市场描述：        

    房地产行业是振兴中国经济的主导产业，为中国GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大，周期长，风险高，项目地区性，政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革，房地产行业开始向自主化，规范化，有序化运转模式转型。

    经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程治理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的要害能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。

市场分析：

    从经营角度看，房地产企业目前面临的问题：

	土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限
	政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高
	客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高
	市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升

鹏为解决方案：

    鹏为客户关系管理(CRM)是基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满足度与对企业品牌的忠诚度。

    房地产CRM系统是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,鹏为软件为房地产企业提供的鹏为CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台。

系统价值

①.建立完整、统一、规范的客户数据库————客户台账
客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成，协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平

②.强化以客户为核心的销售接待跟进功能，实现销售全过程的精细化管理
动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时把握业务状态，促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率

③.基于价值的客户细分，实现有针对性的差异化营销
建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度，完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌

应用架构

    住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主，业务上侧重楼盘销售。

    鹏为为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构：系统可提供的主要应用模块包括

    住宅地产企业可根据自身业务特征，选择合适的应用模块，并进一步进行客户化或定制开发，从而形成适合企业特点的CRM应用系统。

系统特点

    鹏为CRM房地产解决方案基于企业级的管理信息平台，适用于大中型房地产企业，从应用角度看，系统具备如下特点：

    1.业务应用模块化、可配置、扩展性强。

    2.系统可跨地域、跨部门、跨岗位运作，并基于统一平台进行功能与权限配置。

    3.客户重要信息简洁、全面，分类清楚，便于使用。

    4.在服务过程中，可关联知识库，充分利用企业最佳服务经验。

    5.业务模式与参数可配置，如销售步骤、付款方式、促销优惠模式、结算方式等，可辅助规范业务操作，并灵活处理不同业务状况。

    6.支持多业权、多业态经营管理模式(销售、租赁、租转售、售转租、回购等多种复杂模式)。

    7.可与网站、短信、邮件、呼叫中心集成，与客户建立良好的电子沟通渠道。

    8.灵活的部署模式，支持企业集中式与区域分布式的部署模式。