的很多个部门,都需要跟同一个客户打交道,才能够完成这一整条商业链上的商业行为。而此时,只要其中一个环节出了问题,那么就会给客户留下非常不好的印象。因此,实现多部门信息共享,可避免“阴差阳错”“张冠李戴”等现象出现,还可迅速提升工作效率,增强对客户的服务能力。此时,只需要登录鹏为CRM系统,就可以查看关于这个客户的一切信息,何时开始接触企业、何时下单、所购买产品、合同条款、何时回款、有什么样的问题,等等,都可以一目了然。那么各部门人员共同服务这一客户时,由于信息共通,就可以既好又快地给予最优质服务。最终好口碑带来的,也许是意想不到的更多订单。

快速获知市场活动投入产出比

很多时候,企业进行市场活动营销,管理者并不知道效果如何,所以我们的CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动,而且能够让管理者根据收集到的商机数量,以及费用花销等情况,很容易地获知活动的投入产出比。

轻松掌控销售进度

CRM能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,由此可以采取相应的方法去跟进,提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统,详细了解每位销售人员跟进客户的状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况,方便做出企业战略规划。

随时随地移动化,提升销售业绩

CRM系统是企业必备的销售成单利器,其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着CRM移动端的发展,企业管理者和销售人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息,让重要的线索、商机、订单一样不落。而且,客服人员可以随时在线查询客户提交的咨询问题,让企业全天候为客户提供服务成为现实,有效加强企业和客户之间的联系,增强企业与客户之间的黏性,延长客户的生命周期。

CRM系统,能够从员工和企业双视角出发,真正帮助销售人员提升销售业绩,帮助管理者轻松管理公司。有了CRM系统,企业在诡谲多变的市场风云中能够及时发现细小的变动,能够按照得出的规律来进行战略战术制定,却是企业在激烈的市场竞争中,能够立于不败之地。


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【小型呼叫中心】中小企业电销应用方案 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 鹏为软件作为国内领先的CRM系统提供商,产品家族从最初的CRM产品线拓展到了云呼叫中心、智能客服、B2B订货系统、DRP分销系统,成功将全纬度的业务系统应用到企业客户服务的多个场景,通过与CRM应用进行延展,显著提升客户服务团队工作效率,降低企业的运营成 本,提高客户满意度和忠诚度。

crm软件

▌电销常见问题

  1. 无法还原电话销售场景无法找到通话录音

  2. 销售手动拨号容易出错效率低下

  3. 电话量考核靠人工核算耗时耗力

crm软件

电销方案优势

  • 无需安排人工布线、维护

  • 无需高额的软硬件搭建及实施

  • 快速部署,10分钟即可完成上线

  • 扩展灵活,按需增加座席数

  • 手机支持双卡轮打,规避高频锁卡

  • 配合CRM进行一体化管控

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核心应用功能


来电弹屏

无论是座机、手机均可实现来电弹屏方案,快速识别新老客户、实现快速查询历史通话信息、快速定位客户上下游业务数据。

一键拨号

座机及手机方案均可实现:PC电脑一键拨号,省去人工拨号的效率及易出错问题。同时可实现页面号码实现智能抓取与识别。

全程录音

通话过程全程录音,可设置录音起始规则,可实现播放录音记录,也可单个或批量下载录音文件,简单高效。

通话记录

可设置不同人员权限查看通话记录,可按人员、按部门设置权限,并可以针对通话记录自定义视图管理。

通话统计

可根据不同人员设置不同的电话量考核标准,实现按人员、部门进行电话数据汇总,以达到电话量考核目标。

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鹏为中小企业电销应用方案支持座机、手机、无卡话机任选,外呼场景高效、防封号能力强。无需安排人工布线、维护,支持双卡轮打,规避高频锁卡,是一套成本低廉性价比较高的小型呼叫中心应用方案。

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ERP系统和CRM系统,哪个更重要? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 导读
ERP与CRM,哪个更重要?到底先上哪个? 企业一直试图寻找答案。其实,对这个问题的回答,不能一概而论,要具体问题进行具体分析。


对于国内企业来说,ERP较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM系统又来了。诚然,企业高层管理人员大多知道实施ERP、CRM是必然趋势,也清楚它们可能给企业带来的好处。可是,到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。

要解决先上ERP,还是先上CRM的难题,企业首先要搞清楚ERP和CRM是干什么的,它们能给企业带来什么好处。也就是说,要理解ERP和CRM所体现的管理理念、核心功能、实现目标,以及它们之间的区别与联系。

ERP系统,是指建立在信息技术基础上,通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节,以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力,降低企业管理费用,提高企业运作效率,优化企业资源配置。

CRM,是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。CRM的实施将提高企业销售管理效率,通过多种渠道挖掘和识别市场机会,提高客户满意度,保持与客户的良好关系,降低企业运作成本,为企业创造长期持续的利润来源。

目前,主流的ERP系统主要包含销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。CRM系统主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。CRM主要解决市场/销售和客户服务两部分核心业务的管理。由于部分信息共享和业务交叉的原因,ERP和CRM系统在一些功能上,表现出一定的交叉。

从管理应用的侧重点来看,ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题;ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统,而CRM可以使企业更加贴近客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

显然,ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看,二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。

在对ERP系统和CRM系统有充分理解的基础上,企业还需仔细分析自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素,从中提炼出企业对管理软件的明确需求,然后才能决定整个IT投资规划及ERP和CRM实施的孰先孰后。

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销售代表常见的6个错误以及如何避免它们——crm Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 有人会说销售是艺术品。听起来确实很吸引人,但让我们面对现实吧,不是!

我们不会称其为艺术,因为艺术有多种形式,而且通常这些形式都是免费的,并且普通的无法理解。艺术的目的是激发情绪并使您思考主题,销售和艺术品仅在可以表达两者的媒介数量上具有可比性。

通过不同的渠道进行销售,具体取决于哪种渠道最适合您的客户。 销售过程与科学密切相关,以化学为例,开发新的化学产品是一个需要知识,准确性,时机和信心的过程。那样,企业的销售人员必须具备这些特征才能成功进行销售。

因此,让我们看一下销售人员最常犯的错误,以及如何防止他们混淆错误的要素。

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停下来听
还记得那些高中时在口试中以光速说话的人吗?这种技术有时会奏效,而教授将在破坏其颞叶的巨大信息压力下崩溃。 但是更多时候,一个精心布置的问题会使学生完全脱轨,销售中也会发生类似情况。

通过使用CRM之类的软件,企业将获得完美的销售线索,直观的销售渠道管理以及销售模式分析。最重要的是,销售人员将让客户购买历史记录,通信记录和个人详细信息。这似乎很完美,但是有一个陷阱,所有这些权力伴随着如何使用它的重大责任。乍一看,潜在客户似乎很合适,但这并不意味着第一个电话应该是: 

“您好,我认为我们是您解决问题的完美解决方案,您可以向此帐户进行首次付款。”
当打电话时,重要的是不要过分急躁和对客户无动于衷。大家好,您的第一次互动就是最大的影响。现在是采取婴儿步骤的时候了,它将为长期的富有成果的关系种植种子。
一项研究表明,说话与听的比率应为43:57,以赢得客户的青睐;保持礼貌,倾听你的声音,然后倾听客户的问题,只问相关的问题。不要忘记在呼叫过程中输入CRM系统中收集的所有数据,以使将来的交互变得更加容易。

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不要提供你拥有的一切
这可能是新进销售代表最常犯的错误,必须急于提供帮助,但请注意不要提供过多的帮助,这就是你成为无偿顾问的方式。你不仅将免费分发有价值的信息,还可能使客户感到困惑,甚至更糟,仅以最容易理解的方式告诉他们他们需要知道什么。请记住,当今人们的注意力跨度很短。

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专注于解决方案和价值
作为销售人员,了解您产品的所有功能很重要。但是,如果不是所有人都对你的前景很重要呢?与其一一列举,浪费你和潜在客户的时间,不如将精力集中在解决他们的问题上。 
例如,如果你要销售CRM解决方案,请不要说明其工作原理的技术性,而要谈谈它如何升级他们的销售流程并增加收入。如果你认为降低产品价格会吸引更多客户,那你可能是错的;如果你对产品定价过低,则对客户的心理影响就是他们会将其视为低价值产品。
提供折扣和特别促销活动只会给您短期的销售增长,因为一旦讨价还价的人满意,它们就会恢复正常。 企业想要的是能够留下来的客户群,而要做到这一点,销售人员需要说服他们正在为他们提供价值;总是最好购买更昂贵的东西,这些东西会在未来获得回报。

