扬州鹏为软件有限公司——企业信息化建设服务供应商 http://yzcrm.cn 扬州鹏为软件有限公司是一家专业提供企业信息化建设的IT公司,专注企业信息化行业领域13年。主要从事:企业管理软件开发,网站建设,电商平台建设,分销平台建设,CRM,OA,... Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 zh-CN hourly 1 https://www.s-cms.cn/?v=4.7.5 发展历程 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 2016年
  • 华为支持全球170多个国家和地区的1,500多张网络的稳定运行,服务全球1/3以上的人口。
  • 华为已在全球部署了超过60张4.5G网络;华为无线家庭宽带解决方案(WTTx),覆盖全球3,000万家庭;华为在超过100个国家累计部署190多张移动承载网络。
  • 华为已在全球获得了170多个云化商用合同;VoLTE和VoWiFi解决方案累计服务于全球110张网络;数字业务云服务平台累计引入超过4,000家合作伙伴,聚合超过60万数字内容和应用。
  • 华为联合500多家合作伙伴为全球130多个国家和地区的客户提供云计算解决方案,共部署了超过200万台虚拟机和420个云数据中心。
  • 华为智慧城市解决方案已应用于全球40多个国家的100多个城市,华为还主笔了9项智慧城市中国国家标准;华为平安城市解决方案已服务于80多个国家和地区的200多个城市,覆盖8亿多人口。
  • 在金融领域,华为全渠道银行解决方案已服务于全球300多家金融机构,包括全球十大银行中的6家;在能源领域,华为全联接电网解决方案已应用于全球65个国家,服务170多个电力客户;在交通领域,华为已与业内60多个合作伙伴开展合作,提供数字城轨、智慧机场等解决方案,服务全球超过22万公里的铁路和高速公路、15家以上客流量超3,000万的机场。
  • 全年智能手机发货量达到1.39亿台,同比增长29%,连续5年稳健增长;全球市场份额提升至11.9%,居全球前三。
2015年
  • 根据世界知识产权组织公布数据,2015年企业专利申请排名方面,华为以3898件连续第二年位居榜首。
  • 华为LTE已进入140多个首都城市,成功部署400多张LTE商用网络和180多张EPC商用网络。
  • 光传送领域,华为与欧洲运营商共同建设了全球首张1T OTN网络,与英国电信合作完成业界最高速率3Tbps光传输现网测试。
  • 发布了全球首个基于SDN架构的敏捷物联解决方案。
  • 发布了全球首款32路x86开放架构小型机昆仑服务器。
  • 智能手机发货超1亿台。华为在全球智能手机市场稳居全球前三,在中国市场份额位居首位(GFK数据)。
2014年
  • 在全球9个国家建立5G创新研究中心。
  • 承建全球186个400G核心路由器商用网络。
  • 为全球客户建设480多个数据中心,其中160多个云数据中心。
  • 全球研发中心总数达到16个,联合创新中心共28个。
  • 在全球加入177个标准组织和开源组织,在其中担任183个重要职位。
  • 2014年,智能手机发货量超过7500万台。
2013年
  • 全球财务风险控制中心在英国伦敦成立,监管华为全球财务运营风险,确保财经业务规范、高效、低风险地运行;欧洲物流中心在匈牙利正式投入运营,辐射欧洲、中亚、中东非洲国家。
  • 作为欧盟5G项目主要推动者、英国5G创新中心(5GIC)的发起者,发布5G白皮书,积极构建5G全球生态圈,并与全球20多所大学开展紧密的联合研究;华为对构建无线未来技术发展、行业标准和产业链积极贡献力量。
  • 400G路由器商用方案得到49个客户的认可并规模投入商用;此外,华为还率先发布了骨干路由器1T路由线卡,以及40T超大容量的波分样机和全光交换网络AOSN新架构。
  • 持续领跑全球LTE商用部署,已经进入了全球100多个首都城市,覆盖九大金融中心。
  • 发布全球首个以业务和用户体验为中心的敏捷网络架构及全球首款敏捷交换机S12700,满足云计算、BYOD、SDN、物联网、多业务以及大数据等新应用的需求。
  • 以消费者为中心,以行践言(Make it Possible)持续聚焦精品战略,其中旗舰机型华为Ascend P6实现了品牌利润双赢,智能手机业务获得历史性突破,进入全球TOP3,华为手机品牌知名度全球同比增长110%。
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公司文化 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800

鹏为精神:诚信、高效、卓越、创新 

质量方针:品质尽善尽美,服务至周至到 

人才理念:以人为本、任人唯贤、以诚相待 

鹏为价值观:敬业守信、团队合作、成本创新



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公司简介 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 扬州鹏为软件有限公司—数字平台服务提供商,专注于软件产品、数字平台解决方案及技术服务的创新型领军企业,国家高新技术企业、扬州软件协会理事单位。
    鹏为秉承“让管理更简单”的价值理念,借助移动互联的新思维与新技术,不断发掘新的商业模式,不断提升管理模式与管理水平,不断提升核心竞争能力。

    鹏为以专注、专业的态度,以强大的产品研发能力、本地化服务能力,成功服务于全国上万家企事业单位客户,其中包括:海航集团、长虹集团、中金支付、中航工业集团、中信建投、马可波罗、厦门航空、中国化工集团、梅花集团、国药集团、中国国旅、洋河集团等世界及中国知名企业。鹏为连续获得了“2017年中国软件和信息服务最佳CRM解决方案”、“中小企业最佳CRM软件提供商”、“中国CRM软件行业用户满意品牌”等多项荣誉。

    展望未来,鹏为将继续运用互联网思维+最新管理理论,结合10多年的技术积淀,以提供满足客户需求的解决方案和服务为目标,整合优质客户资源,构建国内最专业的数字产业生态链,为我国企业信息化的推进和建设作出新的贡献。


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服务CRM与销售CRM:定义、差异和收益 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 为了发展公司并使之可持续发展,需要吸引新的客户。许多企业已经发现,建立CRM(客户关系管理)软件来跟踪最关键的客户信息是多么有用。CRM可以为公司做很多事,区分两个关键因素至关重要:服务CRM和销售CRM。

服务CRM帮助公司与客户保持关系它还简化了客户的成功。销售 CRM 跟踪企业的销售管道、销售预测和联系信息。

销售和服务管理系统可以是SaaS或本地部署。

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什么是服务CRM?

服务CRM是客户关系管理软件中最字面的多样性。销售结束后,企业需要一个一体式订单管理和自助门户。每当客户需要支持时,服务CRM将是您的工具。在这里,会发现以前与客户的所有互动、计费和笔记。可以看到他们提出的任何投诉以及他们要求的功能。他们购买、升级或降级的所有产品和服务也将在这里。

当在一个地方拥有所有这些客户数据时,可以为客户创造高质量的体验。最重要的是,可以与长期客户建立牢固的关系,并提高客户保留率。与开发的新客户相比,卖给他们的成本要低一些。换句话说,服务CRM能够将客户服务置于业务中心。

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什么是销售CRM?

销售CRM是导致成交新客户的销售流程的核心工具。它包含从商机成为潜在客户到达成交易的所有信息。销售CRM可与来自不同渠道的前景进行交互。它可根据这些交互的性质帮助企业确定任务和线索的优先级。

换句话说,服务CRM可为企业提供出色的客户服务。销售CRM可帮助企业进行机会管理。

销售CRM使销售团队能够保持生产性,并始终在正在进行的对话和谈判中保持领先。它可以自动执行手动日常任务,并概述销售漏斗中的当前交易,它还改进了预测和报告。

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服务CRM和销售CRM的顶级使用案例

想要立即运行以实施新的CRM?让我们先深入探讨如何使用服务CRM和销售CRM平台,以及它们对公司的影响程度。

从整体上看,服务CRM似乎其目的正是它所说的客户服务。它的作用远不止于如此:它帮助企业成为并保持以客户为中心的核心组织。

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CRM 支持哪些业务功能?

1)客户支持。通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体或亲自进入的查询,服务CRM是值得依赖的工具。许多CRM系统也将为企业提供知识库的空间,这样可以快速拉起最相关和正确的信息。

入站客户支持最重要的元素是每次客户无一例外地跟踪。这将有助于企业构建每个客户的完整信息,并跟踪出现的常见问题。

2)客户生命周期数据和客户简介。对于许多行业来说,经常性购买是公司的命脉。了解是什么让客户再次购买或更多是提高其终身价值 (LTV) 的关键。服务CRM可让企业建立客户档案并跟踪客户历史记录。

这些知识可以推动产品和战略营销工作。反过来,它们又最大限度地延长了客户的生命周期。

3)向上销售机会。通过注意到产品问题和请求中的模式,企业可以预测客户需求,可以将此传达给销售团队成员,这些追加销售机会增加了现有客户的终身价值。

4)减少流失。当注意到客户行为的变化时,这可能是他们想离开你的信号,它们可能是投诉数量增加或经常付款失败。

起初,这些行为可能很难引起注意。但是,随着花更多的时间在服务CRM中,将看到客户离开之前发生的趋势。可以在现有客户中查找相同的模式,并立即做出反应,以防止流失。

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哪些角色使用服务CRM?

1)客户服务代理。这包括客户查询接收端的任何人,包括零售员工、呼叫中心和任何服务台管理员。他们越快将所有信息进入CRM,它就越准确和有用"信息"将在以后发布。

2)客户服务经理。客户支持经理的角色很艰巨,他们必须保持团队的积极性,以提供最好的服务。他们也是负责处理客户服务代理没有权力采取行动的问题的人。他们的服务CRM将让他们全面了解每个问题,而不是让代理详细解释。

3)客户运营经理。当所有问题都由客户服务团队和经理处理时,运营经理可以潜入其中定义客户服务工作流程、寻找瓶颈和改进流程。

客户运营经理必须为客户服务团队创造蓬勃发展的环境。他们必须避免分心,并拥有所有正确的工具。服务CRM让他们深入了解团队的工作方式以及哪些领域可以改进。

4)客户成功经理。客户的成功与客户密切合作,促进保留和忠诚度。他们寻找不满的领域,这就是服务CRM发挥作用的地方。他们从内到外都知道产品,能够根据客户服务投诉的历史来寻找改进领域。

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销售CRM怎么样? 

销售CRM是公司中负责成交新业务的每个人的中心位置。其最明显的作用是协助销售代表跟踪他们的销售渠道。然而,它扩展到收入预测、规划和公司的财务状况。

销售CRM支持哪些业务功能?

1)线索商机生成。如果销售人员每天都要争夺新线索,并将它们存储在多个位置(电子表格、笔记本、电子邮件),它们就会传播得太薄,销售CRM为所有新线索提供了一个集中的位置。

2)潜在客户培养。随后培养这些线索至关重要,他们成为客户的可能性要小得多,这会使领导一代的努力变得浪费。销售CRM可帮助团队跟踪所有领导活动、电子邮件打开、来自线索的响应等。

3)领导管理。健康的管道是强大的销售队伍的关键基础之一,在管道的所有阶段拥有数量均衡的引线。销售CRM可让企业深入了解比预测更少的线索的管道阶段。

4)转换和关闭速率优化。将线索转换为客户需要多长时间?销售过程的某些阶段存在瓶颈吗?每个潜在客户带来比现在更多的收入吗?如果没有销售CRM,这些问题就很难回答。

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哪些角色使用销售CRM?

1)销售代表。只有跟踪潜在客户,才能进行互动。这包括实体零售、电话销售、电子邮件和现场销售。良好的销售CRM将使销售代表无论身在何处都能这样做,并最大限度地提高他们的销售绩效。

2)账户主管。客户主管需要深入调查与领导的所有互动。他们与销售代表密切合作,这意味着他们可以帮助维持和扩展现有的客户关系。

3)销售经理。经理设定个人和团队的配额和目标,他们还培训代表并审查他们的活动,他们确保团队能够取得公司其他成员需要他们实现的结果。如果没有销售CRM,他们获得完成工作所需的数据的机会有限。

4)销售副总裁。销售副总裁的职责是推动整个组织的增长和战略。他们不会花太多时间调查个人代表的CRM数据。相反,他们会寻找大局模式和方向。例如,市场目标,机会规模,顶尖人才招聘,等等。

5)首席收入官销售组织的负责人利用准确的CRM做出业务决策。从销售量、机会、员工人数和收入预测到提升组织收入和可持续性的目标,无所不包。

服务CRM和销售CRM的益处

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服务CRM好处

"更好的客户服务"在谈到服务CRM的好处时并没有说太多,它可以以最佳方式影响企业的整个组织。

一、360°客户视图和更深入的客户关系

单单有效的多渠道通信就足以服务CRM带来的好处,可以轻松地通过所有渠道跟踪客户对话。

你知道是什么惹恼了你的客户吗?向多个客户服务代表解释他们的问题。通过服务CRM,任何代表都可以访问客户问题。

此外,在信息洪流中错过或失去一段重要的客户互动也是有风险的。完整的客户资料将展示他们关心的内容,一旦他们看到已经注意到了,他们就会知道重视他们作为客户。

二、数据输入量较小,效率更高

想象一下,拥有所有关于客户的宝贵信息,但每天要花几个小时,以确保一切都到位。

所有这些任务、还有更多的任务,令人生畏、重复和极其低效。相反,CRM可以自动实现客户活动触发的几乎任何信息。当所有以客户为中心的团队提供访问此信息时,将平衡每个人的工作量。他们将提高响应和解决时间,提高客户满意度。

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销售CRM好处

一、更高的收入和保留

销售CRM可以全面了解每个销售周期阶段、潜在障碍、最佳后续操作以及需要优先排序的线索。它还提供深入的报告和分析能力,这有助于您理解为什么交易没有达成,或者为什么客户决定选择更便宜的选择。

可以以不同的方式对待未来的销售对话,可以在交易之前为交易分配一个设备更齐全的销售代表,并预测问题和挑战。这样,将关闭最合格的线索的销售,还将建立更长的客户关系和更多的经常性收入。当然,也可以在销售对话中注意到积极的模式,它们可以帮助向上销售和交叉销售相关优惠。

二、更智能的营销活动

在与营销主管合作时,他们从销售CRM中获得的见解将帮助他们发现易于转换的线索类型。

这样,营销团队就不会旋转车轮,试图为销售团队获得尽可能多的线索。相反,他们会确切地知道哪些线索从他们的报价中获益最大。他们将把位置、人口统计学和兴趣作为未来营销活动的重点。

结果:更少的挫折感,更多的营销决策的确定性,以及更高的营销投资回报率

三、强大的销售管理

销售领导者面临的一些最大挑战是雇佣合适的员工,保持团队的士气,即使困难重重。如果没有像销售CRM这样集中的进展地点,销售经理很难跟踪里程碑以及改进领域。他们无法提供建设性的反馈或培训他们的代表。

通过CRM来管理他们的管道、活动、目标和报告,销售经理可以随时了解团队的整体立场。他们可以确保所有代表都从事他们专门研究类别的工作,并可以实时帮助他们。

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鹏为软件销售管道CRM客户服务CRM企业的所有通信带到一个地方,无论渠道如何。电话、电子邮件、短信、聊天和社交媒体从联系线索的那一刻起就统一起来,只要他们是您的客户。通过在成为客户之前了解他们面临的挑战,可以以加深他们对您的信任的方式为他们服务。通过对每位客户的 360° 概述,也会快速注意到将来可以推出的新功能或产品。


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如何为企业选择正确的 CRM 解决方案 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800

在选择新的客户关系管理系统时,企业将面临重大决策。企业可以调整业务流程以适应现成的软件,也可以自定义软件以适应业务流程。

每一个都有利弊,但是哪个适合你呢?

使用自定义构建的 CRM,企业最终应该会得到一个根据特定要求定制的系统。这应该会给企业一个竞争优势,特别是如果有一个独特的商业模式。当依赖与竞争对手相同的现成软件时,要超越它们就更加困难,因为没有最大限度地提高工作效率或效率。

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▎CRM自定义提供的内容

通过自定义的CRM解决方案,企业可以将所有松散的末端连接起来,一切都整齐舒适地结合在一起,每一个不必要的步骤都被根除。由于定制的CRM旨在适应团队已经熟悉的工作流程,因此训练他们使用它应该更容易、更快,因为它不会涉及中断目前的做事方式。

自定义CRM工具还意味着应该更有能力应对市场变化或竞争对手行为的变化,手头有CRM定制团队,可以通过构建适合目的的CRM快速改变技术策略,这意味着支配市场或落后于曲线的区别。

因此,如果企业的业务将快速增长,那么可自定义的CRM软件会随着企业的开发而调整,从而使业务更容易扩展。

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▎当自定义CRM不是最终选择时

虽然CRM自定义似乎是理想的解决方案,但有可能很对企业不想走这条特定路线的原因有很多。首先也是最明显的是自定义CRM比保持现成的功能更昂贵,几乎任何定制的软件开发都是如此。因此,尤其是对于规模较小、注重预算的企业而言,即使定制的CRM系统看起来是完美的答案,但商业现实意味着它是不可能的,尤其是在与通用基于云的CRM解决方案的最低资本支出和前期成本进行对比时。

自定义的CRM系统还需要更长期的照顾,否则系统不会在没有干预的情况下发展。如果发生这种情况,自定义的初始好处将随着时间的推移变得越来越少。这意味着维护和支持一次性CRM解决方案的持续成本可能会高于无数其他人使用的久经考验的软件的成本。将这些元素添加到一起,以及一个在开始时看起来相对便宜的自定义CRM 解决方案,从长远来看可能是一个成本高昂的解决方案。

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▎构建适合您工作的CRM

使用定制的CRM时是需要时间周期,而开发团队会想出如何构建最适合企业需求的自定义CRM解决方案。定义规范不能仓促,搞错了,你刚刚给自己买了一个"解决方案",它可能实际上根本不是一个解决方案,因为它没有令人满意地纳入最佳实践或企业的流程,正是让CRM定制摆在首位的原因。

即使有自定义产品到位,它通常也不习惯其满负荷。对于那些在公司工作的人来说,定制是看不见的,因为那些设置定制的人现在早已离开从未记录过这些变化。或者每个人最终都使用旧版本,因为它太难或太昂贵升级。

因此,为系统正在进行的开发和维护制定一个现实的预算,以确保它保持适合的目的。最后,不要仅仅因为是一项巨大的投资就坚持量身定做的解决方案,如果您的市场突然中断,而CRM不再按其应有的方式工作,则需要能够以可控的方式走开。

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▎为什么要选择现成的 CRM 软件?

