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通过CRM提高客户成功率和业务效率

2021-09-14 15:15:07 扬州鹏为

在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理(CRM)软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。

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有条理,给客户留下深刻印象

CRM系统可使企业能够从一个中央数据库工作,并实时更新,以便每个部门和团队成员都能根据准确、最新和全面的“360度”客户信息进行规划和行动。
如果客户表示倾向于仅在一天中的特定时间内通过电话联系,则此记录将清晰地保存在客户记录上,并让所有人看到。尊重这样的偏好可能会增加联系人对未来互动的反应,并培养他们感到被倾听的信任关系。大多数(66%)的成年人说,重视自己的时间是公司可以做的最重要的事情,为他们提供良好的客户体验。因此,为员工提供正确的工具,使他们的销售方法尽可能有效是值得的。

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随时随地了解客户详情
得益于本地化部署和私有云CRM平台,销售、营销和服务团队可以通过移动、平板电脑或桌面访问所需的所有文档和数据。这提高了他们在办公室的生产力,他们能够随时从任何地点保持这些重要的客户或潜在客户对话。
减少了持续交叉引用或更新详细信息的需要,从而节省了管理员的时间。事实上,我们的每一位客户,其员工经常在路上拜访客户,告诉我们,最大化CRM Live,我们的云解决方案已经减少了一半的回电到办公室,显著提高了生产力以及数据完整性。

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实现精确定位
CRM的最大好处之一是历史数据的详细可见性,这些数据可以转化为有关客户购买模式的可操作情报,并阐明销售和营销的有效性。
例如,通过使用我们一体化智能CRM中可用的一系列智能工具来分析公司的数据库,企业可以绘制客户旅程图,识别理想客户的属性,并磨练领先评分方法。这些练习通常会揭示出许多意外的见解,了解企业整个销售流程和客户群,这将有助于根据真实数据而不是猜测或风险假设精确定位未来营销活动。让客户和绩效洞察力触手无及时,将确保企业做出明智的战略决策,优化企业时间和资源。
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赢得客户参与
客户喜欢感到被重视。很简单,如果客户认为真正关心他们的业务和满意度,他们更有可能继续以牺牲竞争对手的利益为代价从您那里购买;对销售团队的向上销售方式持开放态度,并担任你的品牌大使,帮助你吸引其他的前景,客户成功是公司关注的焦点。
CRM软件可自动化和简化客户参与流程,为企业提供有条不紊的方式,确保每位客户都能获得适当的增值互动,从而改善他们的整体体验和满意度。

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提高生产率
使各个团队能够更高效地工作,使各部门能够更有效地协作,CRM可节省企业业务时间并增加收入。通过将电子表格和费力的管理员抛在脑后,员工将有更多的时间专注于完成销售和保持客户满意。使企业拥有比竞争对手更强的生产力优势,CRM的高级分析和跟踪能力将赋予预测市场变化和灵活应对的能力。
客户利用CRM使其业务与新客户旅程的每一步保持一致的一些方式。CRM最初可能被设想为联系管理工具,当然仍然非常有效地履行这一角色,但如今的一体化智能CRM远远不止于此,它提供了强大的数据管理和多渠道客户参与平台,为销售、营销和服务提供了基础。在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理(CRM)软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。


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