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准备好反对

妥善处理异议是销售人员可以拥有的最重要技能之一。拒绝总是很难的,但是您需要为“不”做好准备。 

换位思考,如果你的准客户说“否”,那么当时间到时,“是”的价值就会增加。

这是汽车销售人员常用的销售策略。首先,他们将向客户展示几辆旧的不适合使用的汽车,并保留他们最终想卖给客户的汽车。到那时,客户会说“是”,感觉到您收获很大。即使他们重复了同样的问题,提出无关紧要的事情或只是粗鲁地表现出来,也要有耐心和尊重。 不要以“我之前说过的”开头来回答问题,这只会使潜在客户感到无知,并使你的销售更加困难。最后,如果什么都没有做,不要灰心,不是每一个潜在客户都是如此,而且50%的潜在客户都不适合。

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不要不好意思竞争

试图通过降低竞争来使你的业务看起来更好,这是您最糟糕的事情之一;这是缺乏经验的销售人员希望赢得潜在客户的错误之一;对于精明的客户,这只会在你自己的产品中显示出不安全感。

与其给的时间,不如强调自己的优势。如果你的潜在客户提到你的竞争对手,请承认他们的工作,甚至称赞他们,最后你就会看到产品的好处。这样,你将被视为一家旨在超越竞争对手的公司。 这里的利益比失去潜在客户更大,如果你对竞争对手不好的言论得到公开,则可能会发生诽谤或诽谤诉讼。


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不要不诚实

这可能是最明显的销售代表错误,但这是最经常发生的错误;绿色销售代表往往为了夸大前景而夸大其产品的功能。更糟糕的是,他们隐藏了首次购买后可能出现的限制和成本,这是一个错误,以谎言为基础的人际关系总是崩溃。 

这里的解决方案是略微承诺但过分交付,这可以在免费试用阶段完成,因为您的客户期望不高。请记住,切勿仅仅为了出售而推销,不仅会失去这种前景,而且整个品牌形象可能会受到损害,并导致企业损失更多。 

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带走
无论你是销售中的新手还是经验丰富的销售专家,请尝试始终倾听,富有同情心并尽力解决潜在客户的顾虑。

这些销售代表错误大多数都是无法弥补的,但是如果你能避免这些错误,你会发现销售和客户满意度得到了显着改善。


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大数据时代CRM为何在还能处于绝对的优势 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 CRM系统,就是企业利用信息以及互联网技术协调企业与顾客、销售、营销、服务上的交互,其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争变化的现代市场的经营环境,所以CRM系统成为企业最重要的信息管理系统之一,特别是当大数据如火如荼涌入企业的时候CRM成为大数据应用落地的关键。

  • CRM能收集客户信息

客户是一个企业宝贵的资产,CRM系统能够有效地和网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合,获取更多客户信息,并且按照统一格式将客户信息存储,还可以分析客户的来源。

  • CRM能够快速获知市场活动投入产出比

很多时候,企业进行市场活动营销,管理者并不知道效果如何,所以我们的CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动,而且能够让管理者根据收集到的商机数量,以及费用花销等情况,很容易地获知活动的投入产出比。

  • CRM能够轻松掌控销售进度

CRM能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,由此可以采取相应的方法去跟进,提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统,详细了解每位销售人员跟进客户的状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况,方便做出企业战略规划。

  • CRM能够通过线上汇报,及时反馈情况

CRM能够线上汇报工作,免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间,又提高了沟通效率,还可以判断员工的工作安排是否合理,以便及时调整。

  • CRM能够清晰查看销售回款情况

企业可以通过CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样,销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款,哪些客户还有欠款,以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作,能够事半功倍。

  • CRM具有线上合同审批功能

CRM具有线上审批合同的功能,减少人力造成的效率低且拖延和混乱,还可以实现合同信息共享,把关合同条款,避免出现问题。

  • CRM能够永久保留客户资料

做业务,最怕的就是销售人员离职了,还带走了企业的一批客户。而现在有了CRM,能够永久保存客户资料。通过设定权限后,离职的员工无法删除和修改客户资料,后期其他接手的同事,也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户,争取订单的达成,保护企业的利润不受损失。
任何一个行业、产品或者提供服务的公司,他们都有一个共同的事情要做,那就是创造和留住客户。留住客户对企业发展的重要,只有牢牢把握住现有的客户,才能为企业的攻略提供一块根据地。为企业的发展带来价值。


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CRM:改善客户关系怎么做 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 企业寻找客户并不容易,一旦找到他们,就会面临另一个挑战–与他们建立并保持牢固的关系。CRM软件可帮助企业集中,优化和简化通信,了解客户与他们之间的关系就越牢固。

在这里,我们分享了6个针对关键客户关系领域的CRM好处,使企业能够与客户进行高质量,一致且及时的交互。

我们都听说过CRM,它代表客户关系管理,客户很重要,因为没有客户基础就不会存在任何业务。当然,公司管理客户数据库的方式决定了其业务成功。

今天,让我们来谈谈“ CRM”中的“ R”。

到目前为止,关系是新潮缩写词CRM中最重要的部分。

为什么?因为关系是企业的业务产品和客户需求之间的桥梁。实际上,大多数首先考虑采用CRM系统的企业都在寻找一种方法来提高其与客户关系的质量和一致性并建立客户忠诚度。

这意味着他们希望改善其核心业务流程 -管理联系信息并简化与客户的关系。CRM着重于系统如何帮助企业增加收入、管理销售渠道、捕获和培养潜在客户、发送更好的营销活动、管理团队、运营客户服务报告、甚至分析数据。

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更好的关系=更高的客户满意度

随着公司的发展,客户数据库也在发展。最终,集中和简化企业与潜在和现有客户的沟通变得越来越困难,重要的对话被隐藏在电子邮件中,散布在电子表格中,在便利贴中丢失,导致与客户的互动不连贯和不一致,最终这些导致企业销售业绩下滑。

研究表明,此问题的答案可能是CRM系统。相关行业一份报告声称,所有CRM使用者中有74%认为CRM“改善了对客户数据的访问”;同时,有61%的销售分销商声称CRM使他们能够更轻松地访问关键的客户信息和数据;有47%的CRM用户声称使用CRM系统会极大地影响客户的保留率和满意度因此,让我们看看CRM的好处,以及它如何使企业与客户的关系达到“另一个层次”,即客户满意的程度,也就是客户忠诚度。

客户关系管理(CRM)的6大好处,可以改善客户关系

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1、更好地了解客户

尽管听起来很简单,但是将所有信息都存储在一个联系人中的一个事实,使CRM成为功能强大的交流工具。就像备忘单可轻松访问关键信息一样,CRM系统为企业的销售,市场营销和客户服务团队提供了竞争优势。

他们不仅知道联系人的全名,电子邮件地址,电话号码,公司地址,网站和社交媒体帐户,还知道诸如联系人在公司中的职位以及整个关系树,他/她与数据库中其他联系人的关系等重要业务事实,他们说的方言以及哪个省份人,甚至是他们的生日及个人兴趣爱好,借助所有这些信息,与联系人进行个性化交流变得轻而易举。

其次,借助CRM,企业可以保存联系人曾经参与的所有活动,项目,销售,实时聊天消息,电子邮件交换,发票,订单,合同或客户服务请求。换句话说,CRM系统使企业可以更好地了解企业的联系人是谁以及他们想要什么。


2、更好的细分

没有人愿意与不露面的人群做生意,每个企业销售和市场营销都想与一个面对面的沟通与打交道,企业可以通过将联系人(客户和潜在客户)细分为目标受众来实现,而且几乎没有什么比CRM能够更好地进行细分了。

CRM使企业可以按类别和条件细分数据,从而轻松创建重点列表,在销售和市场营销中使用的此类细分列表使企业可以运行特定的客户市场营销活动(以及基于帐户的市场营销  活动)并分析企业的销售流程和潜在客户池。当要与谁联系时,就可以自觉地调整报价,战术甚至推销技巧!

