行业新闻

CRM客户管理系统如何做好售后管理

2021-12-02 09:41:43 扬州鹏为

企业的发展离不开客户,优秀的CRM客户管理系统可以帮助提高客户满意度,增加客户粘性,通过CRM客户管理系统来实现客户服务管理,帮助企业做好售后服务,提高客户的忠诚度和满意度。

一、服务工单

CRM客户管理系统的服务工单,用于客户帮助和支持服务、客户售后服务,用于创建、暂停和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的交易请求。一个完整的工单系统还需要配备一个帮助文档的知识库,其中包含客户的一些常见验收问题、常见问题的处理方法以及一些其他帮助文档的信息。CRM客户管理系统的服务工单就像一个问题跟踪器,它可以清晰地跟踪、处理和归档内部和外部问题事务请求,并使用标准化服务跟踪用户 提供系统化和标准化的工作流。用于企业之间和企业内部的工作协作。它具有批量性、时效性和性能性的特点。

 

二、评价回访

CRM客户管理系统的评价回访,从大量的服务工单中筛选出需要特殊关照的客户或任务,进行有针对性的回访。在CRM客户管理系统中的回访模块,可以对调查问卷设置回访适用范围,服务工单完成后将自动根据该范围判断是否生成回访任务。如专门针对 取消服务的客户进行回访或有投诉的客户进行针对性回访。

CRM客户管理系统的售后管理,可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,客户问题随时随地快速解决,以及客户满意度调查,从而提升客户的满意度和忠诚度,帮助企业做好客户关系管理,提升企业竞争力。