也许可以理解的是,鉴于这些潜在的问题,许多公司和组织决定投资一个"预先制作"的客户关系管理系统,而不是去CRM定制。虽然在许多情况下,成本显然是一个主要考虑因素,但选择一个成熟的CRM产品开箱即用的解决方案也意味着企业可以更快地安装 CRM 工具。

而且,一套成熟的CRM系统由于脱俗解决方案经过试用和测试,企业应该得到高水平的支持,而且更容易解决。如果选择了轻松与其他软件程序集成的CRM系统,则可以创建强大的"后台机器",简化和改进业务流程。

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选择 CRM 软件供应商

鹏为软件专注CRM软件领域15年,鹏为拥有自主知识产权的30多个单品的CRM系列产品,产品涵盖高中低端企业级应用。在企业级移动互联网大潮下,鹏为相继发布了5代移动化应用方案,帮助企业快速建立移动互联的新办公模式。

鹏为CRM将继续运用互联网思维+最新管理理论,结合10多年的技术积淀,以提供满足客户需求的CRM解决方案和服务为目标,整合优质客户资源,构建国内最专业的CRM产业生态链。


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通过CRM提高客户成功率和业务效率 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800

在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理(CRM)软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。

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有条理,给客户留下深刻印象

CRM系统可使企业能够从一个中央数据库工作,并实时更新,以便每个部门和团队成员都能根据准确、最新和全面的“360度”客户信息进行规划和行动。
如果客户表示倾向于仅在一天中的特定时间内通过电话联系,则此记录将清晰地保存在客户记录上,并让所有人看到。尊重这样的偏好可能会增加联系人对未来互动的反应,并培养他们感到被倾听的信任关系。大多数(66%)的成年人说,重视自己的时间是公司可以做的最重要的事情,为他们提供良好的客户体验。因此,为员工提供正确的工具,使他们的销售方法尽可能有效是值得的。

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随时随地了解客户详情
得益于本地化部署和私有云CRM平台,销售、营销和服务团队可以通过移动、平板电脑或桌面访问所需的所有文档和数据。这提高了他们在办公室的生产力,他们能够随时从任何地点保持这些重要的客户或潜在客户对话。
减少了持续交叉引用或更新详细信息的需要,从而节省了管理员的时间。事实上,我们的每一位客户,其员工经常在路上拜访客户,告诉我们,最大化CRM Live,我们的云解决方案已经减少了一半的回电到办公室,显著提高了生产力以及数据完整性。

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实现精确定位
CRM的最大好处之一是历史数据的详细可见性,这些数据可以转化为有关客户购买模式的可操作情报,并阐明销售和营销的有效性。
例如,通过使用我们一体化智能CRM中可用的一系列智能工具来分析公司的数据库,企业可以绘制客户旅程图,识别理想客户的属性,并磨练领先评分方法。这些练习通常会揭示出许多意外的见解,了解企业整个销售流程和客户群,这将有助于根据真实数据而不是猜测或风险假设精确定位未来营销活动。让客户和绩效洞察力触手无及时,将确保企业做出明智的战略决策,优化企业时间和资源。
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赢得客户参与
客户喜欢感到被重视。很简单,如果客户认为真正关心他们的业务和满意度,他们更有可能继续以牺牲竞争对手的利益为代价从您那里购买;对销售团队的向上销售方式持开放态度,并担任你的品牌大使,帮助你吸引其他的前景,客户成功是公司关注的焦点。
CRM软件可自动化和简化客户参与流程,为企业提供有条不紊的方式,确保每位客户都能获得适当的增值互动,从而改善他们的整体体验和满意度。

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提高生产率
使各个团队能够更高效地工作,使各部门能够更有效地协作,CRM可节省企业业务时间并增加收入。通过将电子表格和费力的管理员抛在脑后,员工将有更多的时间专注于完成销售和保持客户满意。使企业拥有比竞争对手更强的生产力优势,CRM的高级分析和跟踪能力将赋予预测市场变化和灵活应对的能力。
客户利用CRM使其业务与新客户旅程的每一步保持一致的一些方式。CRM最初可能被设想为联系管理工具,当然仍然非常有效地履行这一角色,但如今的一体化智能CRM远远不止于此,它提供了强大的数据管理和多渠道客户参与平台,为销售、营销和服务提供了基础。在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理(CRM)软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。


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CRM中的数据挖掘如何使企业的业务受益? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800

客户关系管理(CRM)是每项业务不可或缺的一部分,它有助于留住老顾客并获得新顾客,以帮助增加销量。它充当存储有关客户的所有信息的中央数据库,它是策略,实践和技术的组合,使公司可以在整个客户生命周期中管理客户交互和数据。

那么数据挖掘从何而来呢?好的CRM只会帮助您从各种可能的来源收集,存储和组织数据。例如,它与文档管理系统结合以收集所有可以收集的信息。


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首先让我们了解一下“数据挖掘”一词。


  • 什么是数据挖掘? 

数据挖掘就是寻找大量数据中的隐藏模式和关系;首先收集数据,然后选择合适的算法来发现趋势和相关性,以促进更好的业务决策; 基本的工作算法是关于识别一组数据中的趋势并将分析用于参数定义。 

  • 数据挖掘在CRM中的作用 


CRM的主要目的是与客户和其他个人建立关系。为了确保与客户的最佳关系,必须拥有所有正确的信息并将其正确分组。利用系统收集的所有信息,数据挖掘将大有帮助。数据挖掘可以帮助分析和处理数据,使企业更轻松地与客户和未来的客户进行交互。
尽管数据挖掘是一个相对较新的趋势,但各行各业的企业已开始对数据挖掘技术进行投资。公司可以研究有关其客户的历史数据和信息,并将其输入到工具中以改善流程;这一次肯定会帮助企业提高客户保留率,因为您将能够分析他们的购买行为并为其提供定制服务。 
它为企业提供了客户生命周期的整体视图,其中包括客户识别,吸引,保留和发展。数据挖掘的关键要素是预测建模,预测和描述性建模技术; 将数据挖掘与CRM相结合可以帮助企业选择合适的潜在客户,细分受众群体,设置最佳定价策略等。 


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  • CRM中数据挖掘的好处

在CRM中应用数据挖掘的某些领域可能会很有帮助: 

帮助进行销售预测数据挖掘可以通过分析人们过去的行为来帮助企业预测未来的趋势。这对于做出重新库存决定非常有帮助,因为企业既不会积压产品也不会积压库存,因此企业的客户不必空手退货。 

简而言之,它可以帮助您进行相互关联的供应链和财务管理。因此,企业可以控制内部操作。 

有助于市场细分数据挖掘可帮助企业根据受众特征,购买行为,性别和其他因素正确细分目标受众。可以通过某种市场调查,社交媒体平台等收集信息。然后,客户可以根据自己的口味和喜好来设计营销活动和策略。它会自动为你的企业增加投资回报率。它通过从列表中删除对你的产品几乎不感兴趣的客户来消除效率低下的情况,从而节省了时间和金钱。 

帮助做出快速而明智的业务决策数据挖掘使用预测模型分析来确定每个客户的生命周期价值。借助此类信息和深入的见解,它使企业能够通过确保正确分配资金来为每个客户适当地创建个性化服务。例如,您的计费软件解决方案包含有关新老客户的所有信息。您可以收集信息并将其用于研究那些客户的购买行为,并为他们创建个性化的体验。

帮助欺诈检测:核心优势之一是它有助于检测欺诈。 首先,它会分析过去的欺诈活动,以防止再次发生,它会密切注意并立即发现是否发现了类似的交易过程,它使企业可以采取纠正措施来阻止欺诈行为的发生。诸如银行和其他金融公司之类的机构可以利用数据挖掘来预测欺诈趋势并减少坏账的数量。

有助于增加客户忠诚度:每当竞争对手提供较低的价格时,客户就会从一艘船跳到另一艘船。如果您想降低此客户流失率,则数据挖掘可以提供帮助。 例如,数据挖掘使用一种称为“客户群 ” 的模型,借此它使用来自社交媒体网站上的受众的数据来产生想法,以改善品牌服务,满足客户需求并提高忠诚度。 

实际上,数据挖掘并不总是以客户为中心。员工的意见也可以使您深入了解如何改善服务,获得有关产品开发的反馈等。 简而言之,确定您一生的客户价值不仅可以帮助您提高购置成本,还可以使您了解客户为什么要保释;通过确定原因,您可以制定有关如何留住客户并提高品牌忠诚度的策略。 

有助于预测保修索赔的数量数据挖掘可帮助您预测可从您设置的保修中实际获利的客户数量。然后,您可以计算这些索赔的平均费用; 通常是通过查看过去的保修或担保,净销售额和利润数据来完成的。 

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显而易见,在当今数据分析时代利用CRM可以使您优化商机,它使建立和维护客户关系的整个过程更加高效;企业收集的数据越多,可以为客户提供的价值就越高,最终可能会增加收入;但是,这在很大程度上取决于您如何有效地利用数据,有效的CRM的关键不仅在于数据收集,还在于组织和解释它的方式。


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深水海纳水务集团携手鹏为,共建数字化精细过程管理 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 深水海纳水务集团股份有限公司(股票代码:300961)是国家高新技术企业,水生态环境领域创新型综合服务商,深圳知名品牌,2020深圳500强企业。


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近日,鹏为软件正式携手深水海纳水务集团,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,基于E/6 Cloud集团化CRM平台、移动应用平台V5基础上,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。
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深水海纳聚焦工业污水处理和优质供水等环保水务业务,以投资运营、委托运营和工程建设等方式,为化工、医药、农药、纺织、印染、食品加工等行业提供高浓度、难降解工业污水处理服务,为市政用户、大型景区、特色小镇等提供优质供水服务。

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深水海纳以成为“中国水生态环境智慧治理领域领导者”为愿景,以“守卫碧水蓝天,共建美丽中国”为使命,努力为中国生态文明建设贡献自己的力量。
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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信深水海纳水务集团借助鹏为CRM的深入应用,两者充分发挥各自优势,相辅相成,通过与鹏为的强强联合,展望未来,用技术创新和服务为客户创造价值。


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企业如何选择合适的CRM系统? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 客户关系管理是指企业使用的系统来管理现有和潜在的客户,并利用所获得的数据建立客户关系,从而增加销售。CRM软件记录客户信息,如姓名、电子邮件地址、电话号码和通信首选项。随着各行业领域的参与者越来越多,消费者的营销选择也在不断扩大,在线企业迫切需要客户关系管理使它们能够最优地执行任务。

如果这些条件中的一部分或全部没有得到满足,那么很有可能将无法实现业务目标。在我们深入研究这个问题之前,让我们先探讨一下CRM失败的原因。

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CRM失败的原因

不良的目标设定

其中涉及定义的目标不明确和未能使倡议一致。关注CRM目标有助于增强公司在市场上的竞争优势。未能确定CRM的计划,并将重点放在内部优先事项上,而不是集中在客户的角度上,就会导致灾难性的失败。

▎缺乏高级领导

业务的高层管理人员没有参与CRM的实施或中途失去兴趣的。高级管理人员最初参与其中,但对实施后的过程视而不见,这对整个过程来说是一场灾难。

▎实施失误

由于人员配备不当、技术复杂等原因,造成了工程项目的延误。要了解CRM的实施,所需的技术和方法需要具备适当技能的人员配备精良的团队。规划和范围设置不足咬得比咀嚼的要多。承担大型、复杂的项目几乎总是有失败的风险。

▎实施后运作不足

CRM实施是一个持续不断的事件,必须仔细管理才能成功推出。即使在最初的成功之后,如果实施和集成过程没有得到培育,失败也是极有可能的。应由高级管理层和利益攸关方跟踪执行进展情况,并在必要时作出改变。该公司必须致力于整合升级,以跟上技术,这一过程需要仔细管理。

▎缺乏变革管理

CRM计划影响组织的日常运作和员工的日常工作,使他们在实施过程开始时不受欢迎。组织政治和冲突是客户关系管理倡议开始时的准则,如果不认真准备,工作人员可能会对新的变化产生敌意。为了实施客户关系管理倡议,工作人员和部门为变革做好准备,应将其列入计划,并在预算中提供培训方面的经费。一个数字营销人员,认为“当用户采用失败时,你的CRM解决方案也是如此。你需要你所有的用户来支持和使用你的系统,这样它才能成功。“

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良好CRM工具的质量

CRM是一种专门为帮助在线企业管理客户信息、分析数据及其购买行为而设计的CRM工具。在选择CRM时,企业需要专注于业务在未来12到18个月的位置,以确保企业不会超过所选择的平台。

在选择CRM时,需要考虑以下质量

  • 有效跟踪和管理数据这是通过注册表格实现的,这将有助于收集消费者数据,如姓名、电话号码和电子邮件地址。

  • 现代CRM可以捕捉到社交媒体简介和其他关于消费者的公开数据

  • 通过收集的数据创建定制营销这包括发送有针对性的电子邮件以提高转化率。

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CRM的成功有三个阶段

1、通过联系、直销和销售拓展来获得新客户。

2、通过提供高质量的产品和服务以及高于平均水平的客户服务来加强客户关系。

3、通过奖励来留住客户。

CRM是一个强大的概念,它可以帮助企业在促进销售的同时与客户建立牢固的关系。成功实施CRM取决于战略,而不是投资于购买和实施的资金。该战略涉及分配资源以提高业绩培训也是成功实施客户关系管理的一个非常重要的部分。

如果客户关系管理实施过程的中心重点是客户,并对其实施采取渐进的方法,那么上述案例场景是可以避免的一种渐进的方法可以使企业免于大范围的失败所带来的灾难性代价。


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CRM:运营、分析、协作三种类型 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 客户关系管理这个术语现在已经成为常态。

对于企业来说,在这个瞬息万变的竞争激烈的市场中,在正确的时间与正确的人共享正确的信息至关重要,否则,他们将错失许多销售产品或服务的机会。随着以客户为中心的方法越来越受到重视,CRM软件已成为企业中至关重要的工具。
实际上,CRM工具是让企业如何管理与客户、潜在客户、团队成员、供应商以及企业网络中其他人员的沟通的方式。鹏为CRM软件的主要目的都是为了促进业务发展,以便他们能够解释客户的需求和行为,从而更好地为他们提供服务。最终,这将导致更高的客户满意度和保留率,使组织能够培养与客户的关系。

▎主流工具可以分为三类
1、运营CRM;
2、分析型CRM;
3、协作式CRM;


当然,每种类型的CRM解决方案都有一些相似之处。但是当涉及到业务运营时,每个服务都支持并支持一些不同的目的。

▎CRM的三种基本类型 

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一、运营CRM
运营CRM为企业提供了每个客户与组织的通信记录的完整视图,这可以帮助企业直接管理与客户的关系和互动。
该CRM的主要功能是通过自动化简化各种业务流程,即销售,营销和服务。它还可用于生成销售线索,然后将其转换为客户,记录其详细信息,并在整个过程中为他们提供服务,CRM充当业务与客户关系中的问题解决者。 

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操作型CRM类型的功能和优点:
销售自动化:它可以帮助企业自动化其销售流程,通过销售自动化设置服务标准,可以确保企业获得新客户并与现有客户打交道,满足客户需求的方式组织信息,还可以帮助业务更有效地促进销售。
营销自动化该系统主要致力于自动化营销过程,它使营销人员能够找到宣传和提供其产品、服务的最佳方法,营销自动化主要与活动管理有关。
运营CRM可以帮助业务员实现与潜在客户和潜在客户的自动化联系,它可以选择最有效的渠道,例如电子邮件,社交媒体,电话,短信等。
服务自动化:这就是为客户服务的全部,该系统旨在帮助您支持客户以获得更高的满意度。并非所有客户都一样,他们会根据其方便性选择不同的方式与您的业务进行互动。如果客户遇到任何问题,可以使用电子邮件、电话,社交软件等常见问题解答。
联系人管理:过去必须一直在脑海中追踪线索或手动记录线索的日子已经一去不复返了。使用运营型CRM,可以在集中式平台中管理客户端数据。每当有人进行交互时,CRM都会自动更新联系人详细信息,所在的整个团队都能跟踪发生的每一次互动。
潜在客户评分:可操作的CRM能够自动进行潜在客户评分,并通过机器学习和AI预测潜在客户资格,可以了解哪些线索值得以个人风格进行培养。

应该选择运营CRM:
1、使企业的联系信息井井有条;
2、清晰了解每个客户的行为和个人资料;
3、利用潜在客户评分的优势;
4、自动化销售,市场营销和服务流程;

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二、分析型CRM
在三种类型的CRM中,这一类主要处理数据。该系统的基本目标是数据管理和分析。因此,分析型CRM将收集组织和分析业务流程中涉及的数据。这通常包括市场营销,销售,服务和客户数据。
分析型CRM还可以与您的 发票软件集成以生成详细的报告,以便企业可以详细了解现金流量。数据分析将提供洞察力和详细的报告,这将有助于业务主管或高层管理人员做出各种战略决策。

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分析型CRM类型的功能和优点:
客户获取和保留:借助分析型CRM的见解,可以了解客户和潜在客户的行为以及购买方式。通过利用这些数据,可以制定更具针对性的客户方法,潜在客户有更多机会转化为客户,而客户仍然忠诚。
数据提取:分析型CRM就像一个数据仓库,它将以有组织的方式将数据存储在集中位置,以便于分析。数据挖掘可在大量数据库中发现各种模式,这种类型的CRM执行统计分析以揭示数据中的某些趋势和关系。
最常见的分析是聚类分析,可以根据年龄,位置,性别,婚姻状况,收入等级和受教育程度等信息对客户进行细分,此类数据将帮助以正确的消息作为目标受众。
分析客户角色:CRM工具在与公司互动时会收集到客户信息,如果有任何新信息可用,它也会更新现有信息。因此,可以对客户的行为,需求和购买方式有完整的了解,也可以使用它来改善营销。
细分在客户服务中也非常有价值,使用角色的企业已经在经历巨大的进步:超过潜在客户和收入目标的公司中有93%报告按角色对数据库进行细分。
员工绩效跟踪:分析型CRM不仅跟踪客户的互动和投诉,这些系统还能够跟踪员工与客户打交道的情况以及他们的支持问题。
企业可以密切注意员工的生产力,服务水平和整体绩效,以便可以相应地安排反馈。
归因理论这是分析型CRM的另一个有用功能,它将帮助找出促使某人成为您客户的确切原因,这意味着可以知道收入最高或收入最高的客户来自何处以及可以保留哪些客户。

应该选择分析型CRM:
1、为了更好地了解您的客户,也就是说,为什么他们从您这里购买商品,或者为什么不购买;
2、利用可用数据发展客户的个性;
3、确定通过哪种媒介或接触点吸引更多客户;
4、跟踪员工的活动和绩效;
5、根据商业智能数据改善销售流程和营销策略;

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三、协同客户关系管理
协作式CRM系统可以在与客户服务相关的各个实体之间建立通信,这可能包括组织的不同部门(即市场、销售、客户代表、技术支持),外部利益相关者,供应商,供应商和分销商。
该CRM的主要功能是简化组织结构和层次结构中的工作流和流程。常见的现象是,每当提案从一个部门移交给另一个部门时,都会有一些摩擦或阻力。例如,营销团队应及时向销售团队提供销售线索。同样,销售团队需要将销售活动报告交付给支持团队,依此类推。
这听起来很简单明了,但需要大量的协作,任何漏洞都可能使您付出高昂的代价。协作CRM工具通过自动化处理所有常规任务。这简化了后台流程,客户互动以及公司内部的沟通,这意味着组织中的团队之间将更加透明。
协作型CRM可以使整个组织团结在一起,以实现一个共同的目标,即优化客户服务以提高满意度。

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协作CRM类型的功能和优点:
交互管理:越了解客户,就越能为他们提供服务,而协作式CRM则使之成为可能。并非所有团队都直接与客户互动,很明显对客户数据和交互历史的集中访问点使支持它们变得更加容易。
渠道管理:客户将通过许多不同的渠道与您的公司建立联系或联系。因此,跟踪他们的首选通信方式变得至关重要。协作式CRM记录了客户如何与您联系,并使能够使用相同的渠道与他们取得联系。
文档管理:协作型CRM还支持文档管理系统,因此不必担心任何团队是否需要访问任何正式文档,例如合同、技术文档、建议等。

应该选择协作式CRM:
1、加强部门之间的沟通;
2、提升客户保留率和忠诚度;
3、与其他方共享客户详细信息;
4、了解客户需求和偏好;
5、弘扬以客户为中心的文化;

▎关于CRM类型的最终决定

了解了三种主要的不同类型的CRM,它们如何工作以及可以在哪里使用。尽管如此,但是必须注意一件事,那就是并非每个CRM软件都完全属于一个类别。尽管有些CRM专注于特定领域,但它们通常会编织所有这三种类型的功能。诸如鹏为CRM解决方案将所有同类产品中的佼佼者带入一个平台,因此用户可以利用上述所有优势。


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德科诺集团携手鹏为CRM:建立营销服务数字化管理平台 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800

近日,鹏为软件正式携手德科诺集团,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,移动应用平台V5基础上,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


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德科诺集团成立于2011年,总部位于中国香港。自成立之初,德科诺就致力于成为具有全球影响力的地材企业。
如今,德科诺集团已经成长为一家具有国际竞争力的综合性企业,旗下拥有生产制造、自营品牌、建筑工程三大业务模块、八家国内分公司、三家海外机构、一个公益基金,业务辐射全球70多个国家和地区,品牌美誉度与全球影响力不断攀升。
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自营品牌,STEPGUARD小蓝鲸石晶,美国杰瑞家居旗下品牌。小蓝鲸石晶倡导“时尚、健康、自由、个性”的生活方式,以持续的创新热忱和产品研发迭代,为时尚青春一族提供高艺术水准的“环保、健康、时尚”地板及墙板,如今,小蓝鲸石晶地板墙板已成为家居、酒店、教育、康养等领域铺装的理想选择。


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鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业,作为国内专业的CRM厂商,鹏为软件致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助鹏为CRM的深入应用,德科诺集团在未来的发展道路上将如虎添翼!


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CRM:给业务和团队带来的好处 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 从调整产品到说出信息,运营流程的方方面面都有助于企业的业务取得全面成功。虽然这意味着有很多机会来改进和成长,但也意味着有很多需要跟踪的地方,这就是为什么你需要一个客户关系管理 (CRM) 系统。

没有哪个组织会孤立地工作,与企业经营的市场和行业保持一致与了解内部情况同样重要。但如果企业想发展业务并建立团队,则需要在整个业务中的可见性,并且需要组织内的每个成员保持一致。有一个完整的软件工具行业,旨在帮助您保持你的手指在你的业务的脉搏,它的名字CRM系统。

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CRM 系统如何帮助企业的业务受益

CRM 软件的主要好处是什么?CRM 可以帮助企业的业务:

1、提高效率;

2、提高客户保留率;

3、提高客户满意度;

4、提高销售效率;

5、更好地预测和报告;

企业如何利用客户关系管理来做到这一点呢?