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3、更好的客户保留率

除了是发现和培养潜在客户和新客户的重要资产之外,CRM还是使现有客户满意的绝佳工具。CRM系统具有一些“保留客户”的好处:它将通过提醒销售有关约谈或何时发送后续电子邮件的信息来帮助企业兑现承诺。CRM还可以提示企业在一段时间内没有联系过并且可能感到被忽视的客户联系。

有研究的报告称,保留一个现有客户比获得一个新客户便宜6到7倍。为了维持客户的兴趣,CRM系统还可以帮助企业精心安排营销活动:在适当的时间通过社交软件发送活动信息,免费试用优惠或购买后的客户调查等。


4、更好地预测需求

拥有CRM系统的主要好处之一是可以帮助销售人员销售更多产品并更快地进行销售,因此,在整个客户旅程中访问客户互动历史记录可以使销售代表预测客户需求。如果知道联系人的购买历史记录,他们购买了什么?何时购买?提供了哪些合同?展示了什么样的购买习惯,甚至他们如何成为企业的客户,那么可以在适当的时候积极主动地提出新的或更好的提议。

CRM系统也是提供优质客户服务所必不可少的,对交互历史的访问使及时提供客户服务变得容易。只需单击几下,企业销售就会知道联系人是否对产品有任何问题,如何处理他们的服务请求以及是否满意。而且,如果他们过去抱怨过一些事情,那么就有机会挽回声誉并提供更好的客户体验。

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5、更好,更快的沟通

不让您的客户通过快速回复他们的请求而等待,这是专业精神的标志。CRM系统可以节省您和客户的时间,它为您提供了一组可自定义的,随时可用的电子邮件模板,信件,文档,建议,报价,邀请,新闻稿等。

90%的公司没有使用自动回复来确认他们已收到客户服务电子邮件。CRM的另一个好处是,CRM系统还可以帮助企业起草社交软件和电子邮件,并提前数周或数月安排其发送关怀信息和温馨提醒,当涉及到客户服务请求时,速度就是一切!

所有的联系人交互历史记录都可以通过CRM进行个性化设置,发送答复以提供针对反复出现的问题的快速解决方案,发送常见问题解答和相关解决方案链接,更不用说可以直接从系统拨打电话了。

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6、更好地保护数据隐私

最后,让我们解决“数据安全”–本地私有化部署或私有云部署。客户自己可以将CRM系统,安装自己购买的物理服务器上面。客户也可以单独使用而构建的云,提供对数据的安全性和服务质量的最有效控制。

CRM系统可以帮助所获取和记录联系人存储和使用其个人详细信息(同意)的权限,向所有新联系人发送自动通知,通知企业要存储其数据,管理客户对电子邮件通讯首选项的订阅,甚至设置规则来一次更新联系人组的个人详细信息。

客户关系作为业务重点

客户不仅仅是销售机会,企业可以提供最惊人的产品,但是如果不正确对待客户,将不会出售任何东西,这就是为什么与他们建立良好关系是每个企业的头等大事。这正是CRM最好的表现,通过分别对待每个人,而不是忘记他们,并在他们需要时与他们保持联系,来帮助企业与客户保持良好的关系。


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有效的CRM战略如何建立? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 CRM战略,CRM数据,CRM定制,客户战略,CRM系统,销售管理,客户管理,企业管理,CRM软件,微信CRM,企业CRM,CRM团队,CRM策略,销售管理,钉钉CRM,客户管理,业务员管理

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“在这个时代,精通数字的客户将改变业务规则,为那些可以适应的公司创造一个难得的机会,并对那些不能适应的公司造成生存威胁


这对很多企业具有深远的影响。因此,在这个新时代,周到的客户关系管理(鹏为CRM)策略比以往任何时候都更为重要。
什么是CRM战略?如何建立自己的CRM战略?让我们在下面对其进行说明。
什么是CRM战略,为何如此重要?
CRM策略的概念指的是专注于将每个潜在客户转化为客户并通过与他们进行个性化沟通来留住客户的实践。自成立以来,鹏为CRM的概念已帮助企业增强了与客户的沟通并实现了目标。
为了通过CRM策略获得丰硕的成果,将所有业务领域都放在同一页面上非常重要。例如,重要的是企业的销售,市场营销,支持和财务部门共同努力执行CRM战略。
理想的CRM策略着重于降低客户获取成本并提高客户生命周期价值,拥有理想的客户关系策略可带来惊人的收益,帮助企业提高盈利能力。

借助有效的CRM战略,企业可以获得:

营销效率更高;

与客户有效沟通;

数据驱动的决策;

有利可图的销售周期;

提高了预测的准确性;

提高客户忠诚度;

另一方面,缺乏有效的CRM策略所涉及的风险是:

无法获得或提高客户满意度;

错失了向现有客户进行销售,追加销售或交叉销售的机会;

无法吸引和留住新客户;

具有稳健的CRM策略的企业失去竞争优势

这清楚地表明了为什么企业始终期望开发和利用有效的CRM战略。
建立有效的CRM策略的提示
定义愿景
拥有清晰的愿景是构建CRM战略的重要方面。问问自己,什么是CRM战略的最终目标;根据目标,企业可以跟踪团队的进度。(例如,如果企业的目标是增加转化次数,则可以检查网站访问量,潜在客户生成和转化等指标。)确保CRM策略的最终目标结合了企业的未来环境,同时牢记客户体验和盈利能力。

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使CRM战略与公司战略保持一致
企业的企业战略专注于使收入增长翻倍或提供独特的客户体验,通过实施有效的路线图可以实现所有这些目标。“ CRM策略”是一个复杂的术语,它不是一个实施框架,而是有助于实现战略目标,例如提高客户忠诚度,减少客户流失等。
公司战略和CRM战略必须相辅相成,企业CRM软件还应该具有解决公司目标的功能如果CRM软件难以解决这些独特的优先事项,那么企业也将难以提高用户采用率,并且几乎无法持续发展。
明智地利用和检查现有数据
已经收集的现有数据在制定CRM战略中起着重要作用通过分析客户的角色来绘制客户的旅程至关重要,更深入地了解过去与客户沟通时遇到的问题。将客户旅程分为不同的组可以帮助企业确定独特的客户差异和期望。然后,团队可以优先考虑这些小组,以便相应地发起交流。

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规划企业的内容策略
制定有效的内容计划在构建可靠的CRM战略中起着重要作用,内容必须向目标受众,尤其是对于购买至关重要的受众,传达相关的信息,这一点至关重要。通过社交软件或媒体(微信公众号、抖音等)发布一些CRM解决方案,让观看者并增加他们转化的可能性。
同样,还需要确定应使用哪个渠道来传递企业的消息,确定企业将使用社交软件还是通过电话与客户交流,可能会帮助企业找到合适的内容渠道。
快速启动沟通渠道
制定CRM战略的主要目的之一是提高支持渠道的效率,这样做可以使客户在遇到问题时可以轻松地寻求支持。最好的计划是网站或者24小时服务热线、微信公众号等相关实时软件以使客户快速获得其查询的解决方案,实时聊天不仅可以改善客户支持体验,还可以促进转化。

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查找和利用适合自己企业的最佳CRM软件
企业在选择正确的CRM软件时常常会犯错误。重要的是,企业必须对哪种CRM软件将与所在业务运营正确集成进行良好的研究,还可以考虑了解竞争对手使用的CRM软件。
企业使用CRM软件将其CRM战略纳入其总体业务计划中,并产生更好的结果。一个好的CRM解决方案可以帮助企业以数字化和无缝的方式管理与客户的所有互动。使用云服务随附的CRM软件,可以帮助不同业务部门根据其使用情况从存储的数据中检索信息,这减少了维护信息孤岛的需要。
市场上有各种CRM软件解决方案。
在大多数情况下,企业期望在没有有效的CRM战略的情况下利用CRM软件。尽管可以做到这一点,但是企业可能会遇到各种障碍,例如增加实施时间和成本,降低用户信心等。这就是为什么在选择CRM软件之前制定CRM战略至关重要的原因。
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客户关系管理是每个企业(无论其行业)的重要方面,拥有强大的CRM战略可以帮助企业以正确的方式与客户互动,并传递相关的信息。鹏为CRM可以帮助企业建立有效的CRM战略行业格局的变化和快速的技术进步已经改变了CRM。对于企业来说,适应这些变化非常重要,这样可以避免自己过时。


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小型企业与大型企业如何选择CRM?哪种更合适? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 什么是大型企业CRM?什么是小型企业CRM?我们目前所在公司的应该选择哪一个?

