扬州鹏为软件有限公司——企业信息化建设服务供应商 http://yzcrm.cn 扬州鹏为软件有限公司是一家专业提供企业信息化建设的IT公司,专注企业信息化行业领域13年。主要从事:企业管理软件开发,网站建设,电商平台建设,分销平台建设,CRM,OA,... Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 zh-CN hourly 1 https://www.s-cms.cn/?v=4.7.5 发展历程 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 2016年
  • 华为支持全球170多个国家和地区的1,500多张网络的稳定运行,服务全球1/3以上的人口。
  • 华为已在全球部署了超过60张4.5G网络;华为无线家庭宽带解决方案(WTTx),覆盖全球3,000万家庭;华为在超过100个国家累计部署190多张移动承载网络。
  • 华为已在全球获得了170多个云化商用合同;VoLTE和VoWiFi解决方案累计服务于全球110张网络;数字业务云服务平台累计引入超过4,000家合作伙伴,聚合超过60万数字内容和应用。
  • 华为联合500多家合作伙伴为全球130多个国家和地区的客户提供云计算解决方案,共部署了超过200万台虚拟机和420个云数据中心。
  • 华为智慧城市解决方案已应用于全球40多个国家的100多个城市,华为还主笔了9项智慧城市中国国家标准;华为平安城市解决方案已服务于80多个国家和地区的200多个城市,覆盖8亿多人口。
  • 在金融领域,华为全渠道银行解决方案已服务于全球300多家金融机构,包括全球十大银行中的6家;在能源领域,华为全联接电网解决方案已应用于全球65个国家,服务170多个电力客户;在交通领域,华为已与业内60多个合作伙伴开展合作,提供数字城轨、智慧机场等解决方案,服务全球超过22万公里的铁路和高速公路、15家以上客流量超3,000万的机场。
  • 全年智能手机发货量达到1.39亿台,同比增长29%,连续5年稳健增长;全球市场份额提升至11.9%,居全球前三。
2015年
  • 根据世界知识产权组织公布数据,2015年企业专利申请排名方面,华为以3898件连续第二年位居榜首。
  • 华为LTE已进入140多个首都城市,成功部署400多张LTE商用网络和180多张EPC商用网络。
  • 光传送领域,华为与欧洲运营商共同建设了全球首张1T OTN网络,与英国电信合作完成业界最高速率3Tbps光传输现网测试。
  • 发布了全球首个基于SDN架构的敏捷物联解决方案。
  • 发布了全球首款32路x86开放架构小型机昆仑服务器。
  • 智能手机发货超1亿台。华为在全球智能手机市场稳居全球前三,在中国市场份额位居首位(GFK数据)。
2014年
  • 在全球9个国家建立5G创新研究中心。
  • 承建全球186个400G核心路由器商用网络。
  • 为全球客户建设480多个数据中心,其中160多个云数据中心。
  • 全球研发中心总数达到16个,联合创新中心共28个。
  • 在全球加入177个标准组织和开源组织,在其中担任183个重要职位。
  • 2014年,智能手机发货量超过7500万台。
2013年
  • 全球财务风险控制中心在英国伦敦成立,监管华为全球财务运营风险,确保财经业务规范、高效、低风险地运行;欧洲物流中心在匈牙利正式投入运营,辐射欧洲、中亚、中东非洲国家。
  • 作为欧盟5G项目主要推动者、英国5G创新中心(5GIC)的发起者,发布5G白皮书,积极构建5G全球生态圈,并与全球20多所大学开展紧密的联合研究;华为对构建无线未来技术发展、行业标准和产业链积极贡献力量。
  • 400G路由器商用方案得到49个客户的认可并规模投入商用;此外,华为还率先发布了骨干路由器1T路由线卡,以及40T超大容量的波分样机和全光交换网络AOSN新架构。
  • 持续领跑全球LTE商用部署,已经进入了全球100多个首都城市,覆盖九大金融中心。
  • 发布全球首个以业务和用户体验为中心的敏捷网络架构及全球首款敏捷交换机S12700,满足云计算、BYOD、SDN、物联网、多业务以及大数据等新应用的需求。
  • 以消费者为中心,以行践言(Make it Possible)持续聚焦精品战略,其中旗舰机型华为Ascend P6实现了品牌利润双赢,智能手机业务获得历史性突破,进入全球TOP3,华为手机品牌知名度全球同比增长110%。
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公司文化 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

鹏为精神:诚信、高效、卓越、创新 

质量方针:品质尽善尽美,服务至周至到 

人才理念:以人为本、任人唯贤、以诚相待 

鹏为价值观:敬业守信、团队合作、成本创新



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公司简介 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 扬州鹏为软件有限公司—数字平台服务提供商,专注于软件产品、数字平台解决方案及技术服务的创新型领军企业,国家高新技术企业、扬州软件协会理事单位。
    鹏为秉承“让管理更简单”的价值理念,借助移动互联的新思维与新技术,不断发掘新的商业模式,不断提升管理模式与管理水平,不断提升核心竞争能力。

    鹏为以专注、专业的态度,以强大的产品研发能力、本地化服务能力,成功服务于全国上万家企事业单位客户,其中包括:海航集团、长虹集团、中金支付、中航工业集团、中信建投、马可波罗、厦门航空、中国化工集团、梅花集团、国药集团、中国国旅、洋河集团等世界及中国知名企业。鹏为连续获得了“2017年中国软件和信息服务最佳CRM解决方案”、“中小企业最佳CRM软件提供商”、“中国CRM软件行业用户满意品牌”等多项荣誉。

    展望未来,鹏为将继续运用互联网思维+最新管理理论,结合10多年的技术积淀,以提供满足客户需求的解决方案和服务为目标,整合优质客户资源,构建国内最专业的数字产业生态链,为我国企业信息化的推进和建设作出新的贡献。


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如何打破供应链中的组织孤岛 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 许多公司仍然因供应链中的组织孤岛而遭受损失,我们生活在一个日益互联互通的世界中,数据交换和协作是完善流程的基础。在供应链领域来看,这个问题的重要性增加了三倍。如果没有地区之间的良好沟通,企业就不可能取得积极的成果,它有一个名字叫:组织孤岛。


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什么是组织孤岛?

例如,组织孤岛是一种现象,当公司部门以不连接的方式工作时,在孤岛中没有交换信息和共享项目。换句话说,你可以在这样工作的公司中,团队不是着眼于整体,而只是他们的部门。

组织孤岛的主要组成部分是缺乏沟通,一个人不知道另一个人在做什么,即使或多或少存在着相互依存关系。例如,项目在没有协同作用的情况下进行,未能充分发挥其潜力。想想营销行为,而不与销售业务互动。需求产生必须接近那些真正与潜在客户交谈的人,以获得见解并收集元素,从而在沟通和互动中越来越自信。

孤岛的另一个方面是,公司使用的系统没有连接,也无法实现数据的系统和一般视图。这一现实助长了孤岛的形成,因为它使信息交流更加困难。在很大程度上,这个问题与组织文化有关。尽管公司鼓励并为互联工作提供结构,但团队内部在打破孤岛方面仍然存在很多阻力。


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供应链中的组织孤岛

说到产生需求并满足客户和消费者的需求我们专注于供应链,在谈论组织孤岛时这是一个非常微妙的项目。原因是,我们谈论的是负责在正确的时间,正确的地点和正确的时间放置正确产品的区域。

在供应链中,各领域之间的协同作用至关重要。每个人都必须在同一页面上,一个很好的例子是计划和需求过程,它将指导公司的运营,生产以及商业,金融和其他活动。

当区域不交换数据并以断开连接的方式执行其操作时,损失的可能性很大。例如,当商业区域在不知道生产是否能够交付的情况下进行销售时,就会发生这种情况。如果发生这种情况,会产生许多负面后果,例如交付延迟或错误的风险导致公司形象受损、需要加班等产生额外费用并减少利润或财务损失等问题。

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如何打破供应链中的组织孤岛

鹏为软件对供应链组织成功要素的一项研究发现,其中一个关键因素是规划过程中的端到端协调。表现最好的公司是那些"在结构、角色和正式流程上投入更多资金;以在单位、职能和地点之间协调和共享知识"的公司。

因此,很明显公司的领域必须保持一致,特别是在需求方面根据数据共同规划需求,并应用CRM销售管理和运营计划、流程管理。基于对需求的统计预测使用现有数据不同地区开始谈论相同的前景。换句话说,各部门对需求可能是什么有了更好的了解,他们开始辩论调整这个数字,直到达成共识。

完成此操作后,他们会进行自己的规划并运行其运营,以了解其他领域的期望。因此,商业区的销售量不会超过实际交付的可能性。打破组织孤岛的另一种方法是通过一致的数据分析,其中所有领域都可以访问信息。

当只有一个区域使用数据时效率不高,这是不同部门可以用来制定决策的信息。例如营销、销售和直接参与供应链的专业人员,这是一种可以单独和一起完成的分析,这样每个人都可以交谈并了解可以采取哪些行动来改善商品的销售,或者扩大覆盖范围优化整个策略。


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打破供应链环节之间的孤岛

如果公司确实需要促进不同领域之间的更大整合,那么当我们谈论其他环节时也必须发生同样的事情。制造商、零售商和分销商需要共同努力,才能最好地为消费者服务。在这种情况下协作是关键词。制造商不能再只是将其产品转让给零售商和分销商,供应商有必要了解其合作伙伴的运营情况,更重要的是根据这些公司的绩效数据采取行动。

制造商必须根据产品需求和库存状况在合作伙伴处补充库存。否则,存在某些营业额很少的产品库存过剩的风险,而其他产品缺货则可能产生更多的销售。制造商需要与零售商和分销商合作,利用这些数据共同制定战略。确保每个人的库存水平适当,而不仅仅是那些偶尔会改变销售机会的人。例如,如果制造商实施这一点,其他环节开始销售更多,例如导致更健康的财务状况和更积极的现金流。

对于零售商和分销商来说情况确实如此,因为他们必须了解在上述过程中保持透明度和共享数据的重要性。我们不能再只考虑旧的竞争情景,即公司担心在传达信息时他们正在失去战略弹药。


最合适的战略将是一起实施的战略,供应链真正同步并协同工作,打破内部组织孤岛和其他环节之间的孤岛。根据鹏为软件对各行各业100多家大型组织进行的另一项调查,与同行相比,经常与供应商合作的公司表现出更高的增长,更低的运营成本和更高的盈利能力。


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CRM实施:主要步骤、成本和错误 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 客户关系管理(CRM)实施是集中、统一和协调公司与其客户之间的所有通信的过程。实现成功的CRM实施需要大量的思考和努力。

因此,如果正在考虑为企业部署一个新的CRM系统,或者认为现有的CRM系统可以做一些改进,那么本文适合你。

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在我们开始之前,这里有一些国外统计数据,它们说明了正确开展这项工作的价值:

1、每花费一美元,CRM的平均投资回报率为8.71美元。

2、超过80%的组织最成功的销售人员认为CRM工具对于他们完成交易的能力“至关重要”。

然而,CRM实施的道路上经常充斥着失败和错误的开始。据相关统计公司称,55%–75% 的CRM实施项目最初都失败了。

那么,可以做些什么来确保CRM实施计划成功?

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选择正确的CRM

在考虑实施CRM系统之前,需要做一些功课以确保选择正确的系统。为企业选择合适的CRM平台与推出过程一样重要,甚至更重要。

那么,在评估CRM解决方案选项时需要考虑什么?最好的起点是问自己希望从实施中实现哪些业务成果。要问自己的一些问题包括:

我们希望CRM解决方案帮助我们实现哪些核心业务战略目标?这些可能包括:

1、更细致地了解现有客户和潜在客户;

2、更好地团队协作;

3、增强的交叉销售机会;

4、生产力和效率增益;

5、更快更全面的客户支持;

我们愿意并能够在我们的CRM解决方案和实施中投入多少时间、人力和财力资源?

我们是否需要进行任何内部组织变革?

内部部署、基于云或混合的解决方案最适合我们吗?

通过回答这些问题,您将能够优化对潜在供应商解决方案的搜索和评估。

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六大CRM实施步骤

一旦确定了从CRM解决方案中寻求的业务成果并选择了供应商,就该卷起袖子开始部署了。以下是我们成功实施CRM的六大步骤:

1、让管理层从高层定下基调

研究表明,缺乏高级管理人员的支持是CRM项目失败的主要原因。

实施CRM系统对任何企业来说都是一个阶梯式变化,并会影响许多用户。重要的是高级领导团队不仅仅参与其中——他们需要被看到和听到支持它。

这将激励人们探索该工具,并赋予实施计划成功所需的可信度。那么,为什么不在下一次会议或季度业务更新中让最高管理层讨论该解决方案呢?更好的是,让他们在这些会议中使用和展示工具本身。

2、不要低估项目管理的重要性

无论推出全新解决方案、升级还是完全更换现有解决方案,都需要有条不紊,这就是经验丰富的项目经理的作用所在。

想想管弦乐队,如果所有的音乐家开始随机演奏他们的乐器,你只会听到噪音。您的项目经理充当指挥,确保所有音符统一为一个和谐的整体。在担任这个关键角色时,请寻找在类似项目中具有经验、承诺、注重细节和对最终目标充满热情的人。

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3、吸引最终用户

如果希望让员工使用并使用新CRM工具,您需要就该工具如何在他们的日常角色中发挥作用让他们发表意见。那么,为什么不建立一个发布前论坛,以便从选定的用户组中获得持续的反馈呢?

需要投入大量精力来采访、观察和与用户共同设计CRM解决方案。花时间与人交谈。询问他们喜欢和不喜欢新解决方案的哪些方面。邀请建议和建设性的批评。然后,留出时间一起工作并解决模型的任何问题。

建立在线用户委员会是一个很好的机制来收集持续的用户反馈和意见。此外,请考虑发送调查——这将为用户提供匿名分享反馈的机会,从而提高参与率。

4、保持简单

当公司使用数十个必填字段配置其工具时,会遇到采用CRM工具的最常见障碍,这会让用户感到害怕。在优化CRM工具的功能和流程时,请牢记“简单至上”的理念。

当然,许多CRM工具都带有一系列有趣的“花里胡哨”。但在开始考虑您可以创建的所有自定义设置之前,请退后一步并查看标准的“开箱即用”技术——这可能是您初始实施的好起点。

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5、不要忘记训练

如果没有接受过如何使用系统的充分培训,他们很有可能会错误地使用它——这可能导致不准确的数据进入CRM系统。更糟糕的是,最终可能不会使用新工具,而是使用久经考验但已经过时的方法来输入数据和执行工作。

与人力资源团队合作,设置和安排员工培训课程、面对面、远程协作或视频,作为此过程的一部分,并设计不同的培训材料和方法来适应它们。

6、保持反馈回路畅通

一旦部署了解决方案并培训了最终用户,就没有时间坐下来将实施任务标记为“完成”。每个企业的战略都会随着时间的推移而变化,市场动态、客户资料和最终用户也会发生变化。因此,让用户保持开放的定期反馈循环,并定期重新评估该工具是否仍然为企业服务。

此外,请注意CRM工具供应商会定期增强其产品和功能及优化。请务必探索这些,以免错过任何改善用户体验和采用水平的机会。

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CRM实施需要多长时间?

根据鹏为CRM的经验,这是一个常见问题。但不幸的是,没有明确的答案,时间框架最终将取决于几个相互关联的因素,包括:

1、企业的业务规模、用户数量以及产品和服务的数量和复杂性;

2、CRM部署的范围(新的、升级的或更换的);

3、解决方案必须履行的角色;

4、企业的客户群规模;

5、无论解决方案是内部部署还是基于云;

当然,这些应该是企业在规划部署时考虑的因素,以及项目经理将监督并与所有利益相关者沟通的因素。

CRM实施成本

根据上述观点,与企业的部署相关的成本将根据业务和部署的规模和范围而有所不同。

但作为一般经验法则,以下是可能会产生的一些固定成本:

1、许可或托管费用(支付给您的供应商和/或云服务提供商);

2、实施、服务和支持成本(内部资源成本和/或供应商的专业服务费用);

除了这些之外,企业还需要考虑以下可变成本:

1、添加或删除新用户;

2、数据迁移;

3、定制;

4、训练;

5、任何溢价添加;

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要避免的3个常见CRM实施错误

在我们多年协助客户实施CRM的过程中,我们发现了以下最常见的错误需要避免:

一、忽视确定明确的目标

在踏上旅程之前,请务必确定将受到新CRM软件影响的所有业务领域,并为每个领域设定清晰且可实现的指标。

二、走路前先跑

正如我们之前提到的,在推出所有新特性和功能时不要过于雄心勃勃——吸引企业的用户并给他们时间来适应他们的新环境。

三、 忽视训练

投入时间和资源举办培训研讨会,让您的员工有机会在安全的环境中习惯他们的新CRM软件。将这些会议作为一个机会,从企业的用户那里获得关于如何改进解决方案的反馈和意见。

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成功的CRM实施触手可及

虽然强大的CRM平台的好处不容小觑,但它是一个需要仔细规划、承诺和组织范围内合作的项目。在鹏为CRM,我们的团队随时准备帮助您在CRM规划和实施的波涛汹涌的水域中航行。

无论您是希望有效管理和访问客户或潜在客户数据的中小型组织,还是希望改善客户互动的大型企业,鹏为CRM都可以为您构建量身定制的CRM解决方案。

我们的服务包括您的CRM解决方案的设计、实施、集成和定制。我们还制定了强大的客户服务策略,以便可以在每个接触点建立差异化的客户体验。


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东贝机电集团CRM二期项目启动 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

近日,东贝机电集团CRM项目二期工程正式启动,本期项目将更进一步地构建客户全球化资源统一管理及项目过程精细化管理,基于E/6 Cloud 平台、移动应用平台V6基础上,双方将合力构建专业CRM营销服务平台+移动应用平台、设计全流程贯穿会员深度经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务体系。

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湖北东贝机电集团股份有限公司是中国制造业500强、轻工业百强和湖北省百强企业。公司以研发、生产制冷压缩机、商用制冷器具为主营业务,并于2020年12月25日在上海证券交易所主板挂牌上市(股票代码:601956)。

本期项目建设核心范围:

流程重组:重新构建售前流程、售中流程、服务流程的统一管理;

应用模块:内部办公、客户资源、客户维系、市场订单、销售管理、项目管理、应收账款、绩效管理、商业智能、报表管理、预警管理;

移动应用:基于V6移动平台,实现全天候移动办公;

系统对接:实现CRM与鼎捷ERP TopGP对接,打通客户、物料、订单、财务、库存等业务的无缝对接。


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公司总部位于黄石经济技术开发区铁山区,并分别在黄石黄金山、大冶罗桥、安徽芜湖、江苏宿迁等地建有生产基地。目前拥有黄石东贝压缩机有限公司、芜湖欧宝机电有限公司、东贝(江苏)机电有限公司、黄石东贝电机有限公司,黄石东贝铸造有限公司、黄石东贝制冷有限公司、江苏东贝电机有限责任公司等多家控股、参股子公司。


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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信东贝机电集团二期项目借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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【重磅】鹏为新一代移动V6平台发布上市 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

岁末迎新,亦是开始!鹏为移动平台团队历时一年倾心打造的鹏为新一代移动V6平台正式发布上市,为新老用户对即将到来的新年送上一份沉甸甸的新年贺礼。全新应用、诸多亮点,让小编带大家先睹为快吧!

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新一代V6移动平台标配鹏为CRM标准产品,适用E4/5/6系列以及SAAS产品系列,全面支持原生APP应用、微信小程序、H5及钉钉应用,根据PC端标配产品的基础功能移动端自动适配对应功能。

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新一代V6移动平台从多应用入口、UI体验、消息机制、安全策略、缓存方案、组件场景、多组织切换、通讯方案、附件方案、标准模块应用、自定义模块应用、字段应用方案等进行了全新开发,全新应用期待你的开启。

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新一代移动V6平台基于VUE框架开发,将原生APP、H5、微信小程序、钉钉的入口应用纳入一套代码框架下,同时应用基于移动端扩展开发模式,让移动端支撑客户的二次开发变得简单与从容。

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新一代移动V6平台:首页组件可自定义显示及调整显示顺序,针对图表组件可定义图表类型(柱形图及折线图),可根据应用频率定义常用模块供快速调用,首页组件与应用权限及数据查看范围集成应用。

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新一代移动V6平台:针对标配模块可以自定义附属模块显示方案,可调用自定义流程推进应用,可自定义客户类别分组及客户标签,支持关注度、评论及收藏应用,支持拍照水印、定位、地址导航。

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新一代移动V6平台:针对客户查重、公海客户、访客计划进行了标准化应用管理,客户查重根据应用权限可快速查看客户状态、进行在线申请、查阅申请。公海客户根据用户多池权限进行领用、回收、保护的规则应用。

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新一代移动V6平台:强化提供了文件柜功能,可单独全盘管理也可与模块进行关联,文档管理可针对模块及人员权限进行统一归档及检索,同时针对不同的文件类型可进行识别与预览,让全系统文档附件管理变得快捷轻松。

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新一代移动V6平台:提供了全新的工作日志应用模型,有权限的人员可以同步查阅下属的工作日志,可进行点评操作,针对日周月报可以轻松定制团队或个人模板、并针对模板定制是否采集汇总相关数据、开启图片上报、定位上报等应用。


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新一代移动V6平台:针对自定义模块提供了多从表应用、针对自定义字段提供了三级联动字段、附件字段(单图片、拍照、文件柜、本地文件、语音)、多键字段(单选、多选)、映射字段(只读、编辑)、地址类字段、多行文本等完全适配PC端定义。

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由于篇幅有限,更多功能期待你的新一代移动V6平台之旅,详情咨询:400-618-4018。


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中小企业如何选择移动CRM? Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 随着移动互联网的强势来袭,客户关系管理软件APP的发展势不可挡,它也是国内外众多软件研发厂商的重点发展方向。因为移动CRM突破了传统CRM受到时间和空间的限制,使得用户在外也能够完成通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务,随时随地进行与公司业务平台沟通,监督销售流程,有效提高管理效率,推动企业增长。

    那么移动CRM具体能给企业带来什么好处呢?