通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇坚持认为,进入行业顶端(并留在那里)的秘密从内部开始:"一个组织的学习能力,以及将学习迅速转化为行动的能力,是最终的竞争优势。韦尔奇于2001年离开通用电气,但他关于将学习转化为行动的重要性的话今天仍然听起来是真的。

在一个你所需要的所有信息都触手可及的时代,经理们被他们掌握的公司数据量淹没了。KPI、转化率、销售预测、NPS 分数、流量统计数据、预算信息:数字列表和电子表格数量不断。

跟踪性能指标可以让企业做出更好的决定,未来的成功取决于它做得有多好——所以成功的公司会投资于最好的数据管理工具,但大多数公司忽视数据管理,包括客户数据。

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没有 CRM 软件,您将放弃优势

CRM系统的主要好处之一是,该系统旨在分解组织中的通信孤岛。换句话说,它让你和你周围的每个人都组织起来。CRM 系统通过整合公司的通信、分析、预测和数据处理工具,让您和您的团队轻松获得实现目标所需的见解。

虽然技术先进,但最好的 CRM 工具也易于集成、用户友好且完全易于管理,无需任何 IT 专业知识或支持,许多 CRM 提供商也为新客户和支持人员提供入职服务。"IT 障碍"问题即将出现,进入一个生产力和专注程度更高的新时代。

以下是采用 CRM 工具的 3 种方法,可真正帮助您受益并获得竞争优势:

1、花费更少的时间处理管理工作

手动数据输入不仅不太可靠,而且浪费了最重要的资源:时间。应该把精力集中在更多的战略活动上(比如实际销售)。CRM 将通过旨在提高工作效率的多种功能,自动收集有关客户、线索等的重要信息。

大多数 CRM 软件选项还与现有的通信工具集成,允许同步收件箱和日历,以便高效且无错误的时间管理,这意味着在标签和重复任务之间切换的时间将减少很多。

2、通过管道轻松管理流程

静态地查看销售、人才招聘或生产流程的外观有其局限性。虽然它为团队提供了如何操作的框架,并概述了完成特定过程所需的步骤,但无法确保实时一致的执行或跟踪性能。

而且,事情很少按照企业最初的计划进行,使用可自定义的管道,CRM 工具可帮助企业的团队可视化最复杂的流程。这不仅使跟踪性能更加容易,而且这种实际的流程管理方法也使得基于实时结果进行调整和改进更加容易。

3、在需要时获取可视数据洞察

CRM 不会筛选电子表格数小时,而是在可视化且易于阅读的仪表板上为企业提供最重要的销售统计数据的快照。此外,CRM 软件通常附带目标跟踪和收入预测功能,这些功能在进入时使用现有数据来帮助您精确定位进度并监控性能。


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使企业的数字工作场所灵活、移动且低成本

“数字化转型不再是进步公司为提高效率或获得竞争优势而采用的举措,它要求所有企业在未来蓬勃发展。”

大多数 CRM 工具都基于云,这意味着无论身在何处,数据都是安全的和可访问的。工作场所的未来不仅仅是数字化,还有移动性。CRM 软件重量轻且可扩展,旨在与业务一起发展,如果希望发展团队和收入,则使其成为首选的终极工具。

有关查找理想 CRM 的更多指导,请阅读我们关于CRM 优势的文章,以及找到最适合您的最佳的三个步骤。

CRM 软件的成长能力

将年度利润缩放可归结为两种主要方法之一:

1、降低成本

2、增加销售额

虽然财务成本的降低往往得到所有旨在提高盈利能力的企业的关注,但最高和最容易被忽视的成本之一是时间的货币。

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下面是一些减少管理员的功能,帮助企业花更多的时间在盈利活动上。

1、设置关键活动的提醒

通过让每个人都保持在同一页上,利用团队的集体力量。通过消息服务的自动通知旨在保持团队在循环中,并避免任何丢失的机会。提示帮助企业保持工作效率,随时了解重要交易和预定会议的最新情况,并告知您何时与客户或客户跟进。

2、使用过滤器分段和定位引线

如果正在与客户达成交易、向上级推销重要想法或向团队提交季度业绩,则触手可及的关键数据是无价的。

虽然可以在单个 Excel 电子表格上过滤信息,甚至使用一点工作即可筛选多个电子表格,但设置所有这些信息需要时间。更何况,保持与队友共享编辑权限时相同的信息和模板层次结构是一个完全不同的挑战。

鹏为CRM便于自定义过滤器和搜索标准,以获取有关销售、客户和线索的重要信息。即使几秒钟可以制造或中断销售,从长远来看,企业可以在电子表格管理员中节省数小时。

3、将所有工具集成并同化在一个地方

没有一个完美的工具,每个公司的任务。不同的公司、团队和个人可能拥有自己喜欢的营销工具。虽然团队中工具的分层是增长的必然组成部分,信息可以全部放在一个地方。

通过允许用户将 CRM 的收件箱和日历与PC和移动端同步,鹏为CRM可充当组织或团队中所有重要销售通信的中心。重要通讯信息、文本和日历事件会自动添加到相关交易和联系人中,并且对于需要查看它们的每个人可见。

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调整销售流程以获得最大回报

明确销售流程的重要性

根据企业的业务销售情况,销售流程可能从超级简单到极其复杂不等。无论哪种方式都很好,将销售流程管理的痛苦消除,并帮助发现提高收入的机会的一种方法是利用销售渠道。

什么是销售渠道?

销售管道是企业的销售流程的视觉表示。它为和团队提供了交易进行情况的清晰快照,并在一张图片中清楚地传达了以下四条信息:

1、您有多少笔公开交易;

2、他们处于哪个阶段;

3、需要你注意的;

4、您是否能达到目标;

通常,销售团队很难找出销售流程中的漏洞。他们跟进得太晚了吗?也许太早了?引线是否未超出初始联系阶段。基本信息,如交易在流程的每个阶段停留多长时间,可以帮助发现整个销售流程中更大的问题。这简化和缩短了学习过程,并为您提供了所需的知识。

选择随企业一起成长的 CRM 工具

正如我们所看到的,成本和 IT 障碍往往会阻止公司对工作场所技术的投资。特别是对于小型企业来说,实施自动化工具和 CRM 的想法似乎是后期的奢侈支出。

一旦确信在工作场所中采用CRM工具是正确的做法,那么就应该决定哪一个最适合您的企业的个人需求。市场上有大量的CRM工具,每个工具都有不同的优点、优势和弱点。确定最适合企业的团队的功能将取决于需要的具体功能以及正在使用的预算。



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为什么CRM是B2B公司的完美解决方案 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 CRM 系统对各种业务都非常有益。无论公司是小型还是大型,从本质上讲,CRM 软件可帮助企业监控客户在购买旅程的每个阶段,并在购买后阶段培养关系。更具体地说,它收集和分析客户数据,将这些数据转化为可操作的见解,帮助自动化工作流程和简化通信,并显著提高整体客户体验。


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B2B 的主要特征

现在,为什么CRM软件非常适合B2B公司?在回答这个问题之前,让我们来看看 B2B 组织的几个主要特征:

  • B2B 销售周期往往比 B2C 周期长得多;

  • 他们通常会接触到一个小的目标受众;

  • 他们处理的线索更少;

  • 买方的旅程比 B2C 更复杂;

  • 他们的客户根据理性和透彻的分析而不是情绪做出购买决定;

  • 通常有多个非常称职的决策者参与 B2B 采购;

  • 交易的平均价值高于 B2C;

值得一提的是,CRM 系统对 B2C 业务也非常有用,因为它可以帮助各部门处理针对 B2C 的流程。企业可以期待在销售、营销和客户服务等多个领域看到改进。CRM 还将帮助理顺组织中的工作流程,并做出更明智的长期决策。


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1、销售优惠

总体而言,使用 CRM 的最大好处可能是访问大量关键客户数据。该软件能够收集这些和处理它们,把它们变成可操作的见解,帮助销售人员作出快速和明智的销售决定。

▎联系管理

联系管理为例。这是任何销售流程的一个关键方面,尤其是在 B2B 中,达成交易通常意味着在买家旅程的不同阶段多次接触同一线索。CRM 系统提供了一个组织整齐的数据库,其中包含聊天/呼叫历史记录,其中包含多个渠道的线索。并且从单个仪表板可以访问所有仪表板,这消除了多通道通信中发生的噪音,并大大简化了过程。

▎领导资格

它还可用于领先得分和优先级。CRM提供有关当前买方旅程中定位位置的准确数据,并估计其进一步前进的潜力。这是基于他们在线行为中的不同参数完成的,包括社交媒体活动、浏览历史记录以及他们与网站或网络商店的互动。这样,销售人员总是知道如何确定他们的优先事项,他们应该联系谁,什么时候联系,以及如何接近领导。在此背景下,关于领导是否处于认识阶段或接近做出明确决定的可靠信息至关重要。

▎跟踪引线的进度

监控销售漏斗内潜在客户的进度也容易得多。这有助于识别客户的活跃程度,并确定销售部门发出后续消息的正确时间。此外,客户数据在整个购买后阶段也不断更新,因此更容易识别提供合同续签或尝试向上销售的最佳时机。

在没有任何 CRM 实施的情况下,79% 的营销线索永远不会转换为销售。这就是为什么最大限度地提高销售团队的效率如此重要的原因。正确调整营销和销售团队,以便他们能够充分利用彼此的努力,我们可以在一分钟内看到一个适当的CRM系统如何能够做到这一点。


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2、营销效益

▎目标问题

首先,它会提高你的目标。能够针对那些可能对产品感兴趣人群,甚至在过去表现出这种兴趣的人,能够访问人口信息、地理位置和客户的在线行为时行为标注,只会在正确的时间向合适的人展示并针对目标服务。

▎个性化

CRM系统在当今数字营销的关键方面提供帮助——个性化。这适用于 B2B 和 B2C。事实上,93% 的 B2B 营销人员声称个性化内容有助于他们增加收入。此外,42%的受访者表示,他们在这方面还有改进的余地。

CRM 软件不仅可以帮助企业定位合适的人,还可以通过正确的消息定位客户,由于大量的客户数据,它再次做到了这一点。例如,通过为该阶段量身定做的广告和内容,在买家旅程的不同阶段接近潜在客户,对于您的营销努力的成功,可以带来世界所有变化。

▎销售和营销一致

最后,CRM在加强销售部门和营销部门之间的联系方面做了大量工作。在日常活动中,这两个部门都能够获取对另一部门有价值的信息。

例如,销售团队了解触发客户购买的第一手信息,此信息对营销团队非常有用。另一方面,营销团队收集有关哪种内容或消息使特定的铅显示对产品的兴趣的信息,这对销售代表至关重要。使用 CRM 软件,这两个团队都可以轻松访问他们随时间收集的详细、组织良好的数据。


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3、客户服务

现在,拥有的客户是谁、他们的旅程是什么样子以及他们过去遇到的哪些潜在问题的所有信息,可能非常有利于企业的客户支持。CRM 软件可以随时向客户服务代表提供这一关键情报,使他们能够根据特定客户的需求提供量身定制的优质服务。

正如我们已经看到的那样,消费者对个性化体验的期望值已经大幅提高。这尤其适用于 B2B 供应商,因为他们通常与少数高价值客户合作,这些客户只期望自己的钱以最优惠方式得到货物。

此外,CRM 将为销售代表提供简单、统一、优雅的客户信息概述,提供更好的服务。相关机构调查,已有84% 的客户服务专业人员声称,统一查看客户信息是提供出色体验的关键,良好的客户体验是提高客户保留率的关键。

客户服务获得的数据对销售和营销团队非常有价值,有关客户最常见的需求的数据,经过处理并转化为明智的见解,在销售和广告流程中都至关重要。在这里,CRM 再次可以帮助加强不同部门之间的联系,并为组织中任何能够从中受益的人提供轻松访问大量共享数据库的机会。

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4、组织事项

CRM 在解决企业中的多种组织问题方面可以发挥重要作用。在这方面,它的大部分优势来自这样一个事实,即它可以自动化各种过程和活动。

▎自动化

例如,它可以自动捕获数据。这意味着企业不必依赖销售人员或客户服务代表来写入和排序所有数据,CRM 可以自动收集各种不同的联系信息、匹配信息、识别重复信息,并生成干净、有组织、无差错的联系人列表。这在 B2B 组织中极为重要,因为 B2B 组织必须非常仔细地培养每一个领导。

还有其他类型的数据可以自动捕获和排列。例如,这包括价格或库存的更新,对联系人、线索、库存、价格、交易和持续活动进行统一、简单的概述,使公司中的每个人都生活更加轻松。

▎任务代表团

此外,CRM 系统可处理自动任务任务授权。它加快和平滑工作流程,无论是在一个团队内还是跨不同部门,这消除了许多组织障碍和问题。

也就是说,软件会自动遵循既定的协议,以便完成一项任务后,它会自动将下一个任务分配给下一个员工,通知他们他们应该做什么,并通知他们到目前为止已经执行了哪些操作,它甚至可以根据客观数据和先前确定的协议对不同的任务进行优先级。

▎监控员工绩效

安装 CRM 软件也会使企业主、高管和经理受益。除了客户数据外,CRM 还收集和消化大量有关员工绩效的信息。员工的活动和工作量、效率、以及客户反馈,通过彻底审查工作流程的流程,可以检查这些流程中因需要修复的有缺陷的协议而造成的潜在差距。

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一些最终想法

最后,在一个地方收集所有这些数据将能够就不同的长期战略做出消息灵通、数据驱动的决定。拥有所有这些关于消费者的关注和需求的反馈,关于产品的优缺点,以及团队的努力和性能,可能非常有价值。

这不仅仅是四个提到的领域:销售、营销、客户服务和组织问题。您、还可以使用收集的信息来改进产品规划、重新思考您的招聘策略或修改目标市场。

总之,CRM 通过提供大量客户数据并帮助企业实现工作流程自动化,给B2B 组织带来许多好处。这将使买家和供应商更容易忍受漫长的销售周期——通过提供出色的客户体验,为买家,以及通过增加在交易结束时实际完成交易的机会,为供应商提供更轻松的销售周期。


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什么是Laas,Paas,Saas服务,区别是什么? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 “云服务”现在已经快成了一个家喻户晓的词了。如果你不知道PaaS, IaaS 和SaaS的区别,那么也没啥,因为很多人确实不知道。

“云”其实是互联网的一个隐喻,“云计算”其实就是使用互联网来接入存储或者运行在远程服务器端的应用,数据,或者服务。

任何一个使用基于互联网的方法来计算,存储和开发的公司,都可以从技术上叫做从事云的公司。然而,不是所有的云公司都一样。不是所有人都是CTO,所以有时候看到云技术背后的一些词可能会比较头疼。

云也是分层的任何一个在互联网上提供其服务的公司都可以叫做云计算公司。其实云计算分几层的,分别是Infrastructure(基础设施)-as-a- Service,Platform(平台)-as-a-Service,Software(软件)-as-a-Service。基础设施在最下端,平台在 中间,软件在顶端。别的一些“软”的层可以在这些层上面添加。

IaaS: Infrastructure-as-a-Service(基础设施即服务)

第一层叫做IaaS,有时候也叫做Hardware-as-a-Service,几年前如果你想在办公室或者公司的网站上运行一些企业应用,你需要去买服务器,或者别的高昂的硬件来控制本地应用,让你的业务运行起来。

但是现在有IaaS,你可以将硬件外包到别的地方去。IaaS公司会提供场外服务器,存储和网络硬件,你可以租用。节省了维护成本和办公场地,公司可以在任何时候利用这些硬件来运行其应用。

PaaS: Platform-as-a-Service(平台即服务)

第二层就是所谓的PaaS,某些时候也叫做中间件。你公司所有的开发都可以在这一层进行,节省了时间和资源。

PaaS公司在网上提供各种开发和分发应用的解决方案,比如虚拟服务器和操作系统。这节省了你在硬件上的费用,也让分散的工作室之间的合作变得更加容易。网页应用管理,应用设计,应用虚拟主机,存储,安全以及应用开发协作工具等。

SaaS: Software-as-a-Service(软件即服务)

第三层也就是所谓SaaS。这一层是和你的生活每天接触的一层,大多是通过网页浏览器来接入。任何一个远程服务器上的应用都可以通过网络来运行,就是SaaS了。

你消费的服务完全是从网页如Netflix, MOG, Google Apps, Box.net, Dropbox或者苹果的iCloud那里进入这些分类。尽管这些网页服务是用作商务和娱乐或者两者都有,但这也算是云技术的一部分。


一些用作商务的SaaS应用包括Citrix的GoToMeeting,Cisco的WebEx,Salesforce的CRM,Pmway CRM,ADP,Workday和SuccessFactors。


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CRM之如何调整企业的销售和营销策略 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 CRM之如何调整企业的销售和营销策略

2020-06-19  1526次浏览 来源:鹏为官网


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关于销售和营销主题的正统观点是,它们是两个独立的过程,每个过程都有自己的一套规则,方法和目标,这反映在大多数现代企业的组织方式上。一方面,企业的一个营销部门,其目标是推广产品并提高品牌知名度。另一方面,一个是销售部门,负责完成交易并产生收入。



这种方法本身没有错,这是新自由主义原则被应用于几乎所有事物(包括企业内部组织方式)的时代的产物。但是,随着近几十年来网络介导的快速电子商务的出现,维持营销与销售之间的这种分离变得越来越困难。



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为了应对瞬息万变的市场所带来的挑战,企业再也无法让每个部门都做自己的事情,并希望最终一切都能以某种方式融合在一起。现在,需要在不同部门之间进行更大程度的集成,并且正在尝试将销售和市场营销合并为一个单元。


我们不存在,只是还没有,但对最新潮流smarketing(销售和市场营销)是一个明显的迹象表明,这就是事情的进展方向。在本文的其余部分中,我们将探究营销与销售的统一的原因和方式,并希望使您相信这是一个值得追求的战略。


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协调销售和市场营销的目的

协调销售和市场营销的主要思想是,这将帮助您创建更一致的收入流。从相关机构提供了许多统计数据来支持此声明:
  • 销售和市场错位每年给B2B公司造成收入的10%。

  • 使销售与营销保持一致的公司可产生 基于营销的收入增加208%

  • 通过销售和市场营销,客户保留率提高了36%,销售完成率提高了38%。

这些数字清楚地证明了销售与营销的一致性值得研究,但是其有效性的原理是什么?

简而言之,将营销与销售保持一致会产生良好的结果,因为它们始终只是同一基础流程的各个方面。市场营销的任务是创建稳定的合格线索流,而销售任务是将这些线索转换为客户和客户。两者之间的任何缝隙都是人为的,在两者未对齐的情况下可以清楚地看到。
独立于销售部门的营销部门将趋向于吸引难以或无法转换的销售线索,而没有营销知识的销售团队将无法提供任何有用的反馈来制定更有效的营销策略。如果将它们作为一个整体来工作,它们将最大程度地减少自身的弱点并增强自身的优势,从而创建更简化的转换渠道,并在此过程中产生更多的收入。

那么如何将两者融合呢?公司必须采取哪些实际步骤来调整其销售和营销策略?

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调整销售和市场营销的方


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高效的数据共享

使销售部门和市场营销部门保持一致的第一件事是确保他们可以访问相同类型的数据。通过访问相关的营销信息,销售部门可以了解哪种叙事最适合每个客户群。
同样,可以从销售部门获得反馈的营销部门可以为其潜在客户创建更多相关的内容。为了简化销售和市场营销之间的数据共享,企业应该使用适当的软件。基于云的数据存储将使共享各种数据(包括文档,统计数据,会议日志等)变得容易 。CRM系统对于在部门之间同步客户信息以及实施具体策略也是必不可少的。

2

统一术语


营销与销售保持一致的另一个重要先决条件是采用两个部门都理解的词汇。创建一套标准化的术语将消除由于误解而产生的障碍。除了阐明诸如“潜在客户”,“领导”之类的术语的含义外,此共享词汇还应包括概念的定义,例如:理想客户档案(ICP)。

这只是针对买方角色的特定于营销的术语。一旦两个部门就ICP的身份在同一页面上,他们将有更多的时间共同努力实现共同的销售营销目标。



3

服务等级协定


可以通过在部门之间创建服务水平协议(SLA)来增强销售与市场营销的一致性,SLA只是说明部门每月必须履行的职责和目标的文件。它应包括诸如何时将线索从营销转移到销售的标准,转换时间范围,什么构成良好的销售就绪线索等信息。

SLA的作用是消除混乱并突出 潜在客户生成和转换过程中每个部门的角色,SLA将帮助两个团队在其工作流程中采用最佳实践。



4

面对面交流


为两个团队亲身互动创造机会将使他们能够建立更深的关系并更好地了解彼此的观点,这不一定意味着各部门应该将自己的职业和私人生活混为一谈,尽管最终结果不会受到伤害。当每个部门的成员对每个部门都感到舒适时,团队士气也会提高。

对于销售和市场部门来说,意识到彼此之间没有竞争是至关重要的,但是他们正在朝着相同的目标努力–带来更多的转化和更高的收入。



5

跨渠道内容

销售和市场营销都依靠内容来完成转换渠道中的特定任务,将内容创建为一个有凝聚力的单元将有助于潜在客户的产生和销售。

这种内容创建方法的效果之一是改善了所有渠道之间的一致性,这对于保持 强大的品牌形象至关重要。客户将感觉到整个转换过程中每个交互背后都有统一的声音,他们将对与这样的组织开展业务充满信心。

6

最后的想法


调整销售和营销策略对于建立一支随时准备应对现代市场挑战的团队至关重要。具有前瞻性的企业越来越多地采用这种方法,并且他们已经经历了收入增加,团队士气更高以及因目标不一致而导致的开销减少的情况。


建立销售-营销一致性并非没有挑战,但可以通过了解其工作原理利用CRM系统来实现。



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如何搞定CRM项目实施的内部管理问题 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 如何搞定CRM项目实施的内部管理问题

2017-05-23  3778次浏览 来源:鹏为官网

导读
在CRM项目实施的过程中,难免会出现一些问题,包括系统问题、管理流程上的问题,操作上的问题等等。对于这些问题,作为企业内部的项目负责人,该如何处理?该如何跟外部的CRM 实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?