在这篇文章中,我们将解释这两种主要的CRM类别之间的区别,以及每种类别如何尝试满足其目标市场的需求。然后,我们将概述购买软件时应牢记的哪些因素,以便为您的企业选择最佳的CRM。

什么是大型企业CRM?
CRM适用于真正的大公司,是以使用和跟踪其销售,市场营销,运营等等。这听起来像是一个简单的定义,但请考虑一下小型企业与大型企业的工作流和流程之间的区别;大公司要复杂得多。这些CRM通常具有一百万种不同的功能或可以购买的附加组件,特别是鹏为CRM自动化和高级定制。
企业可以将工作流程转变为装配线,并在程序员或顾问的帮助下根据公司的需求进行调整。考虑到企业系统的强大和复杂性,它们通常很难设置,但是一旦运行起来,它们将非常强大。
大型企业CRM通常不仅需要最终用户可以完成工作的高级报告,预测和分析,还需要管理监督。由于在大公司中批准CRM购买的人通常与CEO或CFO一样在图腾柱上地位很高,因此许多企业CRM都满足了管理的需求。CEO可能永远不会成为CRM的用户,但他们希望能够提取有关其公司绩效的高级报告。有时,使管理监督更容易的附加组件会使最终用户的体验复杂化,从而使软件难以使用。



鹏为CRM



什么是小型企业CRM?
小型企业CRM的覆盖范围与大型企业CRM相同,它们可以肯定地帮助企业跟踪销售和客户关系,并且它们可能具有一些营销集成,它们在功能和附加组件方面变得更加简单和轻松。在小型企业中,所有者可能希望使用CRM,因此决策者在组织结构图中更接近于其他最终用户,而不是CEO和数百名销售代表之一。由于决策者通常也是最终用户,因此小型企业CRM比企业CRM更加关注可用性和简单性,因为决策者也希望如此。
小型企业主很忙,他们负担不起花费大量金钱或时间来学习如何使用实际上应该节省的软件他们的时间和赚他们的钱。由于拥有大量功能可能会使软件复杂化和膨胀,因此小型企业CRM通常不如大型企业CRM强健,但使用起来也容易得多。

对于没有IT团队或没有大量资金可用于聘请顾问的小型企业,其CRM也需要很少甚至没有设置过程。小型企业所有者无力花费数周和数周的时间对团队进行使用CRM的培训,因此对于新用户来说,也需要相对直观。

CRM购物时要记住的4个因素



1、简单性

愿意花费多少时间和金钱来建立CRM和培训团队?考虑一下企业的团队对技术的了解程度如何;复杂的设置会阻止企业的最终用户将数据输入到CRM中吗? 
最重要的是:企业的CRM只会在使用时提供尽可能多的帮助,因此请获取一份每天可以实际使用的CRM,确保可以使用CRM或雇用某人向企业展示如何使用。
如果需要快速培训,请选择一种简单易用的CRM,最好是其中包含一些客户支持的CRM。小型企业CRM通常非常直观,并具有一个简单,简短的设置过程,该过程由电子书,视频指南以及潜在的客户服务提供帮助。
如果打算雇用顾问或为客户支持支付更多费用,请让他们帮助加入CRM团队,培训通常是与企业CRM一起工作的方式。



鹏为CRM

2、特点

企业的CRM需要什么样的功能?基本知识是否足够?如果没有自动电子邮件或客户获取预测,您的企业会遭受苦难吗?

最重要的是:“需要”和“需要”之间有区别,在购买CRM之前要弄清楚这一点很重要。

如果拥有众多功能,如鹏为CRM和市场营销自动化以及预测和分析报告工具,那么您需要企业CRM。您可能还需要一位顾问来帮助设置所有自定义设置,并培训最终用户如何运行报告以及调整自动化。
如果是小型企业,则不太可能需要与企业相同水平的自动化或报告。实际上,将销售视为艺术品(而不是装配线)和使客户服务个性化可能会使当小型企业的决策者专注于建立易于合作的友好型企业时,他们正在创建个性化,以客户为中心的环境,从而吸引消费者。
因此,一个简单的小型企业CRM将提供基本的CRM功能,并提供一些附加或自定义的机会(规模要小得多)。另外,实际上将能够使用和理解更简单的软件,而不必为真正不需要的功能而纠结。



鹏为CRM



3、价格
考虑到简单性和功能性,请考虑真正需求,以及在每个CRM定价结构中可以满足这些需求的层次。为了实现某些功能或所需功能,是否需要支付更多费用?如果需要帮助来设置CRM帐户,是否需要支付客户支持或咨询服务的费用?本质上,请考虑CRM的总成本
底线:尽管许多CRM在不同的定价层上面向不同的企业(小型企业)进行销售,但是专有的小型CRM通常比最初为企业创建的CRM更实惠,然后以较低的价格剥离其高级功能层。
对于大型企业而言,为专有定制多花钱不是什么障碍。对于小型企业,由于需要一项功能而没有其他功能可能会使超出预算,因此陷入了更高的定价层。



鹏为CRM



4、企业的业务现在需要什么
当然,需要一个能够随着公司的发展而扩展的系统,但是您所在的团队现在需要哪些工具?能处理什么,负担得起的东西以及什么实际上对业务有帮助,而不是使工作流程复杂化?
底线:坚持使用意味着你的公司的规模软件现在。如果您是一家企业,那将是显而易见的,您需要企业CRM。但是,如果是小型企业主,则很容易思考,想知道是否应该为企业的未来而大肆使用企业CRM,购买一个如此复杂且难以使用的软件,以至于企业最终没有使用它。无需培训和支持,很多小企业根本无法正常使用的企业制度,除了很多花哨的功能支付和附加他们不需要。
因此,与其专注于大型企业所需的工具,不如想一想实现目标:团队可以使用的CRM,以及可以发挥自己优势(而不是竞争对手优势)的CRM。



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鹏为全新项目管理2.0上线 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 在CRM建设过程中,鹏为CRM平台可以建立以“客户为中心+项目为中心”的双重业务驱动,在同一个平台随时为企业建立项目全生命周期为诉求的管控方案,以满足各个行业的项目应用需求。

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项目主页

项目主页即为项目管理的门户,企业所有在运行的项目概况一目了然,针对项目常见预警如:工期超标、工时超标、成本超标、项目到期、项目风险、里程碑到期等指标参数进行统一预警管控,系统会根据流程记录自动更新项目状态,提高监控准确性。

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(项目整体概况)

项目模板

鹏为CRM项目管理应用,可以进行不同业务模式的项目模板定义,在项目模板中,可以预先设置人员、WBS、阶段、里程碑、任务、风险及文档的管理,在创建具体项目时即可调到对应的项目模板,提升项目管理效率。

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(项目模板管理)

项目档案

为了优化项目管理效率,鹏为CRM将项目主信息和项目执行过程相关联,在项目列表页面即可查看到图形化项目要素,同时展示项目时间进度与自评进度信息。

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(项目主档案)

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(项目详情)

项目要素

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 ▌项目人员管理

针对项目人员管理:可以模板中维护项目负责人、基础人员及分组,在实际项目中添加临时及机动人员管理,人员管理贯穿项目管理全过程,同时针对人员管理可以进行任务、工时及费用的管理。

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(项目人员及分组)

 ▌项目进程管理

项目进程管理包含:甘特图、WBS分解、阶段、里程碑及任务管理,根据项目模板中设置的基础阶段、里程碑及任务。在实际项目运行中,根据计划推进阶段、里程碑及任务的管理。

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(项目甘特图)

 ▌WBS工作分解

创建WBS是把项目按阶段可交付成果将项目工作分解成较小的,更易于管理的组成部分的过程。由阶段、里程碑及任务的执行状态,生成WBS分解图。

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(WBS工作分解)

 ▌项目成本管理

在基础设置中维护项目成本类型,在项目类型中维护启动哪一些成本,在实际项目运行中,根据设定的项目成本类型,进行费用成本申请,生成成本费用明细与及汇总。

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(项目成本)

 ▌项目干系人管理

干系人管理是可配置选项,根据项目类型的需要启用干系人管理,项目干系人管理是对沟通进行管理,以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。

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(干系人及跟进)

 ▌项目档案管理

鹏为CRM项目管理应用,针对项目阶段的文档进行管理,同时针对项目档案可以统一管理与查阅,大幅度提升项目知识文档的积累与传承。

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(项目档案)



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销售真正喜欢的CRM系统是什么样的? Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 过去的数据证明,CRM解决方案将在长期内持续增长,因为客户关系对任何企业的未来都至关重要。如果企业正在考虑上CRM,准备听取员工们的意见,常常会听到这样的声音:“CRM太复杂了!”、“CRM会增加我的工作量。”“我的销售团队不会用CRM的!”

