随着移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术的发展，数字变化可以说无处不在，已经渗透到人们生活的各个角落。在数字浪潮的冲击下，越来越多的企业开始认识到互联网转型和企业管理创新的必要性，促使他们积极寻求企业突破的关键点，为企业的长远发展打下基础。
即使在同一企业内部，有时由于不同产品的定位、营销和销售策略不同，有必要制定自己的渠道策略、价格策略、促销策略等。这种个性化的业务策略和流程调整需要通过能够快速适应业务变化的CRM平台来解决。长期以来，SaaS一直被认为是标准化的同义词。然而，由于SaaS产品定制的局限性，没有一家公司的CRM产品能够完全满足企业用户的个性化需求和各种用户场景。
对于一些极具创新商业模式的企业来说，市场上缺乏相应的产品支持。为了快速、灵活地适应企业业务的变化和各种场景，企业需要选择基于PaaS平台的CRM产品，因为只有基于平台的CRM具有横向和纵向的可扩展性，才能真正快速地适应业务变化。根据第三方数据，39.5%的SaaSCRM股票用户将考虑在这个阶段导入PAACRM。SaaSCRM与PaaSCRM有显著的不同：SaaSCRM指的是基于SaaS的交付模式，云CRM供应商直接向企业用户提供标准化的CRM应用程序；PaaSCRM指的是云CRM供应商基于自己的PaaS平台来提供专门的垂直行业应用服务，同时是云CRM供应商和第三方软件供应商。开发人员、系统集成商或企业用户免费IT团队可以根据需求在该平台上开发CRM应用程序。因此，SaaSCRM和PAACRM在产品/服务上有显著差异。SaaSCRM更注重易用性和低部署成本，而PaaSCRM更注重平台、可扩展性、微服务、安全性和售后服务。因此，对于具有更加突出的个性化需求的大中型企业，PaaSCRM可以更好地满足其未来的应用需求，并提供满足自身需求的解决方案。PaaS平台能力的重要性日益突出。