1. 规范整理客户信息,根据客户等级的不同,有针对性的进行维护。

2. 外勤人员在规定的时间,到规定的位置,完成规定的任务,解决了销售人员位置不明确,工作状态难以掌握的难题。

3. 一键拍照上传外出现场信息,利用碎片时间即可完成繁复工作,彻底摆脱办公地点束缚。

4. 随时随地进行销售管理和业务沟通,快速查询销售流程中所需的详尽信息。

5. 企业领导可以在手机或 PC 上向员工下达任务,员工在手机上可以查看到被下达的任务,并且回复给领导任务处理的状态。

6. 根据公司架构设置不同权限,不同权限的销售人员只能看到对应的销售信息和客户信息。

7. 企业管理者及时掌握销售人员每日工作状态,所在位置的考勤信息。

    目前国内CRM厂商估计有近两百家,而移动CRM的至少也有六七十家,面对产品如此之多的移动CRM市场,到底什么样的移动CRM才能适合企业呢?降低应用风险,利用其充分改善管理提升销售业绩,以满足当前中小企业最迫切的需求,这都是企业管理者困惑的问题。其实,中小企业可以从功能、价格和品牌三个方面选择移动CRM

    产品功能是企业的首选因素。移动CRM包含的功能,全不全面,界面是否友好,能否满足企业的需求,这些都是企业考察的因素,在选择对应的移动CRM 系统的时候,功能需求要求简单、快捷、实用、直击企业痛点就好。一般而言,移动CRM系统具备以下几点功能就能满足中小企业的日常需求:工作日志、考勤签到、GPS定位、名片管理、统计管理、订单管理以及计划管理,甚至不少企业只要其中的两三点功能就可以了。

    近年来,企业经营成本快速上涨,企业必须通过信息化手段来提升效率,高性价比的效率类产品将逐步成为企业运营管理中的必备工具。因此在价格上,价廉物美一直是企业引入软件系统、进行信息化建设的重要目标。一般移动CRM产品,都有不同价格版本。企业可根据预算,选择月租型或者一次性买断型。

   除此之外,品牌效应也是相当重要的,它是广大消费者对企业的认可度和满意度。中小企业需要移动CRM系统,虽以简捷易用实用为选用标准,成交额也不大,但不能因为这样就不注重移动CRM品牌的选择,毕竟涉及到企业重大经营管理、信息安全方面,在选择上也需要十分慎重。选择一个技术实力强、成熟稳定的移动CRM品牌厂商,在技术架构、客户服务、信息安全以及其它方面都会有较大的保证。目前还是有一些知名专业移动CRM厂商可供选择,比如鹏为CRM,在中小企业市场耕耘10余年,专注于为中小企业提供优秀的CRM解决方案。

    鹏为移动CRM单独针对手机平台开发了移动CRM,支持IOSAndroid系统。可以实现移动考勤、移动审批、员工手机实时接受任务与任务进度反馈、工作日志、GPS定位以及指定时间段的行动轨迹图、手机短信同步、手机通话同步、常规数据查询等功能。同时通话记录及录音,短信记录等都与客户往来数据进行相关联查询。


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长安民生物流CRM上线会隆重举行 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 2021年12月21日上午9时,长安民生物流CRM项目上线启动会在重庆总部隆重召开。长安民生物流中高层领导、双方项目组成员、关键用户代表、以及分支机构代表通过视频会议同步参加了本次会议。


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重庆长安民生物流股份有限公司(简称长安民生物流)是专业的智慧物流与供应链平台服务商。公司成立于2001年8月,是香港上市的汽车物流企业(股票代码:HK.01292),注册资本1.62亿元。主要股东为中国长安汽车集团有限公司、民生实业(集团)有限公司、美集物流有限公司。


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本期项目历时近4个月,主要建设核心内容如下:

1、涉及组织范围:市场与客户中心、智慧中心、运营管理中心、审计与法务中心、整车事业部、供应链事业部、国际事业部、重庆区域公司、杭州公司、上海公司等5个职能中心,3个事业部及各分子公司;

2、标准流程应用:售前流程管理、售中流程管理、服务流程管理,核心应用范围:客户管理、线索管理、信用评级、报价审批 、合同集成、项目管理、指标管理、客诉管理、数据分析;

3、移动APP应用:通过微信小程序实现全天候移动办公应用;

4、系统集成应用:打通与HR、OA、合同、财务、结算等5套业务系统对接。


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双方合力构建专业CRM营销服务平台,基于E/6 Cloud 平台、移动应用平台V6基础上,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


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福建凯米网络携手鹏为CRM,打造全新的聚会娱乐极致体验 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 近日,鹏为软件正式携手福建凯米网络科技有限公司(简称:K米),双方将合力构建专业CRM营销服务平台,基于E/5 Cloud平台、移动应用平台V5基础上,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


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K米,2014年源于中国IT500强星网锐捷(A股002396)在KTV数字娱乐16年的行业经验与渠道积累,K米应势而生。作为中国最大的KTV聚会娱乐增值服务运营商,占据线下70% KTV聚会娱乐场景的娱乐系统及管理系统永久运营权。2018年3月,K米获得腾讯音乐&美团点评B轮融资。目前K米服务的KTV娱乐场所已超6万家,全国联网商家达2.3万家,占据联网KTV市场90%份额,覆盖60多万间联网包厢,用户数突破1.5亿,成为KTV聚会娱乐场景的独角兽。


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K米致力于的KTV聚会娱乐增值服务运营。旨在联网线下商家,连接用户、第三方资源及内容,向线下KTV商家提供“流量、内容、管理、广告”四大核心增值服务帮助KTV商家进行业务转型与升级。


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对KTV端商家,K米以智慧KTV解决方案为基石,为商家提供互联网运营解决方案,打通微信、QQ、支付宝等第三方互联网流量通道,帮助商家在经营上降本增效。同时K米还整合了100万块KTV联网屏幕资源,打造中国最大的KTV场景传媒广告平台。


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对KTV用户,以乐享欢聚为主旨,将直播、场内外互动、游戏、电影等多种娱乐形态导入线下KTV场景,打破原有包厢的界限,为消费者带来全新的聚会娱乐内容及体验。

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为了公司能有更好的管理,更好的走向未来的发展方向,K米希望借助CRM系统引领公司迈向管理和服务一体化,鹏为CRM产品理念得到K米的高度认可,产品技术及品质得到了K米的高度信赖。相信借助鹏为CRM的深入应用,K米必将形成以客户为中心的管理,提升公司一体化营销与服务水平。


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CRM系统如何赋能销售提升销售能力 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 如今越来越多的企业上线CRM系统,但是对于企业来说,如何通过系统赋权员工,提高转化率和销售额,构建真正的冠军团队,真正的难点在于总结出一套方法论,使团队中的其他销售人员具有同样的综合能力。事实上,这就是数字化对销售管理的巨大价值。目的是为了更好地帮助企业沉淀和总结方法,巩固管理能力,复制销售冠军 复制销售冠军的问题非常重大。我们如何借助数字工具帮助销售人员成为优秀销售人员,管理人员如何有效管理和帮助销售人员提高?

 

一、销售流程管理

CRM的商机管理为企业提供了对商机全过程的管理、商机有效性评估、商机信息改进和挖掘、商机跟踪和开发。将商机管理与数字化、创新、运营转型有效结合,使其为企业贡献最大价值 细化销售机会管理,可定制机会阶段定义和百分比,并且可以有效地分析每个环节的记录和业务数据。

 

二、公海机制管理

CRM系统的公海机制,是为了合理分配、快速响应并高效跟进客户资源。独特的商机池机制确保及时、科学、高效地分发和跟进每个商机信息。管理者快速响应,根据优先级高效分配,确保机会信息快速响应,及时跟进,避免错过最佳谈判机会,让客户资源真正落地企业。

 

三、销售预测分析

CRM系统的销售漏斗功能可以分析和统计所有客户。在过去的企业管理中,销售预测大多依赖于管理者的经验,通过CRM系统,可以实现从潜在客户到交易客户,所有问题一目了然,便于管理者及时解决问题,科学的数据统计分析可以帮助管理者做出科学的销售预测。

 


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CRM系统中的线索、商机和销售漏斗 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 CRM系统中的线索、商机和销售漏斗

只要你的工作与销售有关,不管你是否使用CRM,你都可能听说过“潜在客户、商机、销售漏斗、销售流程”等术语。正确理解这些术语及其背后的业务规则,可以有效地加深对客户和销售管理的理解。本文重点介绍销售过程中的高频术语(包括一些新事物),以帮助您理解这些术语并将其应用于销售管理。当然,在许多CRM中,它们并不一定以相同的字面意义出现,但它们在操作和理解上是一致的。

 


1、 线索(潜在客户)

1. 潜在客户也可以称为具有联系信息的潜在客户。你不太了解他们,这只意味着你可以联系(或联系不到)这些潜在客户。

2. 在数字营销方面,潜在客户可能只是访问过您网站的人,您可以鼓励这些访问者提交他们的联系信息以查看更多资源。一旦网站访问者提交了联系信息,他们就成为合格的潜在客户。

3. 虽然任何人都可以成为线索,但很多网友对贵公司提供的产品不了解、不感兴趣或无意提供,因此不愿透露联系方式或联系后立即失效。因此,会丢失大量线索。


2、 合格的潜在客户

1. 潜在客户在愿意向贵公司展示自己(例如在贵公司网站上提交联系信息)后,他们就成为合格的线索。

2. 通过启用鹏为CRM的网站营销模块,您可以获得更多有关合格潜在客户的信息。鹏为CRM会将网站访问者的联系信息转化为潜在客户,并为他们指定一个身份ID。您可以跟踪他们在公司网站上的活动,确定他们访问和停留的页面,并观察他们感兴趣的内容。

3. 跟踪合格线索的网站活动可以实现更准确的铅资格认证和更准确的网站指标,对销售人员确定沟通内容有很好的指导作用。


3、 已联系的有效线索

1. 在获得线索的联系方式或分析其网站行为后,销售人员将与潜在客户建立初步联系,以审查客户的意向。

2. 根据潜在客户的反馈和沟通情况,并根据客户的反馈决定是否接受后续跟进计划。

3. 鹏为CRM可以根据客户的反馈自动评分,形成质量排名表。销售人员可以从上到下关注那些高质量的有效线索。


4、 商机(销售机会)

1. 销售人员在与潜在客户建立联系并得到反馈后,可以将这些有效的潜在客户升级为销售机会,这意味着他们有一定的概率购买贵公司的产品。

2. 提升有效商机的目的是促进销售人员分阶段推动交易完成。因此,商机就像一段通向交易的高速公路。

3. 一个机会可以分为几个阶段,例如:需求分析-产品演示-初步定价-报价-合同。具体的阶段在很大程度上取决于你的产品和行业。

4. 在整个商机过程中,销售人员的目标是消除客户在不同阶段的顾虑,明确产品的效益,因此在不同的阶段可能会有不同的销售方法。

5. CRM还为销售机会(销售报价)提供了依据。


5、 销售漏斗

1. 销售漏斗就是商业机会的图形显示。因为销售机会是按阶段划分的,在大多数情况下,第一阶段的客户数量总是超过第二阶段的客户数量,以此类推。如果所有的销售机会都集中展示,它会像一个漏斗形的图形,顶部宽,底部窄。

2. 销售漏斗就像一个过滤器。在销售人员的努力下,每一层的客户要么流失,要么向上一层移动。你越接近底层,你就越有可能达成交易。

3. 鹏为CRM可以对销售漏斗中的数据进行分析,得到客户在各个阶段的停留时间、流失率和流失率,从而找出销售过程中某一阶段的瓶颈。


结论

营销提供线索,销售漏斗为销售过程提供结构。观察潜在客户的通过率,以确定您的营销策略是否需要优化。观察销售周期的长度和周转率,以确定销售漏斗中的瓶颈。通过鹏为CRM的使用,您的营销团队和销售团队将有一个一致的观点,从而协调您的营销和销售资源,从而在“线索合格的潜在销售机会订单”的制胜之路上走得更顺畅。

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七个现象表示您的公司需要CRM系统了 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 如果您的企业还没有运用CRM,您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。我们尽量把这些令人不快的作业描绘得“诙谐”一些,究竟,运营企业原本就不是一件轻松的作业,我们希望您愈加放松一些。事实上,每个出售团队都可以从CRM解决方案中获益,只需您略微打破一点观念,用愈加生动的心境了解CRM并选择正确的那个,您将会发现,一切的作业将会变得真实的有序。

  • 场景一:之前有一杯饮料洒在一个销售人员写满客户联系方式和重要备注的便签纸上。

  • 场景二:刚才坐在办公室左边的销售人员和坐在右边的那位,他们在不到10分钟的时间内,先后打电话给同一个客户,没错!他们还重复着同样的销售术语。

  • 场景三:快到月底了,销售人员不知道他们要怎样完成销售目标,只好一个个打电话给所有的潜在客户,他们甚至忘了有些潜在客户才刚刚开始了解产品。

  • 场景四:您的助手花了一天的时间为管理层准备数据和图表,事实上,他还没有完成工作,明天还得继续。

  • 场景五:Excel电子表格中的各种各样的颜色编码和缺乏关联的数据开始让人变得烦燥。

  • 场景六:那位说“我们不需要CRM”的销售人员终于离职了,麻烦的是,接手他的客户并不轻松。

  • 场景七:您的销售人员对客户说:“我一会把方案发给您。”事实上,他心里在想:“我要开始搜索我的聊天记录和电子邮件,弄清楚我之前和他说过什么。”

 

如果这些场景您听起来很熟悉,请并注册试用鹏为CRM帮助销售团队提高效率、专注于高价值工作以及快速完成重要任务。


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CRM系统客户公海的使用 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 CRM系统中的公海是一个客户资源的公共资源池,我们可以通过公海共享客户信息,销售可以通过领取将客户资源捞到自己账号下进行跟进;或者被分配的客户。达到客户资源的最大化利用。

 

CRM系统中的公海客户的来源可能是新获得的销售线索,也可能是从私海中被释放的客户。如果销售人员一味地在公海领取客户,没有限制,就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用公海管理时,可以设置一定的领取规则、回收规则,设置领取客户的上限,那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量,提升业绩,保证客户资源高效流转。 关于多公海的设置,可以按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组,即成为公海,如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等 。

 

在CRM系统的日常业务中,销售经理通常需要将新的、长期未处理的、无人看管的客户转移到客户池(也称为公海池),等待分配给销售人员以继续业务。面对大量的客户线索,搜索、选择和分配是一件相当麻烦的事情。

 

一、退回公海

在CRM系统中,可以通过工作流设置一些具体的公海规则,当客户记录符合规则时,它将自动落入公海;例如,如果客户在1个月以上没有联系人跟踪记录,则该客户将落入公海,所有销售人员都可以自由接收跟踪信息。

 

 

二、领取与分配

CRM系统中,通过批量导入客户到公海,在模板的表头“流”和“分配”填写“是”,并在“负责人”中填写“是”,在“负责人”中填写分配的销售名称,这样导入后,客户将直接分配给指定的销售人员;

销售人员也可以直接到公海去领取客户。


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CRM客户管理系统如何做好售后管理 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 企业的发展离不开客户,优秀的CRM客户管理系统可以帮助提高客户满意度,增加客户粘性,通过CRM客户管理系统来实现客户服务管理,帮助企业做好售后服务,提高客户的忠诚度和满意度。

一、服务工单

CRM客户管理系统的服务工单,用于客户帮助和支持服务、客户售后服务,用于创建、暂停和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的交易请求。一个完整的工单系统还需要配备一个帮助文档的知识库,其中包含客户的一些常见验收问题、常见问题的处理方法以及一些其他帮助文档的信息。CRM客户管理系统的服务工单就像一个问题跟踪器,它可以清晰地跟踪、处理和归档内部和外部问题事务请求,并使用标准化服务跟踪用户 提供系统化和标准化的工作流。用于企业之间和企业内部的工作协作。它具有批量性、时效性和性能性的特点。

 

二、评价回访

CRM客户管理系统的评价回访,从大量的服务工单中筛选出需要特殊关照的客户或任务,进行有针对性的回访。在CRM客户管理系统中的回访模块,可以对调查问卷设置回访适用范围,服务工单完成后将自动根据该范围判断是否生成回访任务。如专门针对 取消服务的客户进行回访或有投诉的客户进行针对性回访。

CRM客户管理系统的售后管理,可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,客户问题随时随地快速解决,以及客户满意度调查,从而提升客户的满意度和忠诚度,帮助企业做好客户关系管理,提升企业竞争力。


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怎样通过CRM系统做好电话销售 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 为了节省成本并快速筛选出目标客户,电话营销已成为许多企业的选择,但是每天大量的电话,客户信息、沟通信息、客户意向度等管理面临很大考验,如今越来越多企业采用CRM系统来管理客户,帮助做好电话销售。那么如何做好电话营销呢?


一、建立信心和抗压

电话营销不是一蹴而就的。您需要在早期阶段积累客户联系和维护客户,在后期阶段下订单会更容易。在积累联系人的过程中,客服人员会遇到很多客户的拒绝。电话营销的拒绝率非常高。有些人不仅无法完成订单,而且当他们接到更多电话或客户心情不好时,可能会被对方责骂。因此,电话营销客户服务的抗压性必须很强。电话客服的态度很好。

电话销售人员完全了解产品或业务,他们才能向客户介绍产品和优势,知道在哪里吸引客户,并处理客户的疑问。只有熟练的电话销售人员才能赢得客户的信任并下订单。

 

 

三、通过CRM管理好客户

并非所有这些客户都是电话销售人员的目标客户。电话销售人员需要将客户信息录入到CRM系统中,同时对有意向的客户进行分类分级管理,并且记录客户沟通情况,方便下一次跟进。CRM系统可以帮助规划好客户关键信息,使得电话销售人员在了解客户的时候更加有针对性,对客户的状况分析更加到位。对已有的客户信息进行跟进,筛选功能能帮助业务员快速定位目标客户。

客户是企业生存的根基,没有客户企业也就无法生存,所以这个时候客户关系管理就是把握好客户生命周期,帮助企业做好客户管理,就已经赢了一半。

 

销售人员必须面对的压力和专业精神的考验将不小,通过CRM系统帮助做好电话销售,从而让电销人员在电话销售过程中更加顺畅、从容,让电话销售客户管理更加方便,帮助提高电话销售效率和能力。


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变成销冠---得学会这几个销售技巧 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 机会来自哪里,事实上,来自客户的需求。只要我们能敏锐地发现客户的需求,然后思考如何告知客户,让客户有一个良好的体验,就自然会在销售之中赚钱,很多人都想变得复杂。你只需要记住三个词:痛点、痒点和兴奋点

· 1、痛点:客户有什么问题?TA睡不着,TA很苦恼。这些痛苦是客户迫切需要解决的问题

· 2、关键点:工作之中有一些尴尬的因素。我觉得累了,需要有人给我挠痒痒。

· 3、刺激点:就是那种能给顾客带来“哇”效果的刺激,并立即产生愉悦感!抓住这三点,立即下订单

 

让我们从几个营销段落加深了解:

1、准确的顾客

出租车司机坐久了容易得痔疮。在交通繁忙的地区,如果你使用出租车软件通过语音或文字推送销售痔疮药的信息,这绝对是最准确的营销方式。据说有五个人会回复一条信息。好主意!当你无法理解,别人已经在行动时

 

通过本质,我们可以看到出租车司机的痛苦,如痔疮、腰椎等问题,并深入挖掘客户的需求,从而轻松与客户达成交易。

 

2、增加利润

这就是刺激点。当你只有一个价格时,客户的选择是买还是不买。当你有两个价格时,客户的选择变成“买好的”或“买坏的”。

 

越来越多的顾客选择购买好的日用品,这实际上增加了你的利润。

 

3、促使顾客反复购买

一家出售高端男士商务服装的服装店。会员服务是每月为您免费干洗本店购买的衣服。普通会员1次,银卡2次,金卡3次

 

然之后,对于本店出售的衣服,会员将其带回干洗。每次他们来等衣服时,都得看看这家商店的新衣服。过了很长一段时间,他们买得更多。这家高端男士商务服装店通过免费干洗服务锁定了足够多的顾客。你看,这个礼物是如此的强大,加上一个小小的增值服务,顾客愿意反复来店里面,这样就很容易锁定顾客了

 

4、维护好客户关系

我相信很多人都有这样的经历,当他们把客户卖给QQ和微信时,他们不是每天都喝鸡汤,也不是一些无聊的问候和骚扰。

这么多的销售人员一直在做无用的工作和浪费时间!你认为你的客户会记得你,你知道如何处理年薪100万的客户吗?

只有一个词——舍得!许多销售人员不能采取这一步…

 

1.对于有品味的女性顾客,她们可以选择送精致的鲜花,而不是一大束,这会让她们感到隆重和尴尬。大师的修行是每周一小束,这不是盛大的,但显示了他的心。她说不要花钱,但她的心融化了,很高兴。当我再次谈到与你的合作时,我的心是软的,可以说是事半功倍。

 

对于男性客户和公司领导,他们可以选择送一些高档葡萄酒。它们必须是高档的、正宗的。如果他们买假酒,他们会感到尴尬,很难做生意。

 

接待客户时,不要让他们乘坐出租车。。。顾客需要一种尊严感和重要性。我们推荐的是流行的特殊汽车定制。只需打一个电话就可以预订相应的高端车型,专业驾驶,每小时收费1小时,方便客户预约好车。这很高贵,但不贵,乘专车一定不一样。另外,在庆祝的时候,送一个精美的小蛋糕也是一个不错的选择,当然,下面提到的物质和精神方面都是不容忽视的,比如对顾客的关心和关注程度,与顾客有共同的爱好或语言,每次拜访都能给顾客带来建设性的指导和建议,让顾客从冷漠变为渴望。。。当然,售之后也应该同样重视售前,如果你这样做了,你就离成功不远了。

 

5、借个地方改善自己的形象

一家商品制造商进入中国市场之后,做了一件许多同行无法理解的事,那就是,它在市中心广场开了一家直营店,租金很高,成本也很高。在右边,有一家商店,这是著名的顶级品牌:香奈儿,很多人起初并不了解,但后来他们逐渐了解了。原来,客户认为可以与香奈儿为邻的产品也一定是高端产品。智能制造商以形象店的成本直接提升产品在客户心中的地位

 

即巧妙地依靠其他品牌的地位来确立自己在客户心中的地位。你在顾客心中的地位在某种程度之上取决于你和谁在一起。

 

丈夫认为太贵了,拒绝付钱。导购员看了看,低声对他丈夫说。他一听到这件事就立即付钱。是什么让他立刻改变了?导购员对丈夫说:“这么贵的碗,你妻子是不会让你洗的。”

我们应该善于理解客户的心理,并找出症结所在。在讨论了这些销售和营销段落后,

 

我相信这将对您,特别是我们的新销售人员有所帮助。俗话说,成功来自行动。最终,给每个人一个词“干”!

 

CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用鹏为crm吧!