  客观说,没人喜欢使用复杂到难以入门、降低工作效率的应用程序。特别是销售人员,总是争分夺秒扑在客户赢得订单中。而且,销售代表会认为使用CRM是销售总监或者公司用来监督他们日常工作的手段。然而,有趣的是,数据证明,一个实施良好的CRM软件可以使每个销售人员的收入增加41%!所以我们来分析以下,为什么销售代表讨厌使用CRM,什么样的CRM是销售代表真正喜欢的!

  大多数时候,管理层最终选择了市场上众所周知的CRM,或者是标准化CRM,它对销售趋势进行深入分析(强报表)并监控销售业绩(强监控),以构建更好的销售策略。这些标准化CRM对销售人员来说并没有什么帮助。使用标准化CRM可能需要有一个更长的学习曲线来指导整个团队,让他们开始使用,学习成本较高。

  销售代表在这个决策过程中并没有真正的发言权,最后,他们所要做的只是“接受”新的CRM系统,以便管理层能够生成丰富的数据报表。

  那么CRM对销售代表有什么用?绝对没有!销售人员不需要使用软件来监控他们,而是需要授权他们。

  这是一个很难接受的事实——标准化CRM已经死了。就其本身而言,它不会自动化很多,也不会为有效销售提供所需的背景。

  想一想,没有人强迫销售代表使用电子邮件和电话。但他们主动就去使用了,因为他们知道这有助于他们与潜在客户取得联系,建立融洽关系并最终实现销售。

  我认为销售可能并不真的讨厌使用CRM。假如CRM能帮助他们更好地判断客户,不让他们错过预约或任务,并提高他们的工作效率。销售会真的喜欢CRM系统,使用CRM比搜索一堆粘滞便笺,搜索旧名片,更新电子表格以及将内存变成高速计算机要快得多! 

  这正是好的CRM系统应该成为什么样的。它应该是聪明、智能化的,为销售代表提供宝贵的见解,以便在更短的时间内销售更多产品;CRM应该提醒销售代表他们应该做什么,帮助回忆最后的谈话,并与客户建立长期关系。毕竟,销售成功的秘诀在于与人合作,CRM应该成为销售人员必不可少的搭档。

  所以,如果你使用的CRM不能帮助你在你的职业中变得更好并且做更多的销售而只是用来衡量你,你就不应该接受它。是的,你不应该接受它,因为它不是为你而建的,它不会帮你增加业绩,不能给你带来相应的价值。
    如果你想给CRM一个机会,但不知道从哪里开始,我们可以提供帮助。


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福建环保集团携手鹏为,共建智能CRM平台 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 01.jpg

福建省环境保护集团系福建省最大的民营环境企业之一,集团营业范围覆盖了环境保护技术咨询、环保工程、园林绿化工程设计及施工、环保产品的批发零售、工程监理、土壤质量监测服务、机械化家业及园艺机具制造、土木工程建筑、城市垃圾清运服务、城市垃圾处理服务、城市水域垃圾清运等。

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本次CRM项目建设将以福建省环境保护股份公司为起点,福建环保股份成立于1992年,注册资金18900万元人民币,为原福建省环保厅下属的福建环保总公司改制,深耕福建环保行业20多年。

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鹏为软件正式携手福建环保集团,双方将合力构建专业的CRM营销服务平台,基于E/6 Cloud平台、移动应用平台V5基础上设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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福建环保集团以“诚信务实、高效创新、追求卓越、共赢未来”的企业精神为动力,以“创建经营规模化、服务多元化、管理现代企业”为发展战略,坚持“立足长远、精诚合作、技术创新、质量为本、优质服务”的经营方针,积极拓展环保行业的新领域。

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通过对福建环保集团的业务调研,基于项目需求,制定出一套适合于环保集团CRM管理的业务模型。结合福建环保集团战略目标,实现从决策层的目标下达、基础层的标准体系搭建、执行层的价值链全协同以及到决策层的高支撑。通过引入鹏为CRM管理平台,最终实现战略在线、解决方案在线、价值链在线、人力资源在线、内部办公在线、财务在线。

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福建环保集团最终选择鹏为CRM平台来实现企业内部的全方位管理,整合企业内外资源整合、优化管理流程,助力企业有效提升客户满意度,促进营销服务综合能力提升,建立完善的集团营销服务体系。相信借助鹏为CRM的深入应用,福建环保集团在未来的发展道路上将如虎添翼!


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扬州文峰慈善基金携手鹏为软件,共建会员管理平台 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800

扬州文峰慈善基金会是苏中、苏北地区第一家获省民政厅、省宗教局批准的宗教系统慈善基金会。是省内乃至国家叫得响的宗教慈善品牌。

位于扬州城南左运河畔东岸文峰塔内;文峰塔建于明万历十年(1582),是在当时知府虞德晔等地方官员的赞助支持下,由僧人镇存卖武募化建成。关于此事,明代文学家兵部侍郎王世贞《文峰塔记》中说:"此僧在少林寺从师披剃,命名日镇存,把钵维扬,至南关之外福田庵结夏,有感于阿育王事,发希有想,拟创宝塔……"塔建成后,当时中丞邵御史闻而喜之,题名"文峰塔"


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CRM——让销售工作更轻松! Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 在上一篇文章中提到移动crm可以帮助销售员安排工作有条不紊,重要的事情进行备忘;在外出拜访时也可以做到数据的及时更新,同时也可以让企业管理者随时了解销售员的跟单情况,做到有的放矢。那么企业在使用crm的过程中,肯定还有其他便利能够带给企业效率,今天小编就来和大家分享他的其他几个的优点:

1、避免撞单,减少销售员的矛盾

销售过程中比较尴尬的问题就是撞单,以往没有crm时,通常都会发生这种巧合的情况。如果处理不好,可能会打击到两个销售员的积极性。如果有了crm,在信息录入的初期就会发现撞单情况,直接避免了不必要的人力资源浪费和引发的矛盾。

 2、规范销售流程,销售员可以快速上手

没有使用crm的企业,在以往新人培训的过程中会花费一定的时间和人力成本,这样还不一定会让新人快速上手。没有一个完整的销售流程,取得的成绩可想而知。部分销售员可能因为没有一个完整的监管措施,工作时散漫或者打打酱油。每天看起来电话打了不少,其实有不少都是重复的甚至上交的表格可能是自己瞎编的。这样不仅浪费了企业的资源,对于销售员的成长也没有一个很好的督促。如果企业使用了crm,销售人员从刚开始就必须按照规范的销售流程开展销售工作,这样不仅可以快速上手,也帮助其养成了良好的工作习惯,尽量避免销售过程中的各种问题。同时新人如果遇到问题,向师傅或者领导请教的时候,上级也可以通过crm中的记录快速找到问题所在。所以对于企业而言,crm可以更加规范销售团队的销售过程,综合提高了整体销售团队的职业素质,最终给企业带来全面提升。

