如何正确认清CRM?

CRM已经有二十几年的发展史，这样的发展时间说明市场的需求以及产品自身的潜力价值，但无论如何都会存在一些问题。就像我们在售后的过程中发现，很多企业甚至认为用这类软件，纯属浪费人力物力，使用过程中会遭遇各类CRM的使用问题，但在鹏为看来，所有的这一切，都是发展过程中必须经历的阶段。那么对于企业来说，到底该如何正确认识CRM，则是一门不得不深入学习的课程。

首先，为什么在使用过程中会出现各类疑问，这时需要对CRM有一个大致的分析。作为专业的CRM提供商来说，通过很多客户的案例我们发现，CRM无用这样的说法根本站不住脚，有人认为他站不住脚实际上是我们自身的产品应该根据客户的需求来不断提升产品本身的价值，往往有些比较老的CRM跟不上这个时代发展的脚步，而我们鹏为CRM可以根据客户特点并结合我们自身优势，不断推出新产品

其次，企业在实施过程中，因为对很多员工的工作有了监管，员工们并不想接受这么个外来物种，渐渐得领导也把他当成增加自身工作的负担，在企业人员这样的心里想法之下，试问，CRM如何能够运用起来呢？心态和执行力少任何一项因素，都无法推动CRM的真正实施。还有一种企业，CRM只是用于表面，并没有好好利用这个系统进行深层次的套索，或者还有企业泰国依赖，觉得这个系统太强大，可以记录所有事项，所以自己就把工作转接给CRM,倒让自己落得清闲。CRM再如何强大，只是一个系统，而人才是一个企业的灵魂组成，我们企业的领导者只有坚信人和CRM充分配合，扫除刚开始建立时的隔阂，让各自敞开心扉，只有这样才能把企业的工作做得更好。