 


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百人规模的销售团队如何用CRM软件提高销售效率? Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 公司有100名销售人员,销售人员比较多,不知道该如何有效管理,客户资料也容易被销售离职带走,销售效率不高,服务质量不到位,这是一个非常典型的企业销售管理问题。一般来说,国内中小企业的员工人数约为100个销售人员的公司,迫切需要CRM软件来减少内部消耗,提高销售效率。CRM客户关系管理主要包括以下几个方面:

一、建立客户关系

建立客户关系是为了吸引客户。首先,我们应该对客户关系有一个初步的了解,包括与客户的联系、沟通、联系、反馈、合作、信息等数据。我们可以使用CRM客户管理系统的报告功能。利用CRM系统的报表功能,从客户信息、沟通、区域、产品等多个维度进行报表统计分析,逐步提高企业吸引客户的效率。

 

二、维护客户关系

维护客户关系实际上是为了确保客户不会流失,让客户感觉友好,从而更好地维护客户关系。企业可以借助某种手段或工具充分了解每个客户的爱好和习惯。CRM系统可以定期回访客户,在生日和节假日发送个性化信息,根据客户的不同特点提供不同的服务,提高客户的回购频率,缩短购买周期。

 

三、改善客户关系

改善客户关系是寻找改善与客户关系的途径,主要是使潜在客户逐渐成为企业的关键客户,并通过客户忠诚度改善客户关系。CRM系统,基于客户能够为企业创造的价值,客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户等。对不同层次的客户区别对待,提高客户关系维护的效率,在客户有需求时及时满足客户需求,最能快速提升客户关系。


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达瑞电子携手鹏为CRM,智造无限可能 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 近日,东莞市达瑞电子股份有限公司携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同打通ERP与OA系统,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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东莞市达瑞电子股份有限公司(股票代码300976)专业生产精密模切制品、泡棉保护膜胶带、绝缘导热制品、EMI屏蔽制品、车缝及高周波耳套、头垫制品、装配自动化设备等多个产品系列。产品广泛运用于FPC柔性线路板、OLED背光显示模组、塑胶外壳、太阳光伏、动力电池、音响耳机、VR/AR等电子电器行业。

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公司于2003年9月16日在东莞注册,相继成立了东莞达瑞、苏州达瑞、秦皇岛达瑞、高贝瑞、深圳瑞元以及联瑞电子。公司拥有行业领先的自动化生产设备、踏实勤奋的员工以及专业的工程研发人员、高级管理团队。2014年开始,公司陆续获得了80多项发明及实用新型专利,并被评为国家高新技术企业。

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本次项目将围绕集团、核心事业部、苏州及秦皇岛子公司进行重点建设通过构建为客户服务的 CRM 管理平台,贯通市场与客户服务的 LTC 场景应用,提高市场、销售、客户服务管理效率,更好的为客户服务,提升客户体验。建立快速响应市场的机制,完善客户 360 度管理,建议售前、售中、售后全过程应用,推动市场与客户服务工作的数字化转型。

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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信达瑞电子借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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CRM系统帮助企业省时省力 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

随着时代的发展,市场竞争进入到白热化阶段,工作压力也会越来越大,人们工作时间中的碎片化事情也会越来越多,那么如何花费更少的时间去有效管理工作时间碎片化的问题呢,今天来讲解一下如何利用鹏为CRM系统,花费更少的时间去有效的管理企业以及提升销售人员竞争力的方式。

 

CRM系统管理客户

一、对于企业销售人员

对于企业销售人员来说,对客户进行管理占据了日常工作的大部分时间,比如:跟进客户、追踪客户、管理客户、回访客户等等,可以利用CRM系统去管理客户,这样销售人员的工作效率会大大提高,减少了客户管理在日常工作的占比,可以让销售人员拥有更多时间去花费在提高工作能力上面。

例如:某企业的人员,一天工作八个小时,对客户进行管理的时间需要花费六到七个小时,其中客户管理是时间内,有一两个小时是在寻找客户信息、查找之前与客户联系的记录等方面上,这往往浪费了很多时间,甚至会有可能占用下班的时间。

其实利用鹏为CRM系统去管理客户,不仅可以让销售人员拥有更多时间去花费在提高工作能力上面,还可以让销售人员有更多的时间去学习或者思考,可以不断学习销售技巧、产品知识,提高销售人员的销售能力,提高业务的业绩。

 

二、对于企业来说

企业销售人员花费更少时间更高效的方式去进行客户管理,意味着业绩的提高以及销售团队工作效率提高。团队工作效率的提高也意味着企业销售额的提升。销售额是企业很重要的数据,CRM系统带给销售的好处在于可以管理销售线索、销售机会、销售的报表等等,这些都有利于企业销售额的增加。

其实对于企业来说,照顾好企业员工,企业员工才能照顾好客户,客户就会来关照企业。使用鹏为CRM系统的价值就是员工利用系统来提升工作效率、工作质量等等,这样既能帮助员工提高业绩、提高收入,既能让企业在市场占据不小的。

所以,利用好鹏为CRM系统,不仅可以帮助企业员工增加工作效率,还可以帮助企业有效地整理资源,增加企业与客户之间的互动性、提高企业的经济利益。

总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用鹏为crm吧!

 

 


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CRM的呼叫系统有什么作用? Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 适合企业信息化和数字化转型的CRM系统,给国内企业带来了新的机遇。CRM的功能涵盖了客户接触的各个方面:售前、售中、售后。CRM客户管理系统可以帮助业务人员在售前、售中和售后的各个阶段为客户提供服务和支持,随时记录客户的需求、反馈、状态等。帮助业务人员从多个维度了解客户,从而有针对性地开展业务。CRM客户管理系统已成为企业信息化建设的必要工具。现在越来越多的企业采用CRM的呼叫系统来实现与客户电话沟通,CRM的呼叫系统有什么作用?


一、帮助高效沟通

在CRM系统,当你跟进客户的时候,可以通过CRM系统快速查询过往沟通记录,了解客户历史跟进情况和沟通内容,通过对沟通记录进行分析,了解客户的需求,结合上一次和客户沟通的话题,让销售人员与客户的沟通更加顺畅。

二、帮助话术复盘

在CRM系统,通过对销售数据和通话记录的分析和回放,我们可以随时洞察优势和劣势,不断优化销售业务发展方式 同时也提高了线索分配的效率。 可以批量导入客户,并在系统中快速分配,使线索分配更加透明,更有针对性。闲置销售,或多点业务能力强,并根据后续情况及时调整。

CRM系统可以优化业务流程,提高销售效率,在管理客户的同时进行数据统计分析,帮助业务团队了解和分析客户,从而推出有针对性的产品和服务,制定有效的销售和营销策略,了解整体销售情况并及时调整,提高客户转化率,帮助企业实现业绩增长。


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CRM如何运用大数据洞察和挖掘客户价值 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 在如今这个数据时代,只有掌握数据的企业,才能挖掘宝贵的商业机会,企业也越来越重视对大数据的运用。CRM客户关系管理系统的目标是维护客户,培养忠诚客户,提高长期价值,创造无限商机。从收集客户信息、分析客户行为到为自动化营销识别客户,每个过程都与数据密切相关。没有数据的帮助,就不可能提供准确的战略来进一步提高企业的效益。

一、提高营销效率

通过CRM的大数据分析,可以帮助您洞察客户需求和轨迹,根据需求开发产品和营销活动,解决业务决策问题,避免浪费企业资源。CRM分析客户数据后,对客户进行分层,进行重点营销。通过定制的精准营销和多样化的沟通渠道,我们可以在合适的时间将有价值的信息传递给合适的人,满足个性化需求,提高客户命中率,持续跟踪结果,调整营销策略,提高营销效率。

 

二、提高运营效率

通过CRM的大数据分析,可以通过收集用户购买行为记录,预测用户未来的反应,提供建议,从而帮助企业快速应对变化,及时做出反应,数据驱动决策,改善企业运营。决策深刻影响企业的盈利能力。使用大数据技术的CRM可以提供准确的指标和具体的目标,不再依赖经验法则,用数据验证效果,帮助企业团队和管理层做出更明智的决策,提高运营管理效率。

 

三、挖掘客户价值

通过CRM的大数据分析,可以收集客户基本信息、消费偏好和购买习惯,建立客户行为数据库,分析其消费轨迹,有效整合数据,找出关键联系点,调整营销策略,以提高客户体验和保留率。保留老客户的成本远低于开发新客户的成本。提高客户满意度和忠诚度的关键在于高质量的售后服务。CRM通过记录和分析老客户的需求,帮助企业提供准确的服务,有效降低成本,创造客户回报,建立更紧密的客户关系,实现客户利益最大化。

 

通过CRM的大数据分析,企业不仅可以获得更详细的客户行为轨迹,提供更贴近消费者需求的产品或服务,改善客户体验,同时管理客户关系,开发新客户,维护老客户,提高品牌驱动力,从而提高企业竞争力。

 


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定制CRM系统需要注意哪些问题呢? Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 CRM系统的最终价值在于为企业提供对客户和商机的洞察,并根据客户历史分析数据,然后建立系统的营销计划,提高客户成交率,帮助企业节约人力成本,提高收益。很多企业在采购CRM系统的时候,都会考虑定制CRM系统,那么定制CRM系统需要注意哪些问题呢?

一、了解CRM的作用。

CRM最基本的功能是实现销售、营销和服务全流程管理。因此,在建设之前,必须全面考虑系统所记录的整个销售过程是否能帮助企业进行有效的数据分析,并制定可靠的市场预测方向,从而使营销更加可靠。

 

二、考虑自身状况

在采购CRM系统之前,需要了解CRM系统的功能需求,了解系统功能了解如何在构建过程中简化企业业务流程的期望,并设定明确的目标,同时,认清企业目前的发展阶段和未来的发展趋势,才能保证所构建的CRM系统与企业业务相衔接,有利于企业的发展。

 

三、考虑成本预算

在采购CRM系统之前,我们应该做好市场调研工作,这可以从服务、技术、回报和风险率四个方面进行综合考虑。如果是中小企业,可以选择标准化的CRM系统;对于大型企业,如果成本预算允许,可以考虑建立定制的CRM系统。因此,我们需要综合考虑技术、营销理念、人员、成本预算等。

 

四、选择可靠的供应商

在采购CRM系统之前,有必要选择可靠的供应商,如技术服务团队强、可扩展性好的供应商,确保后续维护升级,确保长期稳定。定制的系统供应商不一定具备行业内CRM系统开发经验,在选择和开发CRM系统供应商的阶段,我们可以从“系统专业”和“营销专业”系统专业CRM系统两个维度综合考虑。


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SCRM和CRM的区别与联系 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 如今越来越多的企业上线了CRM系统,但是SCRM是最近2年才兴起的名次,很多都人不知道什么是SCRM?SCRM和CRM之间的关系是什么?他们之间有什么区别。CRM是客户关系管理,SCRM是社会化客户关系管理系统,SCRM是否也可以用于企业销售管理呢?让我们一起看看SCRM和CRM的区别:

一、什么是CRM?

CRM系统被认为是大家都熟悉的,我们通常称之为客户关系管理系统。客户关系管理系统是一种能够统一管理、共享和有效分析市场和客户信息的新型应用系统。它为内部销售、营销和客户服务提供全面支持,通过有效管理和维护客户关系,提供客户满意度和忠诚度,为企业赢得更多市场份额。

二、什么是SCRM?

SCRM即社会化客户关系管理系统,从社会化这个名词上不难看出,在CRM全译的基础上,有更多的社会化,即利用社交工具建立起与客户的联系。我们有理由认为这是CRM的一次迭代,是传统CRM的重大升级版。SCRM更加以客户为中心,关注如何充分发挥每个客户的社会价值。SCRM强调与与客户进行互动,社交平台为企业基于社交平台收集用户信息和数据、清理整理、梳理关系网络、掌握用户行为轨迹提供了更多可能的机会。快速开启一对一互动,从已知客户基本信息、兴趣、行为、影响力等行为中获得更多分析数据,有效帮助企业提高营销效率。

三、SCRM和CRM的区别与联系

SCRM更加强调以客户为中心,通过更好利用社交平台工具与客户互动,更好地服务与管理客户的关系。SCRM提供各种基于社交平台的技术工具,帮助企业对客户进行营销和服务。其价值在于帮助企业更好地挖掘客户价值、探索客户意向、推动客户成交、以及为客户服务。SCRM是未来市场营销、销售的新趋势。从通过客户信息管理以产品为中心的销售转变为通过更好的服务管理以客户为中心的与客户的关系,自从企业微信的重大升级以来,许多市场商业行为已经在企业微信生态中得到认可。SCRM系统应在“s”级社会化上不断挖掘客户需求,启用更多功能以满足社会场景,整合客户资源数据,让企业借助SCRM系统发挥客户私有域营销能力,为企业创造更多价值。


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关于CRM客户管理系统的重要性,你知道多少? Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 客户对企业来说是非常重要的,贯穿企业经营发展过程的各个环节,当前市场竞争环境愈加激烈,企业必须重视培育和维护客户关系。很多企业只注重产品而忽视了客户的重要性,导致了客户的流失,给企业的发展带来了巨大的经济损失。CRM客户管理系统可以帮助企业提高客户转化率,提高客户复购率,为企业获得更多的销售业绩。

一、整合各个渠道资源

通过各种渠道为客户提供服务,最好的办法是将这些渠道统一到CRM系统中,并分配给负责的销售人员。CRM系统可以将企业微信、微信、呼叫中心、网站表单等渠道,将客户的需求信息同步到CRM系统。例如,如果客户在网站上输入客户的相关资料,同步到CRM系统,员工将与客户建立联系,这可以极大地提高销售效率。

 

二、提升销售工作效率

利用CRM系统收集客户详细信息后,可以在CRM系统中设置客户跟进计划和跟进提醒,并记录每个客户的跟进状态。在查看客户跟踪记录时,销售人员能够及时了解客户需求,提供有针对性的营销和服务,不错过任何商机。CRM客户管理系统还可以根据设置的分配规则自动将客户分配给合适的销售人员,从而提高客户转化率。

 

三、提升客户服务水平

利用CRM系统做好客户管理、销售管理工作的同时,销售人员有必要定期维护客户关系。每位客户都应该记住回访日期和时间,并确保他们之间没有冲突,这将花费大量的时间和精力。CRM系统可以智能提醒销售人员回访,提供与客户联系的最佳时间,提高沟通效率和效果。

 

四、随时随地移动办公

企业微信CRM系统打破了时间和地点限制,允许销售人员随时随地处理工作,只要手机上安装了企业微信,就可以随时随时使用CRM系统与客户进行互动和管理。企业微信CRM系统提高了销售效率,使销售工作更加灵活。销售人员外出出差时也能有效处理企业事务。销售人员可以随时访问重要数据信息,制定销售任务,与客户保持联系,与团队合作。

 

如今CRM系统已经被越来越多的企业采用,特别是在疫情之后,企业的生意越来越难做,所以对客户的重视度越来越高,企业建立起以客户为中心的经营体系,通过CRM来落地是最佳方案,例如,企销客CRM系统,不仅仅能够帮助企业落地CRM客户关系管理体系,而且能够帮助企业从方案咨询、系统部署、使用过程等多个环节进行战略和思想指导,让CRM系统的价值发挥最大化。

部分取自网络,如有侵权请联系小编删除

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物流行业CRM客户管理系统 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800        市面上的客户在选择一家物流公司之前,面临市场上各种各样的运输和物流公司,客户在选择之前必须经历一段漫长的旅程。他们通常会同时向几家公司咨询,物流公司能否最后赢得客户成交,需要改善客户关系管理,以超越竞争对手,将潜在客户转变为忠诚客户 通过提供优化与客户互动的工具,物流企业的物流CRM软件更容易赢得潜在客户,与他们建立长期关系并进行有利可图的交易。在困难时期,CRM软件有助于保持客户对服务的了解和忠诚。

 

       全面实施CRM系统是企业的一项重要决策,CRM系统将如何帮助您进行销售、营销和服务。帮助企业实现客户管理,销售管理,改善客户关系,提升销售业绩。

 

一、提高工作效率

CRM客户管理系统可以帮助您整合所有分散的客户数据和销售数据,并将其存储在数据库中。销售人员可以随时找需要的东西,并详细展示相应的销售流程。CRM以简单直接的方式帮助数据管理,帮助团队提高工作效率,创造更多效益。

 

2、促进部门协作

在大多数企业中,每个部门只关注自己的日常工作,而忽视了部门之间的信息交流与协作,导致这些部门成为一个个信息孤岛。CRM客户管理系统实现以客户和业务为中心,高效协同,团队可以通过CRM快速了解客户信息和项目信息,方便及时了解和处理问题,及时沟通,信息传递高效。


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大客户销售CRM客户关系管理系统 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 大客户销售的秘诀是什么?新的销售人员这样做是为了快速结账并将收入增加5倍这也是大多数新销售人员经常遇到的一个问题——难以联系和维护大客户。从目前的情况来看,他们倾向于在第一时间支持中小型客户 但事实上,80%的业绩来自20%的大客户 可以看出,很多时候,业绩不佳和不满意的结果可能不是由于工作态度的问题,但是工作方法和方法的问题。全面实施CRM客户管理系统是企业的一项重要决策。CRM可以帮助我们利用科学的手段管理客户、推进业务、提升赢单率。

一、销售成功率

CRM销售流程管理软件可以为销售团队制定统一的成功路线图。从创建销售线索到完成交易,确保每个销售人员在整个销售过程中遵循正确的销售流程,提高销售人员的成功率。

 

二、数据科学决策

CRM的数据统计和分析功能可以帮助您全面深入地分析销售相关数据,如销售线索、客户和销售收入。通过直观的销售数据报表和图表,展示企业的经营状况,快速发现问题并做出相关决策。

 

三、客户关系维护

CRM可以帮助企业“以客户为中心”,在整个生命周期内优化客户体验。您可以充分利用CRM提供的客户反馈机制和服务流程,更好地为客户提供优质、有针对性的服务,并积极响应客户反馈,让客户感受到价值,从而提高客户满意度,减少客户流失。

 

80%的销售额和利润来自20%的大客户,对于大多数销售人员来说,要想成为销售之王,提高业绩,必须利用CRM系统做好大客户关系管理,重视数字化带来的帮助作用,是提高销售业绩的关键。


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大欧集团携手鹏为 CRM,实施精细化管控提升企业运营效率 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 近日,大欧集团携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


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大欧美丽(郑州)环境科技有限公司 (Damly)是中国畜舍燃气加热的专业供应商。中法合资企业,总部位于河南郑州,研发中心位于法国南特。  

鹏为软件  

大欧集团15年来一贯坚持“用法国先进技术,为中国畜牧业服务”的理念,不断引进法国产品及技术。多次组织中国养殖企业去法国考察学习,并多次邀请法国畜牧专家来中国开展中法养殖技术交流,公司长期在畜牧业领域精耕细作,以法国技术为依托保持技术领先。推广的产品必须符合环保、安全、高效、节能的特色。  

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公司董事长马尧先生因在中法技术合作的突出贡献,被授予法国农业部授予农业骑士勋章。大欧美丽的主要产品有大欧热霸、小太阳和热量回收器。公司以法国的技术优势和中国的优良服务为中国养殖企业提供解决方案,以提高养殖场生产效率及生产性能。
 

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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信大欧集团借助鹏为CRM的深入应用。秉承“科技创新+、持续改进+”的经营理念,大欧集团将始终践行“专业、诚信、高效、共赢”的核心价值观,以匠心和行动筑品质、精服务,与新老客户携手共赢,开创未来。  



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上海凡众携手鹏为CRM,业务全流程一体化管控 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 近日,鹏为CRM正式携手上海凡众劳务派遣有限公司,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同打通多套系统协同,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业高速发展。


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上海凡众劳务派遣有限公司主要为应届毕业生、留学生、落户、职称、学历、积分、居住证、社会各界人士提供咨询服务。为客户提供“一站式”和“一对一”服务,全力协助解决在上海就业、创业、定居的各方面问题,解决后顾之忧。

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公司成立多年来,已成功为大量非沪籍应届毕业生,留学生及社会各界人士提供了有效的落户咨询服务,尤其在应届生落户咨询方面有着极其丰富的经验,有着1000多例的成功案例。

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公司立足于上海,依靠强大的信息资源和人脉资源,凭借自身过硬的专业知识,为各类中高级海外归国人才及需要落户上海的各界人士提供优质的服务。公司在多年经营中积累了大量的资源、广阔的人脉和各方面良好的关系,这些都为解决客户的实际困难提供了坚强的后勤保障,也是公司做大做强的扎实基础。

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上海凡众劳务派遣有限公司最终选择鹏为CRM平台来实现企业内部的全方位管理,整合企业内外资源整合、优化管理流程,助力企业有效提升客户满意度,促进营销服务综合能力提升,建立完善的全球营销服务体系。相信借助鹏为CRM的深入应用,上海凡众劳务派遣有限公司在未来的发展道路上将如虎添翼!

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十分钟了解完CRM Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 什么是CRM? 
CRM全称customer relationship management,具体的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

  

1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环,为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢? 
原因之一在于,在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户端)的管理,针对3C因素中的客户多样性,ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面,到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如DW/BI等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。 
最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。 
CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 
CRM是一种基于internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。 
CRM 是 Customer Relationship Management的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 ” 以客户为中心 ” 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。 
客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。 
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

在了解完CRM是什么之后,那么CRM到底有哪些东西呢?

 

 

CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。 
客户管理。主要功能有:客户基本信息:与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择:订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。 
联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件:客户的内部机构的设置概况。 
时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如约会、会议、电话、电子邮件、传真:备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人:任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。 
潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪; 
销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等:产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息:对销售业务给出战术、策略上的支持:对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护:把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置:根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理:销售佣金管理。
电话营销和电话销售。主要功能包括:电话本;生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节,并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。 
营销管理。主要功能包括:产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。 
客户服务。主要功能包括:服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。 
呼叫中心。主要功能包括:呼入呼出电话处理;互联网回呼:呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。 
合作伙伴关系管理。主要功能包括:对公司数据库信息设置存取权限,合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具,如销售方法、销售流程等,并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。 
知识管理。主要功能包括:在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;文档管理;对竞争对手的Web站点进行监测,如果发现变化的话,会向用户报告;根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 
商业智能。主要功能包括:预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的SQL代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方的预测和计划工具;柱状图和饼图工具;系统运行状态显示器;能力预警。
电子商务。主要功能包括:个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销售空间拓展;客户自助服务;网站运行情况的分析和报告。

对于具有自主知识产权,国内CRM软件,品牌效应比较大。如鹏为的crm系统基于升级的客户群与强大的市场渗透力,在中国CRM市场上占有比较大的份额。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受,软件价格和实施费用较低。 


 但就是我们在了解这么多的CRM之后,还是会有很多误区。大体情况如下: 
1.营销就是CRM 
2.客户模型就是CRM 
3.微信就是CRM 
4.邮件(短信)就是CRM 
5.销售管理就是CRM 
6.开拓新客户不能用CRM 
7.电商不适合传统CRM 
8.用CRM一定赚钱,是直通车一样的神器 
9.CRM是CRM专员的事情 
10.CRM一定要有个系统落地 


 不难看出,绝大多数朋友的理解还是集中在冰山一角,连水面下的一寸都不能目及。其实,除了这些基本的误区,发现还有更多的理解问题存在。例如,有人认为CRM就是做好客户体验,甚至可以用CEM(Customer Experience Management 客户体验管理)的概念来替换。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销,同时还觉得很酷。还有的朋友比较犀利的指出,做CRM最牛的是夜总会的“妈咪”。这种理解也有道理,但是仍然比较片面。因为CRM战略是将客户做成公司的最大资产,夜总会的男性顾客们是“妈咪”的资产,而不是夜总会的。“妈咪”如果跳槽转会,她们不只带走小姐,往往还会将客户关系带走。 
所以如果需要做CRM,建议结合自己公司本身的情况,首先确定做CRM的目的是什么,是提升客户满意度还是提升订单量;其次建立CRM团队,来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题,需要CRM来解决哪些问题,确定CRM需要哪些功能;明确具体的需求和目标使用人群之后,结合预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM,快速提升整体公司经营。


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CRM软件选型的关键 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 摘要

软件选型、项目实施、基础数据是一个信息项目能否成功的重要三因素,是必须要好好把握住的。CRM项目第一个重要环节是软件选型,它是奠定整个项目走向成功的基础。

那么如何做好CRM软件选型呢?小编认为必须要注意的有这么几个关键…

多手准备不会后悔

  • 先来打个比方,经历过家居装修的朋友们都知道,在餐厅置办餐桌的时候往往会考虑到买圆桌还是长桌。然后就有两用桌,平时自用的时候是方桌,随着用餐人数的增加可以将桌下的板子掀起,变成圆桌。

  • 在CRM项目选型的时候也正同这样的问题。产品本身相当于方桌,周边产品类似桌下翻板。企业在进行购买的时候,如果只看到了CRM产品,没关注后续,那么在日后真正需要的时候就需要花天价购买或者更换现有的软件重新开始。明智的做法是,在选型时就考虑到后续要用到各种功能的时候,只需购买模块,就不需要做项目集成工作了。

  • 根据实际情况,小编建议购买模块化的CRM产品。根据自己需要选购,可以购买目前所需,在以后需要的时候再选购其他相关。鹏为CRM可按企业需求来配置流程模块。而模块之间的集成是天然的,不需要做过多的调整即可以使用。这不但可以帮助用户降低成本,还可以提高项目成功的机率。

什么时候选型最佳?