3、crm管理软件可以快速统计销售业绩

在以往的企业销售过程中,每到月底各个销售部门都需要提交业绩报表,如果单单依靠合同、发票等来统计,浪费了财务人员的时间不说,多少也会出现一些人为统计错误。每个公司的销售提成部分可能都有不同规定,有的订单成了,可能按照到款的金额来发放提成,金额到了多少也需要有一个明确的登记。也有很多区间,销售额的多少在各自对应的区间拿的提成点可会有所区别。如果企业使用crm,可以在crm中结算工资提成这块根据公司规定设置crm的属性,这样销售员在销售过程中对每笔订单的记录都如实录入,到了计算提成的时候,在crm中一键即可得出业绩情况。而企业的管理员可以直接登录系统,在系统中就可以掌握业绩情况,并对销售进展有一定的把握

企业使用crm的过程中,实时了解销售动态,及时给予销售人员帮助,协助销售人员成功签单。企业的管理者也可以直观地看到销售人员每天的日程安排以及销售工作完成的结果。如果销售人员在这些信息中请求上级帮助,上级无需与下级见面、开会、甚至电话沟通,就可以通过CRM获取信息,并及时指导下级的工作。有这样一套完整的体系,企业在今后的销售过程中一定会节节高升。


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鹏为CRM系统通过这4点提高顾客满意度 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 公司实行CRM系统的本质目的是希望能为公司产生大量的盈利。顾客是公司的首要财产,提升顾客满意度,就能够提升顾客的订单总数,进而提升顾客的赢利水准,因此公司执行CRM的直接目的就是说提升顾客满意度。那就有疑惑了,CRM是怎样保证提升顾客满意度的呢?下面我们就从多个层面来讲解下。

为了提升顾客的满意率,CRM系统从顾客咨询开始,直至提交订单结帐、到售后维修服务,都提供了十分细腻的服务项目。

1、有序跟踪顾客

在第一次联络顾客之后,对顾客开展的跟踪既不可以过紧也不可以很松,要是跟踪过紧会让顾客喘不回来气,进而对公司心存不满以至外流;要是跟踪的很松,则会让顾客忘掉自己,进而另择她家,因此,跟踪顾客都是一个由浅入深的全过程,要准确把握阶段。

CRM系统存留每一次跟踪顾客的時间及其沟通交流系统日志,帮助公司剖析出下多次跟踪顾客的最好时间点,并且系统可以提早设定好跟踪周期时间、主要时间等,立即提示销售员跟踪顾客,让顾客在这类井然有序的跟踪中,渐渐地记牢和信赖自己。

2、积极服务顾客

在现如今这一形势严峻的销售市场中,愿意让顾客多滞留一点儿时间就得依据自己把握的客户资料,积极知道客户满意度,不但应当尽量在更快最合适的时间知道顾客需要的物品,还应当发现顾客的潜在性要求。

CRM系统软件充分挖掘客户资料,产生客户画像,协助公司迅速鉴别顾客的潜在性要求,进而制订人性化的服务项目,让顾客打心里边认可公司。

3、及时听取客户建议

顾客的建议针对一间公司的成才是十分更有意义的。要是企业立即听取意见对公司有协助的建议,不但能够提高自个的服务项目工作能力和市场竞争力,并且让顾客获得重视和满足感,有利于协助他转换为一位忠实顾客。

CRM系统即时关心顾客最新动向,立即意见反馈客户资料,公司能够从文中刷选外对自个有协助的提议,听取意见并改善,给与顾客最本质的重视。

4、消除不满意

公司一般都致力于开发设计销售市场,沒有过多的关注顾客怎么会外流。我觉得外流的顾客是容易被挽回的。这事件都并不是保证极致,可是要是依据顾客明确提出的不令人满意开展商品的改进,那商品作用及服务项目就愈来愈趋向健全。这针对公司中后期的发展趋势是十分有益处的。

除开以上这种,CRM系统可以使公司两者之间上下游经销商和中下游的顾客中间产生各个方面的良性互动交流,一起发展趋势和维护保养顾客,而且与业务流程小伙伴和经销商创建优良的关联,让公司資源获得较大底限的发掘和协调性运用,充分发挥他们需有的使用价值,扩展公司的存活和发展趋势室内空间,最后提高公司的竞争优势。

根据CRM系统,公司能够给与顾客大量的关爱,较大水平的提升顾客的满意率较大水平的提升顾客的满意率,在保持好顾客的基本上,尽量多的发展趋势新顾客,使公司的顾客人群日益壮大。


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项目实施少不了这样的CRM系统 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 项目式销售是指B2B行业中,订单金额较大,跟进周期较长,涉及客户的部门、流程较长的销售方式。通常做设备、企业信息化服务等都属于项目式销售。项目式销售的员工如何利用CRM来做项目实施呢?以下是鹏为CRM系统中项目管理的部分功能(不是所有CRM系统都有项目管理,甚至大多数CRM都停留在销售过程管理上):

一、数据同步

有部分项目式销售公司是多套系统并存的,CRM管客户数据和销售过程,OA管内部流程,ERP管生产发货。在项目实施环节就会有N多倍事情要做。数据分散在各个系统中,不仅查询麻烦,很多工作也是重复做。大大降低了员工的积极性,同时也是增加了企业负担。

也有公司干脆口头传达,商务管理客户档案,实施团队需要什么信息直接问。这种方式费时费力,还容易出错,对于发展步入正轨的企业,非常不建议。

鹏为CRM从售前到售中,客户档案信息,往来历史记录,合同信息和状态,一目了然。企业可以根据实际情况设定实施团队查看的信息范围,鹏为CRM支持字段级权限,什么意思呢?就是同样一张“合同”表中的“价格”字段,销售可以看到零售价、总监看到成本价、技术看不到价格等等,每个特殊字段都能按需设置权限。这样一来,信息即能同步,又能保密。

二、流程自动化

我们注意到,很多CRM系统中是不走流程的,或者是标准化流程。显然,这样的CRM满足不了项目式销售对流程的需求。有人说OA可以,但是你同样会发现,OA走流程没办法关联客户、项目等信息。

鹏为CRM系统会按照企业设定的流程环节自动流转,实时提醒所在环节人员及时处理。即减少了沟通的成本,还会跟踪环节处理情况,便于管理。

三、智能统计

项目式销售企业最难做的就是过程管理。客户问项目怎么还没实施好?技术人员说产品还没出来,生产/设计部门说商务还没确认,商务说财务还没审核,财务说我跟销售已经说了,销售说我发群里了呀……到底问题出在哪里?每个环节工作时间没有监管,提醒是否完成?交接是否到位?过程管理一定是需要专业性软件的。

 


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鑫蜂维携手鹏为CRM,共创移动智慧办公 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 近日,鹏为CRM正式携手鑫蜂维,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,基于E/6 Cloud CRM、V5移动平台基础上,多领域协同打通多套系统协同,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业高速发展。

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鑫蜂维隶属于杭州蜂维网络科技有限公司母公司。蜂维(母公司即发起公司杭州康帕斯科技有限公司是阿里钉钉全球第一个共创企业),成立于2016年9月,是以SAAS软件服务为核心,为企业提供管理解决方案和信息服务的互联网服务公司,主要致力于为企业提供专业的移动互联网智慧办公SaaS应用和解决方案的咨询、定制、实施。

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2018年初蜂维将全部优质资产注入鑫蜂维,为其成为改变中国企业服务生态的引领者奠定了坚实的基础。杭州鑫蜂维网络科技有限公司是阿里钉钉原生共创企业、使命级战略合作伙伴康帕斯旗下的子公司。

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2018年2月8日,公司管理层与阿里巴巴集团在杭州成功签订战略投资协议。此次蜂维旗下的全资子公司杭州鑫蜂维网络科技有限公司获得阿里集团pre-A投资6000万元人民币。

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鑫蜂维最终选择鹏为CRM平台来实现企业内部的全方位管理,整合企业内外资源整合、优化管理流程,助力企业有效提升客户满意度,促进营销服务综合能力提升,建立完善的全球营销服务体系。相信借助鹏为CRM的深入应用,鑫蜂维在未来的发展道路上将如虎添翼!


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钉钉发版一周年,V2.0新品发布上线,硬核功能期待您的体验! Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 发布一周年.jpg


本次V2.0版本发布了众多硬核功能:公海客户、自助门户、全新标签升级、附属模块自定义、全新地图模式、全局搜索升级、核心模块详情页升级、发布示例数据、ORC扫描方案升级等,期待您的全新体验之旅!

