CRM的出现为企业提供了完善的信息收集、整理、分析，企业管理人员可以利用这些信息去分析和回顾以往的销售情况，相比过去没使用CRM管理系统前，企业只能通过传统的媒体和信息渠道来搜索到一些模糊的市场信息来用于制定业务决策，最终得到的效果也是可以想象得到的。
但如果企业部署了CRM客户关系管理系统之后，就可以利用它的数据库功能直接获得客户的信息来用于制定销售和营销方面的业务计划，将此实施到客户身上给客户带来更好的体验，也能利用CRM来获取客户的二次消费机会，那么CRM管理系统具体可以给企业的哪些领域定制决策呢？下面鹏为软件来大致分析一下：
一、销售机会和情况预测
相关部门把每个季度的销售情况录入到CRM系统当中，应用会自动总结这些销售情况来预测后期季度的销售目标和建议。
二、销售管理
用于对每个销售人员的业绩和实时的销售情况，他们能不能在规定的时间内完成销售任务，销售渠道的质量高低，流失了多少个销售机会，流失的原因是什么？
三、产品规划
哪些客户买了什么样的产品，他们的使用周期是多长，相同的产品谁的购买频率更高？以及在市场有哪些比较大的竞争对手，他们的产品是否有优缺点等。
四、客户服务
客户提出的每个问题在质量方面有什么高低区别，服务人员对问题的处理水平给服务造成了哪些影响，通过更多良好沟通是否让投诉次数变少了。
五、营销活动管理
CRM客户关系管理系统当中的哪些线索是最有效的？高质量的销售线索有着什么样的特征？什么样营销活动更能引起客户的兴趣？
这些都是CRM系统能够为企业提供的与业务相关的重要动态监控数据，除些之外CRM管理系统还能起到业务规划的作用，如果与现代网络社交工具进行整合，那么数据挖掘的工具将变得更加容易，对公司的业务发展也更有利。