  • 很多企业纠结年初还是年底,这确实让人头痛。在这里建议年底,也是考虑到成本问题。因为年底厂商会冲业绩,面对业绩压力,肯定会打一波价格战,这时候能拿到相对低的价钱。并且还有可能会有惊喜就是软件厂商会送一些模块。在年底,跟软件厂商谈判时,企业占有较大优势。农历年之前签订合同,年后进行项目实施,也能做一个好的规划安排。

大小如何选择?

  • 目前提供CRM软件厂商多达百家。面对这么多的产品,功能上不同之外最重要的体现还是在根据企业规模来适应。这其中多数的CRM产品主要是面向中小型企业的应用。为此在选型时,应从实际现状考虑,选择适合自己企业规模的CRM软件。另外要考虑的一点是,未来这个企业即将有怎样的发展。如果企业处于发展中,那么建议可以选购稍微有规模的软件。在实际的工作中,企业一般都会考虑未来5年的发展规划。也就是说CRM软件至少要为企业服务5年才能收回成本。这时候企业要考虑未来几年,这款软件是否能够跟得上企业的发展规模。

  • 鹏为软件是国内第一批专注CRM软件研发的企业,拥有十余年CRM的研发经验,产品线齐全,鹏为旗舰产品E/6-CRM 拥有超强的产品自定义和扩展性,支持多语言、多币种,根据企业需求按需配置,系统灵活性更高,有效解决了同类标准产品二次开发时间长、成本高、扩展性差的难题,完美解决企业上CRM系统选型难、实施难的问题。

功能不同,如何选?

  • 企业在CRM软件选型时,需要考虑企业的实际需求,来判断采用的是记账型的CRM软件还是分析型的CRM系统。如果企业管理比较到位,比较重视数据的再生,那么分析型CRM系统是一个不错的选择。相反,如果只是想纪录客户的交易数据,或者另外有独立的BI商务智能系统,那么只需要选择记账型CRM软件即可。在这里有两类功能的CRM系统分析型和操作型。操作型的软件重点记录业务数据,缺少对数据的处理和跟踪能力。分析型软件可以记录数据的同时并分析数据,简单说就是商务智能。

与现有的CRM产品集成?

  • 企业很可能在之前用ERP系统或财务软件。此时选型必须要考虑到系统集成的必要。不同的信息化系统之间会有重合的地方。如CRM系统与ERP系统,在客户信息的管理、销售订单的管控等方面,都有重叠。为此在系统选型时,要考虑到未来系统集成的需要。鹏为CRM平台开放,采用标准的集成方式,可与第三方企业应用程序或集成系统对接,实现企业管理数据的实时统一,打破信息孤岛。

解决方案是否现成

  • 行业的不同也就有了不同的特点,对应的解决方案也不一样。例如,零售业的CRM与外贸业CRM就是一个注重客户的喜好,一个注重用户的满意度等。如果没有没有关于行业的解决方案只有单一的传统方式,也就是说企业在选择了此软件之后会面临二次开发的情况。这不但增加了成本,也加大了项目风险。建议企业最好选有现成解决方案的软件。

架构是BS还是CS?

  • 其实BS架构和CS架构的差异在用户群体。企业用户都在内部的话用CS架构,企业需要外部来用CRM系统就使用BS架构。BS架构不需要安装客户端,只要有网络和主机,可以让用户通过网页浏览器登录系统来访问。为此企业在选购CRM软件时,要需要根据自己企业用户群体的不同,来判断该采用BS架构,还是使用CS架构。


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CRM:为企业盈利负责 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 引言

CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,它是信息化时代企业范围的一种商业战略。它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力。这是对CRM本质的最好的诠释。

CRM帮助企业向客户信息管理要利润。CRM系统能够将企业每个部门、每个人所接触的客户资料整合记录到统一的平台之上进行集成管理,云平台自动对客户类型进行分类,科学管理客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等资源。不论销售人员如何变动,CRM都能够帮助企业集中管控客户资源,而不必担心会随着人员的离职而造成客户的流失。

同时,CRM系统将企业内部通讯系统进行高度集成,实现团队内部信息高度共享。系统能全面详细地记录业务员跟进客户的全过程,将包括电话沟通、短信交流、邮件沟通、上门拜访等沟通渠道全方位地管控起来,管理者通过系统提供的数据分析制定对应的销售策略;信息高度共享,各部门高效协作,大大提高工作效率,有效提高团队战斗力,不断提高企业业绩。

CRM帮助企业向营销和销售管理要效益。CRM营销管理变革的革命性在于它要实现的是“一对一的营销”,追求的是从“宏营销”到“微营销”的转变。

CRM与生俱来的智能化和自动化优势能够对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触的客户进行记录、分类和辨识,通过对潜在客户的有效管理,有针对性地制订市场推广计划,并及时对各种市场活动的成效进行评估,随时进行调整和管控。

此外,CRM还能帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。最重要的是,CRM销售漏斗能够准确地预测在某个时间、地点,需要多少数量的产品,以此为据,企业可以及时调整生产和销售策略,决定应该订购或生产何种产品,销售漏斗的精准预测让企业达到“零库存”不再是梦想。

客户全生命周期管理提升服务效率,靠优质服务获取盈利。CRM系统能够及时有效地对包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等信息进行科学准确的管理,详细记录服务全程进行情况,支持现场服务与自助服务,真正对客户进行人性化关怀,提高客户满意度和忠诚度。

据专业人士调查,众多企业使用鹏为 CRM等系统软件后,公司营销部门与各业务部门主管能够实时查看并了解从线索收集、分配到最终成单的客户全生命周期,为准确分析、预测销售情况并进行科学决策提供数据支持。

更重要的是,CRM能够帮助企业制定出一套结果与过程并重的销售管理体系和方法,来指导和规范销售人员的日常行为,动态掌握和控制销售过程,从而保障销售目标的达成,由此企业成单率和盈利率得到了迅速提升。

总之,CRM软件对于企业管理工作来说确实是一把“神兵利器”,能够帮助企业向各方面的管理要效益和利润,企业如果能够很好地驾驭,必将给企业发展带来长远的获益和丰厚的回报。


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腾晖光伏携手鹏为CRM,构建一体化管理 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 腾晖光伏是中利集团全资子公司,公司成立于2010年,注册资本45.6 亿元。经过10多年的创新发展,腾晖成为了全球前十大光伏制造商、国内最大的光伏电站开发商之一、中国光伏制造商一级领跑者企业。目前,腾晖制造年产能已扩展到12GW光伏单晶高效电池和13GW光伏高效组件。

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近日,腾晖光伏携手鹏为正式启动CRM项目二期建设,平台架构升级为集团版,打通客户的售前、售中、售后全流程管理 ,实现资源池二级管理,打通与其它业务系统数据集成,完成客户信息数据共享和分析,销售行为数据共享和分析。
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腾晖下设腾晖新能源电力技术有限公司,具有光伏电站设计、EPC承建、运维管理等各类资质证书,具备新能源电力整体解决方案的创新技术。随着公司生产技术的不断进步,光伏制造成本已具备国内平价上网条件,腾晖有能力与信心满足国内外新一轮太阳能电力发展的需求以及整体解决方案。
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截至2019年,腾晖光伏组件出货国家超过50个。从2015年起腾晖光伏开始被彭博新能源财经(BNEF) 列为全球一级组件供应商,并连续多年被评为全球十大组件供应商之一。未来十年,全球新能源电力发展具有更大的市场空间,腾晖光伏愿意与国内外同行结盟合作、与国企央企在海外及国内光伏平价项目的合作共盈共同发展,为全球绿色环保新能源电力发展作出新的贡献。

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鹏为CRM,拥有专业的研发、咨询和实施团队。多年来为数万家企业提供优质服务,客户满意度极高。腾晖光伏从数家CRM厂商中最终选定了鹏为CRM来管理客户资源及业务管理,并进行了产品定制开发。相信随着系统应用的逐渐深入,鹏为CRM一定能帮助腾晖光伏业务更上一层楼。


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CRM实施,企业数据安全不容忽视 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 在信息化时代或者是数据时代,企业都会面临一个重大的问题,那就是信息数据的安全问题。企业在实现信息化战略的过程中,CRM是必不可少的。但是在CRM项目实施的过程中,如果没有考虑数据的安全,就很容易造成一些机密信息外泄。

对于企业来讲,机密信息外泄是一件很危险的事情,企业可能会因此而带来很多不必要的损失。因此,在实施CRM项目的时候,必须对与客户相关的信息,如客户联系方式,客户订单信息等敏感内容采取保护措施,以防外泄。那么,企业在实施CRM系统的时候,该如何来注意信息化的安全呢?

1、系统测试或模拟运行时,需注意权限的控制

在系统正式上线之前,往往需要对系统进行测试或者模拟运行,让员工熟悉系统的相关操作。在这个阶段,CRM实施顾问往往会建议企业向用户开通所有的模块,以让用户对于这套系统有一个全面的认识。

但是,这里可能给企业一个错误的理解。CRM实施顾问说开通所有的模块,并不是说,用户具有全部数据的访问权限。在实际工作中,企业在对系统进行测试或者模拟运行的时候,对数据访问基本上没有权限控制。如销售部门员工可以随意查询客户联系方式以及交易记录等信息。大家都知道,若销售员把这些信息泄露给企业的竞争对手的话,除非企业在这个产品上有其他生产厂家不可替代的优势或者技术,否则的话,其竞争对手很有可能通过价格战从企业手中夺取客户。

所以,在此建议,只要把基础数据导入到CRM系统之后,就需要在系统中实现对相关权限的控制。如只让其他部门的员工查询客户的名称,而不知道具体的联系方式;或者只能了解客户订单的交期以及下单的产品,而不能够知道具体的价格信息等等。这些权限的设计与系统的实现,一般来说,在基础数据导入的时候,就要在系统中实现。如此,员工才不能够乘这个过渡时期的空档,窃取企业的机密信息。

总之,一般来说,在基础数据导入到企业项目上线,这中间往往有一段权限管理真空期,而很多信息往往是在这个时间内泄漏的。所以,企业若现在正准备实施CRM项目,则在实施的过程中就需要注意这个问题。只要系统中一有数据,就要注意权限的访问控制了。

2、不能只对单据进行简单的读写控制

以前很多企业,认为只要做好单据读写控制就安全了。如销售员或者质量部员工能够查询订单信息,而不能够对其进行修改、删除或者新建等操作。或许,对于某些法律健全的国家,或者对于产品别人不可替代的企业来说,即使让其他员工看到这些信息也没有多大关系。但是,在国内的企业中,这么做风险往往会很大。员工很容易通过CRM系统知道企业和客户交易的价格等相关信息,然后卖给企业的竞争对手或者跳槽到竞争企业,以比原企业更低的价格来赢得这个客户。

所以,在CRM系统权限管理的时候,不能够只是一些简单的读写控制。读写控制虽然可以防止数据的非法修改,但是,不能够解决数据的泄露问题。为此,企业在CRM项目部署的时候,需要在读写控制的基础之上,对一些关键信息进行屏蔽。

如对于销售订单中交易价格来说,是一个比较敏感的信息,一般只有销售人员、以及负责应收帐款的人员可以访问。企业其他人员没有必要知道这方面的内容。所以,企业在权限设置的时候,可以让质量部门人员查询到销售订单的信息,但是,不能够让他们看到销售订单中的价格信息,包括销售单价、付款条件、销售总额等信息。在CRM系统中,往往可以进行相关的设置,如可以指定价格这个信息,只有哪些用户可以访问等等。

CRM系统提供了一个信息共享的平台,但是,企业用户在享受由此带来的工作便利的时候,也需要考虑到其可能带来的数据泄露的风险。

3、部门内部的权限,也需细分

有的企业在数据的访问控制上,会提出这么一个需求。在销售部门中,两个人为一组,每组负责不同的客户。在CRM系统中,他们希望各组的销售人员制能够看到自己负责客户的交易信息,而不能够看到其他组负责客户的交易信息。但是,销售总监则可以看到所有客户的信息。

虽然这种需求的客户可能不多,因为这个安全性级别有点高。但是,可以看出,提出这种需求的企业对于信息化安全的态度是非常严谨的。不仅部门之间的访问权限需要严格控制,就算本部门之间的数据访问权限也不能小视。

对于部门内部的权限设计,一般需要考虑如下几个方面。

一、防止其他人员修改自己的纪录。也就是说,自己的记录自己负责,别人最多只能够查询,而不能够进行更改,就算是自己部门的人员也必须遵守。如此的话,可以保证系统中的内容跟所有者人心中的数据是一致的。在CRM系统中,一般有一个“个人专有”的选项。若选中这个选项的话,就表示只有本人可以对这条数据进行修改或者删除,其他人对这条记录制能够查询。

二、限制其他人员查询自己的记录。有些企业可能权限控制比较严格,某个员工所做的单据,除了指定的人员外,其他员工不能够进行访问。最常见的,如销售员甲只能够访问自己所建的信息,而对于其他销售人员的信息,无法访问,更加无法更改。对于这个需求,可以通过“排他访问”来进行控制。选择这个选项之后,除非我们制定的特殊人员,否则的话,其他人都不能够访问这个信息。这个权限控制的比较严格,在使用的时候,需要谨慎一点。

4、系统管理员权限,需要额外注意

有的企业在实施项目的时候,对于下面员工的权限控制的很好,每个员工具有访问哪些数据的权限,都设置的很清楚。但是,对于企业的系统管理员却忽视了。为了管理的方便,企业的系统管理员往往具有整个系统的访问权限。在实际工作中,不仅各个业务部门的工作人员会出卖企业的信息以谋取私利。作为系统管理员,其也不是十全十美的,也会在利益的诱惑下,做类似的事情。

所以,对于系统管理员,企业也要对此进行严格的权限控制。

如区域在做CRM设计的时候,可以把系统管理员角色与实体角色分离开来。系统管理员角色不能够访问业务信息,而只能对一些系统的作业操作,如数据库备份、单据调整、报表设计等等,而无法查询各个单据的具体内容。这主要就是为了杜绝系统管理员去访问一些业务信息。也就是说,只要把系统管理员设置为管理员的角色,而不需要进行其他额外的设置,就可以达到这个需求。

5、用户账户与密码的保护措施

权限的设计都是基于用户名账户展开的。如果用户的登陆账户与密码泄露的话,再怎么设计访问机制,也是徒劳的。所以在权限控制方面,还需要从保护账户与密码开始做起。在实际工作中,很多系统管理员喜欢为用户配置好用户名与密码,并且不允许用户进行修改,其实,这不是很合理。特别是有些管理员喜欢设置一个统一的密码,这就让不法之徒就有机可乘了。

因此,在对员工建立账号的时候,可以借鉴Windows操作系统的管理机制。新建立用户后,初始化一个密码。然后设定为“用户下次登陆系统之前必须重新修改密码”。如此的话,用户在下次登陆系统的时候,不得不重新修改密码,从而保证避免的唯一性,只有用户自己知道密码的所在。从而防止企业用户假借某个用户的名字登陆系统,做一些破坏性的工作。

总结

信息化安全问题是一个很重要的问题,稍有不慎就会给企业带来重大的损失。所以,必须要引起企业足够的重视。企业在做CRM项目实施的时候,就必须要对信息数据安全进行充分的考虑。对一些敏感内容做好防护措施,尽量做到防患于未然。


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长安民生物流携手鹏为CRM,让物流链更高效 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 1.jpg


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重庆长安民生物流股份有限公司(简称长安民生物流)是专业的智慧物流与供应链平台服务商。公司成立于2001年8月,是香港上市的汽车物流企业(股票代码:HK.01292),注册资本1.62亿元。主要股东为中国长安汽车集团有限公司、民生实业(集团)有限公司、美集物流有限公司。

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近日,鹏为软件正式携手长安民生物流,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,打通客户的售前、售中、售后全流程管理 ,实现集团MDP流程线上化管理,完成客户信息数据共享和分析,销售行为数据共享和分析。本期项目将覆盖集团13个职能中心及14个分子公司应用,打通与HR、OA、合同、财务、结算五大系统集成应用。

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长安民生物流经过20年发展,已成长为我国汽车物流行业领先、西部地区规模较大的智慧物流平台服务商。是全国重点中外合资物流企业、外商投资试点物流企业、全国5A级综合服务型物流企业、全国先进物流企业、重庆市服务业50强企业、重庆市文明单位、重庆五一劳动奖状获得单位,屡获国家级创新成果奖、行业科技进步奖和物流KPI标杆奖等殊荣。



公司主营业务覆盖产业链、供应链全部领域,为用户提供整车物流、零部件物流、备件及散杂货物流、国际物流、流通加工、采购贸易、供应链金融、共享租赁等服务。



长安民生物流承载着“创新物流服务,创造美好生活”的企业使命,致力于成为放心托付、备受信赖的一流智慧物流平台服务商,凭借专业、高效的物流运营管理体系和能力,为客户提供“省钱、省时、省心、增值”的一体化物流解决方案。



鹏为CRM,拥有专业的研发、咨询和实施团队。多年来为数万家企业提供优质服务,客户满意度极高。长安民生物流从数家CRM厂商中最终选定了鹏为CRM来管理客户资源及业务管理,并进行了产品定制开发。相信随着系统应用的逐渐深入,鹏为CRM一定能帮助长安民生物流业务更上一层楼。


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CRM:如何制定以数据为依据的客户战略 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 数据是企业界每个人的口头禅,从人们的看法来看,这是一种几乎具有神奇属性的商品。


数据可以预测客户的行为;它可以完全改变企业的内部运作方式;它可以将随机的人转变为品牌忠诚者;而且无论您使用多少,它都可以立即补充。
尽管我们相信许多人对与数据相关的所有事物的看法都过高,但我们必须同意,数据在制定任何现代业务战略中起着核心作用。在B2B领域尤其如此,在此领域,客户洞察力在营销,销售和客户服务中发挥着重要作用。


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话虽如此,只有大约4%的企业有效利用了可供使用的数据。考虑到数据已证明对业务成果具有积极影响,这一数字非常低,包括:
☑ 生产率提高
☑ 更高的股本回报率(ROE)
☑ 更高的投资资本回报率(ROIC)
☑ 更高的资产回报率(ROA)
一些企业之所以无法利用数据来赚钱,其原因与数据本身无关,而与数据战略有关,或者缺乏数据战略。如果企业在努力利用数据,那么以下指南将引导企业完成在当年创建有效的数据驱动的客户战略的所有必要步骤。
1、组建团队


为了利用数据来实现业务目标,企业需要组建一个专家团队来运行操作。到目前为止,这是数据策略中最重要的元素。如果企业没有提前收集所需的人才,那么后面可能会遇到瓶颈,这可能会危及企业的整个客户策略。

典型的数据团队应至少包括一个:


▶ 拥有统计、数学、智能、编程和数据可视化方面的专业知识的数据技术人员,
▶ 业务分析师,具有将数据映射到业务结果的经验,反之亦然,
▶ 技术人员,用于设置和维护用于数据处理的硬件和软件。
通过举行内部会议以及与其他部门成员的会议,尤其是销售,市场营销和客户服务,来促进这些专家之间的协作。


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2、设定目标
这是大多数企业开始不理会数据使用问题的部分,数据只有在企业怀着特定目标使用的情况下才有价值。否则,它将最终占用硬盘空间。
在这种情况下,目标设定的问题在于公司将目标设定得过于广泛。“获得更高的收入”是使用数据的有效结果,但这并不是帮助企业决定实际采取哪些具体步骤的目标。
在数据驱动的客户战略中表达目标的最佳方法是利用关键绩效指标(KPI)。客户使用期限价值(CLV)是使用最广泛的KPI之一,即客户在与企业互动中平均花费的金额。


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3、收集和存储数据
在使用数据之前,企业首先必须收集数据,然后将其存储在方便的位置,企业还必须确保数据在此过程的每个阶段之间无缝传输。
首先要考虑的是企业的数据来自何处,有许多收集数据的渠道,其中一些企业可能已经在使用;这些包括网站活动,与客户的电子邮件通信,联系人列表,客户购买历史记录等。
如果企业具有数据基础结构,则可以将数据存储在本地,也可以使用基于云的解决方案。两种方法都有其优点和缺点。我们建议企业先致力基于私有云解决方案,然后再致力于在办公室中安装专用硬件。


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4、管理和组织数据
数据以多种形式出现,其中一些可以被人类读取,而另一些则需要专门的软件才能有效地解码和使用。这使得数据难以手动处理,这就是企业使用诸如CRM软件之类的专用自动化平台的原因CRM可以帮助企业将各种渠道的数据转发到统一数据库中,并且为企业提供了方便的界面来进行组织,这使得CRM对于有效的数据管理至关重要。
CRM软件还可以帮助企业的数据团队管理项目,交流数据并将数据转发给其他团队,例如销售和营销。


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5、开发客户资料
在动作和数据之间存在一个中间人,通常用术语“可操作的数据”来描述,我们将可行的数据表示为可以采取某些具体措施的信息。客户资料是可操作数据的基本实例,客户资料和给定客户的全部数据之间的差异是结构和简洁性之一。例如,可以将在短时间内购买大量产品,然后长时间休眠的客户缩短为“强迫购买者”,冲动的购买者往往对交易和促销反应良好,这使您可以采取具体步骤来改善他们的客户体验。


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6、创建自定义转换轨迹
数据对于开发用于转换的营销工具和材料至关重要。这是因为大多数数据都嵌入了客户偏见,内容和渠道偏好以及其他类型的个人信息,这使企业可以为每个单独的客户或客户群创建自定义转换轨迹。
尝试利用客户数据时,首先要记住个性化。与通用广告相比,个性化的广告内容具有更高的转化潜力,而通用广告则没有特别的吸引力。使用数据进行自定义转换的另一种可能性是通过全渠道客户体验,每个客户都有自己选择的沟通渠道,数据使企业能够找到它们的含义,从而使企业可以在需要时与客户联系。


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7、监控,测试和优化
难题的最后一部分是数据驱动的优化,数据不是企业简单用完的静态数量,它是具有一定音量的持续运行的流。其后果之一是某些数据将随着时间增长而过时,这时它会被更新且更相关的数据覆盖;随着数据的变化,有效使用数据的方式也随之变化。
可以通过定期监视和测试来进一步增强此过程,通过密切关注数据并测试数据转化为业务成功的程度,企业将更快地发现值得保留的内容以及应该抛弃的内容。实际上,数据使您可以为策略的各个部分创建A / B测试模型。例如,电子邮件发送时间,电子邮件标题,内容关键字等都可以进行测试,这将帮助您确定最有效的使用时间。


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▎使用数据推动业务增长
数据正在演变为数字时代的货币,通过对数据进行投资,公司可以根据可靠的证据制定以客户为中心的战略,直接将其转化为更好的业务成果;立即开始制定以数据为导向的客户战略,并确保未来的竞争优势。


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服务CRM与销售CRM:定义、差异和收益 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 为了发展公司并使之可持续发展,需要吸引新的客户。许多企业已经发现,建立CRM(客户关系管理)软件来跟踪最关键的客户信息是多么有用。CRM可以为公司做很多事,区分两个关键因素至关重要:服务CRM和销售CRM。

服务CRM帮助公司与客户保持关系它还简化了客户的成功。销售 CRM 跟踪企业的销售管道、销售预测和联系信息。

销售和服务管理系统可以是SaaS或本地部署。

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什么是服务CRM?