问题的发现与汇报


1、用户发现问题,及时汇报

在CRM项目实施过程中,更多的时候是一线用户发现问题。但是,槽糕的是,很多一线用户发现问题时,不会主动向项目负责人汇报问题,不是放在一边,不管他,就是自作小聪明,不按照作业说明就把它处理掉了。

现在摆在项目负责人前面的是一个比较现实的问题,如何才能让用户主动把发现的问题汇报上来,而不是当问题遇到一大堆、难以解决的时候,才让项目负责人进行处理。项目负责人是希望,用户发现一个问题,就汇报一个问题,而不要管问题的大小。这个问题是否重要不是一线用户所关心的内容。

所以,作为企业内部的项目负责人,是有必要采取一些措施,让用户主动汇报问题。
2、在问题管理上,企业要落实日报制度

在项目实施或者刚开始项目运行阶段,在项目管理中,要落实日报制度。也就是说,要让一线用户养成“写日记”的习惯,每天下班前,要把今天CRM系统运行过程中遇到的问题一一写出来,然后发邮件给负责人。在写日记的过程中,最好能够留下证据,如问题的截图等,以便与处理问题时,能够重现问题的场景。

写日记可以当作一项管理制度来做,要求一线用户每天必须写,不管有没有遇到问题。没问题就直接在日记中写没问题,有问题的话,则要把问题描述清楚。另外,对一些发现问题的用户,根据其发现问题的重要性不同,还可以给予不同的奖励,以鼓励他们“多发现”问题、多汇报问题。如此,他们就有可能拿着放大镜去审视系统,如此,对于系统的改进与完善是非常有帮助的。

写日记的习惯,随着项目的稳定,我们可以改变成写周记、写月度总结等等,一直可以延续下去。


分析问题,解决问题

发现问题不是我们的本意,解决问题才是我们最终的目标


1、对问题的分析要彻底、透彻

当我们发现问题时,还不能把这些问题直接交给外部的CRM实施顾问或者软件的后台服务人员解决。企业内部的项目管理人员还要跟发现问题的责任人进行沟通,了解问题发生时的情景,分析可能存在的原因。然后,才能把问题跟这些调查情况一起发给顾问,要求其帮忙,协助企业解决这些问题。企业分析问题时,调查的越清楚、分析的越透彻,则他们解决起来越快。
而解决问题的时间对正在使用CRM 系统的用户来说,是非常宝贵的。一个问题处理时间比较长的话,会影响平时的日常管理工作。

2、把问题真实的反应给外部实施顾问

内部项目管理人员把问题跟相关的调查情况汇总后,要及时的把问题反馈给外部顾问,让其帮忙解决。在反馈的过程中,不可避免的会产生一些误解。这就要求内部项目管理人员在反映问题时,不要带有个人的感情色彩,而应该客观的反映问题,把出现问题的最真实的情况,反映给顾问。

在必要的时候,内部项目管理人员还要牵桥搭线,让外部实施顾问或者支持人员直接跟问题责任人进行对话,让他们直接沟通,以让顾问了解问题的本质。

当遇到比较复杂的问题,还可以要求顾问上门辅导解决,或者通过远程连接工具来解决。


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喜讯!鹏为大厦封顶仪式成功举行 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 2021年5月9日10时,在喜庆的鞭炮声中,公司领导与受邀嘉宾一同挥动铁锹为鹏为大厦培上了最后一方混凝土,与项目部全体人员共同见证大厦顺利完成主体结构封顶这一喜庆时刻。

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此次喜封金顶的鹏为大厦,将进一步提升公司的企业形象和品牌美誉度,为业务伙伴提供更具吸引力的事业平台,同时也体现了鹏为软件对美好未来的坚定信心。

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作为一座富有时代气息,科技现代化的研发大楼,凝聚着全体鹏为人的智慧和汗水,承载着鹏为人的希望和祝福,它的建成将成为公司快速发展和巨大变化的最好见证,公司也将在转型发展的道路上再写新的华彩篇章,再创新的辉煌。

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鹏为大厦主体封顶仪式结束后,在长江之舟华邑酒店举行了隆重的答谢午宴,感谢社会各界对鹏为的关心、帮助与支持。

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包括政府机构相关领导、研创园领导、各参建单位代表参、总部领导及江苏公司高层300余人参与及见证了本次封顶仪式及答谢午宴。


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伙伴分销云3.0隆重发布,让连接更高效 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 鹏为伙伴分销云为适合新形势下移动互联网分销模式而开发的一套全新的企业级数字化订货平台,并结合以往针对中小企业的直销与分销建议,融合鹏为十年来的以客户为中心的项目经验,构建伙伴一体化管理,实现线上订货、支付、结算、服务一站式管理。

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鹏为伙伴分销云是构建分销网络供销关系管理系统,目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。为企业的业务经营及与伙伴的合作提供了一种全新的模式,同时可以对伙伴的业务过程进行监管,有效提升伙伴的综合能力。

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· 前后端工作台更智能,实现业务数据化运营

伙伴分销云3.0前端工作台:实现了任务中心、费用中心的统一看板,实时查看任务完成情况及费用中心综合数据分析,实时的发票的申请。

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应用截图:前端工作台面板

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应用截图:后端工作台面板

· 应用中心,提供更多更丰富的组件应用

伙伴分销云3.0应用中心:扩充了终端客户、物流追踪、电子面单、特价申请、订货任务等多个个性化应用组件,企业可根据实际业务需要实时开启应用,并针对组件进行个性化设计,开启个性化应用之旅。

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应用展示:后端应用中心个性化套件

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应用展示:电子面单套件

· Web沟通机制,连接主题更灵活更高效

伙伴分销云3.0:迭代了在线沟通机制,可以从模块单据入口进行点对点沟通,也可以单独发起主题沟通,简单快捷高效,大幅度提升沟通效率。同时支持PC与移动端应用。

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应用展示:工单详情页应用

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应用展示:沟通反馈应用

· 移动端用户体验,整体应用优化升级

伙伴分销云3.0:从用户体验进行了大量优化迭代,纯平面化UI风格,支持原生APP/H5应用,可将应用部署至移动官网或微信公众号入口。

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应用展示:首页工作台及商品浏览

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应用展示:商机/订单/工单管理

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应用展示:知识库/账户管理

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应用展示:管理端应用入口

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保证打动老板的10个CRM事实 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 CRM已帮助许多组织培养和增强了客户关系,如何有效地使用CRM系统,它可能是企业最有价值的资产之一,但是由于实施该解决方案所需的成本或资源的影响,企业需要首先从高级管理层那里接受。

为了让企业接受,我们着眼于事实和特性,这些事实和特性会给任何CEO留下深刻的印象,并使他们对CRM和为您的企业实施CRM系统感到兴奋。

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1、CRM系统可帮助您全面了解客户

CRM系统可帮助企业收集客户拥有的所有数据并将其集中在一个地方。捕获后,即可对这些数据进行处理,将其用于分析和预测,并最终改善客户体验,不仅可以保持客户的满意和忠诚,而且还很有可能向家人和朋友推荐您的品牌,这在购买过程中是非常有影响力的影响力。

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2、CRM不仅仅是一个系统,而是一种哲学

尽管许多人会认为CRM只是软件,但远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为中心的理念和策略CRM软件使企业对客户以及从销售到市场营销再到客户服务的客户体验有了最佳的了解。最终,借助CRM,可以就如何改善业务以及客户关系做出非常明智的决定。

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3、CRM将保护您重要的客户数据

如果像大多数企业一样,在大量电子表格,Word文档和记事本文件之间处理客户数据,则可能会丢失重要的业务数据,并且随时可能发生。在当今互联网驱动的世界中,数据库和文档可能会在没有任何警告的情况下损坏。企业“客户数据库”可能会在任何时候过时通过安装CRM系统,企业的客户数据对于整个业务都是安全且的。

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4、在办公室和旅途中访问CRM数据

销售专业人员被束缚在办公桌上的日子已经成为过去,如今销售人员可以在旅途中通过云CRM产品或通过移动CRM应用访问其CRM数据。

在过去的几年中,云计算确实起飞了,并且它将继续增长,因为它可以减少丢失数据的风险,如果您正在寻找一种简单的解决方案以立即开始使用,Cloud CRM不需要内部软件,而且CRM系统可通过网络访问,不仅可以在任何具有Web连接的给定设备上的任何位置和任何位置对其进行访问,这意味着销售人员可以随时随地访问实时数据Cloud CRM更新是实时的,并且一天24小时都是完全安全和可访问的。

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5、CRM提供您客户的360度视图

精心管理和计划良好的CRM实施将使企业对客户的可见度更高-通常称为360度视图。每次客户与企业互动时,例如通过电话,电子邮件,进行购买或查询,该信息都会记录在CRM软件中,从而为企业提供实现更个性化体验所需的所有数据。

如果没有适当的CRM系统,则很难跟踪客户使用的不同通信渠道,这可能导致对同一客户服务电子邮件的重复响应或在客户多次通话时要求客户重复多次问题。

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6、CRM可以帮助识别潜在的潜在客户

除了可以访问所有客户交互之外,CRM还可以使用此数据进行分析,无论是需要查看购买历史记录,客户统计信息还是发送电子邮件广告系列,客户分析都可以帮助企业销售,追加销售,保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长,CRM使企业可以快速、高效和准确地查看自己的数据,制定有针对性的营销活动和活动,以鼓励客户与企业的联系。

75%的消费者更喜欢品牌使用个人信息来改善购物体验,最近的一项研究报告称,超过三分之二的消费者愿意提供更多的个人信息,以便获得更个性化的服务。

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7、CRM可以根据企业的业务进行定制

业务的形状和规模各不相同,因此,寻找可满足企业需求的CRM解决方案始终很重要。确保企业可以通过设置和首选项修改,删除或嵌入自己的设置,以使软件按个性化的方式工作,这对于为每个用户个性化软件和提高用户采用率大有帮助。

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8、CRM使企业可以跟踪完整的客户生命周期

从企业第一次与潜在客户互动到重复销售,CRM可以企业自定义客户生命周期体验。企业是否需要查看如何吸引客户,哪种营销活动最有效,还是想分析为什么客户在过去12个月中没有进行购买,CRM可以在访问大量数据分析出,从而帮助企业进行改进提供的服务以及客户在业务中的经验。

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9、CRM不仅仅用于销售

IT部门到财务部门,CRM可以使团队更有效地开展业务,例如管理合同和订单等-清单还在继续。很多人可能会认为CRM仅适用于销售团队,但是CRM可以成为整个组织的宝贵资产企业不仅期望CRM能够增加销售额,而且可以改善客户服务,内部沟通,预算,保留率等等。

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10、改善销售预测和机会管理

领先于竞争对手并提高市场份额只是所有企业所面临的一些目标。CRM可以及时、准确和集中地进行预测,从而为企业提供关键数据,以了解客户的未来需求以及您的产品或服务如何满足这些需求。准确的预测结果会保持一致,并使销售和营销团队能够计划未来的广告系列以及与客户的联系,这不仅将帮助企业的销售团队完成更多交易,而且从长远来看也将增加收入。就像任何软件一样,使用CRM软件的次数越多,它将为企业带来更多的机会。

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使CRM适用于您的业务

如果企业在没有太大阻力的情况下CRM系统,那么就会很快获得积极的成果。利用这10个CRM事实,可以使高层管理人员对CRM感到兴奋,CRM不仅仅是另一个IT系统,这是一次全面的企业变革 ,将使整个组织受益。


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食品行业---CRM解决方案 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 随着中国社会消费大升级,互联网渗透率的提升,食品电商的潜力有目共睹。既然机会如此巨大,对于食品电商卖家来说如何在竞争中取胜,取决于能否做到差异化,能否真正做到以客户中心,能否将用户的购物体验做到极致。下面详细讲解一下食品电商行业的CRM解决方案。

一、食品行业特点

  1. 购买趋势分析

  2. 性别分析

  3. 年龄分析

结合上面的报表总结食品行业的特点如下:

  • 重大节假日,尤其是春节前3个月是食品网购高峰期。

  • 除了保健食品之外,女性消费者占大多数。尤其是进口食品,女性消费者占到60%。

  • 消费者比较年轻,集中在18-24岁。

  • 由于食品的使用周期相对较短,因此客户回购周期短。

  • 客户粘性低,缺乏品牌忠诚度。

  • 保质期短,需要建立更强大的市场预测和分析

二、行业痛点VS解决方案

行业痛点

VS

CRM解决方案

多平台多店铺,数据分散,客户信息无法留存及统一管理

VS

对接天猫、京东等多平台,建立品牌数据中心

保质期短,需要建立更强大的市场预测和分析

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强大的数据分析系统,帮你实时观察会员购买数据动态,预测消费趋势。

二次购买率低,客户流失严重

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会员分层精准营销,生日、休眠关怀帮你挽回流失会员

地域性强,不同地区喜好食品不用

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会员地域分析,按地域定向人群商品销量分析。

客户粘性低,缺乏品牌忠诚度

VS

品牌级积分,增加会员对品牌的粘性和认知度

使用周期短,客户回购周期短

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会员回购周期分析、商品回购周期分析,最大限度提高会员回购率,减少会员流失

三、食品行业CRM解决方案全流程

  • 多平台数据对接分析企业大数据

现在很多食品电商卖家都处于一个有数据无会员的状态。在这个数据为王的时代,要想从众多竞争对手中取胜,就必须利用真正的企业大数据来指导营销策略。

 

何谓企业大数据?将淘宝、天猫、京东、1号店、拍拍等各平台数据打通融合,形成企业大数据。站在企业大视角来进行来分析品牌的会员行为、忠诚度、购买力、商品情况等。现在大多数卖家还拘泥于单店铺的数据分析,还没有企业大数据分析的意识。但在大数据时代,谁能真正利用好数据,谁就能立于不败之地。

  • 食品行业如何做数据分析

无论是营销还是服务都需要做到以客户为中心。要做到以客户为中心的第一步就是需要了解会员,了解店铺的会员组成、购买力以及会员忠诚度等等。

 

对于食品行业来说,可以做以下分析:

1、忠诚度分析:新老会员+回购周期分析+重复购买率分析

如何培养会员对品牌的忠诚度一直都是食品行业最大的痛点之一。开发新客的成本一般比维护老客的成本高很多,因此对于食品行业来说维护好会员忠诚度是一项很重要的任务。

2、新老会员分析

3、回购周期分析

4、重复购买率分析

5、地域分析

 

6、按人群进行商品分析

不同年龄,不同客单价,不同环境的人群所购买的食品也不一样。比如年轻一点的会员偏好购买一些膨化食品、小吃等;年纪大点的会员偏好购买一些保健食品;沿海城市收入不错的白领会购买一些进口食品等。

7、RFM分析

8、会员生命周期分析

9、其它分析报表

  • 购买力分析:分析店铺客单价、货单价

  • 关联销售分析:购买A商品同时又购买B商品的会员有哪些。

  • 类目分析:分析某时间段内,哪个类目的商品卖的比较。某个类目里面哪款商品卖的比较好

  • 评价分析:根据关键字检索评价情况

  • 会员重合度分析:任选两个店铺分析重合会员,对比重要指标

  • 焦点分析:选择特定人群,分析特定人群的购买行为、购买力、忠诚度等

 

四、食品行业如何做精准营销

由于食品使用周期短,会员稍不注意就会被流失,因此食品行业的营销比其他行业更讲究快准狠。

  • 精准营销需要把握好三个要素:


  •  不同标签、不同属性的会员分层营销

在营销的时候我们需要找到我们的客户群,然后基于精准的客户的挖掘提供客户需要的营销和服务信息,客户筛选器包含了一百多种客户购物属性,通过客户属性挖掘出我们想要的客户进行分组营销,最终提升营销的ROI。

  •  会员打标签

实时打标签,将不同特性的会员打上特定的标签。可根据客户的口味、地域、客单价、性格等打标签。

五、食品行业如何提升会员体验

红利时代结束之后,取而代之的是以会员中心的购物时代。因此会员的购物体验也变得尤为重要。那么如何做好会员体验呢?

 

  • 订单催付:及时催付,避免订单流失

  • 付款后关怀:买家付款后会关心以下几个问题:钱是否收到?是否有货?什么时候发货?您需要发送一 条温馨的短信给买家,让他们放心。

  • 发货提醒:买家一般比较关心订单什么时候发货,当订单发货后能给买家一个提醒,则可以给买 家一种心理上的安慰,让买家急切收到包裹的心情得到满足:终于发货了。

  • 到达提醒:主要是提醒买家保持手机畅通,准备收货,以防止包裹遗失,特别是学校或家庭用户。

  • 签收提醒:提醒买家订单已签收,如果不是本人签收的,则要注意是否有人冒签了,如有问题,需要赶紧联系客服。

  • 交易成功提醒:主要作用是鼓励买家在确认收货后能够给好评,并鼓励买家,如果给好评,则下次购买给优惠。

  • 好评关怀:在满足条件的买家给好评后,给予一定的奖励。刺激二次消费。

  • 中差评关怀:是对给予差评的买家发送关怀的文字,重点要表达的是:问题我们可以尽量解决, 希望该买家能回心转意,修改评价 。

  • 生日关怀:这是会员权益的一种,在生日当天收到亲切的关怀,买家会有一点小小的感动。

  • 休眠会员关怀:当会员完成交易x天后,可以发送短信关怀,声明遇到质量问题等可以联系售后退货,给买家一个好的印象。 

六、食品行业如何提升会员黏性

由于食品行业的会员忠诚度和品牌认知度相对较弱,因此增加会员的品牌粘性也是食品电商需要深度挖掘的一块。增加会员对品牌认真度的一个最通用也是最实用的方式就是玩会员积分系统。积分系统最早在线下比较常用,但现在很多电商大卖家也纷纷关注线上的会员积分系统。

 

 


食品行业客户案例

青岛远顺林粮油食品有限公司

大连共庆园食品有限公司

天津高达食品设备有限公司

广州新乐峰食品有限公司

天津正源和食品有限公司

惠万家(福建)食品有限公司

岳阳中兴烘焙食品原料商行

河南豫元食品有限公司

郑州提篮食品有限公司

潞城市美味美食品有限责任公司

青岛天之味食品有限公司

青岛快利行食品有限公司

大连海得宝食品有限公司

青岛正天食品有限公司

兴化市美全食品有限公司

佛山绿伊香食品商行

徐州世缘食品有限公司

北京最佳拍档食品有限公司

福州缘顺食品有限公司

成都安纳斯食品有限公司

夏津县金鹏食品有限公司

贵州积厨创造食品有限公司

青岛惠浩宇食品有限公司

广州市珠江莲蓉食品有限公司

安徽省兴宙医药食品有限公司

石家庄比夫派食品有限公司

广州旭众食品机械有限公司

南京然兴食品有限公司

厦门膳源食品有限公司

鄢陵县钱雨食品有限公司

广西农大乳业有限责任公司

...


