Crm技术从2000年初发展开始，到如今即将跨过20个年头。在这将近20年的时间内，crm技术取得了突破性进展，在各行各业的应用也趋于成熟。从业内数据可以看到，2012年crm技术收入在14.2亿元，到2017年年底已经增长至43.8亿元，专家预测到2020年，这项数据将可能突破100亿元。从几项数据中可以看出，crm技术的发展前景值得我们期待，那是什么原因导致crm技术成为企业管理的核心必备软件，使现在的企业越来越离不开他呢？
业内专家从crm的发展趋势来看，从智能手机的普及开始，越多的客户倾向于简单的移动设备，以及支持此类设备的语音输入的技术。我们将在来年看到精简的应用程序和集成。我们应该看到自然语言处理技术进入crm系统作为添加功能的先驱, 这将彻底改变用户与crm系统技术的交互方式。
在移动技术被广泛应用的诱惑下，crm系统也紧随移动办公进入移动领域，并且成为了不少业务人员必需的利器。一些专门提供移动crm系统的公司和传统的crm系统公司开始涉足移动应用领域。但是在这个探索的过程中，crm系统公司要注意产品定制性开发、设备兼容性等问题，移动crm系统并不是将传统的crm系统移植到移动终端那么简单。移动crm系统要实现的不仅是突破时空限制，还要保证可以与公司平台沟通，提高管理效率等。据业内人士表示：移动性已经成为了公司的一个关键性竞争优势。尤其是在像销售领域这样直接面向客户并进行客户服务活动的行业，让现场员工使用手持移动设备无疑会一个提高服务水平的理想选择。
结合以上的简单论述，在后面几年的发展中，crm会更加贴近中小企业，从而引领crm的全面发展。