一、公海客户

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二、自助门户

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三、详情页优化

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四、地图模式

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鹏为钉钉版发布一周年之际,鹏为钉钉版V2.0正式发布上线,为答谢新老客户,鹏为钉钉线上产品8折优惠酬宾活动正式开启!活动期间:9月18日至10月18日,详见钉钉应用市场。

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鹏为CRM钉钉版是鹏为专注CRM十来年打造的首款钉钉级SAAS移动CRM产品,同时搭配鹏为第5代移动应用方案,秉承“移动与PC高度融合”的研发理念,以LTC应用场景为主线,深化用户体验、轻量化设计,构建中小企业统一营销服务平台,全面提升团队销售业绩,让鹏为CRM钉钉版成为中小企业销售团队的利器。


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叉车解决方案 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 user-image

叉车档案完美支持


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配件库存管理


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叉车维保在线管理



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挖掘机/土方设备解决方案 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 user-image

设备全生命周期单机成本管理


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维修配件的过程管理


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支持标准工作时间,超时费



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高空作业平台解决方案 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 user-image

进退场,灵活多样


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应收、对账、结算变化较多


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整租、零租业务匹配



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塔机解决方案 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 user-image

专业塔机租赁业务管理软件


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关键业务节点过程管理可视化


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塔机租赁结算自动化



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金升阳 :多平台协作 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800         金升阳,中国极具领导地位的电源解决方案厂商,国家高新技术企业。

        金升阳是全球模块电源领域的领导企业,致力于为工业、能源、电力、交通和医疗等行业客户提供完整的电源解决方案,帮助客户提高生产效率和能源效率,同时降低对环境的不良影响。

能源行业crm

        金升阳成立于1998年7月,注册资本2亿元,拥有2000多名员工和超过10万平方米的办公及研发生产基地。目前,金升阳已启动集团化运作,拥有德国子公司、美国子公司、怀化子公司、金升阳科技园四家企业。同时,金升阳也是国内集研发、生产、销售为一体,规模最大的模块电源制造商之一。

        金升阳人以稳健和踏实的经营作风,坚韧不拔、不屈不挠的开拓精神,图创百年企业之大策。金升阳矢志于磁电隔离技术和电源产品的研究与应用,创造了高品质的AC/DC电源模块、DC/DC电源模块、隔离变送器、IGBT驱动器、LED驱动器等系列产品,其中多个产品系列已经顺利通过了UL、CE等认证。与此同时,金升阳公司在行业内率先通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、TS16949汽车电子质量管理体系。金升阳产品远销世界各地,并获得了包括GE、SIEMENS、Honeywell、艾默生等在内的众多行业领袖企业的赞誉。 

crm管理软件

关键需求

    1.客户资料的整合管理和信息共享

收集的客户信息统一在CRM中进行保存,各部门可以通过系统对客户信息数据进行量化统计,并在第一时间制定营销策略和销售方向以赢取更大的市场份额。相关领导也可以借助系统的分析统计功能,对客户进行查询和分析。

通过系统中的客户类别,对公司所有客户进行VIP等级的划分,并用资源池管理模块,对客户活跃度进行实时监控,充分保障销售员与客户保持联系的及时性和有效性。

    2.流程的固化

通过理念导入、系统培训等方式,在实施过程中加强员工以客户为中心的服务意识,让员工学会对客户价值、客户等级进行区分,同时在系统中设置相应流程,通过流程来固化员工的工作行为。

    3.针对不同事业部的销售方式进行订单管理同时与鼎捷Tiptop进行对接

针对销售管理(售前、售中、售后)整体的业务流程全部通过系统进行有效的管理:

售前:从线索筛选,发展到有效商机等流程,系统可及时分析出线索所处的阶段等内容;

售中:销售询盘、报价、订单、退货、出库、发货整个业务流程,全部在系统中进行管控,在此过程中还涉及到与鼎捷ERP实现了无缝对接;

售后:客户不时提交的投诉单,通过系统自定义设置的消息推送机制,实时有效地推送给FAE、QC相关人员,让其快速地跟进和处理投诉,并在系统中有效地记录到每一笔投诉处理的详细内容。

    4.知识库管理

系统中提供了一个专用的知识库管理模块,可上传各种附件,通过系统提供的快速检索功能,可通过文档中相关内容检索处理对应的文档;

    5.对接管理

通过接口对接口的对接协议方式,数据都通过接口逻辑判断来控制,保证对接的数据一定是非常有效和准确。

    6.B2B平台

通过系统来管控渠道商,让所有渠道商都在平台上进行订单提交、库存查看、发货情况跟进、单据状态查询等。

产品版本E6 CRM

鹏为应用解决方案

crm管理软件

    1.客户管理

    对客户按照不同的等级进行划分和变更,并利用资源池的功能有效地促进和监督业务员对呆滞的资源制定有效计划,进行良好的业务二次扩展。

    2.产品管理

    针对产品资料做详细的分类管理(资料从ERP对接至CRM,仅支持查看)。

    3.工作流

    结合实际情况,制定对应的表单和对应的审批流程,走无纸化办公审批流程。

    4.售前管理

    从营销策略到市场活动,再到商机管理的整个售前过程,为企业高层提供有效的市场推广数据分析。

    5.价格管理

    针对不同代理商、不同等级的客户销售不同的产品,并进行有效的控价管理,控制公司销售的产品底价。

    6.费用管理

    对业务员进行费用报销的流程管理。

    7.下单管理

    结合销售控制底价及公司给予对应公司的销售优惠策略,进行下单管理,超出底价范围内的产品,系统自动给出提示,直接走特批控制程序。


crm管理软件

    8.销售预测管理

    结合销售的历史数据和公司规定的固定12个月的权重比例对下个月的销售数据进行预测。

    9.数据分析

    提供围绕客户、产品、分类、业务员、部门等360度全方位的售前、售中、售后统计分析报表。

    10.B2B订货平台

    渠道商通过B2B平台下销售订单,查看产品及对应库存,提供查看订单的审批状态和发货相关的物流单号等信息。

能源行业crm


    11.与鼎捷对接(客户、库存、账款、开票、订单、退货、结案、出库、发货、售后等)

    对接方案:接口

    对接逻辑:完全由双方接口进行控制逻辑,返回对应的状态进行数据交互。


实施成果

    1.实时管控销售跟进;

    2.业务工作流程规范性管理;

    3.沉淀优秀销售模式,形成企业销售文化,提高市场竞争力;

    4、以市场为导向,形成标准化销售预测管控;

    5、CRM系统与产品编码系统实现同步数据对接,形成统一式的售前、售中、售后维护的管控,更全面地服务客户,提高客户的粘性;

    6、与ERP对接,形成销售、订单、生产和发货规范化闭环式信息交互管控等。


客户评价:

        我公司是一家知名的集电源模块研发、生产、销售为一体的公司,为了建立以客户为中心的企业,提高可持续发展能力,我们就CRM系统向鹏为软件进行了咨询,并委托鹏为软件协助进行CRM系统的实施。在为期6个月的实施过程中,鹏为CRM咨询顾问们不仅很好地协助实施,还为我们提供方案和培训方法。使用鹏为CRM软件进行管理后,公司管理人员的管理理念和公司的管理水平都得到了全面提升,具体体现在四个方面:

        1.建立客户信息数据库,重点完善客户的等级划分及信用额度管控,通过客户关怀提高客户满意度及忠诚度,避免客户流失;

        2.有效管理公司各业务部门的业务流程,实时掌控售前、售中、售后等各环节业务人员的工作状况,对相关工作任务进行有效管理和指挥,实现资源的高效配置和利用;

        3、l建立各部门的沟通平台,实现信息的共享与交换;