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“中国智造”__鹏为 CRM客户关系管理系统来帮忙 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800

制造业是国民经济的主体,是立国之本、兴国之器、强国之基。自2014年12月“中国制造2025”这一概念被首次提出以来,制造业企业纷纷主动求变、并向“以客户需求驱动创新生产”的智能制造业转型升级。当前,我国的智能制造产业已开始进入应用阶段,企业急需CRM的帮助,继续转变发展理念,增强竞争实力,为实现中国制造向中国智造转变的兴国大业贡献力量。

企业必须树立“以客户为中心”的理念,实现创新驱动生产的智能制造模式。企业引进CRM系统,无疑是智能化发展的一个良好开端,这一步对企业的发展有着至关重要的影响。在这个以客户为中心的服务时代,众多制造业企业逐渐意识到客户流失所导致的生存危机,不少企业开始逐步转变营销手段,由从前的以产品为中心慢慢转向以为客户服务为主导的线路上来。一些先进制造业企业“以客户需求为核心”来组织生产,通过对客户采购订单、需求预测等源头进行管理,从而优化整个生产价值链。智能生产的实现,可以让企业准确把脉客户需求让生产有的放矢、盈利不断。

信息化建设是企业智能制造的灵魂和方向指南。企业使用CRM可以海量存储企业所需的各种信息资料,将客户详细资料、需求资料,合同资料,产品信息等集成到统一的企业公共资源平台之上。企业可以按照一定的规则对各种资料和客户的需求情况进行划分和分类,方便针对相应的内容推送给相应的客户。在企业的商机达成后,CRM可自动推进从商机到合同、订单等管理阶段,方便管理者实时掌控,以实现精细化、全过程、系统性、动态性的合同与订单管理,确保生产、销售部门协调一致,实现科学决策和生产创新。同时,CRM能够与企业的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及企业所有其他相关系统进行无缝贴合,从而更有效地利用时间和资源,为企业的利润增长做出重大贡献。

企业借助CRM可实现工作和生产流程更规范,风险防控体系更科学。CRM系统具有开放的API,可将相关环节打通,生产部门根据订单优化生产排期,实现精益和集约生产;销售团队可直接了解库存、物流信息,对全局信息心中有数,有效促使快速成交;管理者可根据订单变化实时把控销售流程,并科学预测和宏观调控销售和生产,如此可有效缩短交付周期,降低库存。此外,管理者使用CRM系统的合同管理模块能够快速响应、高效处理合同审批等管理实务;系统自定义审批权限与流程,支持平行审批,有效提高合同管理的自动化程度和工作效率。企业借助CRM打造的多层级、跨组织机构管理系统,能够确保责权利的有机统一,有效控制和防范合同执行风险。同时,CRM的订单模块能够有效控制和管理合同的分批次履行进程,保证企业各部门顺利开展为客户组织货源工作,同时分解交易风险将企业潜在损失降到最低。

如果有越来越多的制造业企业选择使用像鹏为CRM这样的系统软件,相信我国一定会尽快成功建立人工智能产业体系、创新服务体系、标准化体系,使基础核心技术不断有新突破,总体技术和产业发展与国际同步,应用及系统级技术局部领先的良好局面提前到来。


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CRM:如何提高客户的保留率 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 在当今的商业环境中,公司的成功很大程度上取决于客户的满意度。

在所有数字都支持客户保留和服务的情况下,公司正在努力使客户比以往任何时候都更关注其产品。随着时间的推移,已经实施了许多保留策略,从VIP会员资格和个性化的客户体验到重新吸引困倦的客户和升级客户服务。

在任何良好的保留策略中,都有一个功能完善的CRM系统。它收集的数据以及与其他营销,销售和客户服务软件的集成方式对于为客户提供个性化体验至关重要。

CRM可以通过以下几种方式来帮助您留住客户:

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▎CRM数据的个性化体验

随着现代技术的进步,人们担心它们会很快被聊天机器人或其他形式的AI取代。但是,只要客户是人类,终端服务提供商就必须是同一物种。任何关系的基础都是用建设性思想和人类同情心进行聆听和回答。为了与客户建立健康的关系,企业需要能够将客户视为不仅仅是获利的来源,屏幕上带有复选标记的字母和数字,而且还是人,今天,人们需要精致的服务。

CRM数据使企业可以通过个性化每个广告系列,电子邮件和CTA为他们提供该服务。自然地,如果企业通过他们的名字提及他们并推荐他们真正需要的产品,人们就会更加感兴趣和投入,而不是仅仅将随机广告推到他们的收件箱中。

此外,参与的客户购买频率会提高90%以上,每笔交易支出会增加60%。通过企业的品牌建立这种情感联系,他们购物的可能性也提高了五倍。

收集的数据还将向您显示企业最有价值的客户是谁,为了使他们感到与众不同,请创建忠诚度计划,以提供可巩固企业关系的津贴和激励措施。 警惕地跟踪数据将有助于避免流失从而提高保留率。

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▎完全可见的客户旅程

对客户需求和愿望的深入了解是建立良好关系的关键。CRM软件收集的数据可以向企业显示营销活动的影响力以及客户对它们的反应。

计划的客户旅程显示了客户与您的企业首次互动的时间和方式,互动阶段以及购买后的参与。借助这些数据,企业可以调整营销工作,调整销售流程直至失去客户,或者重新与有希望的客户联系,而后者可能忘记续订会员资格。

同样,当企业获得有关买方兴趣,购买频率以及有关准备花费多少的总体预测信息时,交叉销售和追加销售就容易得多。

▎透明度是必须的

CRM软件的最佳功能之一是能够设置服务水平协议(简称SLA)。有了这些协议,您和您的客户将始终在同一页面上。SLA的内容是提供商与客户关系的基本管理原则。这样,您的客户会感到更加安全,因为他们将签署一份书面协议,准确说明您将提供的服务以及未来情况的处理方式。由于每个客户都有自己的SLA,因此您可以关注他们的投诉,并通过CRM进行相应的答复。

如果企业无法满足讨价还价的要求,那么结果不一定就是您与客户之间业务关系的终结。您可以简单地以免费服务积分或每月免费订阅的形式补偿您的客户。有了明确定义的SLA,您的客户流失率将大大降低,因为几乎没有机会错过机票和延迟响应。

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▎案例管理

当出现问题时,企业将需要能够处理解决它们所涉及的所有任务。

案例管理可让您:

√ 存储所有互动;

√ 收集请求;

√ 跟踪和分配问题;

√ 监控结果;

由于整个系统是自动化的,因此您的团队将不必处理繁琐的手动任务,他们可以花时间解决问题并与客户互动。案例管理还可以帮助您管理前面提到的SLA,并提供有关其KPI的见解。

▎营销自动化/集成

连接企业的营销和销售团队是创建无缝客户体验的关键。将两者整合在一起,将使两个团队都可以访问相同的信息,从而节省了潜在客户生成,客户服务和许多其他流程的宝贵时间。

借助营销自动化,企业的CRM数据将立即更新,或者如果它是新客户,则将创建一个新帐户。

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▎社交媒体整合

企业应该认真考虑利用社交媒体来改善您的客户服务。由于微信、钉钉、短视频等等每天有数亿用户,CRM对接社交平台,您的客户很有可能是其中之一。任何社交媒体平台都是客户和供应商之间的宝贵媒介,因此不整合可能会损害客户支持效率。 


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签约喜报 | 禾望电气携手鹏为CRM,多系统协同共建智能CRM平台 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 近日,鹏为CRM助力禾望电气构建客户全球化资源统一管理及项目过程精细化管理,基于E/6 Cloud +DRP分销平台、移动应用平台V5基础上,设计全流程贯穿经营全过程,与ERP、OA、HR、MES多套系统打通,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展,提升企业经营效益。


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深圳市禾望电气股份有限公司(股票代码603063)专注于新能源和电气传动产品的研发、生产、销售和服务,主要产品包括风力发电产品、光伏发电产品和工业传动产品等,拥有完整的大功率电力电子装置及监控系统的自主开发及测试平台。公司通过技术和服务上的创新,不断为客户创造价值,现已成为国内新能源领域最具竞争力的电气企业之一。

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禾望电器 - 鹏为CRM解决方案

▎构建一体化客户管理平台

建立完整客户档案,360°生命周期管理,灵活定义分类规则。强化跟进工作规范细致、提升客户关怀,增大客户签约率。意向客户,重点跟踪,提升签单率。客户资源池,随需设定使用规则,精细化管理。客户共享与移交,及时保护客户资源,即使员工离职不影响工作交接。

▎营销内部成本及费用管控

针对散乱的营销费用管理,包括:客户开发费用、客户维护费用、销售费用、差旅费用等,对应费用产生及产生效果,规范管理企业费用报销,申请流程无纸化。对费用申请进行监督与管理,多角度费用分析,营销费用真正花到实处。

▎商机过程及动态阶段管理

将商机过程进行动态阶段管理,并对每一个阶段定义主要活动点,并与知识库进行关联,业务人员只需按照企业预设好的阶段进行商机的过程管理,完成每一个阶段的核心工作来推进商机。新普员工无需培训,即可根据公司的要求进行过程跟进,大幅度提升商机成交率。

▎商业智能及预警实时查看

通过CRM系统实现对客户分析、销售分析、区域分析、产品盈利分析,产品结构分析、市场趋势分析等,提供决策层实时分析。针对预警管理:包括营销风险管控、应收账款预警,订单交期预警,发货计划预警,生产入库提醒等,支持预警项目自定义应用。

▎ERP系统集成(U9对接)

与U9产品对接,订单执行情况统计报表(开票信息、发货信息、收款信息、出库信息等、质保到期日(客户+批次),库存管理报表,在CRM系统中实现调取U9基础库存,同时可以与预测及在途库存综合统计,实现精准管理全球库存及预测。

▎DRP 伙伴分销平台

鹏为伙伴分销平台以CRM产品做为底层应用、DRP系统做为渠道的前台应用,主要应用包括:业务过程管理(终端客户、商机、跟进)、订货管理(订单、退货)、价格管理、财务管理(付款、对账)、库存管理、物流管理等。

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鹏为CRM,拥有专业的研发、咨询和实施团队。多年来为数万家企业提供优质服务,客户满意度极高。禾望电气从数家CRM厂商中最终选定了鹏为CRM来管理客户资源及业务管理,并进行了产品定制开发。相信随着系统应用的逐渐深入,鹏为CRM一定能帮助禾望电器业务更上一层楼。


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CRM与ERP如何协同服务于企业 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 001.png

客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)系统似乎可以互换。 但是,由于各种原因,大多企业可能会选择一个而不是另一个。在本文中,我们将探讨CRM与ERP系统,并帮助确定哪种对企业更好。

但是首先,让我们更详细地定义这两个术语。
▎ 什么是CRM?
CRM 是一个管理组织的销售线索和客户数据的系统,该数据可以包括:这是企业管理和分析与潜在客户和客户的关系并保持联系并增加销售额的有效方法。
CRM系统将简化销售和市场营销工作中的许多流程,以提供团队之间的更多协作并改善转换。此外,它们提供了出色的数据源,使团队可以实时跟踪和优化活动。
▎ 什么是ERP?
一个ERP 系统,使企业能够存储和在所有部门和地点共享信息,通过综合业务应用。它可以帮助企业管理从销售到项目管理,再到人力资源等诸多方面的日常业务。
使ERP系统与众不同的原因是它们涉及业务的许多不同部分。通过改进的数据共享,协作和分析,ERP系统可以成为提高业务流程和生产力的非常经济高效的手段。
▎ CRM与ERP
CRM的目标是提供全面的客户数据存储,可用于增加销售额,改善客户保留率并提高客户关系的效率。

尽管效果相似,但ERP和CRM系统使用不同的方法来增加利润。ERP专注于减少开销和削减成本,通过提高业务流程的效率,ERP减少了在这些流程上花费的资金量。CRM通过产生更大的销量来增加利润,有了标准化的客户数据存储库,从高管到销售代表的每个人都可以更轻松地改善客户关系。反过来,这些改善的关系将转化为品牌忠诚度和利润的增加。

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哪种系统最适合您所在的企业?
企业应该实施CRM?ERP?还是同时实施?
这取决于企业的实际需求。但是,如果企业暂时决定选择其中的一种,则需要确保将来能够将它们集成在一起,以防万一。建议客户面临的挑战是,决定购买每种系统的数量以及使用更轻巧的版本而不是同类最佳版本的价格。
CRM与ERP的差异可以忽略不计。例如,两个系统都可以改善流程和您对数据的访问。但是,尽管CRM更加侧重于组织的前端活动,例如销售和市场营销活动,但是ERP更加侧重于后端活动,例如项目计划,供应链管理和会计类型的活动。
简而言之,ERP帮助组织提高流程效率以削减成本。CRM通过提供增加销售的工具来增加利润。

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此外,在决定哪种系统最适合您的业务时,还需要考虑以下几件事:

1、如果正在寻找一种更全面的解决方案来为整个组织提供帮助,那么ERP将会无所不能;

2、如果主要目标是扩大销售和销售团队的能力,则CRM会更加专注;

3、如果需要改善整个组织的业务流程,则ERP是答案;

4、如果仅需要改善销售和营销流程,则只需投资CRM解决方案;

请记住,实施ERP系统比实施CRM更具挑战性。如果企业想从低落的果实开始,请考虑首先尝试CRM。确保ERP可以与强大的CRM集成,重要的是要了解您的预算及其适合的预算。

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CRM和ERP可以同时使用吗?
既然我们已经探索了CRM和ERP,应该对它们之间的比较和对比有了更好的了解。如果企业有资源在两者上进行投资,将两者集成在一起可以帮助集中数据,从而减少在单独系统中重复的数据量并推动更多的协作。根据《解决方案评论》,制造商开始看到将其ERP系统与CRM解决方案集成在一起的好处,以帮助简化流程并提高利润。
但是,集成CRM和ERP的关键是确保您的CRM可以与任何ERP集成,或者确保您的ERP将接受第三方CRM集成。

鹏为CRM业务集成方案,打通信息孤岛、多套系统联动工作、降低重复工作,统一业务数据入口,按需融合,开放延伸:

 采用平台+工具化的方式,消除信息孤岛,打通业务上下游链条,降低数据重复录入,提高工作效率;

▶ SAP、Oracle、金蝶、用友、鼎捷等主流ERP系统;

▶ 泛微、致远、蓝凌等主流OA系统;

▶ 京东、天猫、亚马逊等主流电商平台;

▶ 微信公众号、天眼查等第三方工具软件;

▶ 其他第三方系统;

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从长远来看,确定哪种解决方案最适合为企业或组织节省时间和金钱。首先,确定实施哪种解决方案是一个好的开始。正如我们所说,有成千上万种选择可供选择,而做出决定可能是压倒性的。

鹏为CRM是两个系统之间的绝佳桥梁,因为它提供的功能比普通CRM还要多。这是一个多合一的客户关系管理系统,具有其他功能,可帮助企业全面改善关键绩效指标(KPI),借助销售和营销自动化功能,团队将能够以更少的时间和精力完成更多的工作,鹏为CRM销售支持和任务管理功能无与伦比地提高了团队的生产力和责任心。

了解鹏为CRM是否适用于您的企业,请致电400-618-4018获取CRM行业解决方案。

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斯坦德携手鹏为CRM,融合发展谱新篇 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 近日,青岛斯坦德检测股份有限公司简称“斯坦德”携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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斯坦德是在综合贸易、生命科学、生态环境、研发分析等专业领域提供检测、分析、研发、计量、认证、知识产权等服务的综合型科技服务企业。斯坦德总部位于青岛,在华中、华北、华东、华南、西北、东北、西南地区建设有多个专业实验基地和数十家全资子公司。


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斯坦德布局全国搭建的一体化服务平台,可迅速响应客户需求,为客户提供近距离、本地化的专业服务,可为各行业企业提供检验检测、分析研发、计量校准、认证咨询、知识产权等一站式专业服务。


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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信斯坦德借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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CRM场景之行政、人事、财务的应用 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800

行政部应用管理

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1、企业制度的发布与执行

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▎重大项目推进进度实时掌控
实时了解重大的推进进度及逾期风险,项目里程碑完成情况,WBS任务分解及各阶段任务的执行效率,实时把控企业重大项目的运营情况。
▎重大项目成本风险及时预警
通过重大项目执行过程中的人力成本、各项支出及客户风险,实时把控项目运行过程的成本管控制,有效控制项目成本风险,确保项目利润率。
2、企业日常资产管控及领用

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▎资产的全生命周期管理
对日常资产的状态进行管理,如入库、领用、调拨、报废等全生命周期进行管理,有效的保障资产安全。
▎礼品申请、领用及过程管理
针对企业的礼品进行登记、申请及领用的全过程管理,有效管理礼品存量数量及礼品流向。
3、领导的出差、行程、会议等安排

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▎领导日程安排管理
实现对于领导的一周工作日程安排,将领导每天需要亲自参与的事项进行统筹管理,系统可自动提醒领导。
▎领导出差行程管理
实现对于领导出差的日程安排及行程管理,以便于领导更合理的安排时间,提升领导工作效率。
4、公司印章及证照的统一管理

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▎印章及用印申请管理

企业印章的统一管理,并针对不同印章的申请使用流程进行统一管理,有效进行用章风险的规避。

▎证照及有效性统一管理

企业所有证照进行统一管理,将针对每一个证照的有效期进行到期提醒,证照借用与归还进行统一管理。

人事部应用管理

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1、实现多组织架构及岗位体系

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▎多组织架构管理
实现基于集团模式下的多组织管理,可实现一人多岗的角色管控体系,实现集团化整体管控。
▎集团化权限管控
实现按集团、分子支构进行权限整体管制,可实现基于多组织页面部署控制、权限位、数据权限、集团权限的整体管控。

2、系统化的人事档案及合同管理

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▎员工人事的档案管理
支持人事档案的表单自定义功能,可实现职员基本基档案、职员入职管理、职员离职交接及管理等。

▎人事合同及奖惩管理

员工在企业的全生命周期信息在人事合同中都将记录在案,同时可以对人事调动及人员奖惩进行管理。

3、便捷的签到及员工移动行为管理

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▎移动签到与传统考勤相结合
实现员工移动端签到管理,可与传统考勤机进行集成对接,外出、请假、加班等可自动形成员工动态。
▎员工移动行为管理
员工可随时随地发布个人动态,如:出差、请假、会议等,方便其它同事了解个人动态去向。地图定位可方便业务人员拜访客户时轻松查询周边客户。

4、人员绩效体系,准确评估人员价值

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▎多维度指标考核设置
支持按多组织架构层级将整体目标自动分解到机构、部门及人员头上进行目标考核设置,可设置不同维度的考核指标:如订单额、回款额、拜访量、新签客户数等。
▎实时的指标完成率查看
可实现不同人员按不同的权限查看指标完成率,如老板可查看全公司、部门经理可查看整个部门、个人可查看自己的指标完成率。

财务部应用管理

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1、实现财务流程管理,降低财务风险

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▎实现财务类流程的管控
实现针对财务资金、费控等方面实际执行的流程管控,实现客户应收账款的管控,实现客户信用账期的管控。
▎实现合同类流程的管控
实现针对合同审批、合同支付等流程的费用管控,实现合同收益与成本的管控。
2、日常费控有效管理,降低企业成本

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▎费用申请与报销流程管理
日常业务费用申请及费用报销流程管理,同时结合自定义配置结合工作流引擎,轻松实现企业的费控管理。
▎费用标准与凭证审核管理

针对企业各级员工制订费用管控标准,超出费用标准的系统进行有效预警,有效降低费控漏洞。

3、高效的企业应收账款管理
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▎清晰的客户应收账款管理
实现客户的应收账款管理,可以分期进行结算计划,通过收款计划进行收款管理,也可以订单进行分期收款。
▎快捷的渠道往来对账管理
实现渠道按固定周期的对账管理,渠道对账工作多而杂,通过系统进行对账周期设置,即可查询初始账、期间消费及结余款项等,一键生成对账单。

4、实现与财务系统凭证、报表集成

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▎财务系统凭证集成
实现与财务系统对接,实现收款及财务凭证的自动生成,大幅度减少财务制单工作量,提升财务工作效率。
▎实现财务报表集成

实现财务系统、第三方业务系统数据对接至CRM系统,在CRM系统实现相关报表的呈现。

5、实时的财务报表分析,辅助高层决策

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▎灵活集成财务、业务系统报表
通过财务系统、业务系统、CRM系统的相关财务报表,提供给各级领导实时查询分析,辅助高层决策。
▎领导按需订阅关键财务数据
实现领导通过订阅自己关注的相关报表,到了指定时间或周期时,系统会自动推送相关订阅数据给领导。

了解鹏为CRM是否适用于您的企业,请留言获取CRM行业解决方案。


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角色解决方案(CIO) Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 背景介绍

产品同质化严重,市场竞争越发激烈,原来靠良好的客户关系、靠一两个金牌销售就能完成业绩的情况发生了变化。销售总监对上要完成越来越繁重的销售任务,对下要负责管理日渐庞大的销售团队。“兄弟们给我上,年底发奖金”式的传统管理理念,已经无法应对当前日益复杂的销售管理需求。

销售总监的业务挑战

销售团队年轻化,流动频繁。往往刚培训好,人员就流失了。团队的业绩、执行力都难以提高,无法复制高级销售人员的成功。同时也是对资源和时间的巨大浪费。
销售任务每年都在增加,您的销售团队,是否每个人都在发挥最大价值了?您的客户名单,是否每一条都被最大程度发掘了?
在多变的行业环境中,需要准确把握销售节奏。要能按时落地销售计划、精准进行销售预测。