服务CRM是客户关系管理软件中最字面的多样性。销售结束后,企业需要一个一体式订单管理和自助门户。每当客户需要支持时,服务CRM将是您的工具。在这里,会发现以前与客户的所有互动、计费和笔记。可以看到他们提出的任何投诉以及他们要求的功能。他们购买、升级或降级的所有产品和服务也将在这里。

当在一个地方拥有所有这些客户数据时,可以为客户创造高质量的体验。最重要的是,可以与长期客户建立牢固的关系,并提高客户保留率。与开发的新客户相比,卖给他们的成本要低一些。换句话说,服务CRM能够将客户服务置于业务中心。

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什么是销售CRM?

销售CRM是导致成交新客户的销售流程的核心工具。它包含从商机成为潜在客户到达成交易的所有信息。销售CRM可与来自不同渠道的前景进行交互。它可根据这些交互的性质帮助企业确定任务和线索的优先级。

换句话说,服务CRM可为企业提供出色的客户服务。销售CRM可帮助企业进行机会管理。

销售CRM使销售团队能够保持生产性,并始终在正在进行的对话和谈判中保持领先。它可以自动执行手动日常任务,并概述销售漏斗中的当前交易,它还改进了预测和报告。

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服务CRM和销售CRM的顶级使用案例

想要立即运行以实施新的CRM?让我们先深入探讨如何使用服务CRM和销售CRM平台,以及它们对公司的影响程度。

从整体上看,服务CRM似乎其目的正是它所说的客户服务。它的作用远不止于如此:它帮助企业成为并保持以客户为中心的核心组织。

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CRM 支持哪些业务功能?

1)客户支持。通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体或亲自进入的查询,服务CRM是值得依赖的工具。许多CRM系统也将为企业提供知识库的空间,这样可以快速拉起最相关和正确的信息。

入站客户支持最重要的元素是每次客户无一例外地跟踪。这将有助于企业构建每个客户的完整信息,并跟踪出现的常见问题。

2)客户生命周期数据和客户简介。对于许多行业来说,经常性购买是公司的命脉。了解是什么让客户再次购买或更多是提高其终身价值 (LTV) 的关键。服务CRM可让企业建立客户档案并跟踪客户历史记录。

这些知识可以推动产品和战略营销工作。反过来,它们又最大限度地延长了客户的生命周期。

3)向上销售机会。通过注意到产品问题和请求中的模式,企业可以预测客户需求,可以将此传达给销售团队成员,这些追加销售机会增加了现有客户的终身价值。

4)减少流失。当注意到客户行为的变化时,这可能是他们想离开你的信号,它们可能是投诉数量增加或经常付款失败。

起初,这些行为可能很难引起注意。但是,随着花更多的时间在服务CRM中,将看到客户离开之前发生的趋势。可以在现有客户中查找相同的模式,并立即做出反应,以防止流失。

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哪些角色使用服务CRM?

1)客户服务代理。这包括客户查询接收端的任何人,包括零售员工、呼叫中心和任何服务台管理员。他们越快将所有信息进入CRM,它就越准确和有用"信息"将在以后发布。

2)客户服务经理。客户支持经理的角色很艰巨,他们必须保持团队的积极性,以提供最好的服务。他们也是负责处理客户服务代理没有权力采取行动的问题的人。他们的服务CRM将让他们全面了解每个问题,而不是让代理详细解释。

3)客户运营经理。当所有问题都由客户服务团队和经理处理时,运营经理可以潜入其中定义客户服务工作流程、寻找瓶颈和改进流程。

客户运营经理必须为客户服务团队创造蓬勃发展的环境。他们必须避免分心,并拥有所有正确的工具。服务CRM让他们深入了解团队的工作方式以及哪些领域可以改进。

4)客户成功经理。客户的成功与客户密切合作,促进保留和忠诚度。他们寻找不满的领域,这就是服务CRM发挥作用的地方。他们从内到外都知道产品,能够根据客户服务投诉的历史来寻找改进领域。

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销售CRM怎么样? 

销售CRM是公司中负责成交新业务的每个人的中心位置。其最明显的作用是协助销售代表跟踪他们的销售渠道。然而,它扩展到收入预测、规划和公司的财务状况。

销售CRM支持哪些业务功能?

1)线索商机生成。如果销售人员每天都要争夺新线索,并将它们存储在多个位置(电子表格、笔记本、电子邮件),它们就会传播得太薄,销售CRM为所有新线索提供了一个集中的位置。

2)潜在客户培养。随后培养这些线索至关重要,他们成为客户的可能性要小得多,这会使领导一代的努力变得浪费。销售CRM可帮助团队跟踪所有领导活动、电子邮件打开、来自线索的响应等。

3)领导管理。健康的管道是强大的销售队伍的关键基础之一,在管道的所有阶段拥有数量均衡的引线。销售CRM可让企业深入了解比预测更少的线索的管道阶段。

4)转换和关闭速率优化。将线索转换为客户需要多长时间?销售过程的某些阶段存在瓶颈吗?每个潜在客户带来比现在更多的收入吗?如果没有销售CRM,这些问题就很难回答。

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哪些角色使用销售CRM?

1)销售代表。只有跟踪潜在客户,才能进行互动。这包括实体零售、电话销售、电子邮件和现场销售。良好的销售CRM将使销售代表无论身在何处都能这样做,并最大限度地提高他们的销售绩效。

2)账户主管。客户主管需要深入调查与领导的所有互动。他们与销售代表密切合作,这意味着他们可以帮助维持和扩展现有的客户关系。

3)销售经理。经理设定个人和团队的配额和目标,他们还培训代表并审查他们的活动,他们确保团队能够取得公司其他成员需要他们实现的结果。如果没有销售CRM,他们获得完成工作所需的数据的机会有限。

4)销售副总裁。销售副总裁的职责是推动整个组织的增长和战略。他们不会花太多时间调查个人代表的CRM数据。相反,他们会寻找大局模式和方向。例如,市场目标,机会规模,顶尖人才招聘,等等。

5)首席收入官销售组织的负责人利用准确的CRM做出业务决策。从销售量、机会、员工人数和收入预测到提升组织收入和可持续性的目标,无所不包。

服务CRM和销售CRM的益处

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服务CRM好处

"更好的客户服务"在谈到服务CRM的好处时并没有说太多,它可以以最佳方式影响企业的整个组织。

一、360°客户视图和更深入的客户关系

单单有效的多渠道通信就足以服务CRM带来的好处,可以轻松地通过所有渠道跟踪客户对话。

你知道是什么惹恼了你的客户吗?向多个客户服务代表解释他们的问题。通过服务CRM,任何代表都可以访问客户问题。

此外,在信息洪流中错过或失去一段重要的客户互动也是有风险的。完整的客户资料将展示他们关心的内容,一旦他们看到已经注意到了,他们就会知道重视他们作为客户。

二、数据输入量较小,效率更高

想象一下,拥有所有关于客户的宝贵信息,但每天要花几个小时,以确保一切都到位。

所有这些任务、还有更多的任务,令人生畏、重复和极其低效。相反,CRM可以自动实现客户活动触发的几乎任何信息。当所有以客户为中心的团队提供访问此信息时,将平衡每个人的工作量。他们将提高响应和解决时间,提高客户满意度。

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销售CRM好处

一、更高的收入和保留

销售CRM可以全面了解每个销售周期阶段、潜在障碍、最佳后续操作以及需要优先排序的线索。它还提供深入的报告和分析能力,这有助于您理解为什么交易没有达成,或者为什么客户决定选择更便宜的选择。

可以以不同的方式对待未来的销售对话,可以在交易之前为交易分配一个设备更齐全的销售代表,并预测问题和挑战。这样,将关闭最合格的线索的销售,还将建立更长的客户关系和更多的经常性收入。当然,也可以在销售对话中注意到积极的模式,它们可以帮助向上销售和交叉销售相关优惠。

二、更智能的营销活动

在与营销主管合作时,他们从销售CRM中获得的见解将帮助他们发现易于转换的线索类型。

这样,营销团队就不会旋转车轮,试图为销售团队获得尽可能多的线索。相反,他们会确切地知道哪些线索从他们的报价中获益最大。他们将把位置、人口统计学和兴趣作为未来营销活动的重点。

结果:更少的挫折感,更多的营销决策的确定性,以及更高的营销投资回报率

三、强大的销售管理

销售领导者面临的一些最大挑战是雇佣合适的员工,保持团队的士气,即使困难重重。如果没有像销售CRM这样集中的进展地点,销售经理很难跟踪里程碑以及改进领域。他们无法提供建设性的反馈或培训他们的代表。

通过CRM来管理他们的管道、活动、目标和报告,销售经理可以随时了解团队的整体立场。他们可以确保所有代表都从事他们专门研究类别的工作,并可以实时帮助他们。

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鹏为软件销售管道CRM客户服务CRM企业的所有通信带到一个地方,无论渠道如何。电话、电子邮件、短信、聊天和社交媒体从联系线索的那一刻起就统一起来,只要他们是您的客户。通过在成为客户之前了解他们面临的挑战,可以以加深他们对您的信任的方式为他们服务。通过对每位客户的 360° 概述,也会快速注意到将来可以推出的新功能或产品。


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如何为企业选择正确的 CRM 解决方案 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

在选择新的客户关系管理系统时,企业将面临重大决策。企业可以调整业务流程以适应现成的软件,也可以自定义软件以适应业务流程。

每一个都有利弊,但是哪个适合你呢?

使用自定义构建的 CRM,企业最终应该会得到一个根据特定要求定制的系统。这应该会给企业一个竞争优势,特别是如果有一个独特的商业模式。当依赖与竞争对手相同的现成软件时,要超越它们就更加困难,因为没有最大限度地提高工作效率或效率。

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▎CRM自定义提供的内容

通过自定义的CRM解决方案,企业可以将所有松散的末端连接起来,一切都整齐舒适地结合在一起,每一个不必要的步骤都被根除。由于定制的CRM旨在适应团队已经熟悉的工作流程,因此训练他们使用它应该更容易、更快,因为它不会涉及中断目前的做事方式。

自定义CRM工具还意味着应该更有能力应对市场变化或竞争对手行为的变化,手头有CRM定制团队,可以通过构建适合目的的CRM快速改变技术策略,这意味着支配市场或落后于曲线的区别。

因此,如果企业的业务将快速增长,那么可自定义的CRM软件会随着企业的开发而调整,从而使业务更容易扩展。

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▎当自定义CRM不是最终选择时

虽然CRM自定义似乎是理想的解决方案,但有可能很对企业不想走这条特定路线的原因有很多。首先也是最明显的是自定义CRM比保持现成的功能更昂贵,几乎任何定制的软件开发都是如此。因此,尤其是对于规模较小、注重预算的企业而言,即使定制的CRM系统看起来是完美的答案,但商业现实意味着它是不可能的,尤其是在与通用基于云的CRM解决方案的最低资本支出和前期成本进行对比时。

自定义的CRM系统还需要更长期的照顾,否则系统不会在没有干预的情况下发展。如果发生这种情况,自定义的初始好处将随着时间的推移变得越来越少。这意味着维护和支持一次性CRM解决方案的持续成本可能会高于无数其他人使用的久经考验的软件的成本。将这些元素添加到一起,以及一个在开始时看起来相对便宜的自定义CRM 解决方案,从长远来看可能是一个成本高昂的解决方案。

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▎构建适合您工作的CRM

使用定制的CRM时是需要时间周期,而开发团队会想出如何构建最适合企业需求的自定义CRM解决方案。定义规范不能仓促,搞错了,你刚刚给自己买了一个"解决方案",它可能实际上根本不是一个解决方案,因为它没有令人满意地纳入最佳实践或企业的流程,正是让CRM定制摆在首位的原因。

即使有自定义产品到位,它通常也不习惯其满负荷。对于那些在公司工作的人来说,定制是看不见的,因为那些设置定制的人现在早已离开从未记录过这些变化。或者每个人最终都使用旧版本,因为它太难或太昂贵升级。

因此,为系统正在进行的开发和维护制定一个现实的预算,以确保它保持适合的目的。最后,不要仅仅因为是一项巨大的投资就坚持量身定做的解决方案,如果您的市场突然中断,而CRM不再按其应有的方式工作,则需要能够以可控的方式走开。

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▎为什么要选择现成的 CRM 软件?

也许可以理解的是,鉴于这些潜在的问题,许多公司和组织决定投资一个"预先制作"的客户关系管理系统,而不是去CRM定制。虽然在许多情况下,成本显然是一个主要考虑因素,但选择一个成熟的CRM产品开箱即用的解决方案也意味着企业可以更快地安装 CRM 工具。

而且,一套成熟的CRM系统由于脱俗解决方案经过试用和测试,企业应该得到高水平的支持,而且更容易解决。如果选择了轻松与其他软件程序集成的CRM系统,则可以创建强大的"后台机器",简化和改进业务流程。

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选择 CRM 软件供应商

鹏为软件专注CRM软件领域15年,鹏为拥有自主知识产权的30多个单品的CRM系列产品,产品涵盖高中低端企业级应用。在企业级移动互联网大潮下,鹏为相继发布了5代移动化应用方案,帮助企业快速建立移动互联的新办公模式。

鹏为CRM将继续运用互联网思维+最新管理理论,结合10多年的技术积淀,以提供满足客户需求的CRM解决方案和服务为目标,整合优质客户资源,构建国内最专业的CRM产业生态链。


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通过CRM提高客户成功率和业务效率 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理(CRM)软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。

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有条理,给客户留下深刻印象

CRM系统可使企业能够从一个中央数据库工作,并实时更新,以便每个部门和团队成员都能根据准确、最新和全面的“360度”客户信息进行规划和行动。
如果客户表示倾向于仅在一天中的特定时间内通过电话联系,则此记录将清晰地保存在客户记录上,并让所有人看到。尊重这样的偏好可能会增加联系人对未来互动的反应,并培养他们感到被倾听的信任关系。大多数(66%)的成年人说,重视自己的时间是公司可以做的最重要的事情,为他们提供良好的客户体验。因此,为员工提供正确的工具,使他们的销售方法尽可能有效是值得的。

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随时随地了解客户详情
得益于本地化部署和私有云CRM平台,销售、营销和服务团队可以通过移动、平板电脑或桌面访问所需的所有文档和数据。这提高了他们在办公室的生产力,他们能够随时从任何地点保持这些重要的客户或潜在客户对话。
减少了持续交叉引用或更新详细信息的需要,从而节省了管理员的时间。事实上,我们的每一位客户,其员工经常在路上拜访客户,告诉我们,最大化CRM Live,我们的云解决方案已经减少了一半的回电到办公室,显著提高了生产力以及数据完整性。

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实现精确定位
CRM的最大好处之一是历史数据的详细可见性,这些数据可以转化为有关客户购买模式的可操作情报,并阐明销售和营销的有效性。
例如,通过使用我们一体化智能CRM中可用的一系列智能工具来分析公司的数据库,企业可以绘制客户旅程图,识别理想客户的属性,并磨练领先评分方法。这些练习通常会揭示出许多意外的见解,了解企业整个销售流程和客户群,这将有助于根据真实数据而不是猜测或风险假设精确定位未来营销活动。让客户和绩效洞察力触手无及时,将确保企业做出明智的战略决策,优化企业时间和资源。
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赢得客户参与
客户喜欢感到被重视。很简单,如果客户认为真正关心他们的业务和满意度,他们更有可能继续以牺牲竞争对手的利益为代价从您那里购买;对销售团队的向上销售方式持开放态度,并担任你的品牌大使,帮助你吸引其他的前景,客户成功是公司关注的焦点。
CRM软件可自动化和简化客户参与流程,为企业提供有条不紊的方式,确保每位客户都能获得适当的增值互动,从而改善他们的整体体验和满意度。

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提高生产率
使各个团队能够更高效地工作,使各部门能够更有效地协作,CRM可节省企业业务时间并增加收入。通过将电子表格和费力的管理员抛在脑后,员工将有更多的时间专注于完成销售和保持客户满意。使企业拥有比竞争对手更强的生产力优势,CRM的高级分析和跟踪能力将赋予预测市场变化和灵活应对的能力。
客户利用CRM使其业务与新客户旅程的每一步保持一致的一些方式。CRM最初可能被设想为联系管理工具,当然仍然非常有效地履行这一角色,但如今的一体化智能CRM远远不止于此,它提供了强大的数据管理和多渠道客户参与平台,为销售、营销和服务提供了基础。在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理(CRM)软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。


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CRM中的数据挖掘如何使企业的业务受益? Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

客户关系管理(CRM)是每项业务不可或缺的一部分,它有助于留住老顾客并获得新顾客,以帮助增加销量。它充当存储有关客户的所有信息的中央数据库,它是策略,实践和技术的组合,使公司可以在整个客户生命周期中管理客户交互和数据。

那么数据挖掘从何而来呢?好的CRM只会帮助您从各种可能的来源收集,存储和组织数据。例如,它与文档管理系统结合以收集所有可以收集的信息。


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首先让我们了解一下“数据挖掘”一词。


  • 什么是数据挖掘? 

数据挖掘就是寻找大量数据中的隐藏模式和关系;首先收集数据,然后选择合适的算法来发现趋势和相关性,以促进更好的业务决策; 基本的工作算法是关于识别一组数据中的趋势并将分析用于参数定义。 

  • 数据挖掘在CRM中的作用 


CRM的主要目的是与客户和其他个人建立关系。为了确保与客户的最佳关系,必须拥有所有正确的信息并将其正确分组。利用系统收集的所有信息,数据挖掘将大有帮助。数据挖掘可以帮助分析和处理数据,使企业更轻松地与客户和未来的客户进行交互。
尽管数据挖掘是一个相对较新的趋势,但各行各业的企业已开始对数据挖掘技术进行投资。公司可以研究有关其客户的历史数据和信息,并将其输入到工具中以改善流程;这一次肯定会帮助企业提高客户保留率,因为您将能够分析他们的购买行为并为其提供定制服务。 
它为企业提供了客户生命周期的整体视图,其中包括客户识别,吸引,保留和发展。数据挖掘的关键要素是预测建模,预测和描述性建模技术; 将数据挖掘与CRM相结合可以帮助企业选择合适的潜在客户,细分受众群体,设置最佳定价策略等。 


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  • CRM中数据挖掘的好处

在CRM中应用数据挖掘的某些领域可能会很有帮助: 

帮助进行销售预测数据挖掘可以通过分析人们过去的行为来帮助企业预测未来的趋势。这对于做出重新库存决定非常有帮助,因为企业既不会积压产品也不会积压库存,因此企业的客户不必空手退货。 

简而言之,它可以帮助您进行相互关联的供应链和财务管理。因此,企业可以控制内部操作。 

有助于市场细分数据挖掘可帮助企业根据受众特征,购买行为,性别和其他因素正确细分目标受众。可以通过某种市场调查,社交媒体平台等收集信息。然后,客户可以根据自己的口味和喜好来设计营销活动和策略。它会自动为你的企业增加投资回报率。它通过从列表中删除对你的产品几乎不感兴趣的客户来消除效率低下的情况,从而节省了时间和金钱。 

帮助做出快速而明智的业务决策数据挖掘使用预测模型分析来确定每个客户的生命周期价值。借助此类信息和深入的见解,它使企业能够通过确保正确分配资金来为每个客户适当地创建个性化服务。例如,您的计费软件解决方案包含有关新老客户的所有信息。您可以收集信息并将其用于研究那些客户的购买行为,并为他们创建个性化的体验。

帮助欺诈检测:核心优势之一是它有助于检测欺诈。 首先,它会分析过去的欺诈活动,以防止再次发生,它会密切注意并立即发现是否发现了类似的交易过程,它使企业可以采取纠正措施来阻止欺诈行为的发生。诸如银行和其他金融公司之类的机构可以利用数据挖掘来预测欺诈趋势并减少坏账的数量。

有助于增加客户忠诚度:每当竞争对手提供较低的价格时,客户就会从一艘船跳到另一艘船。如果您想降低此客户流失率,则数据挖掘可以提供帮助。 例如,数据挖掘使用一种称为“客户群 ” 的模型,借此它使用来自社交媒体网站上的受众的数据来产生想法,以改善品牌服务,满足客户需求并提高忠诚度。 

实际上,数据挖掘并不总是以客户为中心。员工的意见也可以使您深入了解如何改善服务,获得有关产品开发的反馈等。 简而言之,确定您一生的客户价值不仅可以帮助您提高购置成本,还可以使您了解客户为什么要保释;通过确定原因,您可以制定有关如何留住客户并提高品牌忠诚度的策略。 

有助于预测保修索赔的数量数据挖掘可帮助您预测可从您设置的保修中实际获利的客户数量。然后,您可以计算这些索赔的平均费用; 通常是通过查看过去的保修或担保,净销售额和利润数据来完成的。 

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显而易见,在当今数据分析时代利用CRM可以使您优化商机,它使建立和维护客户关系的整个过程更加高效;企业收集的数据越多,可以为客户提供的价值就越高,最终可能会增加收入;但是,这在很大程度上取决于您如何有效地利用数据,有效的CRM的关键不仅在于数据收集,还在于组织和解释它的方式。


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深水海纳水务集团携手鹏为,共建数字化精细过程管理 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 深水海纳水务集团股份有限公司(股票代码:300961)是国家高新技术企业,水生态环境领域创新型综合服务商,深圳知名品牌,2020深圳500强企业。


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近日,鹏为软件正式携手深水海纳水务集团,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,基于E/6 Cloud集团化CRM平台、移动应用平台V5基础上,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。
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深水海纳聚焦工业污水处理和优质供水等环保水务业务,以投资运营、委托运营和工程建设等方式,为化工、医药、农药、纺织、印染、食品加工等行业提供高浓度、难降解工业污水处理服务,为市政用户、大型景区、特色小镇等提供优质供水服务。

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深水海纳以成为“中国水生态环境智慧治理领域领导者”为愿景,以“守卫碧水蓝天,共建美丽中国”为使命,努力为中国生态文明建设贡献自己的力量。
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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信深水海纳水务集团借助鹏为CRM的深入应用,两者充分发挥各自优势,相辅相成,通过与鹏为的强强联合,展望未来,用技术创新和服务为客户创造价值。


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企业如何选择合适的CRM系统? Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 客户关系管理是指企业使用的系统来管理现有和潜在的客户,并利用所获得的数据建立客户关系,从而增加销售。CRM软件记录客户信息,如姓名、电子邮件地址、电话号码和通信首选项。随着各行业领域的参与者越来越多,消费者的营销选择也在不断扩大,在线企业迫切需要客户关系管理使它们能够最优地执行任务。

