什么是CRM？ CRM全称customer relationship management,具体的定义是：企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。  1999年,Ga

摘要软件选型、项目实施、基础数据是一个信息项目能否成功的重要三因素,是必须要好好把握住的。CRM项目第一个重要环节是软件选型,它是奠定整个项目走向成功的基础。那么如何做好CRM软件选型呢?小编认为必须要注意的有这么几个关键…多手准备不会后悔先来打个比方,经历过家居装修的朋友们都知道,在餐厅置办餐桌的时候往往会考虑到买圆桌还是长桌。然后就有两用桌,平时自用的时候是方桌,随着用餐人数的增加可以将桌下的

引言CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,它是信息化时代企业范围的一种商业战略。它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力。这是对CRM本质的最好的诠释。CRM帮助企业向客户信息管理要利润。CRM系统能够将企业每个部门、每个人所接触的客户资料整合记录到统一的平台之上进行集成管理,云平台自动对

在信息化时代或者是数据时代,企业都会面临一个重大的问题,那就是信息数据的安全问题。企业在实现信息化战略的过程中,CRM是必不可少的。但是在CRM项目实施的过程中,如果没有考虑数据的安全,就很容易造成一些机密信息外泄。对于企业来讲,机密信息外泄是一件很危险的事情,企业可能会因此而带来很多不必要的损失。因此,在实施CRM项目的时候,必须对与客户相关的信息,如客户联系方式,客户订单信息等敏感内容采取保护

数据是企业界每个人的口头禅,从人们的看法来看,这是一种几乎具有神奇属性的商品。数据可以预测客户的行为；它可以完全改变企业的内部运作方式；它可以将随机的人转变为品牌忠诚者；而且无论您使用多少,它都可以立即补充。尽管我们相信许多人对与数据相关的所有事物的看法都过高,但我们必须同意,数据在制定任何现代业务战略中起着核心作用。在B2B领域尤其如此,在此领域,客户洞察力在营销,销售和客户服务中发挥着重要作用

为了发展公司并使之可持续发展,需要吸引新的客户。许多企业已经发现,建立CRM（客户关系管理）软件来跟踪最关键的客户信息是多么有用。CRM可以为公司做很多事,区分两个关键因素至关重要：服务CRM和销售CRM。服务CRM帮助公司与客户保持关系,它还简化了客户的成功。销售 CRM 跟踪企业的销售管道、销售预测和联系信息。销售和服务管理系统可以是SaaS或本地部署。什么是服务CRM？服务CRM是客户关系管

在选择新的客户关系管理系统时,企业将面临重大决策。企业可以调整业务流程以适应现成的软件,也可以自定义软件以适应业务流程。每一个都有利弊,但是哪个适合你呢？使用自定义构建的 CRM,企业最终应该会得到一个根据特定要求定制的系统。这应该会给企业一个竞争优势,特别是如果有一个独特的商业模式。当依赖与竞争对手相同的现成软件时,要超越它们就更加困难,因为没有最大限度地提高工作效率或效率。▎CRM自定义提供的

在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理（CRM）软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。有条理,给客户留下深刻印象CRM系统可使企业能够从一个中央数据库工作,并实时更新,以便每个部门和团队成员都能根据准确、最新和全面的“360度”客户信息进行规划和行动。如果客户表示倾向于仅在一天中的特定时间内通过电话

客户关系管理（CRM）是每项业务不可或缺的一部分,它有助于留住老顾客并获得新顾客,以帮助增加销量。它充当存储有关客户的所有信息的中央数据库,它是策略,实践和技术的组合,使公司可以在整个客户生命周期中管理客户交互和数据。那么数据挖掘从何而来呢？好的CRM只会帮助您从各种可能的来源收集,存储和组织数据。例如,它与文档管理系统结合以收集所有可以收集的信息。首先让我们了解一下“数据挖掘”一词。什么是数据挖

客户关系管理是指企业使用的系统来管理现有和潜在的客户,并利用所获得的数据建立客户关系,从而增加销售。CRM软件记录客户信息,如姓名、电子邮件地址、电话号码和通信首选项。随着各行业领域的参与者越来越多,消费者的营销选择也在不断扩大,在线企业迫切需要客户关系管理,使它们能够最优地执行任务。如果这些条件中的一部分或全部没有得到满足,那么很有可能将无法实现业务目标。在我们深入研究这个问题之前,让我们先探讨