鹏为软件提供的解决方案

1、建立标准化销售流程,引导新人快速上手

通过鹏为CRM,将原有打单流程固化、标准化,用“流程化的机制”代替“人的机制”。减少新人上手压力、适时给销售提供指导和帮助。帮助他们更快速、更简单的完成业绩。

2、精准把握销售节奏,让决策有理有据

利用准确实时的销售数据汇总,多维度的分析展现,帮助销售总监掌握真实的一线业务进展。哪些团队业务完成度高、哪个重点项目需要进一步的资源投入、哪位销售人员成单率最高。清晰了解细节,精准把握销售节奏,做到管理有依据、决策有基础。

3、公平高效盘活客户资产

通过线索资源池的应用,即激励了老销售始终关注在最可能成交的客户身上,又保证新人拥有足够的销售机会。同时,保证以客户为中心,完成360°全方位的信息记录,完整的沉淀客户信息。从此,让客户资产发挥最大的价值。


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都说SaaS公司会做销售,传统B2B企业能复制吗? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 与传统软件服务相比,SaaS公司无论从产品还是从服务上都是创新型的,虽然诞生不久,但SaaS公司正以惊人的速度改变着全世界的企业。

过去几年,这些公司中的佼佼者经历了飞速的增长,不仅是因为他们的产品,而是因为他们在销售和营销过程中融入了创新的策略。

销售实体产品的B2B公司可能会认为自己与SaaS供应商领域不同,但他们也有很多机会去试一试SaaS风格的销售方法,那些让SaaS创业公司飞速增长的销售方法。

1、致力于客户的成功

很多顶尖的SaaS公司深知:如果不能为客户提供快速且可靠的解决方案,他们是无法取得成功的。所以有关B2B SaaS营销,很多人会联想到迭代飞快的产品、开放的开发环境,使客户能够轻松地寻找到下一个大型解决方案。

这些都是SaaS销售人员和售前咨询人员每天要处理的事情。如果现有功能无法满足客户需求,他们会开始考虑取消当前订阅并为用户重新定制解决方案。

其他行业的销售经理可能不会像SaaS公司的销售经理一样,认为客户成功与自己的成功紧密相关。

你可能错误地认为,销售的主要目标是与客户签单,然后转移到下一个目标客户,将客户支持完全视为另一个部门的职责。然而,像专业的SaaS销售一样,每个行业的B2B销售人员也有责任参与到客户支持中,去限制客户流失,促进留存。

2、销售流程不仅仅是销售部门的事

回头想想20年前的B2B销售漏斗与现在的差异,变化之大可能会让你感到头晕目眩。当然,当时的市场营销是这样的:潜在客户可能是通过印刷品广告或一些产品目录知道了你们的产品,然后拨打销售电话,因为他们的各种问题只有销售人员可以解答。

今天的B2B销售则不同:研究表明,几乎所有的买家都会事先在线研究供应商的网站、各种口碑评价,许多人在第一次和销售代表交谈之前,就对这家公司做了大量的研究工作。

这意味着在销售代表直接对客户描述产品的价值主张之前,客户可能会与您的品牌进行数十种甚至数百种各种各样的、宏观或微观的互动。

销售非实体产品是SaaS公司面临的挑战,不仅如此,客户甚至可能对SaaS的概念一无所知。这就是为什么成功的SaaS公司都在努力维持市场营销、销售和客户支持部门之间协调一致的原因。

这并不意味着SaaS销售人员的工作因为其他部门的支持变得更简单,而是为了在客户之旅的所有阶段展示一致的信息,进而让客户通过SaaS解决方案获得成功。

3、将订阅收入视为未来趋势

SaaS平台基于订阅的定价已经在整个行业中得到广泛应用,不难看出原因——订阅模式的定价毛利率很高,这些可预测收入可以快速释放现金流以投资其它创新项目。

可预测收入的诱惑是如此有吸引力,即使像思科一样的硬件开发公司也是摆脱了原有的定价策略,从不断增长的订阅模式中受益。

但是,如果你认为基于订阅的收入只适用于SaaS,请再思考一下。任何类型的公司都可以转换到订阅模式,并获得许多同样的收益。只要您继续专注于为客户提供真正的价值,他们可能会很想知道基于订阅的模式厂商会为他们提供什么。

4、让客户主动输出需求

SaaS客户一般都不是害羞的买家。他们知道,公司正在越来越多地转向定制,以提高客户满意度,他们不怕让销售或客服人员知道产品可以怎样改进,去更好地满足他们的需求。

当然,对软件产品来说,开发人员可以快速更改一些代码去响应客户需求。制造实体产品的公司可能做不到随时响应客户需求,但他们仍然可以倾听客户的声音,密切关注他们对产品的看法。


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世纪智仁教育集团携手鹏为,助力业绩快速增长! Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 世纪智仁集团是国内率先以中国合伙人全维模式为核心的中小民营企业成长赋能平台。集团致力于“弘扬中国合伙人商业哲学,助推中小民营企业全维度发展”,与国内外多个高等院校及知名商业机构共同发起成立中国合伙人新商业研究院,并与中国合伙人新商业研究院联合发起成立:中国合伙人新商业联盟

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“以企服价值助推商学价值,以商学价值助推商业价值,以商业价值实现人生价值”是集团发展的核心理念。集团下设大合商学、智仁企服、谦仁网络传媒、智仁会务、智仁创投等全资子公司,并与中国合伙人新商业研究院联合成立智仁法商学院、智仁财商学院、智仁媒商学院等高匹配度专业商学院,同步还与中国合伙人新商业联盟共同成立百名企业家落地导师团,同时联合集团法律顾问团队亚洲最大的律师事务所盈科律所为企业客户构建法律咨询保障体系。

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当前世纪智仁集团正处于快速发展中,急需一套专业的IT平台支撑,助力公司全球化快速发展。经过多方评比,世纪智仁集团最终选择鹏为CRM平台来实现企业营销管理,促进营销服务综合能力提升,建立完善的全球营销服务体系。相信借助鹏为CRM的深入应用,世纪智仁集团在未来的发展道路上将如虎添翼!


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CRM:缓解或解决的9个业务问题 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 实施CRM系统有许多不同的好处。无论企业规模或经营所在的行业如何,CRM解决方案都是提高销售和营销效率的绝佳工具。但是企业领导者想知道细节,如CRM可以解决哪些问题?CRM可以帮助缓解或(理想地)解决哪些现有问题? 如果您所在的公司正在努力处理各种业务功能,或者只是想了解有关CRM的更多信息,CRM解决的9个业务问题。

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混乱,分散的数据
企业可能面临的最大挑战之一是处理杂乱无章的组织数据,当要查找重要的销售信息,但必须查看许多不同的文档,图表和电子表格时,这可能会变得更加严重。CRM解决方案将集中所有数据,使您更容易准确地在需要时找到所需的内容。


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不规则的工作流程
拥有CRM解决方案意味着可以标准化各种任务和任务的工作流程。当每个员工都知道如何执行特定任务并知道如何将特定数据输入系统时,这可以减少混乱并提高生产率当员工知道彼此期望什么并且知道其CRM期望什么时,他们的工作就会更加顺利。


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缺乏客户服务


没有面向服务的工具和功能来提供优质的客户服务可能是一个挑战。许多CRM解决方案提供了多种服务功能这包括客户票务,内置电话和消息传递,对话机器人,客户旅程管理等功能。开发许多CRM时都考虑了特定的需求或行业,因此很容易找到高度专注于客户服务的解决方案。

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销售预测不准确
CRM可以帮助您的业务的最大方法之一是合并从各种来源收集的数据,并使用这些数据预测您的未来销售。CRM可以分析过去的销售趋势和习惯,预测可实现的销售收入,并帮助您的业务计划未来的增长,这是所有企业级企业的重要功能。


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远程工作效率低
借助基于云的CRM解决方案,员工出差时可以更轻松地在家工作或访问重要文档。只需一台智能手机,在CRM APP上或者基于微信、钉钉的社交软件,有网的地方就可以随时随地查看信息。CRM供应商提供利用GPS和摄像头等移动功能的移动CRM解决方案也变得越来越受欢迎。


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缺乏社会见解
作为一家企业,重要的是要出现在社交媒体上并对此有所了解。如果您的组织一直在努力寻找合适的工具来监视社交场合,CRM解决方案具有专用于社交媒体管理和营销的多种功能,可以安排帖子,访问分析,监视竞争对手等等。根据个人需求,可以找到一个侧重于社交功能而不是销售或客户服务的解决方案。


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错误的客户沟通
CRM是改善与潜在客户,客户和潜在客户的沟通的一种好方法。您可以轻松地从一个位置致电,发送消息或通过电子邮件发送联系人。轻松访问您之前与该联系人进行的所有交互的日志,或者访问客户现有的购买历史记录,以快速解决他们的任何问题或疑虑。许多CRM还可以让您通过社交媒体消息传递系统进行响应。


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几乎没有销售和市场合作


因为CRM集中了不同的流程和数据,所以这是鼓励或改善营销团队和销售团队之间交流的好方法。没有营销团队,销售人员将无法跟进没有销售团队,营销就没有明确的目标。它们之间有着紧密的联系,但在业务环境中通常彼此完全分开。使用CRM,交流和共享信息变得更加容易。

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报告不足

CRM可以根据销售和营销数据提供实时报告CRM可以通过图表、图形和其他可视助手创建自定义报告,这对于经常开会的用户特别有用。借助CRM可以基于最新数据轻松快速地创建具有专业外观,可满足会议需求的报告。


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国网电缆集团选择鹏为CRM,构建一体化管理 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 近日,河南国网电缆集团有限公司携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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河南国网电缆集团有限公司始创于2008年,是一家集科研、制造、销售于一体的综合型线缆企业,注册资金20000万元人民币。集团下设河南国网电缆有限公司、河南国网精密电缆有限公司、郑州国网电缆有限公司等多家子公司。

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集团公司位于开封尉氏产业集聚区,地处中原腹地河南省东部、黄河下游南岸之滨,西与省会郑州市毗邻,东与商丘市相连,作为中国六大古都之一的“东京梦华”是国务院首批公布的国家历史文化名城,占地面积约330000平方米,建筑面积180000平方米,电线电缆年生产能力可达一千万公里,年产值超10亿元人民币。

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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信国网电缆借助鹏为CRM的深入应用。秉承“科技创新+、持续改进+”的经营理念,河南国网电缆集团将始终践行“专业、诚信、高效、共赢”的核心价值观,以匠心和行动筑品质、精服务,与新老客户携手共赢,开创未来。


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电商CRM,该如何拆分和设计? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 引言
CRM做为客户关系管理和维护的重要方面,在电商中显得尤其重要,我们从各个渠道投放广告花高成本去获客,用户进来以后却不能及时的被留住,留存和复购数据不太理想,客户不能被准确的定位和服务.

一.明确CRM的目标


延长用户生命周期,实现生命周期价值CLV(Customer Lifetime Value,也有称LTV:Life Time Value)最大化
生命周期:CL:Customer Lifetime
生命周期价值:CLV(Customer Lifetime Value,也有称LTV:Life Time Value)

二.剖析用户生命周期和价值


让用户能在生命周期中产生商业价值,才是业务的最终使命。这里的商业价值,不单纯是电商广告游戏等赚钱模式。信息和数据这些无形且很难量化的也是商业资产。为什么要谈用户生命周期和价值?因为不得不接受的事实是,无论你是多么出色的运营和产品,都无法真正制止用户的流失你可以延长它,但就是不能阻止它。当产品获得足够多的用户时,最大的问题不是继续获取,而是从用户身上赚回钱。成熟的产品都应该考虑CL,以及更重要的CLV。
只要用户停留时间越长,对产品的使用粘性越大,就越有可能在我们的产品上产生价值,那么有一个公式大家一定并不陌生:
赚钱=CLV(用户生命周期价值)-CAC(获客成本)-COC(运营成本)
电商的CLV由一系列购买的指标决定,电商CLV指标:支付订单量、GMV另外,我们通常说的用户留存率,其实也是用户忠诚度的体现,留存率对用户的判定较为模糊,也不具备界定意义,因此我们可以转化为用户生命周期。

 


用户生命周期=周期/(1-周期内新增留存率)
如果一款产品新增用户的月留存率是70%,那么估算出:平均用户生命周期=1个月/(1-70%)=3.3个月。
运营的目标就是延长用户生命周期从3.3个月到4个月、5个月乃至更长。并且在此期间产生商业价值。对于大部分产品,这个公式都是适用的。
如果需要更精准的指标,则可以将数据制作成频数分布图。

 

 

来看看怎么精准的分析和运营:
1、用户生命周期最少的那部分用户,例如10天,有什么具体特征,为什么不用?
2、用户生命周期最多的那部分用户,有什么特点?
3、分布人数最多的用户,怎么样能想办法抓住他们的痛点?延长他们生命周期
4、究竟是用的久的用户(二八理论),还是分布人数最多的用户(长尾理论),产生的商业价值大?
每个用户的生命周期都能产生商业价值,但有些用户注定更有价值。
用户生命周期和流失是息息相关的,用户流失,便是用户生命周期的终止。
用户不用APP,可能是比较忙,可能是出去旅游了,可能是大姨妈来了心情不好。那么运营应该怎么判定他是上述情况,还是卸载不用呢?也许我们需要几个月后才会发现用户最后登录停留在某一天。高级运营和初级运营的分水岭在于:初级运营经常事后补救,高级运营能够防范于未然。
将用户的流失可能扼杀在萌芽阶段,是延长用户生命周期的有效手段之一。这听起来很玄乎,但举个例子就会明白的。


一款社交应用,通过流失用户的特征分析。发现了如下的几个特点:
1、流失用户中,40%的用户没有完善资料新增用户没有导入通讯录好友;
2、流失概率比导入的高20%新增用户;
3、在第一周使用中,如果添加的好友低于3,则一个月后的流失概率超过一半。
4、用户流失前一个月,互动率远低于APP平均值。
这些特征很容易读懂了解,运营也很容易针对性的采取策略。例如良好的新手引导、引入好友推荐(想想微博和各兴趣向APP)、增加曝光量、乃至使用机器人等等。
如果数据化运营更彻底,可以运营和数据分析结合,将上述的特征建模,得出一个比较准确的流失概率预测。用模型计算出某一类人群流失概率在80%以上,和知道什么样的人可能流失,在运营上是两个层次。
我们可以构建决策树模型,因为决策树模型的可解释性强,它是if-then的集合,运营非常容易理解。比如用户完善资料低于50%,且没有导入通讯录好友,且好友数量低于3,则其一个月后的流失概率为80%。模型训练出叶节点,运营用SQL就能跑出来可能流失的用户群。
另外,发掘出变化性变量在运营中有奇效。比如完善资料,是否导入通讯录好友,都是静态、状态型的特征,更多是产品上的优化。但是某一类用户流失,能通过其他数据特征体现,比如上周打开了APP20次,本周打开了5次,下周打开了1次,趋势是下降的,那肯定是要流失。

 

三.流失率计算

数据的获取


流失用户是通过用户的最近一次登录距离当前的时间来鉴定的,所以要分析流失用户,需要知道每个用户的最后一次登录时间,而对于不同网站而言,这个时间间隔会各不相同,最长可能会有1年或者更久,所以在数据获取方面会有一定的难度。如果分析的是注册用户,那么一般网站都会在数据库中建相应的表来存放用户信息,所以建议在储存用户基础信息的同时记录用户的最近一次登录时间,这样就能够准确地计算用户最近一次登录距离当前的间隔时间,进而区分该用户是否流失。

 

流失用户变化趋势


首先需要明确的是用户的流失可能并不是永久的,也许用户在一段时间内对网站确实没有任何需求,那么他会远离网站一段比较长的时间;或者流失用户也会因为网站的某次营销或者网站质量的改善而重新回来。网站总的流失用户数的计算比较简单,以超过1个月内登录即为流失为例,那么总流失用户数就是所有“当前时间点-用户最近一次时间点>1个月”的用户数量。但是单纯的总流失用户数量对于分析是没有意义的,因为大部分情况下这个数值是一直递增的,我们需要计算总流失用户数占总用户数的比例及新增流失用户数,观察它们的变化趋势,如下表:

 

 新用户流失率 我们可认为新用户注册后就完成首次登陆,那么简单地定义新用户流失,就是用户在注册后一段时间内都没有登录过游戏,即 当前时间点 – 用户注册时间点 > 流失临界时间间隔 比如我们定义用户的流失临界时间间隔为1个月,也就是在注册后的一个月内未登录的用户意味着已经流失,那么就可以计算每天的新用户流失数,即注册时间为1个月前的那一天,而从注册到当前没有登录过的用户数。这个用户数与1个月前的那一天的总注册用户数的比例就是新用户的流失率: 当天的新用户流失数 / 当天的总注册用户数 = 新用户流失率 计算出每天的新用户流失率,并观察它的变化趋势: 

四.RFM评估


RFM定义:最近一次消费(Recency)  消费频率(Frequency)   消费金额(Monetary)
根据这个指标,我们又把客户分成五等分,这个五等分分析相当于是一个“忠诚度的阶梯”(loyalty ladder),其诀窍在于让消费者一直顺着阶梯往上爬,把销售想象成是要将两次购买的顾客往上推成三次购买的顾客,把一次购买者变成两次的。
以上三个指标会将维度再细分出5份,这样就能够细分出5x5x5=125类用户,再根据每类用户精准营销……显然125类用户已超出普通人脑的计算范畴了,更别说针对125类用户量体定制营销策略。实际运用上,我们只需要把每个维度做一次两分即可,这样在3个维度上我们依然得到了8组用户。
这样,之前提的四个问题,就能很容易被解读(编号次序RFM,1代表高,0代表低)
重要价值客户:最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高,一般是VIP
重要保持客户:最近消费时间较远,但消费频次和金额都很高,说明这是个一段时间没来的忠实客户,我们需要主动和他保持联系。
重要发展客户:最近消费时间较近、消费金额高,但频次不高,忠诚度不高,很有潜力的用户,必须重点发展。
重要挽留客户:最近消费时间较远、消费频次不高,但消费金额高的用户,可能是将要流失或者已经要流失的用户,应当基于挽留措施。


五.结合电商平台设计功能


结合用户生命周期和价值,观察流失率曲线并预估是否用户在持续累积还是流失,评估用户的RFM,在了解了用户的真正节点之后,结合数据,就可以设计搭建CRM大后台了,这个后台所要承载的功能就需要按照模块进行分类和细化,这里只对大模块做区分,并没有细化用户的生命周期节点,后台可留有时间设置,来进行精准营销,这个相信大家都明白怎么样去利用数据设置任务,此处不做赘述,具体内容可参考下图,基本可以覆盖电商所需要的底层功能:

 

 

结语


针对CRM,还有很多值得我们研究和探索的框架以及内容,做好CRM无非是为了更好的做到三点:
首先,建立、管理并充分利用客户数据库;
其次,通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度;
同时可以通过商务智能分析模块,分析客户流失原因。为更好地满足用户的需求而做好服务。
另外,CRM客户关系管理其实也分为2种,2B或者2C。我们上述内容讲解全为2C端的,2B的CRM更多的是对销售机会的管理,其中包括各个客户的拜访情况,意向,对方处于的状态,对方的痛点等等。核心在对能把东西卖给他所需要的相关信息的管理。2C的CRM则更加大数据一些,这主要在零售公司比较常见。根据顾客购买情况,依据一些数据分析模型(比如RFM),我们可以描绘出各种典型顾客画像,在将购买顾客分别套在画像中,以进行后续的营销活动(比如EDM电子邮件营销)。无论是使用什么样的方法,我们的目的很简单,就是留住用户,增加粘性,让用户信任我们,依赖我们。我们为用户提供更好的体验和关怀,用户可以为我们提供更多的商业价值。


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电子商务的CRM:收集客户数据 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 导读
电子商务CRM不是一个软件系统,它是一种客户导向的运营战略,这个战略的核心是客户资料。围绕客户资料的所有有用信息就是客户数据。


不同电商形态的客户
现在业内说电子商务,都是混着讲。很多朋友认为只有B2C才是电子商务,这肯定是不对的,B2C占整个中国电子商务市场只30%,另外的70%是B2B。也有朋友说“淘宝网上开网店的中小卖家才是电子商务”,这说法当然不全面。也有的朋友会有疑问,“百度算不算电子商务服务,他们不是提供搜索排名嘛,排前面的商家生意就会好啊”,百度不能算纯粹的电商服务,因为百度服务的不只是卖东西的商家。百度算不上是电子商务服务商,它是个流量贩子。