如果这些条件中的一部分或全部没有得到满足,那么很有可能将无法实现业务目标。在我们深入研究这个问题之前,让我们先探讨一下CRM失败的原因。

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CRM失败的原因

不良的目标设定

其中涉及定义的目标不明确和未能使倡议一致。关注CRM目标有助于增强公司在市场上的竞争优势。未能确定CRM的计划,并将重点放在内部优先事项上,而不是集中在客户的角度上,就会导致灾难性的失败。

▎缺乏高级领导

业务的高层管理人员没有参与CRM的实施或中途失去兴趣的。高级管理人员最初参与其中,但对实施后的过程视而不见,这对整个过程来说是一场灾难。

▎实施失误

由于人员配备不当、技术复杂等原因,造成了工程项目的延误。要了解CRM的实施,所需的技术和方法需要具备适当技能的人员配备精良的团队。规划和范围设置不足咬得比咀嚼的要多。承担大型、复杂的项目几乎总是有失败的风险。

▎实施后运作不足

CRM实施是一个持续不断的事件,必须仔细管理才能成功推出。即使在最初的成功之后,如果实施和集成过程没有得到培育,失败也是极有可能的。应由高级管理层和利益攸关方跟踪执行进展情况,并在必要时作出改变。该公司必须致力于整合升级,以跟上技术,这一过程需要仔细管理。

▎缺乏变革管理

CRM计划影响组织的日常运作和员工的日常工作,使他们在实施过程开始时不受欢迎。组织政治和冲突是客户关系管理倡议开始时的准则,如果不认真准备,工作人员可能会对新的变化产生敌意。为了实施客户关系管理倡议,工作人员和部门为变革做好准备,应将其列入计划,并在预算中提供培训方面的经费。一个数字营销人员,认为“当用户采用失败时,你的CRM解决方案也是如此。你需要你所有的用户来支持和使用你的系统,这样它才能成功。“

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良好CRM工具的质量

CRM是一种专门为帮助在线企业管理客户信息、分析数据及其购买行为而设计的CRM工具。在选择CRM时,企业需要专注于业务在未来12到18个月的位置,以确保企业不会超过所选择的平台。

在选择CRM时,需要考虑以下质量

  • 有效跟踪和管理数据这是通过注册表格实现的,这将有助于收集消费者数据,如姓名、电话号码和电子邮件地址。

  • 现代CRM可以捕捉到社交媒体简介和其他关于消费者的公开数据

  • 通过收集的数据创建定制营销这包括发送有针对性的电子邮件以提高转化率。

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CRM的成功有三个阶段

1、通过联系、直销和销售拓展来获得新客户。

2、通过提供高质量的产品和服务以及高于平均水平的客户服务来加强客户关系。

3、通过奖励来留住客户。

CRM是一个强大的概念,它可以帮助企业在促进销售的同时与客户建立牢固的关系。成功实施CRM取决于战略,而不是投资于购买和实施的资金。该战略涉及分配资源以提高业绩培训也是成功实施客户关系管理的一个非常重要的部分。

如果客户关系管理实施过程的中心重点是客户,并对其实施采取渐进的方法,那么上述案例场景是可以避免的一种渐进的方法可以使企业免于大范围的失败所带来的灾难性代价。


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CRM:运营、分析、协作三种类型 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 客户关系管理这个术语现在已经成为常态。

对于企业来说,在这个瞬息万变的竞争激烈的市场中,在正确的时间与正确的人共享正确的信息至关重要,否则,他们将错失许多销售产品或服务的机会。随着以客户为中心的方法越来越受到重视,CRM软件已成为企业中至关重要的工具。
实际上,CRM工具是让企业如何管理与客户、潜在客户、团队成员、供应商以及企业网络中其他人员的沟通的方式。鹏为CRM软件的主要目的都是为了促进业务发展,以便他们能够解释客户的需求和行为,从而更好地为他们提供服务。最终,这将导致更高的客户满意度和保留率,使组织能够培养与客户的关系。

▎主流工具可以分为三类
1、运营CRM;
2、分析型CRM;
3、协作式CRM;


当然,每种类型的CRM解决方案都有一些相似之处。但是当涉及到业务运营时,每个服务都支持并支持一些不同的目的。

▎CRM的三种基本类型 

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一、运营CRM
运营CRM为企业提供了每个客户与组织的通信记录的完整视图,这可以帮助企业直接管理与客户的关系和互动。
该CRM的主要功能是通过自动化简化各种业务流程,即销售,营销和服务。它还可用于生成销售线索,然后将其转换为客户,记录其详细信息,并在整个过程中为他们提供服务,CRM充当业务与客户关系中的问题解决者。 

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操作型CRM类型的功能和优点:
销售自动化:它可以帮助企业自动化其销售流程,通过销售自动化设置服务标准,可以确保企业获得新客户并与现有客户打交道,满足客户需求的方式组织信息,还可以帮助业务更有效地促进销售。
营销自动化该系统主要致力于自动化营销过程,它使营销人员能够找到宣传和提供其产品、服务的最佳方法,营销自动化主要与活动管理有关。
运营CRM可以帮助业务员实现与潜在客户和潜在客户的自动化联系,它可以选择最有效的渠道,例如电子邮件,社交媒体,电话,短信等。
服务自动化:这就是为客户服务的全部,该系统旨在帮助您支持客户以获得更高的满意度。并非所有客户都一样,他们会根据其方便性选择不同的方式与您的业务进行互动。如果客户遇到任何问题,可以使用电子邮件、电话,社交软件等常见问题解答。
联系人管理:过去必须一直在脑海中追踪线索或手动记录线索的日子已经一去不复返了。使用运营型CRM,可以在集中式平台中管理客户端数据。每当有人进行交互时,CRM都会自动更新联系人详细信息,所在的整个团队都能跟踪发生的每一次互动。
潜在客户评分:可操作的CRM能够自动进行潜在客户评分,并通过机器学习和AI预测潜在客户资格,可以了解哪些线索值得以个人风格进行培养。

应该选择运营CRM:
1、使企业的联系信息井井有条;
2、清晰了解每个客户的行为和个人资料;
3、利用潜在客户评分的优势;
4、自动化销售,市场营销和服务流程;

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二、分析型CRM
在三种类型的CRM中,这一类主要处理数据。该系统的基本目标是数据管理和分析。因此,分析型CRM将收集组织和分析业务流程中涉及的数据。这通常包括市场营销,销售,服务和客户数据。
分析型CRM还可以与您的 发票软件集成以生成详细的报告,以便企业可以详细了解现金流量。数据分析将提供洞察力和详细的报告,这将有助于业务主管或高层管理人员做出各种战略决策。

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分析型CRM类型的功能和优点:
客户获取和保留:借助分析型CRM的见解,可以了解客户和潜在客户的行为以及购买方式。通过利用这些数据,可以制定更具针对性的客户方法,潜在客户有更多机会转化为客户,而客户仍然忠诚。
数据提取:分析型CRM就像一个数据仓库,它将以有组织的方式将数据存储在集中位置,以便于分析。数据挖掘可在大量数据库中发现各种模式,这种类型的CRM执行统计分析以揭示数据中的某些趋势和关系。
最常见的分析是聚类分析,可以根据年龄,位置,性别,婚姻状况,收入等级和受教育程度等信息对客户进行细分,此类数据将帮助以正确的消息作为目标受众。
分析客户角色:CRM工具在与公司互动时会收集到客户信息,如果有任何新信息可用,它也会更新现有信息。因此,可以对客户的行为,需求和购买方式有完整的了解,也可以使用它来改善营销。
细分在客户服务中也非常有价值,使用角色的企业已经在经历巨大的进步:超过潜在客户和收入目标的公司中有93%报告按角色对数据库进行细分。
员工绩效跟踪:分析型CRM不仅跟踪客户的互动和投诉,这些系统还能够跟踪员工与客户打交道的情况以及他们的支持问题。
企业可以密切注意员工的生产力,服务水平和整体绩效,以便可以相应地安排反馈。
归因理论这是分析型CRM的另一个有用功能,它将帮助找出促使某人成为您客户的确切原因,这意味着可以知道收入最高或收入最高的客户来自何处以及可以保留哪些客户。

应该选择分析型CRM:
1、为了更好地了解您的客户,也就是说,为什么他们从您这里购买商品,或者为什么不购买;
2、利用可用数据发展客户的个性;
3、确定通过哪种媒介或接触点吸引更多客户;
4、跟踪员工的活动和绩效;
5、根据商业智能数据改善销售流程和营销策略;

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三、协同客户关系管理
协作式CRM系统可以在与客户服务相关的各个实体之间建立通信,这可能包括组织的不同部门(即市场、销售、客户代表、技术支持),外部利益相关者,供应商,供应商和分销商。
该CRM的主要功能是简化组织结构和层次结构中的工作流和流程。常见的现象是,每当提案从一个部门移交给另一个部门时,都会有一些摩擦或阻力。例如,营销团队应及时向销售团队提供销售线索。同样,销售团队需要将销售活动报告交付给支持团队,依此类推。
这听起来很简单明了,但需要大量的协作,任何漏洞都可能使您付出高昂的代价。协作CRM工具通过自动化处理所有常规任务。这简化了后台流程,客户互动以及公司内部的沟通,这意味着组织中的团队之间将更加透明。
协作型CRM可以使整个组织团结在一起,以实现一个共同的目标,即优化客户服务以提高满意度。

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协作CRM类型的功能和优点:
交互管理:越了解客户,就越能为他们提供服务,而协作式CRM则使之成为可能。并非所有团队都直接与客户互动,很明显对客户数据和交互历史的集中访问点使支持它们变得更加容易。
渠道管理:客户将通过许多不同的渠道与您的公司建立联系或联系。因此,跟踪他们的首选通信方式变得至关重要。协作式CRM记录了客户如何与您联系,并使能够使用相同的渠道与他们取得联系。
文档管理:协作型CRM还支持文档管理系统,因此不必担心任何团队是否需要访问任何正式文档,例如合同、技术文档、建议等。

应该选择协作式CRM:
1、加强部门之间的沟通;
2、提升客户保留率和忠诚度;
3、与其他方共享客户详细信息;
4、了解客户需求和偏好;
5、弘扬以客户为中心的文化;

▎关于CRM类型的最终决定

了解了三种主要的不同类型的CRM,它们如何工作以及可以在哪里使用。尽管如此,但是必须注意一件事,那就是并非每个CRM软件都完全属于一个类别。尽管有些CRM专注于特定领域,但它们通常会编织所有这三种类型的功能。诸如鹏为CRM解决方案将所有同类产品中的佼佼者带入一个平台,因此用户可以利用上述所有优势。


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德科诺集团携手鹏为CRM:建立营销服务数字化管理平台 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

近日,鹏为软件正式携手德科诺集团,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,移动应用平台V5基础上,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


CRM软件
德科诺集团成立于2011年,总部位于中国香港。自成立之初,德科诺就致力于成为具有全球影响力的地材企业。
如今,德科诺集团已经成长为一家具有国际竞争力的综合性企业,旗下拥有生产制造、自营品牌、建筑工程三大业务模块、八家国内分公司、三家海外机构、一个公益基金,业务辐射全球70多个国家和地区,品牌美誉度与全球影响力不断攀升。
鹏为软件


自营品牌,STEPGUARD小蓝鲸石晶,美国杰瑞家居旗下品牌。小蓝鲸石晶倡导“时尚、健康、自由、个性”的生活方式,以持续的创新热忱和产品研发迭代,为时尚青春一族提供高艺术水准的“环保、健康、时尚”地板及墙板,如今,小蓝鲸石晶地板墙板已成为家居、酒店、教育、康养等领域铺装的理想选择。


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鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业,作为国内专业的CRM厂商,鹏为软件致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助鹏为CRM的深入应用,德科诺集团在未来的发展道路上将如虎添翼!


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CRM:给业务和团队带来的好处 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 从调整产品到说出信息,运营流程的方方面面都有助于企业的业务取得全面成功。虽然这意味着有很多机会来改进和成长,但也意味着有很多需要跟踪的地方,这就是为什么你需要一个客户关系管理 (CRM) 系统。

没有哪个组织会孤立地工作,与企业经营的市场和行业保持一致与了解内部情况同样重要。但如果企业想发展业务并建立团队,则需要在整个业务中的可见性,并且需要组织内的每个成员保持一致。有一个完整的软件工具行业,旨在帮助您保持你的手指在你的业务的脉搏,它的名字CRM系统。

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CRM 系统如何帮助企业的业务受益

CRM 软件的主要好处是什么?CRM 可以帮助企业的业务:

1、提高效率;

2、提高客户保留率;

3、提高客户满意度;

4、提高销售效率;

5、更好地预测和报告;

企业如何利用客户关系管理来做到这一点呢?

通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇坚持认为,进入行业顶端(并留在那里)的秘密从内部开始:"一个组织的学习能力,以及将学习迅速转化为行动的能力,是最终的竞争优势。韦尔奇于2001年离开通用电气,但他关于将学习转化为行动的重要性的话今天仍然听起来是真的。

在一个你所需要的所有信息都触手可及的时代,经理们被他们掌握的公司数据量淹没了。KPI、转化率、销售预测、NPS 分数、流量统计数据、预算信息:数字列表和电子表格数量不断。

跟踪性能指标可以让企业做出更好的决定,未来的成功取决于它做得有多好——所以成功的公司会投资于最好的数据管理工具,但大多数公司忽视数据管理,包括客户数据。

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没有 CRM 软件,您将放弃优势

CRM系统的主要好处之一是,该系统旨在分解组织中的通信孤岛。换句话说,它让你和你周围的每个人都组织起来。CRM 系统通过整合公司的通信、分析、预测和数据处理工具,让您和您的团队轻松获得实现目标所需的见解。

虽然技术先进,但最好的 CRM 工具也易于集成、用户友好且完全易于管理,无需任何 IT 专业知识或支持,许多 CRM 提供商也为新客户和支持人员提供入职服务。"IT 障碍"问题即将出现,进入一个生产力和专注程度更高的新时代。

以下是采用 CRM 工具的 3 种方法,可真正帮助您受益并获得竞争优势:

1、花费更少的时间处理管理工作

手动数据输入不仅不太可靠,而且浪费了最重要的资源:时间。应该把精力集中在更多的战略活动上(比如实际销售)。CRM 将通过旨在提高工作效率的多种功能,自动收集有关客户、线索等的重要信息。

大多数 CRM 软件选项还与现有的通信工具集成,允许同步收件箱和日历,以便高效且无错误的时间管理,这意味着在标签和重复任务之间切换的时间将减少很多。

2、通过管道轻松管理流程

静态地查看销售、人才招聘或生产流程的外观有其局限性。虽然它为团队提供了如何操作的框架,并概述了完成特定过程所需的步骤,但无法确保实时一致的执行或跟踪性能。

而且,事情很少按照企业最初的计划进行,使用可自定义的管道,CRM 工具可帮助企业的团队可视化最复杂的流程。这不仅使跟踪性能更加容易,而且这种实际的流程管理方法也使得基于实时结果进行调整和改进更加容易。

3、在需要时获取可视数据洞察

CRM 不会筛选电子表格数小时,而是在可视化且易于阅读的仪表板上为企业提供最重要的销售统计数据的快照。此外,CRM 软件通常附带目标跟踪和收入预测功能,这些功能在进入时使用现有数据来帮助您精确定位进度并监控性能。


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使企业的数字工作场所灵活、移动且低成本

“数字化转型不再是进步公司为提高效率或获得竞争优势而采用的举措,它要求所有企业在未来蓬勃发展。”

大多数 CRM 工具都基于云,这意味着无论身在何处,数据都是安全的和可访问的。工作场所的未来不仅仅是数字化,还有移动性。CRM 软件重量轻且可扩展,旨在与业务一起发展,如果希望发展团队和收入,则使其成为首选的终极工具。

有关查找理想 CRM 的更多指导,请阅读我们关于CRM 优势的文章,以及找到最适合您的最佳的三个步骤。

CRM 软件的成长能力

将年度利润缩放可归结为两种主要方法之一:

1、降低成本

2、增加销售额

虽然财务成本的降低往往得到所有旨在提高盈利能力的企业的关注,但最高和最容易被忽视的成本之一是时间的货币。

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下面是一些减少管理员的功能,帮助企业花更多的时间在盈利活动上。

1、设置关键活动的提醒

通过让每个人都保持在同一页上,利用团队的集体力量。通过消息服务的自动通知旨在保持团队在循环中,并避免任何丢失的机会。提示帮助企业保持工作效率,随时了解重要交易和预定会议的最新情况,并告知您何时与客户或客户跟进。

2、使用过滤器分段和定位引线

如果正在与客户达成交易、向上级推销重要想法或向团队提交季度业绩,则触手可及的关键数据是无价的。

虽然可以在单个 Excel 电子表格上过滤信息,甚至使用一点工作即可筛选多个电子表格,但设置所有这些信息需要时间。更何况,保持与队友共享编辑权限时相同的信息和模板层次结构是一个完全不同的挑战。

鹏为CRM便于自定义过滤器和搜索标准,以获取有关销售、客户和线索的重要信息。即使几秒钟可以制造或中断销售,从长远来看,企业可以在电子表格管理员中节省数小时。

3、将所有工具集成并同化在一个地方

没有一个完美的工具,每个公司的任务。不同的公司、团队和个人可能拥有自己喜欢的营销工具。虽然团队中工具的分层是增长的必然组成部分,信息可以全部放在一个地方。

通过允许用户将 CRM 的收件箱和日历与PC和移动端同步,鹏为CRM可充当组织或团队中所有重要销售通信的中心。重要通讯信息、文本和日历事件会自动添加到相关交易和联系人中,并且对于需要查看它们的每个人可见。

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调整销售流程以获得最大回报

明确销售流程的重要性

根据企业的业务销售情况,销售流程可能从超级简单到极其复杂不等。无论哪种方式都很好,将销售流程管理的痛苦消除,并帮助发现提高收入的机会的一种方法是利用销售渠道。

什么是销售渠道?

销售管道是企业的销售流程的视觉表示。它为和团队提供了交易进行情况的清晰快照,并在一张图片中清楚地传达了以下四条信息:

1、您有多少笔公开交易;

2、他们处于哪个阶段;

3、需要你注意的;

4、您是否能达到目标;

通常,销售团队很难找出销售流程中的漏洞。他们跟进得太晚了吗?也许太早了?引线是否未超出初始联系阶段。基本信息,如交易在流程的每个阶段停留多长时间,可以帮助发现整个销售流程中更大的问题。这简化和缩短了学习过程,并为您提供了所需的知识。

选择随企业一起成长的 CRM 工具

正如我们所看到的,成本和 IT 障碍往往会阻止公司对工作场所技术的投资。特别是对于小型企业来说,实施自动化工具和 CRM 的想法似乎是后期的奢侈支出。

一旦确信在工作场所中采用CRM工具是正确的做法,那么就应该决定哪一个最适合您的企业的个人需求。市场上有大量的CRM工具,每个工具都有不同的优点、优势和弱点。确定最适合企业的团队的功能将取决于需要的具体功能以及正在使用的预算。



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为什么CRM是B2B公司的完美解决方案 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 CRM 系统对各种业务都非常有益。无论公司是小型还是大型,从本质上讲,CRM 软件可帮助企业监控客户在购买旅程的每个阶段,并在购买后阶段培养关系。更具体地说,它收集和分析客户数据,将这些数据转化为可操作的见解,帮助自动化工作流程和简化通信,并显著提高整体客户体验。


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B2B 的主要特征

现在,为什么CRM软件非常适合B2B公司?在回答这个问题之前,让我们来看看 B2B 组织的几个主要特征:

  • B2B 销售周期往往比 B2C 周期长得多;

  • 他们通常会接触到一个小的目标受众;

  • 他们处理的线索更少;

  • 买方的旅程比 B2C 更复杂;

  • 他们的客户根据理性和透彻的分析而不是情绪做出购买决定;

  • 通常有多个非常称职的决策者参与 B2B 采购;

  • 交易的平均价值高于 B2C;

值得一提的是,CRM 系统对 B2C 业务也非常有用,因为它可以帮助各部门处理针对 B2C 的流程。企业可以期待在销售、营销和客户服务等多个领域看到改进。CRM 还将帮助理顺组织中的工作流程,并做出更明智的长期决策。


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1、销售优惠

总体而言,使用 CRM 的最大好处可能是访问大量关键客户数据。该软件能够收集这些和处理它们,把它们变成可操作的见解,帮助销售人员作出快速和明智的销售决定。

▎联系管理

联系管理为例。这是任何销售流程的一个关键方面,尤其是在 B2B 中,达成交易通常意味着在买家旅程的不同阶段多次接触同一线索。CRM 系统提供了一个组织整齐的数据库,其中包含聊天/呼叫历史记录,其中包含多个渠道的线索。并且从单个仪表板可以访问所有仪表板,这消除了多通道通信中发生的噪音,并大大简化了过程。

▎领导资格

它还可用于领先得分和优先级。CRM提供有关当前买方旅程中定位位置的准确数据,并估计其进一步前进的潜力。这是基于他们在线行为中的不同参数完成的,包括社交媒体活动、浏览历史记录以及他们与网站或网络商店的互动。这样,销售人员总是知道如何确定他们的优先事项,他们应该联系谁,什么时候联系,以及如何接近领导。在此背景下,关于领导是否处于认识阶段或接近做出明确决定的可靠信息至关重要。

▎跟踪引线的进度

监控销售漏斗内潜在客户的进度也容易得多。这有助于识别客户的活跃程度,并确定销售部门发出后续消息的正确时间。此外,客户数据在整个购买后阶段也不断更新,因此更容易识别提供合同续签或尝试向上销售的最佳时机。

在没有任何 CRM 实施的情况下,79% 的营销线索永远不会转换为销售。这就是为什么最大限度地提高销售团队的效率如此重要的原因。正确调整营销和销售团队,以便他们能够充分利用彼此的努力,我们可以在一分钟内看到一个适当的CRM系统如何能够做到这一点。


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2、营销效益

▎目标问题

首先,它会提高你的目标。能够针对那些可能对产品感兴趣人群,甚至在过去表现出这种兴趣的人,能够访问人口信息、地理位置和客户的在线行为时行为标注,只会在正确的时间向合适的人展示并针对目标服务。

▎个性化

CRM系统在当今数字营销的关键方面提供帮助——个性化。这适用于 B2B 和 B2C。事实上,93% 的 B2B 营销人员声称个性化内容有助于他们增加收入。此外,42%的受访者表示,他们在这方面还有改进的余地。

CRM 软件不仅可以帮助企业定位合适的人,还可以通过正确的消息定位客户,由于大量的客户数据,它再次做到了这一点。例如,通过为该阶段量身定做的广告和内容,在买家旅程的不同阶段接近潜在客户,对于您的营销努力的成功,可以带来世界所有变化。

▎销售和营销一致

最后,CRM在加强销售部门和营销部门之间的联系方面做了大量工作。在日常活动中,这两个部门都能够获取对另一部门有价值的信息。

例如,销售团队了解触发客户购买的第一手信息,此信息对营销团队非常有用。另一方面,营销团队收集有关哪种内容或消息使特定的铅显示对产品的兴趣的信息,这对销售代表至关重要。使用 CRM 软件,这两个团队都可以轻松访问他们随时间收集的详细、组织良好的数据。


