CRM是什么？CRM系统、CRM软件有什么功能作用？对于没有接触或者第一次接触CRM的人来说，可能一时不知道怎么回答。现在，鹏为软件小编通过一个故事，为您解答什么CRM？
张总经营着一家旅游服务公司，主要为客户提供旅游服务和分时度假服务。随着这几年旅游业发展急速，张总公司的业务也发展得越来越好，但是随之而来却出现了很多管理问题……比如客户定位、客户需求采集、客户流失分析等，以前客户少的时候尚能自己处理，面临着越来越多的客户，现在的他感觉有些力不从心。于是张总就准备在公司里加强信息系统的辅助管理。 作为一家服务性企业，ERP系统肯定不适合，而OA办公系统又太简单，于是张总的朋友徐总介绍说上套CRM吧，那什么是CRM？ 徐总说还记得小时候的那种杂货店吗？杂货店老板和邻居们有着深厚的私人关系，他记得刘大妈的口味，晓得王大爷的牙口不好，知道李大爷的小孙子喜欢吃棒棒糖，甚至记得牛大嫂差不多一个月就要买一桶花生油······· 他们在一起其乐融融的生活着，杂货店的老板知道他的顾客的喜好，也知道这些人对于他这个小店的价值。
所以，这就是杂货店的CRM！这种商业交易建立在一种私人关系或者说一种友谊的基础上，而不是一种纯粹的商业交易。这种以关系为中心的交易，使老板和客户都感到一种满足感。 张总开始感觉到CRM的必要性了，他已经意识到了在他的旅游服务公司业务中，忽略了对影响客户行为的因素分析，只是把各种服务推向客户，推向假想中的目标客户，却没有真正去了解：
他们是谁？
你为他们做了什么？
他们到底喜欢什么？
还有哪些竞争性因素？
有哪些外部影响因素？
······ 故事讲到这里，我想您已经明白了什么是CRM，并知道CRM系统、CRM软件都可以帮助我们做些什么了。现在，需要你做的是如何去选择适合自己的CRM系统。
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