防客户流失——鹏为做得更好

2018-12-17 09:05:05

       市场竞争激烈,这并不奇怪。面对各种突发情况,具有智慧和勇气的经理人总是能够战胜危险。然而,面对客户流失,许多管理者只能摇头:客户流失是无法预防的!


       造成客户流失的原因有很多:产品质量、种类和价格不能满足客户;客户服务不一致,客户服务经验恶劣。当然,除了产品和服务之外,还有其他原因,如销售周转率带走客户、行业内恶性竞争等。客户是企业利润的源泉。企业知道失去老客户会给企业带来巨大的损失。有时甚至开发十个新客户也很难弥补,开发新客户的成本是维护老客户的五倍以上。客户流失理论从根本上说是一个客户管理问题。只有搞好客户管理,才能有效地防止客户流失的发生。目前,许多企业选择鹏为CRM来管理客户,防止客户流失。


       鹏为在客户关系管理软件中防止客户流失的有效性和作用:

1、客户数据统一输入系统,客户管理可视化,同时防止客户数据不完整、丢失等现象。

2、客户数据字段安全设置。在同一系统中,不同的人有不同的数据查看权限,数据的异常批量导入和导出,CRM自动向管理员发送短信和电子邮件提醒,以防止客户数据的泄漏和客户流失的意外发生。客户生命周期记录、联系、消费、订单、服务历史清晰可见。即使前后有数名销售人员与客户联系,经理也能够了解客户联系的每个情况,妥善解决员工交接的问题。

3、客户实时查询、检查、客户隔离等功能,能够帮助管理人员有效地屏蔽客户信息,防止内部碰撞;预约和生日提醒服务能够有效地提高客户服务满意度;与电话记录卡等工具的集成,如来电炸弹屏幕。电话录音、信息对接等功能可以使所有与客户有关的部门保持高度的一致性。CRM能够随着企业管理需求的变化而变化,充分满足企业未来的信息需求。灵活的部署使企业能够根据平台定制领域、接口和工作流程,并在平台基础上开发新的功能,使其功能超过CRM软件的功能。

       鹏为CRM系统帮助企业区分客户价值和对企业产品和服务的需求,预测客户生命周期、潜在价值、维护成本等。在家庭细分的基础上,企业可以与客户保持积极的互动,生产出满足不同客户群需求的产品。调整服务策略,以适应不同的客户群体,实现一对一的营销和交叉销售,从而留住有价值的客户,扩大利润空间。