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3、客户服务

现在,拥有的客户是谁、他们的旅程是什么样子以及他们过去遇到的哪些潜在问题的所有信息,可能非常有利于企业的客户支持。CRM 软件可以随时向客户服务代表提供这一关键情报,使他们能够根据特定客户的需求提供量身定制的优质服务。

正如我们已经看到的那样,消费者对个性化体验的期望值已经大幅提高。这尤其适用于 B2B 供应商,因为他们通常与少数高价值客户合作,这些客户只期望自己的钱以最优惠方式得到货物。

此外,CRM 将为销售代表提供简单、统一、优雅的客户信息概述,提供更好的服务。相关机构调查,已有84% 的客户服务专业人员声称,统一查看客户信息是提供出色体验的关键,良好的客户体验是提高客户保留率的关键。

客户服务获得的数据对销售和营销团队非常有价值,有关客户最常见的需求的数据,经过处理并转化为明智的见解,在销售和广告流程中都至关重要。在这里,CRM 再次可以帮助加强不同部门之间的联系,并为组织中任何能够从中受益的人提供轻松访问大量共享数据库的机会。

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4、组织事项

CRM 在解决企业中的多种组织问题方面可以发挥重要作用。在这方面,它的大部分优势来自这样一个事实,即它可以自动化各种过程和活动。

▎自动化

例如,它可以自动捕获数据。这意味着企业不必依赖销售人员或客户服务代表来写入和排序所有数据,CRM 可以自动收集各种不同的联系信息、匹配信息、识别重复信息,并生成干净、有组织、无差错的联系人列表。这在 B2B 组织中极为重要,因为 B2B 组织必须非常仔细地培养每一个领导。

还有其他类型的数据可以自动捕获和排列。例如,这包括价格或库存的更新,对联系人、线索、库存、价格、交易和持续活动进行统一、简单的概述,使公司中的每个人都生活更加轻松。

▎任务代表团

此外,CRM 系统可处理自动任务任务授权。它加快和平滑工作流程,无论是在一个团队内还是跨不同部门,这消除了许多组织障碍和问题。

也就是说,软件会自动遵循既定的协议,以便完成一项任务后,它会自动将下一个任务分配给下一个员工,通知他们他们应该做什么,并通知他们到目前为止已经执行了哪些操作,它甚至可以根据客观数据和先前确定的协议对不同的任务进行优先级。

▎监控员工绩效

安装 CRM 软件也会使企业主、高管和经理受益。除了客户数据外,CRM 还收集和消化大量有关员工绩效的信息。员工的活动和工作量、效率、以及客户反馈,通过彻底审查工作流程的流程,可以检查这些流程中因需要修复的有缺陷的协议而造成的潜在差距。

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一些最终想法

最后,在一个地方收集所有这些数据将能够就不同的长期战略做出消息灵通、数据驱动的决定。拥有所有这些关于消费者的关注和需求的反馈,关于产品的优缺点,以及团队的努力和性能,可能非常有价值。

这不仅仅是四个提到的领域:销售、营销、客户服务和组织问题。您、还可以使用收集的信息来改进产品规划、重新思考您的招聘策略或修改目标市场。

总之,CRM 通过提供大量客户数据并帮助企业实现工作流程自动化,给B2B 组织带来许多好处。这将使买家和供应商更容易忍受漫长的销售周期——通过提供出色的客户体验,为买家,以及通过增加在交易结束时实际完成交易的机会,为供应商提供更轻松的销售周期。


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什么是Laas,Paas,Saas服务,区别是什么? Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 “云服务”现在已经快成了一个家喻户晓的词了。如果你不知道PaaS, IaaS 和SaaS的区别,那么也没啥,因为很多人确实不知道。

“云”其实是互联网的一个隐喻,“云计算”其实就是使用互联网来接入存储或者运行在远程服务器端的应用,数据,或者服务。

任何一个使用基于互联网的方法来计算,存储和开发的公司,都可以从技术上叫做从事云的公司。然而,不是所有的云公司都一样。不是所有人都是CTO,所以有时候看到云技术背后的一些词可能会比较头疼。

云也是分层的任何一个在互联网上提供其服务的公司都可以叫做云计算公司。其实云计算分几层的,分别是Infrastructure(基础设施)-as-a- Service,Platform(平台)-as-a-Service,Software(软件)-as-a-Service。基础设施在最下端,平台在 中间,软件在顶端。别的一些“软”的层可以在这些层上面添加。

IaaS: Infrastructure-as-a-Service(基础设施即服务)

第一层叫做IaaS,有时候也叫做Hardware-as-a-Service,几年前如果你想在办公室或者公司的网站上运行一些企业应用,你需要去买服务器,或者别的高昂的硬件来控制本地应用,让你的业务运行起来。

但是现在有IaaS,你可以将硬件外包到别的地方去。IaaS公司会提供场外服务器,存储和网络硬件,你可以租用。节省了维护成本和办公场地,公司可以在任何时候利用这些硬件来运行其应用。

PaaS: Platform-as-a-Service(平台即服务)

第二层就是所谓的PaaS,某些时候也叫做中间件。你公司所有的开发都可以在这一层进行,节省了时间和资源。

PaaS公司在网上提供各种开发和分发应用的解决方案,比如虚拟服务器和操作系统。这节省了你在硬件上的费用,也让分散的工作室之间的合作变得更加容易。网页应用管理,应用设计,应用虚拟主机,存储,安全以及应用开发协作工具等。

SaaS: Software-as-a-Service(软件即服务)

第三层也就是所谓SaaS。这一层是和你的生活每天接触的一层,大多是通过网页浏览器来接入。任何一个远程服务器上的应用都可以通过网络来运行,就是SaaS了。

你消费的服务完全是从网页如Netflix, MOG, Google Apps, Box.net, Dropbox或者苹果的iCloud那里进入这些分类。尽管这些网页服务是用作商务和娱乐或者两者都有,但这也算是云技术的一部分。


一些用作商务的SaaS应用包括Citrix的GoToMeeting,Cisco的WebEx,Salesforce的CRM,Pmway CRM,ADP,Workday和SuccessFactors。


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CRM之如何调整企业的销售和营销策略 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 CRM之如何调整企业的销售和营销策略

2020-06-19  1526次浏览 来源:鹏为官网


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关于销售和营销主题的正统观点是,它们是两个独立的过程,每个过程都有自己的一套规则,方法和目标,这反映在大多数现代企业的组织方式上。一方面,企业的一个营销部门,其目标是推广产品并提高品牌知名度。另一方面,一个是销售部门,负责完成交易并产生收入。



这种方法本身没有错,这是新自由主义原则被应用于几乎所有事物(包括企业内部组织方式)的时代的产物。但是,随着近几十年来网络介导的快速电子商务的出现,维持营销与销售之间的这种分离变得越来越困难。



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为了应对瞬息万变的市场所带来的挑战,企业再也无法让每个部门都做自己的事情,并希望最终一切都能以某种方式融合在一起。现在,需要在不同部门之间进行更大程度的集成,并且正在尝试将销售和市场营销合并为一个单元。


我们不存在,只是还没有,但对最新潮流smarketing(销售和市场营销)是一个明显的迹象表明,这就是事情的进展方向。在本文的其余部分中,我们将探究营销与销售的统一的原因和方式,并希望使您相信这是一个值得追求的战略。


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协调销售和市场营销的目的

协调销售和市场营销的主要思想是,这将帮助您创建更一致的收入流。从相关机构提供了许多统计数据来支持此声明:
  • 销售和市场错位每年给B2B公司造成收入的10%。

  • 使销售与营销保持一致的公司可产生 基于营销的收入增加208%

  • 通过销售和市场营销,客户保留率提高了36%,销售完成率提高了38%。

这些数字清楚地证明了销售与营销的一致性值得研究,但是其有效性的原理是什么?

简而言之,将营销与销售保持一致会产生良好的结果,因为它们始终只是同一基础流程的各个方面。市场营销的任务是创建稳定的合格线索流,而销售任务是将这些线索转换为客户和客户。两者之间的任何缝隙都是人为的,在两者未对齐的情况下可以清楚地看到。
独立于销售部门的营销部门将趋向于吸引难以或无法转换的销售线索,而没有营销知识的销售团队将无法提供任何有用的反馈来制定更有效的营销策略。如果将它们作为一个整体来工作,它们将最大程度地减少自身的弱点并增强自身的优势,从而创建更简化的转换渠道,并在此过程中产生更多的收入。

那么如何将两者融合呢?公司必须采取哪些实际步骤来调整其销售和营销策略?

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调整销售和市场营销的方


1

高效的数据共享

使销售部门和市场营销部门保持一致的第一件事是确保他们可以访问相同类型的数据。通过访问相关的营销信息,销售部门可以了解哪种叙事最适合每个客户群。
同样,可以从销售部门获得反馈的营销部门可以为其潜在客户创建更多相关的内容。为了简化销售和市场营销之间的数据共享,企业应该使用适当的软件。基于云的数据存储将使共享各种数据(包括文档,统计数据,会议日志等)变得容易 。CRM系统对于在部门之间同步客户信息以及实施具体策略也是必不可少的。

2

统一术语


营销与销售保持一致的另一个重要先决条件是采用两个部门都理解的词汇。创建一套标准化的术语将消除由于误解而产生的障碍。除了阐明诸如“潜在客户”,“领导”之类的术语的含义外,此共享词汇还应包括概念的定义,例如:理想客户档案(ICP)。

这只是针对买方角色的特定于营销的术语。一旦两个部门就ICP的身份在同一页面上,他们将有更多的时间共同努力实现共同的销售营销目标。



3

服务等级协定


可以通过在部门之间创建服务水平协议(SLA)来增强销售与市场营销的一致性,SLA只是说明部门每月必须履行的职责和目标的文件。它应包括诸如何时将线索从营销转移到销售的标准,转换时间范围,什么构成良好的销售就绪线索等信息。

SLA的作用是消除混乱并突出 潜在客户生成和转换过程中每个部门的角色,SLA将帮助两个团队在其工作流程中采用最佳实践。



4

面对面交流


为两个团队亲身互动创造机会将使他们能够建立更深的关系并更好地了解彼此的观点,这不一定意味着各部门应该将自己的职业和私人生活混为一谈,尽管最终结果不会受到伤害。当每个部门的成员对每个部门都感到舒适时,团队士气也会提高。

对于销售和市场部门来说,意识到彼此之间没有竞争是至关重要的,但是他们正在朝着相同的目标努力–带来更多的转化和更高的收入。



5

跨渠道内容

销售和市场营销都依靠内容来完成转换渠道中的特定任务,将内容创建为一个有凝聚力的单元将有助于潜在客户的产生和销售。

这种内容创建方法的效果之一是改善了所有渠道之间的一致性,这对于保持 强大的品牌形象至关重要。客户将感觉到整个转换过程中每个交互背后都有统一的声音,他们将对与这样的组织开展业务充满信心。

6

最后的想法


调整销售和营销策略对于建立一支随时准备应对现代市场挑战的团队至关重要。具有前瞻性的企业越来越多地采用这种方法,并且他们已经经历了收入增加,团队士气更高以及因目标不一致而导致的开销减少的情况。


建立销售-营销一致性并非没有挑战,但可以通过了解其工作原理利用CRM系统来实现。



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如何搞定CRM项目实施的内部管理问题 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 如何搞定CRM项目实施的内部管理问题

2017-05-23  3778次浏览 来源:鹏为官网

导读
在CRM项目实施的过程中,难免会出现一些问题,包括系统问题、管理流程上的问题,操作上的问题等等。对于这些问题,作为企业内部的项目负责人,该如何处理?该如何跟外部的CRM 实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?

问题的发现与汇报


1、用户发现问题,及时汇报

在CRM项目实施过程中,更多的时候是一线用户发现问题。但是,槽糕的是,很多一线用户发现问题时,不会主动向项目负责人汇报问题,不是放在一边,不管他,就是自作小聪明,不按照作业说明就把它处理掉了。

现在摆在项目负责人前面的是一个比较现实的问题,如何才能让用户主动把发现的问题汇报上来,而不是当问题遇到一大堆、难以解决的时候,才让项目负责人进行处理。项目负责人是希望,用户发现一个问题,就汇报一个问题,而不要管问题的大小。这个问题是否重要不是一线用户所关心的内容。

所以,作为企业内部的项目负责人,是有必要采取一些措施,让用户主动汇报问题。
2、在问题管理上,企业要落实日报制度

在项目实施或者刚开始项目运行阶段,在项目管理中,要落实日报制度。也就是说,要让一线用户养成“写日记”的习惯,每天下班前,要把今天CRM系统运行过程中遇到的问题一一写出来,然后发邮件给负责人。在写日记的过程中,最好能够留下证据,如问题的截图等,以便与处理问题时,能够重现问题的场景。

写日记可以当作一项管理制度来做,要求一线用户每天必须写,不管有没有遇到问题。没问题就直接在日记中写没问题,有问题的话,则要把问题描述清楚。另外,对一些发现问题的用户,根据其发现问题的重要性不同,还可以给予不同的奖励,以鼓励他们“多发现”问题、多汇报问题。如此,他们就有可能拿着放大镜去审视系统,如此,对于系统的改进与完善是非常有帮助的。

写日记的习惯,随着项目的稳定,我们可以改变成写周记、写月度总结等等,一直可以延续下去。


分析问题,解决问题

发现问题不是我们的本意,解决问题才是我们最终的目标


1、对问题的分析要彻底、透彻

当我们发现问题时,还不能把这些问题直接交给外部的CRM实施顾问或者软件的后台服务人员解决。企业内部的项目管理人员还要跟发现问题的责任人进行沟通,了解问题发生时的情景,分析可能存在的原因。然后,才能把问题跟这些调查情况一起发给顾问,要求其帮忙,协助企业解决这些问题。企业分析问题时,调查的越清楚、分析的越透彻,则他们解决起来越快。
而解决问题的时间对正在使用CRM 系统的用户来说,是非常宝贵的。一个问题处理时间比较长的话,会影响平时的日常管理工作。

2、把问题真实的反应给外部实施顾问

内部项目管理人员把问题跟相关的调查情况汇总后,要及时的把问题反馈给外部顾问,让其帮忙解决。在反馈的过程中,不可避免的会产生一些误解。这就要求内部项目管理人员在反映问题时,不要带有个人的感情色彩,而应该客观的反映问题,把出现问题的最真实的情况,反映给顾问。

在必要的时候,内部项目管理人员还要牵桥搭线,让外部实施顾问或者支持人员直接跟问题责任人进行对话,让他们直接沟通,以让顾问了解问题的本质。

当遇到比较复杂的问题,还可以要求顾问上门辅导解决,或者通过远程连接工具来解决。


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喜讯!鹏为大厦封顶仪式成功举行 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 2021年5月9日10时,在喜庆的鞭炮声中,公司领导与受邀嘉宾一同挥动铁锹为鹏为大厦培上了最后一方混凝土,与项目部全体人员共同见证大厦顺利完成主体结构封顶这一喜庆时刻。

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此次喜封金顶的鹏为大厦,将进一步提升公司的企业形象和品牌美誉度,为业务伙伴提供更具吸引力的事业平台,同时也体现了鹏为软件对美好未来的坚定信心。

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作为一座富有时代气息,科技现代化的研发大楼,凝聚着全体鹏为人的智慧和汗水,承载着鹏为人的希望和祝福,它的建成将成为公司快速发展和巨大变化的最好见证,公司也将在转型发展的道路上再写新的华彩篇章,再创新的辉煌。

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鹏为大厦主体封顶仪式结束后,在长江之舟华邑酒店举行了隆重的答谢午宴,感谢社会各界对鹏为的关心、帮助与支持。

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包括政府机构相关领导、研创园领导、各参建单位代表参、总部领导及江苏公司高层300余人参与及见证了本次封顶仪式及答谢午宴。


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伙伴分销云3.0隆重发布,让连接更高效 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 鹏为伙伴分销云为适合新形势下移动互联网分销模式而开发的一套全新的企业级数字化订货平台,并结合以往针对中小企业的直销与分销建议,融合鹏为十年来的以客户为中心的项目经验,构建伙伴一体化管理,实现线上订货、支付、结算、服务一站式管理。

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鹏为伙伴分销云是构建分销网络供销关系管理系统,目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。为企业的业务经营及与伙伴的合作提供了一种全新的模式,同时可以对伙伴的业务过程进行监管,有效提升伙伴的综合能力。

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· 前后端工作台更智能,实现业务数据化运营

伙伴分销云3.0前端工作台:实现了任务中心、费用中心的统一看板,实时查看任务完成情况及费用中心综合数据分析,实时的发票的申请。

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应用截图:前端工作台面板

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应用截图:后端工作台面板

· 应用中心,提供更多更丰富的组件应用

伙伴分销云3.0应用中心:扩充了终端客户、物流追踪、电子面单、特价申请、订货任务等多个个性化应用组件,企业可根据实际业务需要实时开启应用,并针对组件进行个性化设计,开启个性化应用之旅。

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应用展示:后端应用中心个性化套件

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应用展示:电子面单套件

· Web沟通机制,连接主题更灵活更高效

伙伴分销云3.0:迭代了在线沟通机制,可以从模块单据入口进行点对点沟通,也可以单独发起主题沟通,简单快捷高效,大幅度提升沟通效率。同时支持PC与移动端应用。

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应用展示:工单详情页应用

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应用展示:沟通反馈应用

· 移动端用户体验,整体应用优化升级

伙伴分销云3.0:从用户体验进行了大量优化迭代,纯平面化UI风格,支持原生APP/H5应用,可将应用部署至移动官网或微信公众号入口。

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应用展示:首页工作台及商品浏览

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应用展示:商机/订单/工单管理

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应用展示:知识库/账户管理

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应用展示:管理端应用入口

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保证打动老板的10个CRM事实 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 CRM已帮助许多组织培养和增强了客户关系,如何有效地使用CRM系统,它可能是企业最有价值的资产之一,但是由于实施该解决方案所需的成本或资源的影响,企业需要首先从高级管理层那里接受。

为了让企业接受,我们着眼于事实和特性,这些事实和特性会给任何CEO留下深刻的印象,并使他们对CRM和为您的企业实施CRM系统感到兴奋。

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1、CRM系统可帮助您全面了解客户

CRM系统可帮助企业收集客户拥有的所有数据并将其集中在一个地方。捕获后,即可对这些数据进行处理,将其用于分析和预测,并最终改善客户体验,不仅可以保持客户的满意和忠诚,而且还很有可能向家人和朋友推荐您的品牌,这在购买过程中是非常有影响力的影响力。

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2、CRM不仅仅是一个系统,而是一种哲学

尽管许多人会认为CRM只是软件,但远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为中心的理念和策略CRM软件使企业对客户以及从销售到市场营销再到客户服务的客户体验有了最佳的了解。最终,借助CRM,可以就如何改善业务以及客户关系做出非常明智的决定。

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3、CRM将保护您重要的客户数据

如果像大多数企业一样,在大量电子表格,Word文档和记事本文件之间处理客户数据,则可能会丢失重要的业务数据,并且随时可能发生。在当今互联网驱动的世界中,数据库和文档可能会在没有任何警告的情况下损坏。企业“客户数据库”可能会在任何时候过时通过安装CRM系统,企业的客户数据对于整个业务都是安全且的。

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4、在办公室和旅途中访问CRM数据

销售专业人员被束缚在办公桌上的日子已经成为过去,如今销售人员可以在旅途中通过云CRM产品或通过移动CRM应用访问其CRM数据。

在过去的几年中,云计算确实起飞了,并且它将继续增长,因为它可以减少丢失数据的风险,如果您正在寻找一种简单的解决方案以立即开始使用,Cloud CRM不需要内部软件,而且CRM系统可通过网络访问,不仅可以在任何具有Web连接的给定设备上的任何位置和任何位置对其进行访问,这意味着销售人员可以随时随地访问实时数据Cloud CRM更新是实时的,并且一天24小时都是完全安全和可访问的。

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5、CRM提供您客户的360度视图

精心管理和计划良好的CRM实施将使企业对客户的可见度更高-通常称为360度视图。每次客户与企业互动时,例如通过电话,电子邮件,进行购买或查询,该信息都会记录在CRM软件中,从而为企业提供实现更个性化体验所需的所有数据。

如果没有适当的CRM系统,则很难跟踪客户使用的不同通信渠道,这可能导致对同一客户服务电子邮件的重复响应或在客户多次通话时要求客户重复多次问题。

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6、CRM可以帮助识别潜在的潜在客户

除了可以访问所有客户交互之外,CRM还可以使用此数据进行分析,无论是需要查看购买历史记录,客户统计信息还是发送电子邮件广告系列,客户分析都可以帮助企业销售,追加销售,保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长,CRM使企业可以快速、高效和准确地查看自己的数据,制定有针对性的营销活动和活动,以鼓励客户与企业的联系。

75%的消费者更喜欢品牌使用个人信息来改善购物体验,最近的一项研究报告称,超过三分之二的消费者愿意提供更多的个人信息,以便获得更个性化的服务。

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7、CRM可以根据企业的业务进行定制

业务的形状和规模各不相同,因此,寻找可满足企业需求的CRM解决方案始终很重要。确保企业可以通过设置和首选项修改,删除或嵌入自己的设置,以使软件按个性化的方式工作,这对于为每个用户个性化软件和提高用户采用率大有帮助。

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8、CRM使企业可以跟踪完整的客户生命周期

从企业第一次与潜在客户互动到重复销售,CRM可以企业自定义客户生命周期体验。企业是否需要查看如何吸引客户,哪种营销活动最有效,还是想分析为什么客户在过去12个月中没有进行购买,CRM可以在访问大量数据分析出,从而帮助企业进行改进提供的服务以及客户在业务中的经验。

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9、CRM不仅仅用于销售

IT部门到财务部门,CRM可以使团队更有效地开展业务,例如管理合同和订单等-清单还在继续。很多人可能会认为CRM仅适用于销售团队,但是CRM可以成为整个组织的宝贵资产企业不仅期望CRM能够增加销售额,而且可以改善客户服务,内部沟通,预算,保留率等等。

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10、改善销售预测和机会管理

领先于竞争对手并提高市场份额只是所有企业所面临的一些目标。CRM可以及时、准确和集中地进行预测,从而为企业提供关键数据,以了解客户的未来需求以及您的产品或服务如何满足这些需求。准确的预测结果会保持一致,并使销售和营销团队能够计划未来的广告系列以及与客户的联系,这不仅将帮助企业的销售团队完成更多交易,而且从长远来看也将增加收入。就像任何软件一样,使用CRM软件的次数越多,它将为企业带来更多的机会。

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使CRM适用于您的业务

如果企业在没有太大阻力的情况下CRM系统,那么就会很快获得积极的成果。利用这10个CRM事实,可以使高层管理人员对CRM感到兴奋,CRM不仅仅是另一个IT系统,这是一次全面的企业变革 ,将使整个组织受益。