对于B2B和B2C电商平台来说,客户都是在平台上的商家,主要通过广告或搜索排名提供服务。而基于电商平台上的商家,对供应商(商品生产商)来说是客户,网购顾客又是商家的客户。


围绕电商平台的支撑服务商提供了例如物流、支付、营销、会展、媒体等服务,这些服务都是完成电子商务闭环必不可少的,他们的主要客户是电商平台。还有些电商产业链上的衍生服务商,象如店铺装修、代运营、搜索比价,他们的客户一般是网购顾客,也可能是电商平台。
电商平台、支撑服务商、衍生服务商、商家(包括C店)、供应商都是电子商务企业,他们要做CRM必须先搞清楚自己的客户是谁?简单些讲:谁付钱给你,谁就是你的客户。
搞清楚了自己的客户是谁,也就有了做CRM的原点。这不单是CRM的初始原点,还是运营动作的原点。例如电商平台或者支持服务商,他们的业务还得传统销售的方式跟进,他们一个成单(或续单)的过程中,得有专门的销售人员按照销售管理科学进行管控。再如电商平台上的商家或者独立运营B2C的商家,他们除了搞好品牌和体验,还得把会员体系搭建和数据库营销做好。
可能有些朋友会笑问,谁不知道自己的客户呢?别笑啊,“知道”跟“了解”是完全不同的两种意识。先讲炭岩最近遇到的两件小轶事,对比来看您就会发现问题。

两则轶事
前几天跟一位自媒体搞的不错的朋友聊天,这位朋友近期不太活跃了,用他的话讲:没啥好玩的了,粉丝已经有几万,粉丝发他的消息都懒得看。
炭岩建议他,应该多跟粉丝互动,每次的互动都要有主题,还要将积极参与的粉丝遴选出来,留作以后的进一步发展。至于发展什么,那不一定的,得看自媒体玩家的意志倾向。
自媒体,一样要管理粉丝关系。通过管理和细致入微的互动开发,能带来意想不到的正向收益。最麻烦的倒是刚玩自媒体时热情很高,时刻关注粉丝数字,过一段热情就消失了。这样的做法只是追求一种虚拟体验,如果只是玩,还不如注册个网络游戏ID到更虚拟的世界里厮杀。
另一位朋友负责一门户频道,他想以“大数据”为主题,做些内容项目。“大数据”这个词跟前些年的“云计算”一样,成了一个什么都可以往里面搁的筐。炭岩问他:涂子沛的《大数据》看了吗?他说:“看了,但不知道我和我的团队该怎么做”。嗯,当然会不知道怎么做,被媒体界干煸热炒的概念犹如个虚幻的肥皂泡泡,鬼知道会飘到哪儿去啊。
但炭岩还是告诉他下面的做法:安排人到处收集数据吧,什么数据都要,收进来结合当前热点进行 “头脑风暴”,然后加工整理成栏目内容,就是你要的东西。具体做法是,先确定几个收集渠道,然后分工。负责某个渠道的人,收进来数据后,得跟大家讲讲为什么收这个数据。这样做成一次栏目内容,就发布到网站上,通过不断的积累,这家网站的栏目就能成为业内最好的“大数据”资讯中心,或者是“大数据”实务案例源。
说这两则轶事,还是要导入讲CRM如何做。CRM的第一步就是收集客户数据,收集各种的客户数据,甭管大的小的,有用的没用的。当前貌似没用的数据,将来会有用。其实,大家觉得做CRM困难,根源就在与没有客户数据收集的意识。好多做电商企业的朋友,总盼望能够精准的投入资源,或者看别人怎么做的,自己再怎么做。这样的想法没错,但是营销点子可以拷贝,做CRM却没有任何两家是完全一样的。因为即使是两家业务雷同的电商企业,他们的客户不同,他们的运营思路更不同。单纯的复制参考,就是对客户不用心,甚至是一种漠视。如果对客户不用心,客户就会用脚投票。如果对客户漠视,客户就会让你滚蛋。


 

客户数据
一位广州的小伙子做淘宝C店,他的网店流水不错,每月几十万,但利润几乎为零。炭岩问他,你对自己的顾客有梳理吗?他说没有,还非常谦恭的接着问:梳理客户这个重要吗?他说:我们就四个人,分别做客服、接单、盯直通车、打爆款、管库存、盯着同品类的店,我们美工还是外包的,根本忙不过来。
类似的情况,在很多电商平台和自有B2C网站的商家中也有。这挺有意思,能盯着竞争对手,更应该有精力盯着您的客户呐!
炭岩始终在讲:CRM不是系统,它是一种客户导向的运营战略。甭管您的企业是电子商务生态中的哪种形式,只要您真正以客户为中心来做运营,就能够收获很多有益的东西。
以客户为中心的运营战略,前提就是收集客户数据。要比客户还了解他们自己,就能影响他们口袋里的钱怎么花出去。收集客户数据,应以客户为主体,而不是您的业务为主体。
 

以客户为中心的收集数据,就不要一开始就着眼在整理与你家发生交易的客户交易列表,有可能某笔交易是“真正的客户”临时借用伙伴的ID下的单,这种“偶然性交易”数据如果收集了,也只会起到干扰作用。参考上面炭岩绘制的图示,需要先站在客户自己的角度,审视有哪些数据是可能跟您的生意有关系。具体待收集的客户数据,一般情况下分三个方面。

基本面
经常说的姓名、公司、联系人等等。具体的联系方式一定要将电话、手机、邮件、QQ、微信号这些搞清楚,这些信息将是将来营销的接触点。另外的职业Title、收入特点、行业地位、甚至关系背景都要搞清楚。基本面的每一类数据,将都是CRM的一条支柱。
主观面
一般说的客户喜好方面。如果客户是具体的会员顾客,那么他的喜好风格、价格敏感、品牌倾向、消费方式等等数据都要收集。如果客户是公司,那么这家公司能与您发生业务往来的主要人员的数据都要收集。需要注意的是,这类人的隐私容忍度和干扰容忍度也要客观的采集到。再有就是这些顾客或人员对会员等级和积分体系的虚拟体验倾向,也是最有用的数据。
交易面
客户购买商品的记录。注意,不一定是买你家的哦,如果能收集到客户购买竞争对手家的交易数据,那就牛了(一般,那叫“商业情报”)。另外还包括客服支持,售前、售中、售后的客服支持记录要收集。给客户不良体验的退货投诉,以及纠纷信息也要收集;给客户不错体验的口碑传播信息更要收集。
至于收集数据的明细、格式,这需要看具体的业务。原则就是:站在客户的角度,可能跟你家的业务有关系的信息都要


收集渠道和策略
说老实话,客户数据采集是个很困难的工作,其艰难程度远远大过其他所有构成CRM工作的总和!!
相比之下买一个标称的“CRM系统”是最容易的,实施过CRM项目的朋友都有体会,在这些标称的“CRM系统”一旦部署后,很快就发现各种无效数据、垃圾数据、过期数据能将您花钱购买的CRM系统涂抹成狗屎一样的垃圾。
收集客户数据的渠道,有两个方面。
内部方面
客户与你家发生的“接触点”,可能是商品询盘、销售拜访、交易沟通,这些都是较容易的数据收集渠道。
外部方面
有两种。一种是直接与客户联系,通过电话、短信、邮件、微信等等,但是马上就遇到两个难题,分别是客户的隐私担忧,和客户的沟通耐性。另一种情况是不直接与客户联系,而是通过调查第三方来收集。互联网时代,人肉搜索都不是难事,找到一个合法合理的途径收集客户的个性数据和交易数据还是可以做的,而且效果不错。
可能也有朋友会讲了,“这搞的跟特务工作一样”。如果一定要从这方面讲,那我们就看看旧时国民党体系中的中统、军统。抛去意识形态来客观评价一下,中统、军统那可是当时最有效率的两个组织啊。军统的全称就是“国民政府军事委员会统计调查局”,收集数据、统计调查本就是所有组织决策的基础,这也是为什么FBI牛的原因。数据和情报收集从来就存在很多争议,最近的“棱镜门”和斯诺登逃难也说明了这个规则。但甭管怎样,只要合法合理,就能收集到最有价值,也是最全面的客户数据。
如果从商业上看,电子商务零售的很多行业发展遇到的问题,在传统零售巨头发展过程中早都遇到过了,要知道从上世纪90年代开始,互联网和数字化传播还不发达的时候,沃尔玛这样的零售巨头就通过自己租用的卫星来传递跟自己有关的全球商业信息。

话讲回来,知道了该收集什么样的客户数据,也知道收集的渠道,还得注意收集的策略。只有正确的客户数据收集策略,才能保证将这项艰难的工作往前推进。

 

第一,“贪婪”。

所有的客户数据都是有用的,只要不是毫无根据的八卦信息,都可以要。

第二,及早培训,不设置KPI。

电商企业安排人手在内外部收集客户数据前,还需要及早培训,将客户数据收集的理念、流程和技巧及早的分享,避免无用功而造成收集数据的执行力下降。但是需要注意,不应设置严密的考核KPI,设置客户数据收集的KPI很容易使这么一项基础性工作流于形式。

第三,收集来之后要讲。

不要KPI,要在收集小组内部进行审评。谁收集来的数据,谁来讲为什么收集这个数据,收集的数据有什么代表意义。

第四,客户容忍范围内。

现在的时代,隐私被人们越来越看重,客户即使愿意配合,也往往难忍受繁琐的询问。收集客户数据,一定要在客户的隐私容忍和沟通耐心范围内。

第五,及时有效。

收集的数据,应是及时有效的。过期和陈旧的客户数据没用,只有真实、及时、完整、有效的客户数据才有作用。

说到这儿,可以再来看看上文说的“两则轶事”。对比来看,现在的国内电子商务企业,虽然都希望做CRM,但意识定位却是错的。这些电商企业的决策层期望CRM是一个花点小钱就能带来巨大利益的“神器”,连收集客户数据的基础意识都没有,又怎么能让客户长久的爱上你家的产品或品牌呢?
收集客户数据是做CRM的第一步,这一步既不能快、也不能大。收集客户数据就是个苦活、累活,要扎实的狠干,还要开动脑筋去执行。
只有将收集客户数据这一步走好、走稳,才能继续将客户导向的电子商务运营战略实施推进。


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CRM:中小型企业未能发展的主要原因 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 根据“ 小企业趋势,第一年有超过50%的小企业倒闭,而在头五年中有95%的小企业倒闭。以下是一些其他统计信息,可能会让您感到惊讶:

• 40%的小企业盈利;

• 30%收支平衡;

• 30%不断亏损;

• 9%的人有机会生存10年;

无论规模大小,企业都面临着不断寻找新方法来吸引新客户,增加销售,提高追加销售和交叉销售机会以及让现有客户满意的挑战,从而使他们一次又一次地回来。

但是,小型企业可能会遇到更多的挑战,从而阻碍了它们的成长。这些原因包括围绕领导力,管理,人格和现金流量等问题的主题各不相同,而这些主题有时可以更改,也有时候不能更改。
但是,真正想到的一个小企业为何失败的主要原因是该公司不关心客户服务。提供优质的客户服务是所有企业(无论规模大小)都可以做的事情,我们都知道好的和坏的客户服务之间的区别。

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▎不良客户服务的成本
当市场像今天这样具有竞争力时,社交媒体是传达我们的不满和满意度的渠道时,不提供优质客户服务的成本很高。

为了正确理解这一点,让我们从一些深入的客户研究调查中了解一些事实:

 78%的消费者因不良的服务体验而保住了交易或没有进行预定的购买;

▶ 需要更多积极的经验来弥补一个消极的经验;

▶ 糟糕的客户服务消息比赞美优质服务体验的耳朵多两倍;

 对于每个烦恼的客户,还有更多人保持沉默;

▶ 一个典型的企业会收到4%的不满意客户的回音。我什至不想考虑剩下的事情;

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CRM是使客户感到特别的秘诀之一
70%的购买体验取决于客户对他们的待遇。同时,它令人惊讶地阅读该公司的80%的人说他们提供“卓越”的客户服务,而只有8%的人认为这些公司提供“卓越”的客户服务。
弥合这一差距并让客户感到与众不同并不是很困难或很耗时。这一切都是关于集中客户数据以及以智能方式使用集中信息来改善关系并建立业务的。
每个小型企业都需要CRM软件CRM是帮助企业集中客户信息的关键工具。如果企业还没有CRM软件,那么现在是考虑购买它的好时机。借助当今的软件即服务解决方案,小型企业CRM完全可以负担得起,而收益却是无价的。
小型企业可以通过使用CRM软件获得以下4个好处:
1.集中控制所有信息
许多小型企业将客户信息保存在各个地方。它可以通过Microsoft Outlook或Gmail在Excel电子表格的Rolodex中进行。在捕获信息时,您会记住客户,信息及其整个案例。在接下来的两个月中,您将不记得您将信息保留在何处,为什么您甚至一开始就写过有关客户的说明。
由于信息可能保存在您的个人PC上,因此公司中的其他人将无法访问通信记录,这最终会造成问题。您和您企业中的其他人将花费数小时来尝试查找信息并汇总发生的情况。CRM系统可以帮助您摆脱所有痛苦。
它使您能够在中央位置存储与客户的各种通信,例如会议,电话,电子邮件等,并且业务中的每个人都可以立即检索到客户信息。这不仅为客户创造了更好的体验,而且您的业务也将节省大量时间和麻烦。

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2.帮助您与客户更“同步”
就此而言,我或我们喜欢立即满足。因此,当我打电话给一家公司解决问题时,我希望一次讲述我的故事,然后我希望电话上的人能够收到我所要询问的内容。
没有什么比当我被传到不同部门时不得不一遍又一遍地重复我的故事更令人讨厌的了。一个CRM软件实际上有助于你成为“同步”多与你的客户,因为它结合了所有的销售,营销和客户服务的数据到一个数据库中。  它提高了客户沟通和响应的质量,并且通过使用软件,各个部门之间的联系更加紧密。

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3. 帮助您提高客户眼中的信任度
如果销售代表或客户服务代表告诉我他们会在一周左右的时间内跟进某事,那么我希望它会如期举行。如果不是这样,我会对那个人的话的信念下降了一个档次。如果事情持续发生,那么我对该业务的看法就会下降很多。
我知道人们很忙,他们忘记了事情,特别是销售代表和客户服务代表。但是,在当今的行业中,您的话应该是您的纽带。这为客户关系奠定了坚实的基础,CRM解决方案可能是帮助企业建立可信赖关系的宝贵工具,可以很容易地在客户上创建跟进活动,可以监视公开销售所处的各个阶段,如果由于缺乏关注而要成为失去客户的客户,也可以得到警告,不再有客户觉得自己被忽略了。

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4. 让您轻松为客户提供相关产品
通用消息和通用报价不会使客户觉得自己很特别。但是,个性化和针对性的内容确实可以。
考虑一下您上次购车的时间,如果汽车经销商擅长建立客户关系,那么如果您定期收到有关新轮胎的特殊优惠,或者提醒您下次更换机油的时间,甚至邀请你参加线下活动,我也不会感到惊讶。CRM使您能够以各种方式对客户数据进行切片和切块,以便您可以针对特定客户及其需求创建特定消息。

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结论
小型企业成功或失败的原因有很多,有些原因是我们无法控制的,而其他一些原因,例如提供出色的客户服务,则可以轻松控制和改进。

因此,尽管小企业失败的第一大原因是由于客户服务质量差,但这并不意味着这一定是所有小企业。商业成功的标准很简单–让客户成为您所做的一切的中心,一切都会从那里落下。“客户服务不应是某个部门,它应该是整个公司。” CRM是帮助企业做到这一点的关键工具。


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CRM如何帮助制造业扭转潮流 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800
高价值订单的销售周期长,而且依赖重复业务,因此良好的CRM软件可以为制造业带来很多收益。过去,制造公司仅在发生客户询问时才对其进行响应。在当今的制造业中,与所有行业一样,每个人都以客户为中心,并专注于预测客户的下一步行动。 
二三十年前,几家大型制造公司掌握了市场上的所有力量。客户的位置并不理想,有关他们所需产品的所有信息都是通过业务联系或年度行业会议获得的。这些会议是销售周期的核心,形成了可以持续数年的协议。
如今,有了不同的软件解决方案,小公司正挑战大公司的市场要求,并扭转了潮流。CRM软件在这种强大的竞争中非常典型,因为它允许品牌商每年365天(而不是在会议期间的几天)与客户保持联系;CRM收集的数据描绘了如何在销售和市场营销方面取得进展,并且通过连接各个点,企业将能够与既定竞争对手竞争。 

让我们更深入地研究CRM在制造业中的作用。


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为什么选择CRM?

有了CRM软件,企业就可以清楚地了解客户的数据,此外,企业的团队将拥有相同的数据,从而进一步简化了销售。熟悉CRM的任何人都知道“ 360度客户视图”这个词,但是我们在这里要做的是从实际的角度解释这对制造公司意味着什么。

大多数制造公司都非常熟悉ERP(企业资源计划)软件,但是缺乏对CRM软件如何发挥更大作用的了解;ERP缺少CRM所提供的功能,而这正是精确的客户管理。借助ERP存在创建数据孤岛的危险,这可能会导致混乱,因为并非每个团队成员都拥有相同的数据。一些ERP解决方案附带了很少有回报的螺栓式CRM。 

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当您的公司起步时,这可能已经足够好了,但是随着增长处理的客户数据和人员的数量将会增加。正是在这个时候,人们才开始需要更强大,更独立的系统。接下来的几项CRM功能使360度查看成为可能。

销售管道管理

由于大多数制造公司都以B2B为导向,具有较长的销售周期和高价值的订单,因此毫无疑问要依靠Excel电子表格进行销售。想象一下,如果您的销售经理突然退出,所有数据分散在十几张纸上,那将是一个可怕的情况,使事情回到正轨的时间将是毁灭性的。 
CRM仪表板为每个团队成员提供了所有必要信息,以使这种事件的后果变得麻木。管道工具可帮助企业使用图表将数据可视化,从而使企业可以清楚地了解每个合同的价值以及新客户处于哪个阶段。借助自动化的销售流水线管理,甚至可以减少文书工作,因为企业可以直接从商机中创建报价和发票。
高品质的潜在客户
随着企业的销售流程升级,将会有更多的客户加入其中,企业需要知道哪些是突出的。 
有了良好的销售线索管理软件,每条销售线索都会自动输入到企业的CRM系统中,从而防止销售线索丢失。此外,它还会跟踪潜在客户的来源,因此企业将知道哪个营销活动最有成果。在对每个销售线索进行评分时,企业的销售团队将知道最有可能转换的分销商或零售商。

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精致的客户服务

任何CRM软件背后的主要思想都是提高客户满意度。众所周知,客户满意度会增加收入,因此任何企业都不会对CRM视而不见。 
如果客户有真正的顾虑,他们希望尽快收到答复。平均答复时间为12小时10分钟,如果您是一家不会削减的制造公司。到那时,您的客户将找到可以合作的另一家公司,您将损失利润。 
客户不介意为更好的服务而付出更多。
有了CRM,就可以在一个地方处理所有联系平台,而不会留下任何客户。进一步的步骤将是VoIP集成,它使您可以通过Internet拨打电话,而不管设备或网络如何。
此外,案例管理功能可轻松访问您的客户查询,有了它可以完全控制客户的情况。打开、分配或关闭案例时,将显示自动通知。 
投影与规划

可悲的是,仍然无法预测确切的未来,但是通过分析所有可用数据,企业可以得出准确的销售预测。借助已实施的商业智能工具,企业的CRM可以成为进行销售预测的真正动力。

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它是这样工作的:

▲ 确定购买方式,高峰和停机时间

▲ 查找长期趋势,例如年度收入报告

▲ 分析数据并生成准确的销售预测

通过支持未来的生产预测,销售预测可以做得更多;通过使用销售预测报告,企业可以轻松地提前组织生产部门在特定时间生产某些产品。在您的整个企业中,都会感受到这种效果。通过制定详细的生产计划,企业可以组织未来的预算,进而组织招聘计划,并正确升级设备。

▎增加销售
如果使用得当,客户数据将对企业的销售产生巨大影响。通过了解客户的一举一动,企业将能够适应他们的需求。关键是CRM不仅可以帮助您获得新客户,而且还可以向企业显示您的向上销售和交叉销售的机会。 
为了无缝执行这些策略,企业需要销售团队和客户支持团队在同一页面上,幸运的是,这正是CRM软件的作用;通过成功确定有资格进行交叉销售和追加销售的客户,企业将能够进一步削减营销活动的成本。

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客户的高峰购买时间是企业可以向他们提供更多或购买的自然延续的最佳点。切勿尝试向服务持续存在问题的客户出售产品。使用CRM,企业的销售团队可以看到问题何时得到解决,然后才可以继续他们的工作。 

▎结论

制造业公司通常具有较长的销售周期,这使得很难预测市场变化,CRM软件可帮助缩短这些周期,从而使企业的销售预测更加准确并增加收入。

选择CRM解决方案时可能很难做出正确的选择,但请记住,螺栓连接式解决方案不胜枚举,而企业正在寻找具有本文所述功能的更具可定制性的CRM。


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企业为什么要使用CRM管理系统?能给企业带来什么价值? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 随着市场经济的日益繁荣,企业间的竞争也日益激烈,为了提高企业的业绩、留住客户,很多企业选择使用客户关系管理系统。

什么是客户关系管理系统?

