电商如何给自己选择合适的CRM？

如今的电商平台已走入我们的日常生活，发展得越来越急速。但当电商经营到一定规模，如何来有效率地经营店铺呢？—没错，那就是需要用到以客户为中心的CRM。电商类CRM必须满足既可以应对动态的客户又可以包容大量的动态数据，很明显固化的数据报表难于满足瞬息万变的营销数据需求，在线CRM或基于云计算的云CRM更能符合需求。 

      那接下来为大家介绍一下鹏为CRM。鹏为CRM是基于微软Windows平台开发的B/S 架构在线CRM，基于鹏为CRM的电子商务平台为企业电子商务业务的开展提供便捷快速的服务，实现企业CRM+电子商务一体化解决方案。鹏为CRM的电子商务平台通过数据采集丶处理丶挖掘丶分析等方式，为电商提供6个应用场景如下：

场景一：预热环节

      上新丶双11丶双12丶周年庆丶聚划算丶店庆等各类促销活动，每一项活动都需要匹配相应的老客户，即便是全部老客户参加的活动，也要区分不同客户用不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信丶邮件预热。 主要作用：提升老客户参与活动的比例，积累活动前期的人气和销量，减轻参与活动的成本压力和库存压力，让从众心理影响新进买家，提高搜索排名丶转化率，最终让各种活动取得更大的成功。

场景二：催付环节

      主要应用于拍下未付款的买家，进行单次或多波段循环执行催付，沟通的时间节点和话术是关键。主要作用：提高拍下支付率丶 转化率，减少丢单，提升业绩。

场景三：后续关怀

        交易关怀，包括发货后丶到达同城时丶签收时丶使用后等环节的贴心关怀；日常关怀，主要包括节日丶生日关怀丶异常关怀（系统异常丶气候异常丶社会异常）。主要作用：提升买家购买体验，提升DSR评分丶评价口碑，为后续的回头购买和口碑宣传奠定基础。

场景四：清洗环节

         针对1次购买的新客进行二次营销，包括日常1次购买新客清洗丶促销活动1次购买新客清洗，首次购买1个月后开始进行二次回头营销，每隔1个月，针对没有回头的新客用不同的营销方案刺激1次，连续3个月，6个月，甚至12个月，要有点“客不回头不罢休”的精神。主要作用：提升1次购买新客回头率，为后续2次丶3次。。。。N次购买奠定基础。 

场景五： 营销环节

        针对活跃期丶沉睡期丶流失期的老客户，根据购买次数丶购买金额丶购买品类丶参与的促销活动丶买家地域丶买家信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批分次轮番进行老客户营销活动。主要作用：提升活跃客户的保持率丶沉睡客户的唤醒率丶流失客户的激活率，让日常销量保持均衡，避免大起大落导致客服丶物流异常。

场景六：研究数据
         每一次交易，每一次营销活动，都是一次客户研究机会，用研究的心对不同的客户进行分组丶采集不同客户的响应丶交易丶反馈等过程和结果数据。主要作用：让客户标签更精准，让客户画像更贴近买家真实的需求，让老客户营销更贴心丶更精准，为前台客服工作人员提供客人画像，让客服接待更贴心，为邮件设计丶短信话丶丶宝贝页面设计丶营销方案策划丶选品丶生产等提供数据支持和优化建议。

鹏为CRM专注CRM软件领域13年，鹏为拥有自主知识产权的30多个单品的CRM系列产品，产品涵盖高中低端企业级应用。在企业级移动互联网大潮下，鹏为相继发布了5代移动化应用方案，帮助企业快速建立移动互联的新办公模式。

展望未来，鹏为将继续运用互联网思维+最新管理理论，结合10多年的技术积淀，以提供满足客户需求的CRM解决方案和服务为目标，整合优质客户资源，构建国内最专业的CRM产业生态链，为我国企业CRM信息化的推进和建设作出新的贡献。