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食品行业---CRM解决方案 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 随着中国社会消费大升级,互联网渗透率的提升,食品电商的潜力有目共睹。既然机会如此巨大,对于食品电商卖家来说如何在竞争中取胜,取决于能否做到差异化,能否真正做到以客户中心,能否将用户的购物体验做到极致。下面详细讲解一下食品电商行业的CRM解决方案。

一、食品行业特点

  1. 购买趋势分析

  2. 性别分析

  3. 年龄分析

结合上面的报表总结食品行业的特点如下:

  • 重大节假日,尤其是春节前3个月是食品网购高峰期。

  • 除了保健食品之外,女性消费者占大多数。尤其是进口食品,女性消费者占到60%。

  • 消费者比较年轻,集中在18-24岁。

  • 由于食品的使用周期相对较短,因此客户回购周期短。

  • 客户粘性低,缺乏品牌忠诚度。

  • 保质期短,需要建立更强大的市场预测和分析

二、行业痛点VS解决方案

行业痛点

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CRM解决方案

多平台多店铺,数据分散,客户信息无法留存及统一管理

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对接天猫、京东等多平台,建立品牌数据中心

保质期短,需要建立更强大的市场预测和分析

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强大的数据分析系统,帮你实时观察会员购买数据动态,预测消费趋势。

二次购买率低,客户流失严重

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会员分层精准营销,生日、休眠关怀帮你挽回流失会员

地域性强,不同地区喜好食品不用

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会员地域分析,按地域定向人群商品销量分析。

客户粘性低,缺乏品牌忠诚度

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品牌级积分,增加会员对品牌的粘性和认知度

使用周期短,客户回购周期短

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会员回购周期分析、商品回购周期分析,最大限度提高会员回购率,减少会员流失

三、食品行业CRM解决方案全流程

  • 多平台数据对接分析企业大数据

现在很多食品电商卖家都处于一个有数据无会员的状态。在这个数据为王的时代,要想从众多竞争对手中取胜,就必须利用真正的企业大数据来指导营销策略。

 

何谓企业大数据?将淘宝、天猫、京东、1号店、拍拍等各平台数据打通融合,形成企业大数据。站在企业大视角来进行来分析品牌的会员行为、忠诚度、购买力、商品情况等。现在大多数卖家还拘泥于单店铺的数据分析,还没有企业大数据分析的意识。但在大数据时代,谁能真正利用好数据,谁就能立于不败之地。

  • 食品行业如何做数据分析

无论是营销还是服务都需要做到以客户为中心。要做到以客户为中心的第一步就是需要了解会员,了解店铺的会员组成、购买力以及会员忠诚度等等。

 

对于食品行业来说,可以做以下分析:

1、忠诚度分析:新老会员+回购周期分析+重复购买率分析

如何培养会员对品牌的忠诚度一直都是食品行业最大的痛点之一。开发新客的成本一般比维护老客的成本高很多,因此对于食品行业来说维护好会员忠诚度是一项很重要的任务。

2、新老会员分析

3、回购周期分析

4、重复购买率分析

5、地域分析

 

6、按人群进行商品分析

不同年龄,不同客单价,不同环境的人群所购买的食品也不一样。比如年轻一点的会员偏好购买一些膨化食品、小吃等;年纪大点的会员偏好购买一些保健食品;沿海城市收入不错的白领会购买一些进口食品等。

7、RFM分析

8、会员生命周期分析

9、其它分析报表

  • 购买力分析:分析店铺客单价、货单价

  • 关联销售分析:购买A商品同时又购买B商品的会员有哪些。

  • 类目分析:分析某时间段内,哪个类目的商品卖的比较。某个类目里面哪款商品卖的比较好

  • 评价分析:根据关键字检索评价情况

  • 会员重合度分析:任选两个店铺分析重合会员,对比重要指标

  • 焦点分析:选择特定人群,分析特定人群的购买行为、购买力、忠诚度等

 

四、食品行业如何做精准营销

由于食品使用周期短,会员稍不注意就会被流失,因此食品行业的营销比其他行业更讲究快准狠。

  • 精准营销需要把握好三个要素:


  •  不同标签、不同属性的会员分层营销

在营销的时候我们需要找到我们的客户群,然后基于精准的客户的挖掘提供客户需要的营销和服务信息,客户筛选器包含了一百多种客户购物属性,通过客户属性挖掘出我们想要的客户进行分组营销,最终提升营销的ROI。

  •  会员打标签

实时打标签,将不同特性的会员打上特定的标签。可根据客户的口味、地域、客单价、性格等打标签。

五、食品行业如何提升会员体验

红利时代结束之后,取而代之的是以会员中心的购物时代。因此会员的购物体验也变得尤为重要。那么如何做好会员体验呢?

 

  • 订单催付:及时催付,避免订单流失

  • 付款后关怀:买家付款后会关心以下几个问题:钱是否收到?是否有货?什么时候发货?您需要发送一 条温馨的短信给买家,让他们放心。

  • 发货提醒:买家一般比较关心订单什么时候发货,当订单发货后能给买家一个提醒,则可以给买 家一种心理上的安慰,让买家急切收到包裹的心情得到满足:终于发货了。

  • 到达提醒:主要是提醒买家保持手机畅通,准备收货,以防止包裹遗失,特别是学校或家庭用户。

  • 签收提醒:提醒买家订单已签收,如果不是本人签收的,则要注意是否有人冒签了,如有问题,需要赶紧联系客服。

  • 交易成功提醒:主要作用是鼓励买家在确认收货后能够给好评,并鼓励买家,如果给好评,则下次购买给优惠。

  • 好评关怀:在满足条件的买家给好评后,给予一定的奖励。刺激二次消费。

  • 中差评关怀:是对给予差评的买家发送关怀的文字,重点要表达的是:问题我们可以尽量解决, 希望该买家能回心转意,修改评价 。

  • 生日关怀:这是会员权益的一种,在生日当天收到亲切的关怀,买家会有一点小小的感动。

  • 休眠会员关怀:当会员完成交易x天后,可以发送短信关怀,声明遇到质量问题等可以联系售后退货,给买家一个好的印象。 

六、食品行业如何提升会员黏性

由于食品行业的会员忠诚度和品牌认知度相对较弱,因此增加会员的品牌粘性也是食品电商需要深度挖掘的一块。增加会员对品牌认真度的一个最通用也是最实用的方式就是玩会员积分系统。积分系统最早在线下比较常用,但现在很多电商大卖家也纷纷关注线上的会员积分系统。

 

 


食品行业客户案例

青岛远顺林粮油食品有限公司

大连共庆园食品有限公司

天津高达食品设备有限公司

广州新乐峰食品有限公司

天津正源和食品有限公司

惠万家(福建)食品有限公司

岳阳中兴烘焙食品原料商行

河南豫元食品有限公司

郑州提篮食品有限公司

潞城市美味美食品有限责任公司

青岛天之味食品有限公司

青岛快利行食品有限公司

大连海得宝食品有限公司

青岛正天食品有限公司

兴化市美全食品有限公司

佛山绿伊香食品商行

徐州世缘食品有限公司

北京最佳拍档食品有限公司

福州缘顺食品有限公司

成都安纳斯食品有限公司

夏津县金鹏食品有限公司

贵州积厨创造食品有限公司

青岛惠浩宇食品有限公司

广州市珠江莲蓉食品有限公司

安徽省兴宙医药食品有限公司

石家庄比夫派食品有限公司

广州旭众食品机械有限公司

南京然兴食品有限公司

厦门膳源食品有限公司

鄢陵县钱雨食品有限公司

广西农大乳业有限责任公司

...


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“中国智造”__鹏为 CRM客户关系管理系统来帮忙 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800

制造业是国民经济的主体,是立国之本、兴国之器、强国之基。自2014年12月“中国制造2025”这一概念被首次提出以来,制造业企业纷纷主动求变、并向“以客户需求驱动创新生产”的智能制造业转型升级。当前,我国的智能制造产业已开始进入应用阶段,企业急需CRM的帮助,继续转变发展理念,增强竞争实力,为实现中国制造向中国智造转变的兴国大业贡献力量。

企业必须树立“以客户为中心”的理念,实现创新驱动生产的智能制造模式。企业引进CRM系统,无疑是智能化发展的一个良好开端,这一步对企业的发展有着至关重要的影响。在这个以客户为中心的服务时代,众多制造业企业逐渐意识到客户流失所导致的生存危机,不少企业开始逐步转变营销手段,由从前的以产品为中心慢慢转向以为客户服务为主导的线路上来。一些先进制造业企业“以客户需求为核心”来组织生产,通过对客户采购订单、需求预测等源头进行管理,从而优化整个生产价值链。智能生产的实现,可以让企业准确把脉客户需求让生产有的放矢、盈利不断。

信息化建设是企业智能制造的灵魂和方向指南。企业使用CRM可以海量存储企业所需的各种信息资料,将客户详细资料、需求资料,合同资料,产品信息等集成到统一的企业公共资源平台之上。企业可以按照一定的规则对各种资料和客户的需求情况进行划分和分类,方便针对相应的内容推送给相应的客户。在企业的商机达成后,CRM可自动推进从商机到合同、订单等管理阶段,方便管理者实时掌控,以实现精细化、全过程、系统性、动态性的合同与订单管理,确保生产、销售部门协调一致,实现科学决策和生产创新。同时,CRM能够与企业的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及企业所有其他相关系统进行无缝贴合,从而更有效地利用时间和资源,为企业的利润增长做出重大贡献。

企业借助CRM可实现工作和生产流程更规范,风险防控体系更科学。CRM系统具有开放的API,可将相关环节打通,生产部门根据订单优化生产排期,实现精益和集约生产;销售团队可直接了解库存、物流信息,对全局信息心中有数,有效促使快速成交;管理者可根据订单变化实时把控销售流程,并科学预测和宏观调控销售和生产,如此可有效缩短交付周期,降低库存。此外,管理者使用CRM系统的合同管理模块能够快速响应、高效处理合同审批等管理实务;系统自定义审批权限与流程,支持平行审批,有效提高合同管理的自动化程度和工作效率。企业借助CRM打造的多层级、跨组织机构管理系统,能够确保责权利的有机统一,有效控制和防范合同执行风险。同时,CRM的订单模块能够有效控制和管理合同的分批次履行进程,保证企业各部门顺利开展为客户组织货源工作,同时分解交易风险将企业潜在损失降到最低。

如果有越来越多的制造业企业选择使用像鹏为CRM这样的系统软件,相信我国一定会尽快成功建立人工智能产业体系、创新服务体系、标准化体系,使基础核心技术不断有新突破,总体技术和产业发展与国际同步,应用及系统级技术局部领先的良好局面提前到来。


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CRM:如何提高客户的保留率 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 在当今的商业环境中,公司的成功很大程度上取决于客户的满意度。

在所有数字都支持客户保留和服务的情况下,公司正在努力使客户比以往任何时候都更关注其产品。随着时间的推移,已经实施了许多保留策略,从VIP会员资格和个性化的客户体验到重新吸引困倦的客户和升级客户服务。

在任何良好的保留策略中,都有一个功能完善的CRM系统。它收集的数据以及与其他营销,销售和客户服务软件的集成方式对于为客户提供个性化体验至关重要。

CRM可以通过以下几种方式来帮助您留住客户:

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▎CRM数据的个性化体验

随着现代技术的进步,人们担心它们会很快被聊天机器人或其他形式的AI取代。但是,只要客户是人类,终端服务提供商就必须是同一物种。任何关系的基础都是用建设性思想和人类同情心进行聆听和回答。为了与客户建立健康的关系,企业需要能够将客户视为不仅仅是获利的来源,屏幕上带有复选标记的字母和数字,而且还是人,今天,人们需要精致的服务。

CRM数据使企业可以通过个性化每个广告系列,电子邮件和CTA为他们提供该服务。自然地,如果企业通过他们的名字提及他们并推荐他们真正需要的产品,人们就会更加感兴趣和投入,而不是仅仅将随机广告推到他们的收件箱中。

此外,参与的客户购买频率会提高90%以上,每笔交易支出会增加60%。通过企业的品牌建立这种情感联系,他们购物的可能性也提高了五倍。

收集的数据还将向您显示企业最有价值的客户是谁,为了使他们感到与众不同,请创建忠诚度计划,以提供可巩固企业关系的津贴和激励措施。 警惕地跟踪数据将有助于避免流失从而提高保留率。

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▎完全可见的客户旅程

对客户需求和愿望的深入了解是建立良好关系的关键。CRM软件收集的数据可以向企业显示营销活动的影响力以及客户对它们的反应。

计划的客户旅程显示了客户与您的企业首次互动的时间和方式,互动阶段以及购买后的参与。借助这些数据,企业可以调整营销工作,调整销售流程直至失去客户,或者重新与有希望的客户联系,而后者可能忘记续订会员资格。

同样,当企业获得有关买方兴趣,购买频率以及有关准备花费多少的总体预测信息时,交叉销售和追加销售就容易得多。

▎透明度是必须的

CRM软件的最佳功能之一是能够设置服务水平协议(简称SLA)。有了这些协议,您和您的客户将始终在同一页面上。SLA的内容是提供商与客户关系的基本管理原则。这样,您的客户会感到更加安全,因为他们将签署一份书面协议,准确说明您将提供的服务以及未来情况的处理方式。由于每个客户都有自己的SLA,因此您可以关注他们的投诉,并通过CRM进行相应的答复。

如果企业无法满足讨价还价的要求,那么结果不一定就是您与客户之间业务关系的终结。您可以简单地以免费服务积分或每月免费订阅的形式补偿您的客户。有了明确定义的SLA,您的客户流失率将大大降低,因为几乎没有机会错过机票和延迟响应。

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▎案例管理

当出现问题时,企业将需要能够处理解决它们所涉及的所有任务。

案例管理可让您:

√ 存储所有互动;

√ 收集请求;

√ 跟踪和分配问题;

√ 监控结果;

由于整个系统是自动化的,因此您的团队将不必处理繁琐的手动任务,他们可以花时间解决问题并与客户互动。案例管理还可以帮助您管理前面提到的SLA,并提供有关其KPI的见解。

▎营销自动化/集成

连接企业的营销和销售团队是创建无缝客户体验的关键。将两者整合在一起,将使两个团队都可以访问相同的信息,从而节省了潜在客户生成,客户服务和许多其他流程的宝贵时间。

借助营销自动化,企业的CRM数据将立即更新,或者如果它是新客户,则将创建一个新帐户。

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▎社交媒体整合

企业应该认真考虑利用社交媒体来改善您的客户服务。由于微信、钉钉、短视频等等每天有数亿用户,CRM对接社交平台,您的客户很有可能是其中之一。任何社交媒体平台都是客户和供应商之间的宝贵媒介,因此不整合可能会损害客户支持效率。 


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签约喜报 | 禾望电气携手鹏为CRM,多系统协同共建智能CRM平台 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 近日,鹏为CRM助力禾望电气构建客户全球化资源统一管理及项目过程精细化管理,基于E/6 Cloud +DRP分销平台、移动应用平台V5基础上,设计全流程贯穿经营全过程,与ERP、OA、HR、MES多套系统打通,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展,提升企业经营效益。


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深圳市禾望电气股份有限公司(股票代码603063)专注于新能源和电气传动产品的研发、生产、销售和服务,主要产品包括风力发电产品、光伏发电产品和工业传动产品等,拥有完整的大功率电力电子装置及监控系统的自主开发及测试平台。公司通过技术和服务上的创新,不断为客户创造价值,现已成为国内新能源领域最具竞争力的电气企业之一。

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禾望电器 - 鹏为CRM解决方案

▎构建一体化客户管理平台

建立完整客户档案,360°生命周期管理,灵活定义分类规则。强化跟进工作规范细致、提升客户关怀,增大客户签约率。意向客户,重点跟踪,提升签单率。客户资源池,随需设定使用规则,精细化管理。客户共享与移交,及时保护客户资源,即使员工离职不影响工作交接。

▎营销内部成本及费用管控

针对散乱的营销费用管理,包括:客户开发费用、客户维护费用、销售费用、差旅费用等,对应费用产生及产生效果,规范管理企业费用报销,申请流程无纸化。对费用申请进行监督与管理,多角度费用分析,营销费用真正花到实处。

▎商机过程及动态阶段管理

将商机过程进行动态阶段管理,并对每一个阶段定义主要活动点,并与知识库进行关联,业务人员只需按照企业预设好的阶段进行商机的过程管理,完成每一个阶段的核心工作来推进商机。新普员工无需培训,即可根据公司的要求进行过程跟进,大幅度提升商机成交率。

▎商业智能及预警实时查看

通过CRM系统实现对客户分析、销售分析、区域分析、产品盈利分析,产品结构分析、市场趋势分析等,提供决策层实时分析。针对预警管理:包括营销风险管控、应收账款预警,订单交期预警,发货计划预警,生产入库提醒等,支持预警项目自定义应用。

▎ERP系统集成(U9对接)

与U9产品对接,订单执行情况统计报表(开票信息、发货信息、收款信息、出库信息等、质保到期日(客户+批次),库存管理报表,在CRM系统中实现调取U9基础库存,同时可以与预测及在途库存综合统计,实现精准管理全球库存及预测。

▎DRP 伙伴分销平台

鹏为伙伴分销平台以CRM产品做为底层应用、DRP系统做为渠道的前台应用,主要应用包括:业务过程管理(终端客户、商机、跟进)、订货管理(订单、退货)、价格管理、财务管理(付款、对账)、库存管理、物流管理等。

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鹏为CRM,拥有专业的研发、咨询和实施团队。多年来为数万家企业提供优质服务,客户满意度极高。禾望电气从数家CRM厂商中最终选定了鹏为CRM来管理客户资源及业务管理,并进行了产品定制开发。相信随着系统应用的逐渐深入,鹏为CRM一定能帮助禾望电器业务更上一层楼。


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CRM与ERP如何协同服务于企业 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 001.png

客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)系统似乎可以互换。 但是,由于各种原因,大多企业可能会选择一个而不是另一个。在本文中,我们将探讨CRM与ERP系统,并帮助确定哪种对企业更好。

但是首先,让我们更详细地定义这两个术语。
▎ 什么是CRM?
CRM 是一个管理组织的销售线索和客户数据的系统,该数据可以包括:这是企业管理和分析与潜在客户和客户的关系并保持联系并增加销售额的有效方法。
CRM系统将简化销售和市场营销工作中的许多流程,以提供团队之间的更多协作并改善转换。此外,它们提供了出色的数据源,使团队可以实时跟踪和优化活动。
▎ 什么是ERP?
一个ERP 系统,使企业能够存储和在所有部门和地点共享信息,通过综合业务应用。它可以帮助企业管理从销售到项目管理,再到人力资源等诸多方面的日常业务。
使ERP系统与众不同的原因是它们涉及业务的许多不同部分。通过改进的数据共享,协作和分析,ERP系统可以成为提高业务流程和生产力的非常经济高效的手段。
▎ CRM与ERP
CRM的目标是提供全面的客户数据存储,可用于增加销售额,改善客户保留率并提高客户关系的效率。

尽管效果相似,但ERP和CRM系统使用不同的方法来增加利润。ERP专注于减少开销和削减成本,通过提高业务流程的效率,ERP减少了在这些流程上花费的资金量。CRM通过产生更大的销量来增加利润,有了标准化的客户数据存储库,从高管到销售代表的每个人都可以更轻松地改善客户关系。反过来,这些改善的关系将转化为品牌忠诚度和利润的增加。

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哪种系统最适合您所在的企业?
企业应该实施CRM?ERP?还是同时实施?
这取决于企业的实际需求。但是,如果企业暂时决定选择其中的一种,则需要确保将来能够将它们集成在一起,以防万一。建议客户面临的挑战是,决定购买每种系统的数量以及使用更轻巧的版本而不是同类最佳版本的价格。
CRM与ERP的差异可以忽略不计。例如,两个系统都可以改善流程和您对数据的访问。但是,尽管CRM更加侧重于组织的前端活动,例如销售和市场营销活动,但是ERP更加侧重于后端活动,例如项目计划,供应链管理和会计类型的活动。
简而言之,ERP帮助组织提高流程效率以削减成本。CRM通过提供增加销售的工具来增加利润。

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此外,在决定哪种系统最适合您的业务时,还需要考虑以下几件事:

1、如果正在寻找一种更全面的解决方案来为整个组织提供帮助,那么ERP将会无所不能;

2、如果主要目标是扩大销售和销售团队的能力,则CRM会更加专注;

3、如果需要改善整个组织的业务流程,则ERP是答案;

4、如果仅需要改善销售和营销流程,则只需投资CRM解决方案;

请记住,实施ERP系统比实施CRM更具挑战性。如果企业想从低落的果实开始,请考虑首先尝试CRM。确保ERP可以与强大的CRM集成,重要的是要了解您的预算及其适合的预算。

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CRM和ERP可以同时使用吗?
既然我们已经探索了CRM和ERP,应该对它们之间的比较和对比有了更好的了解。如果企业有资源在两者上进行投资,将两者集成在一起可以帮助集中数据,从而减少在单独系统中重复的数据量并推动更多的协作。根据《解决方案评论》,制造商开始看到将其ERP系统与CRM解决方案集成在一起的好处,以帮助简化流程并提高利润。
但是,集成CRM和ERP的关键是确保您的CRM可以与任何ERP集成,或者确保您的ERP将接受第三方CRM集成。

鹏为CRM业务集成方案,打通信息孤岛、多套系统联动工作、降低重复工作,统一业务数据入口,按需融合,开放延伸:

 采用平台+工具化的方式,消除信息孤岛,打通业务上下游链条,降低数据重复录入,提高工作效率;

▶ SAP、Oracle、金蝶、用友、鼎捷等主流ERP系统;

▶ 泛微、致远、蓝凌等主流OA系统;

▶ 京东、天猫、亚马逊等主流电商平台;

▶ 微信公众号、天眼查等第三方工具软件;

▶ 其他第三方系统;

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从长远来看,确定哪种解决方案最适合为企业或组织节省时间和金钱。首先,确定实施哪种解决方案是一个好的开始。正如我们所说,有成千上万种选择可供选择,而做出决定可能是压倒性的。

鹏为CRM是两个系统之间的绝佳桥梁,因为它提供的功能比普通CRM还要多。这是一个多合一的客户关系管理系统,具有其他功能,可帮助企业全面改善关键绩效指标(KPI),借助销售和营销自动化功能,团队将能够以更少的时间和精力完成更多的工作,鹏为CRM销售支持和任务管理功能无与伦比地提高了团队的生产力和责任心。

了解鹏为CRM是否适用于您的企业,请致电400-618-4018获取CRM行业解决方案。

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斯坦德携手鹏为CRM,融合发展谱新篇 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800 近日,青岛斯坦德检测股份有限公司简称“斯坦德”携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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斯坦德是在综合贸易、生命科学、生态环境、研发分析等专业领域提供检测、分析、研发、计量、认证、知识产权等服务的综合型科技服务企业。斯坦德总部位于青岛,在华中、华北、华东、华南、西北、东北、西南地区建设有多个专业实验基地和数十家全资子公司。


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斯坦德布局全国搭建的一体化服务平台,可迅速响应客户需求,为客户提供近距离、本地化的专业服务,可为各行业企业提供检验检测、分析研发、计量校准、认证咨询、知识产权等一站式专业服务。


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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信斯坦德借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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CRM场景之行政、人事、财务的应用 Tue, 18 Jan 2022 13:17:48 +0800