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。

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客户关系管理系统能为企业做什么?

1、从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。

2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。

3、优化各业务环节,减少各环节客户流失和公司成本。

企业使用客户关系管理系统的好处?

1、利用CRM客户关系管理系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。

2、利用CRM系统,和客户建立相互信任的良好关系,可以在维护好原有的老客户的同时,还能不断的开拓新的客户资源,为企业取得更多的市场竞争力优势。

3、企业通过CRM系统来解决企业部门间信息不通的问题,也可以协调各部门的信息和资源,让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。客户关系管理对企业的发展如此重要,必然能够快速提升业绩,让企业在激烈的市场竞争中拥有自己的一席立足之地。企业要抓紧行动起来运用CRM系统工具,在使用中一定会从中逐步受益的!


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【小型呼叫中心】中小企业电销应用方案 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800

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鹏为软件作为国内领先的CRM系统提供商,产品家族从最初的CRM产品线拓展到了云呼叫中心、智能客服、B2B订货系统、DRP分销系统,成功将全纬度的业务系统应用到企业客户服务的多个场景,通过与CRM应用进行延展,显著提升客户服务团队工作效率,降低企业的运营成 本,提高客户满意度和忠诚度。

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▌电销常见问题

  1. 无法还原电话销售场景无法找到通话录音

  2. 销售手动拨号容易出错效率低下

  3. 电话量考核靠人工核算耗时耗力

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电销方案优势

  • 无需安排人工布线、维护

  • 无需高额的软硬件搭建及实施

  • 快速部署,10分钟即可完成上线

  • 扩展灵活,按需增加座席数

  • 手机支持双卡轮打,规避高频锁卡

  • 配合CRM进行一体化管控

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核心应用功能


来电弹屏

无论是座机、手机均可实现来电弹屏方案,快速识别新老客户、实现快速查询历史通话信息、快速定位客户上下游业务数据。

一键拨号

座机及手机方案均可实现:PC电脑一键拨号,省去人工拨号的效率及易出错问题。同时可实现页面号码实现智能抓取与识别。

全程录音

通话过程全程录音,可设置录音起始规则,可实现播放录音记录,也可单个或批量下载录音文件,简单高效。

通话记录

可设置不同人员权限查看通话记录,可按人员、按部门设置权限,并可以针对通话记录自定义视图管理。

通话统计

可根据不同人员设置不同的电话量考核标准,实现按人员、部门进行电话数据汇总,以达到电话量考核目标。

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鹏为中小企业电销应用方案支持座机、手机、无卡话机任选,外呼场景高效、防封号能力强。无需安排人工布线、维护,支持双卡轮打,规避高频锁卡,是一套成本低廉性价比较高的小型呼叫中心应用方案。


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CRM系统可以支持企业的营销工作的3种方式 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 令我惊讶的是,仍然有市场营销人员使用Excel的客户和潜在客户列表,并使用Outlook进行电子邮件的大量分发。Excel和Outlook是很好的工具,但如果您想提高营销效率,则不是。

CRM系统可以通过以下三种方式帮助企业进行市场营销,并且更高效。

1、细分

企业是否知道每个地区有多少客户或销售渠道中有多少潜在客户?

如果您不能将客户群划分为多个细分受众群,则可能会向所有人发送相同的消息,结果是打开率低,最坏的情况是激怒和不良声誉

数据质量

有效营销的基础是良好的数据质量,尽可能获取有关公司的信息。联络人也是如此,最低要求是公司名称、电话,电子邮件和职务。另外,企业可以CRM添加兴趣,保持良好的数据库质量意味着不断更新,因此这不仅是营销工作,而且还应该是组织中与客户或潜在客户联系的每个人的工作。

选择

数据结构化后,很容易根据目标组进行选择,假设企业的销售经理希望对潜在客户进行电子营销活动,将标题“销售经理”分配给销售人员。然后,企业可以在CRM系统中使用这些条件进行选择,然后在几秒钟内将整个列表显示在屏幕上,没有更多的Excel列表保存在硬盘上,而是将选择保存在可追溯和开放的系统中。

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2、项目管理

如果企业使用项目管理,则项目中涉及的邮件,文档和活动数量可能会非常庞大。

✔ 在CRM系统中,创建一个项目,然后将所有文档,邮件和活动添加到一个项目室。惬意甚至可以添加项目成员。例如,如果预订每周一次的项目会议,则可以将该项目添加到预订中,以便所有相关人员可以进入该项目并查找最新文档并为会议做准备。

✔ 奖金是所有参与人员的概览,可追溯性和可见性。

3、自动化

有了合适的工具,企业可以节省大量的管理时间,而可以将其用于后续的营销活动。CRM系统使企业可以立即访问所有客户和潜在客户信息,并通过集成的电子营销工具可以轻松管理。让我举一个工作流的例子:

工作流程说明

步骤1计划

在这里,企业可以设置目标人群并确定内容,营销内容系列的主题是什么?

2步生产

在这里,企业可以将文本和图像添加到电子营销工具中,并设计实际的邮件、短信。

步骤3跟进

在这里,企业可以查看邮件、短信报告。收件人点了哪些链接,他们喜欢什么内容?这样,企业可以很好地了解读者感兴趣的内容类型。并且,如果企业在邮件中包含有效的CTA策略,则可以在负责销售的日记中添加活动。使用完全集成的电子营销工具,企业还可以使许多功能实现自动化,例如将点击邮件中某个链接的人员添加到项目或选择中以供日后操作,并自动添加/删除兴趣。

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CRM长期以来一直与销售相关,但是实际的缩写CRM代表“客户关系管理”,这就是我们在市场营销中所做的。我们的建议是获取正确的工具来帮助企业更有效地完成工作:

▶ CRM系统:在集中式数据库中可用的联系数据,具有进行选择和定向通信的功能;

▶ 集成的电子营销工具:设计专业的电子邮件并衡量结果;



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本土企业对CRM的有哪些认知误区? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 随着CRM软件在中国的快速发展,其功能和用户体验日见其新,便捷性和业务交互能力也越来越强,然而,仍有为数不少的企业管理者们对CRM客户管理软件知之甚少或存在着认识上的误区。

第一,排在首位的认识误区就是,认为CRM仅仅是一款客户管理软件

其实CRM绝不等于软件、技术或系统,CRM在本质意义上更是一种商业策略,是现代企业求生存及发展所不可或缺的有效手段。这一误区最直接和最致命的后果是,导致企业的CRM预算都放在CRM软件及实施上,完全忽略对人进行的配合和训练,更没有从根本上将“以产品为中心”的观念转变为“以客户为中心”,也没有将机构内的业务流程从“以产品为中心” 的流程导向变为“以客户为中心”,遑论更高层次的CRM商业策略。这样以来,再好的CRM软件实施起来也收不到预期效果。

第二,对于CRM这个概念搞不懂

CRM其实就是是英文Customer Relationship Management的缩写,中文全名是“客户关系管理”。从日新月异的CRM软件角度去理解CRM不但难理解,更容易造成偏侧的理解,甚至完全错误的理解。CRM不仅仅是用以取得顾客、留住顾客及将顾客赢利最大化,可以说,有商业行为就有CRM;街角小商店的老板会知道客户张三的个人喜好,也会牢记熟客李四一家人的购物习惯,当中没有计算机、没有软件,但小店老板仍是将客户数据资料存放于脑中的数据库内,客户关系就是这样管理起来。时代不同、科技进步、客户数目、层面及地域分布成几何级数增长,但精粹不变——都是妥善管理客户关系,为企业追逐最大利润。CRM中心理念简单,要理解其实不难,难就难在如何才能成功实施。

第三,CRM是大企业才能使用的

这种观点认为,中小企业根本用不起CRM软件。从广义的CRM定义看,其实每家公司都在实施CRM,只要在策略、人、流程方面都搞好,软件只是其中一环,一般规模的中小企业就算要实施软件,要付的基本价格不但不会很高,反而会很容易取得优良的效果。狭义的CRM就是指CRM软件及实施。在欧美已有冒起不少应用服务供货商)模式的CRM,虽然功能有限,但胜在价廉物美、起动快、没有什么维护费用、只付合理月费、亦勿须另养企业IT人、终端使用者易学易上手。何来用不起之说呢?

第四,CRM对于企业的ROI (投资回报率)太低

回报率很低,很可能是使用方法不对头,其中一个很大原因是仅将其作为软件使用,而忽略整体策略、人、流程。再有一种可能性是实施前没有设定量度CRM实施结果的量化对比,又怎能得出投资回报率低(或高)的结论?最后一种情况是欠缺了前瞻性的战略考虑。很多管理者没有考虑不实施CRM的机会成本,从而丧失了发展的绝佳机遇。因此,CRM的ROI应该是:“实施CRM所带来的回报” + “不实施CRM的机会成本” -“实施CRM的实际成本”,这样计算才是合理的。


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迎春纳福,钉钉版新品发布,优惠酬宾! Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 迎春纳福、辞旧迎新!鹏为钉钉版新品硬核功能发布上线,为答谢新老客户,钉钉线上产品优惠酬宾活动正式开启!活动期间:1月10日至2月10日,详见钉钉应用市场。本次产品迭代主要功能如下:

一、工作台组件新增及优化

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说明:

1、核心工作台组件提供参数选配功能,随时进行开启或关闭设置;

2、首页组件支持卡片上下拖动,快速按需要进行元素组件的排序;

3、图表显示方式支持定义(柱形图、折线图),实时配置生效。

二、应用中心应用及选配

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说明:

1、应用中心相关模块的自助申请或授权开通;

2、打开应用详情页,进行应用申请或开启操作;

3、本次迭代方案支持桌面版、移动端同步使用。

三、图表中心升级及优化

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迎春纳福、辞旧迎新!为答谢新老客户,钉钉线上产品优惠酬宾活动正式开启!活动期间:1月10日至2月10日,详情咨询客户经理。

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鹏为CRM钉钉版是鹏为专注CRM十来年打造的首款钉钉级SAAS移动CRM产品,秉承“移动与PC高度融合”的研发理念,深化用户体验、轻量化设计,构建中小企业统一营销服务平台,全面提升团队销售业绩。


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什么样的CRM能快速撬动企业财富? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 引言:移动化、大数据、物联网强势来袭,声势浩荡犹不可挡!此时企业纷纷选型CRM,来融入大势所趋的时代潮流中。企业为什么要选型CRM呢,CRM有什么好处?下面小编就来吐槽一下CRM的好处...

CRM是一款客户关系管理软件,在企业客户关系管理和营销活动中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“给我一个支点,我能撬起地球。”同理,在企业的发展过程中,CRM选对了型,用对了劲儿,它也是那把杠杆,能够快速撬动企业的财富支点。

CRM竟然有如此大的力量,那它能够帮助企业做到哪些呢?

储存客户资料

CRM系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理,存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料,对于企业来说,也是一笔宝贵的财富经验,能够从这些数据中得出总结性的规律,便于企业制定精准的经营策略。

安全权限设置

CRM系统能够进行安全权限设置,如在鹏为CRM系统里,只有拥有权限的人,才能够看到相应的客户信息、资料、合同、订单等情况。这样既可以保护企业的资料信息,又可以对管理者敞开所有权限,来让管理者了解公司的整体运行情况,便于指导工作人员的工作差错,并且能够随时进行销售策略的调整及制定,让企业占据的市场份额迅速增加,从而实现更多的利润增长

工作流自动化

CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程,具有自动派工功能。如鹏为CRM的工作流管理功能可以实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作一体化、自动化运行,将独立、零散的常规性事务进行集成的、综合的管理。企业可以根据预定的一组规则,按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。例如,将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。工作流自动化能够实现更好的业务过程控制,提高顾客服务质量,能够改进和优化业务流程,提高业务工作效率。

多部门信息共享,迅速提升工作效益

很多时候,一个企业的很多个部门,都需要跟同一个客户打交道,才能够完成这一整条商业链上的商业行为。而此时,只要其中一个环节出了问题,那么就会给客户留下非常不好的印象。因此,实现多部门信息共享,可避免“阴差阳错”“张冠李戴”等现象出现,还可迅速提升工作效率,增强对客户的服务能力。此时,只需要登录鹏为CRM系统,就可以查看关于这个客户的一切信息,何时开始接触企业、何时下单、所购买产品、合同条款、何时回款、有什么样的问题,等等,都可以一目了然。那么各部门人员共同服务这一客户时,由于信息共通,就可以既好又快地给予最优质服务。最终好口碑带来的,也许是意想不到的更多订单。

快速获知市场活动投入产出比

很多时候,企业进行市场活动营销,管理者并不知道效果如何,所以我们的CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动,而且能够让管理者根据收集到的商机数量,以及费用花销等情况,很容易地获知活动的投入产出比。

轻松掌控销售进度

CRM能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,由此可以采取相应的方法去跟进,提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统,详细了解每位销售人员跟进客户的状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况,方便做出企业战略规划。

随时随地移动化,提升销售业绩

CRM系统是企业必备的销售成单利器,其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着CRM移动端的发展,企业管理者和销售人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息,让重要的线索、商机、订单一样不落。而且,客服人员可以随时在线查询客户提交的咨询问题,让企业全天候为客户提供服务成为现实,有效加强企业和客户之间的联系,增强企业与客户之间的黏性,延长客户的生命周期。

CRM系统,能够从员工和企业双视角出发,真正帮助销售人员提升销售业绩,帮助管理者轻松管理公司。有了CRM系统,企业在诡谲多变的市场风云中能够及时发现细小的变动,能够按照得出的规律来进行战略战术制定,却是企业在激烈的市场竞争中,能够立于不败之地。


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【小型呼叫中心】中小企业电销应用方案 Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 鹏为软件作为国内领先的CRM系统提供商,产品家族从最初的CRM产品线拓展到了云呼叫中心、智能客服、B2B订货系统、DRP分销系统,成功将全纬度的业务系统应用到企业客户服务的多个场景,通过与CRM应用进行延展,显著提升客户服务团队工作效率,降低企业的运营成 本,提高客户满意度和忠诚度。

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▌电销常见问题

  1. 无法还原电话销售场景无法找到通话录音

  2. 销售手动拨号容易出错效率低下

  3. 电话量考核靠人工核算耗时耗力

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电销方案优势

  • 无需安排人工布线、维护

  • 无需高额的软硬件搭建及实施

  • 快速部署,10分钟即可完成上线

  • 扩展灵活,按需增加座席数

  • 手机支持双卡轮打,规避高频锁卡

  • 配合CRM进行一体化管控

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核心应用功能


来电弹屏

无论是座机、手机均可实现来电弹屏方案,快速识别新老客户、实现快速查询历史通话信息、快速定位客户上下游业务数据。

一键拨号

座机及手机方案均可实现:PC电脑一键拨号,省去人工拨号的效率及易出错问题。同时可实现页面号码实现智能抓取与识别。

全程录音

通话过程全程录音,可设置录音起始规则,可实现播放录音记录,也可单个或批量下载录音文件,简单高效。

通话记录

可设置不同人员权限查看通话记录,可按人员、按部门设置权限,并可以针对通话记录自定义视图管理。

通话统计

可根据不同人员设置不同的电话量考核标准,实现按人员、部门进行电话数据汇总,以达到电话量考核目标。

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鹏为中小企业电销应用方案支持座机、手机、无卡话机任选,外呼场景高效、防封号能力强。无需安排人工布线、维护,支持双卡轮打,规避高频锁卡,是一套成本低廉性价比较高的小型呼叫中心应用方案。

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ERP系统和CRM系统,哪个更重要? Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 导读
ERP与CRM,哪个更重要?到底先上哪个? 企业一直试图寻找答案。其实,对这个问题的回答,不能一概而论,要具体问题进行具体分析。


对于国内企业来说,ERP较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM系统又来了。诚然,企业高层管理人员大多知道实施ERP、CRM是必然趋势,也清楚它们可能给企业带来的好处。可是,到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。

要解决先上ERP,还是先上CRM的难题,企业首先要搞清楚ERP和CRM是干什么的,它们能给企业带来什么好处。也就是说,要理解ERP和CRM所体现的管理理念、核心功能、实现目标,以及它们之间的区别与联系。

ERP系统,是指建立在信息技术基础上,通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节,以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力,降低企业管理费用,提高企业运作效率,优化企业资源配置。

CRM,是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。CRM的实施将提高企业销售管理效率,通过多种渠道挖掘和识别市场机会,提高客户满意度,保持与客户的良好关系,降低企业运作成本,为企业创造长期持续的利润来源。

目前,主流的ERP系统主要包含销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。CRM系统主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。CRM主要解决市场/销售和客户服务两部分核心业务的管理。由于部分信息共享和业务交叉的原因,ERP和CRM系统在一些功能上,表现出一定的交叉。

从管理应用的侧重点来看,ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题;ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统,而CRM可以使企业更加贴近客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

显然,ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看,二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。

在对ERP系统和CRM系统有充分理解的基础上,企业还需仔细分析自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素,从中提炼出企业对管理软件的明确需求,然后才能决定整个IT投资规划及ERP和CRM实施的孰先孰后。

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销售代表常见的6个错误以及如何避免它们——crm Sun, 19 Sep 2021 23:03:46 +0800 有人会说销售是艺术品。听起来确实很吸引人,但让我们面对现实吧,不是!

我们不会称其为艺术,因为艺术有多种形式,而且通常这些形式都是免费的,并且普通的无法理解。艺术的目的是激发情绪并使您思考主题,销售和艺术品仅在可以表达两者的媒介数量上具有可比性。

通过不同的渠道进行销售,具体取决于哪种渠道最适合您的客户。 销售过程与科学密切相关,以化学为例,开发新的化学产品是一个需要知识,准确性,时机和信心的过程。那样,企业的销售人员必须具备这些特征才能成功进行销售。

因此,让我们看一下销售人员最常犯的错误,以及如何防止他们混淆错误的要素。

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停下来听
还记得那些高中时在口试中以光速说话的人吗?这种技术有时会奏效,而教授将在破坏其颞叶的巨大信息压力下崩溃。 但是更多时候,一个精心布置的问题会使学生完全脱轨,销售中也会发生类似情况。

通过使用CRM之类的软件,企业将获得完美的销售线索,直观的销售渠道管理以及销售模式分析。最重要的是,销售人员将让客户购买历史记录,通信记录和个人详细信息。这似乎很完美,但是有一个陷阱,所有这些权力伴随着如何使用它的重大责任。乍一看,潜在客户似乎很合适,但这并不意味着第一个电话应该是: 

“您好,我认为我们是您解决问题的完美解决方案,您可以向此帐户进行首次付款。”
当打电话时,重要的是不要过分急躁和对客户无动于衷。大家好,您的第一次互动就是最大的影响。现在是采取婴儿步骤的时候了,它将为长期的富有成果的关系种植种子。
一项研究表明,说话与听的比率应为43:57,以赢得客户的青睐;保持礼貌,倾听你的声音,然后倾听客户的问题,只问相关的问题。不要忘记在呼叫过程中输入CRM系统中收集的所有数据,以使将来的交互变得更加容易。

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不要提供你拥有的一切
这可能是新进销售代表最常犯的错误,必须急于提供帮助,但请注意不要提供过多的帮助,这就是你成为无偿顾问的方式。你不仅将免费分发有价值的信息,还可能使客户感到困惑,甚至更糟,仅以最容易理解的方式告诉他们他们需要知道什么。请记住,当今人们的注意力跨度很短。

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专注于解决方案和价值
作为销售人员,了解您产品的所有功能很重要。但是,如果不是所有人都对你的前景很重要呢?与其一一列举,浪费你和潜在客户的时间,不如将精力集中在解决他们的问题上。 
例如,如果你要销售CRM解决方案,请不要说明其工作原理的技术性,而要谈谈它如何升级他们的销售流程并增加收入。如果你认为降低产品价格会吸引更多客户,那你可能是错的;如果你对产品定价过低,则对客户的心理影响就是他们会将其视为低价值产品。
提供折扣和特别促销活动只会给您短期的销售增长,因为一旦讨价还价的人满意,它们就会恢复正常。 企业想要的是能够留下来的客户群,而要做到这一点,销售人员需要说服他们正在为他们提供价值;总是最好购买更昂贵的东西,这些东西会在未来获得回报。

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准备好反对

妥善处理异议是销售人员可以拥有的最重要技能之一。拒绝总是很难的,但是您需要为“不”做好准备。