        4.建立知识共享平台,将企业内部的制度、政策、经验方法快速地发布和传播。

        这次CRM实施对我公司今后的发展意义深远,我们也对鹏为CRM顾问的专业能力和敬业精神表示由衷的敬意。


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泛华集团 :过程管控 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800     深圳泛华工程集团有限公司成立于1993年8月,注册资本4亿元。经过20多年的发展,公司总资产规模25亿,净资产近10亿,工程产值超200亿,自2010年起连续六年被评为“深圳百强企业”。泛华集团作为中国新型城镇化的创新领跑者,始终以打造城镇化投资和服务全产业链集团为发展使命,形成了城市发展、城市建设、城市投资运营和海外发展四大主营业务板块。泛华集团在国内外拥有大量城市系统投资发展建设的成功实践案例,并已发展成为为城市提供系统解决方案的投资运营商和建设服务商,国家智慧城市产业要素聚集专项试点企业,致力于智慧城市的发展、建设和运营。

建筑业crm

    致力于打造城市发展,关注城乡统筹和新型城镇化,以理解城市发展使命、主动对接国家战略的独特视角,以系统规划实现顶层设计和制度创新并为城市描绘系统的发展纲领与蓝图,通过挖掘城市要素禀赋,找出适合地方特色的发展路径和产业体系,增加造血机能,提升内生动力,实现城市跨越式可持续发展。泛华博士后工作站拥有专业领域博士后10余人,历经多年实践总结,创造性地提出了"中国城市发展创新模式",并获国家住建部软课题,在武汉、银川、新乡等诸多城市广泛推广,取得了良好的示范效果和经济效益。

建筑业crm

关健需求:

1、客户管理项目管理

2、办公无纸化

3、移动办公

4、定制报表

产品购买版本:E5 

主要应用模块:

1、内部办公;

2、项目管理

实现了对项目立项以及项目人员的把控。并支持上传附件作为项目立项依据;

3、合同及供应商合作单位管理

实现合同的基本资料的管理,支持附件上传、在线审核。上传的图片能预览显示成图片并与标准的图片样板对比,合同到期提醒;

4、预结算管理

     实现工程数据的管理,在此模块录入数据后,系统按照客户需求生成报表;

5、材料及库存管理

    对材料的采购流程进行管控,并含有进销存功能。并支在线审核功能;

6、施工过程控制

    对施工进度及过程进行管控,并包含进度款支付的管理,支付单在线审核;

建筑业crm

7、定制报表

    标准的售后服务流程,服务投诉、服务回放、服务跟踪等等;

实施成果:

1、完成对项目立项过程的管控;

2、完成对合同审核过程的管控;

3、实现内部OA无纸化办公,各种申请类在线审批;

4、材料采购流程规范化,上级实时管控。提高工作效率,进销存管理材料库存,深化管理企业库存;

5、定制报表,准确分析系统录入的数据,呈现数据报表。提供企业管理者做出重要企业决策;


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车辆管理应用 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800

车辆传感


主要功能

☆车辆监控功能          视频实时监控       ☆油耗实时监控         ☆车辆调度管理         ☆路线管理     ☆自定义设置    

☆轨迹回放功能              ☆报警功能            ☆行驶里程统计功能  ☆远程控制功能        ☆电子栅栏     

系统架构

车辆传感



项目特点

(1)采用最新的物联网专用网络(NB-IOT),低功耗设计,能连续值守二年以上的时间;

(2)内置姿态传感器,实时检测和分析目标的运动特性,降低误报率,更有效的保全财产;

(3)内置GPS/北斗定位模块,支持GPS、北斗双模定位,实现精准位置跟新;

(4)支持电信IOT平台,可实现微信、短信、电话报警等功能;

(5)采用卡片式设计,厚度仅有7.4mm,方便贴在任何物体上。


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项目管理系统 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 项目行业特点

  • 负责项目管理的人员很希望能及时了解到每个项目的全面情况,如项目进度是否正常、人员安排是否合理、材料采购和领用是否正常、费用报销是否在预算控制内、有哪些项目进度款该进行结算等。

  • 如何更好的进行销售预测,以便指导生产控制库存。

  • 如何实现材料预算与采购计划、合同、入库、领用、结算的全程化、科学化管理。

  • 特定安防企业的售后服务工作量也很大,很希望能通过CRM软件来帮助管理,比如解决售后服务接收、派工、维修用料、结算、费用报帐、回访等全过程管理。

  • 如何能做好各类收款合同、付款合同的创建、审批、结算、扣款、变更等全程管理。

  • 如何能将分散在各地的人员进行协同工作、实现“分散经营、集中管理”。

  • 如何能及时提供管理层需要的相关信息用于帮助管理层决策。


工业4.0时代,第三代安防企业的成长必将得益于CRM系统的应用,通过提高企业信息化管理系统提高企业的竞争力!下面详细介绍一下安防行业的CRM解决方案:


行业痛点

VS

鹏为CRM解决方案

管理:



Ø 全国异地项目众多,过程管控繁杂。

Ø 客户资源的私有化或分配不公,同时造成客户资源的浪费

Ø 产品种类繁多,且产品参数差异性较多,极易造成产品错乱。

Ø 缺乏有效手段对销售过程进行监控,只能问结果

Ø 业绩、应收等报表不及时,影响决策速度

 

VS

ü 企业下的项目统一管理,过程管控。

ü 统一的客户资源管理平台,强大的客户资料的权限分配管理。

ü 建立产品性能标签,一二维码的快速扫描应用及产品价管控体系。

ü 简化的销售漏斗模型,预见未来数月内的业绩情况,并帮助业务找出销售瓶颈。

ü 提供行业最强的统计分析工具,销售、财务分析唾手可得。

 

业务



Ø 无法了解实时库存

Ø 报价、合同不规范,并占用大量文档编辑时间

Ø 经常重复报价或报错价

Ø 客户信息分散,工作缺乏计划

Ø 日周月报提交零散无法统一管理与对比。 

Ø 产品售后服务工作量巨大,服务成效及效率低

 

VS

ü 进销存和客户关系管理软件一体化,动态库存随时查询。

ü 报价单、客户订单、发货单由系统直接输出,高效统一。

ü 集中管理客户交流交易信息以及应收款信息,360度了解。

ü 工作计划提醒,工作有条不紊。

ü 周报、月报数据自动形成,而且可以追踪,无需手工。

ü 建立企业统一的服务队列,按单进行服务管理。

 

财务



Ø 无法测算每单的毛利,无法进行客户价值评估。

Ø 业务业绩提成计算复杂且低效。

Ø 财务应收款和业务环节脱节。

Ø 订单的出库、到款、欠款和开票信息分散。

 

VS

ü 成品自动根据零部件进行成本核算,提供定价及毛利润预估。

ü 应收应付台账一目了然,关联订单合同。

ü 业务指标绩效统一管理,业绩提成实时查询。

ü 提供一个根据订单的发货、付款、开票一览表

 


鹏为CRM的实施价值

  • 项目资源统一管理及项目过程的管控

  • 商机的过程管理,有效提升商机的转化率。

  • 提升销售预测管理,大幅度降低最小库存,降低库存管理成本。

  • 针对项目立项过程管理并建立立项条件约束

  • 合同档案及过程管理实现PC与移动同步操作

  • 建议库存及材料预警,提前做好各项安排

  • 系统智能化分析工具,涵盖日常业务模块

  • 针对异地项目及外勤人员的移动CRM应用


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医药分销平台 Wed, 23 Jun 2021 17:35:37 +0800 生物医药行业特点

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        生物医药企业通常建立了庞大的营销管理团队,在全国市场占有一席之地的生物医药企业往往建立了千人以上的营销团队,通过营销团队来管理数百家一级经销商、数千家二级代理商、数万家医院以及数十万家医药零售终端。庞大的营销体系,不仅带来了庞大的营销费用,同时给企业带来了繁杂的管理体系,这些都增加了医药企业营销管理的难度。


    ● 商品品种多,特性各异,需分类管理;

  ● 医药消费具有很强的季节性和区域性;

  ● 商品需求、生产计划相对稳定;

  ● 产品具有特殊性,需对质量进行严格管控;

  ● 我国幅员辽阔,分销机构多,管理难度大;

  ● 面对的销售对象状况复杂,价格管理困难;

行业痛点

VS

鹏为CRM解决方案

Ø 由于经销商数量众多,没有建立完善的经销商分级及价值体系,对于优质经销商支撑体系不够完善;


Ø 由于产品流向涉及一二级经销商、医院、零售终端,数据采集工作难且工作量巨大,无法有效管理产品流向;